ヤノニュース2011 年2 月号"注目商業施設の来店客評価調査（46）"

ヤノニュース 2011 年 2 月号"注目商業施設の来店客評価調査（46）"より抜粋
◆商圏調査分析◆
注目商業施設の来店客評価調査（46）
《調査対象施設：ららぽーと新三郷》
今回は 2009 年 9 月、埼玉県三郷市にオープンしたショッピングセンター（SC）「ららぽーと新三郷」を調査
対象とした。同 SC は、JR 武蔵野線・新三郷駅前の武蔵野操車場跡地の約 51.1 ｈａを活用した、商業施設、
戸建住宅、物流施設から構成される大規模複合開発「新三郷ららシティ」の中核となる商業施設である。フ
ァストファッションの「H&M」が約 600 坪で埼玉県に初出店、他に「ZARA」や「AZUL by moussy」「URBAN
RESEACH DOORS」などのファッションテナントが入店、エンターテイメントでは「ラウンドワンスタジアム」、「きか
んしゃトーマス」の世界初となる屋内型テーマパー「トーマスタウン」、見るだけでなく触れ合って遊べる「よしも
と遊べる水族館～ギョギョギョ！ パニック～」などが入店している。開発は三井不動産、運営は子会社のら
らぽーとマネジメントが行っている。
〔注目商業施設の来店客評価調査の概要〕
◇商業施設の選出基準について
① 2002 年（以降）のオープンであること
② SC の規模が大きい（原則的に延床面積 30,000 ㎡以上）※今回はこの基準を満たしていない
③ オープン前から積極的にプレスリリース活動を行なった‥等を考慮して、弊社が任意に選出した。
◇調査対象者について
施設の規模、目標売上高等を考慮し、当該施設の商圏内に居住していると想定されるインターネットモニタの
うち、施設の利用経験があるモニタ
《今回の調査概要》
■調査対象者：ららぽーと新三郷を利用したことのある 20～40 代女性
■調査方法：WEB 調査法
■調査期間：2010 年 11 月中旬
■有効サンプル数：117 件
《今回の調査モニタ》
a．モニタの居住地
埼玉県三郷市、吉川市、越谷市
b．性別・年齢層：女性のみ、20～40 代
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〔ららぽーと新三郷〕（オープン時点）
SC 名
三井ショッピングパーク ららぽーと新三郷
所 在 地
埼玉県三郷市新三郷ららシティ 3-1-1
敷地面積
約 85,200 ㎡
店舗面積
約 59,400 ㎡
延床面積
約 142,500 ㎡
店舗数
178 店
駐車台数
約 2,800 台
オープン日
2009 年 9 月 17 日
〔今回の調査の設問内容〕
1. 施設までの来店手段
2. 来店までにかかる時間
3. 来店回数
4. 利用時間帯
5. 施設への同行者
6. 来店目的
7. 当該施設でよく利用する専門店名
8. 利用金額
9. 当該施設以外でよく利用する商業施設名と購入品目、利用理由
10.当該施設を利用するようになって利用しなくなった商業施設・専門店の有無及びその店名
11.当該施設の評価
a． 立地評価
b．品揃え・店舗構成の充実性評価
案内の分かりやすさに関する評価
c．駐車場についての評価
d．施設内
e．施設内のトイレに関する評価
12.施設内の商品、入店している専門店に関する不満点、改善点、満足している点
13.施設内の設備など施設のハード面についての不満点、改善点、満足している点
14.当該施設以外で最近利用し満足した施設の有無とその店名、その理由
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〔調査結果のダイジェスト〕
設問内容
調査結果
1.施設までの来店手段
来店手段は「車」が 67.5％
2.来店までにかかる時間
車客の来店までの所要時間は 20 分（メディアン）
3.来店回数
来店回数は「1～3 回」が最も多い。
4.利用時間帯
「休日の午後～夕方」が多いが、「平日の午前中」も多い
5.施設への同行者
「親、家族連れで行く」が多い
6.来店の目的
「買物をしに行く」が多い。次に｢食事をしに行く｣
7.よく利用する専門店
①H&M ②ロフト ③食品館イトーヨーカドー
8.利用金額
「3,000～5,000 円未満」が多い
9.普段、当該施設以外で利用する ①越谷イオンレイクタウン
商業施設
②イトーヨーカドー
③イオン浦和美園ショッピングセンター
10.当該施設のオープンによって行 ①越谷イオンレイクタウン
かなくなった商業施設
②マルイ柏店 VAT
11.当該施設に関する全体評価
A．立地評価
①「満足」
②「どちらでもない」
b．品揃え・店舗構成の充実性評価
①「どちらでもない」
②「満足」
c．駐車場の利用しやすさについて ①「どちらでもない」
の評価
②「満足」
d．施設内案内の分かりやすさに関 ①「満足」
する評価
e．施設内のトイレに関する評価
②「どちらでもない」
①「満足」
②「どちらでもない」
〔ららぽーと新三郷の調査結果のポイント〕
1. 駅前立地でありながら来店手段は車が多い、車 20 分圏が第一次商圏であること
2. リピート客の利用はさほど多くない
3. 平日の午前中の利用も多い
4. 越谷レイクタウンと競合している
5. H&M、ロフト、食品館イトーヨーカドー、ユニクロが利用上位店舗であること
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1．来店手段について
「ららぽーと新三郷」への来店手段は車が 67.5％で最も多い。次に「電車」18.8％。ららぽー
と新三郷は JR 武蔵野線「新三郷」駅に近接している。2009 年 9 月にオープンした同 SC は、戸
建住宅、物流施設等の大規模複合開発「新三郷ららシティ」の中核となるショッピングセンター
である。店舗数は 178 店を有する。駅前近接にもかかわらず、車での来店が最も多い。
《ららぽーと新三郷までの交通手段》
バス
0.0%
その他＿
0.0%
徒歩のみ（自転
車含む）
13.7%
電車
18.8%
車
67.5%
2．来店までにかかる時間
車、電車で「ららぽーと新三郷」に到着するまでにかかる時間を求めたところ、車での来店時
間のメデイアン（中央値）は 20 分、平均 24.8 分で、電車客がメディアン 25 分、平均が 17.3 分
とどちらも 25 分以内であり、1 次商圏と想定できる。郊外型 SC の一般的な 1 次商圏は車で 30
分以内の圏内であり、商圏形成は駅近接型でも一般的な郊外型 SC といえる。
〔来店までの平均所要時間〕
車客の所要時間の中央値（メディアン）
20 分（平均 24.8 分）
電車客の所要時間の中央値（メディアン）
25 分（平均 17.3 分）
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3．来店回数について
今までに当 SC に行った回数は「1～3 回」が最も多く 32.5％、次いで「4～6 回」（29.9％）で
ある。3 番目に「16 回以上」のリピート客である（17.1％）。同 SC は駅前の再開発エリアにあ
り、戸建住宅の開発、販売も行っている。このため足元住民の利用が多いだろうと思われるが、
リピート利用客は 3 番目に多い 16 回以上で 17％にすぎない。
《ららぽーと新三郷に今までに行った回数》
7～9回
7.7%
10～15回
12.8%
1～3回
32.5%
16回以上
17.1%
4～6回
29.9%
4．利用時間帯について
利用する時間帯は「休日の午後～夕方」が最も多い（30.8％）が、平日の午前中も多い（29.9％）。
この 2 つの時間帯で全体の 6 割を占める。次に「平日の午後～夕方」（27.0％）と、休日と平日
とも午後～夕方の利用が多い。
《ららぽーと新三郷を利用する時間帯》
平日の夜
2.6%
休日の夜
0.0%
休日の午前中
12.0%
休日の午後～夕
方
30.8%
平日の午後～夕
方
24.8%
平日の午前中
29.9%
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5．同行者について
誰と行くかを聞いた。「親・家族連れで行く」が最も多い（41.9％）。次に「1 人で行く」で
23.1％。
《ららぽーと新三郷には誰と行くことが多いか》
主人・彼と行く
17.1%
親・家族連れで行
く
41.9%
友人・知人と行く
17.9%
1人で行く
23.1%
6．来店目的について
当 SC への来店目的を聞いた。「買物をしに行く」が 91.5％で最も多い。次に「食事をしに行
く」（46.2％）、「ブラブラしに行く」（42.7％）と続く。「食事」と同程度に時間消費目的に利
用することも多い。
《ららぽーと新三郷へ何をしに行くか》
0%
20%
40%
60%
買い物をしに行く
100%
91.5%
46.2%
食事をしに行く
42.7%
ブラブラしに行く
16.2%
なんとなく
その他
80%
5.1%
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7．よく利用する専門店
よく利用する専門店を聞いた。最も多かったのは「H&M」である。次に「ロフト」。3 位以下
「食品館イトーヨーカドー」、「ユニクロ」、「ニトリ」と続き、いずれも価格訴求力のある専
門店が上位に来ている。「H&M」はファストファッションを代表する衣料品専門店で、集客装置
として機能している。
〔ららぽーと新三郷でよく行く店]
よく行く専門店
1 H&M
2 ロフト
2 食品館イトーヨーカドー
4 ユニクロ
5 ニトリ
6 アカチャンホンポ
7 ラウンドワンスタジアム
8 ZARA
9 無印良品
10 本 KaBoS(書店）
10 カルディコーヒーファーム
12 アクシーズファム
12 京王百貨店
12 3can4on
※上位のみ掲載。
件数
20
19
17
16
14
13
8
6
5
4
4
3
3
3
8．利用金額
当 SC での利用金額を聞いた。「3,000～5,000 円未満」が最も多く 34.2％、次に「1,000～3,000
円未満」が 29.1％と続く。5,000～10,000 円未満も 3 割弱の回答を占め、他の郊外型 SC と比べ
るとやや利用金額が高い。
《ららぽーと新三郷で使う金額》
10,000～20,000円
未満
2.6%
1,000円未満
6.0%
3,000～5,000円未
満
34.2%
5,000～10,000円
未満
28.2%
1,000～3,000円未
満
29.1%
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9．普段、利用する商業施設、購入する商品、その理由
普段、当該 SC 以外で利用する商業施設と購入する商品、その理由について聞いた。最も多いの
は「越谷イオンレイクタウン」で「衣料品」「食品、食料品」「服飾雑貨・雑貨」、利用の理由
は「好みに合う店舗、ブランドがある」「自宅から近い」など。次に利用する施設は「イトーヨ
ーカドー」、「イオン浦和美園ショッピングセンター」「コストコ」と続く。
〔ららぽーと新三郷以外で普段利用する商業施設〕
※上位で多い順
商業施設
越谷イオンレイクタウン
買うもの（複数回答）
衣料品
理由(複数回答）
・好みに合う店舗、ブランドがある
・自宅から近い
・店舗数が多く、種類も豊富なので
・デザインがよく、価格も手ごろ
・店舗の種類が豊富なので、商品を比較して購入できる
・品揃えが豊富
・価格が安い（プライベートブランドが安くて好きだから、
セールが多いから）
・自宅から近い
・種類が豊富（見ているだけで楽しい）
食品・食料品
服飾雑貨・雑貨
・好みに合う商品がある（安くてかわいい商品が多いから）
イトーヨーカドー
イオン浦和美園ショッピングセンター
コストコ
・イオンカードで割引になる日があるから
日用品・生活雑貨 ・商品の品揃えがよい（たいていのものが揃えられる、選
択肢が拡がる）
その他
・駐車場が広い
・美味しい飲食店が多数ある
食品、食料品
・安くて便利
・種類が豊富
その他
・駐車場が広い
・ホームセンターが隣接してるので便利
衣料品
・自宅から近い
・子供から大人までひと通りのものが揃う
・いろいろな店が入っているので
食料品
・惣菜類が充実している
その他
・買い物するのにはちょうどいい規模だから
食品
・珍しいものがたくさんあり楽しいから
・美味しいから
・お買い得なので、買いだめに良い大袋だから
・他では売っていないものがあり、そこでしか購入できない
輸入品
ので
10．当該施設のオープンにより行かなくなった商業施設・専門店の有無
「ららぽーと新三郷」がオープンしたことによって行かなくなった施設があるかどうかを聞い
た。行かなくなった施設はないと回答したのが 76.1％、逆に行かなくなった、すなわち「ある」
という回答は 10.3％あった。
「ある」と回答した人のうち、最も多かったのは「越谷レイクタウン」、「マルイ柏店 VAT」
以下「新越谷 VARIE」「イトーヨーカドー三郷店」…と続く。
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《ららぽーと新三郷を利用するようになって
行かなくなった商業施設の有無》
どちらともいえ
ない, 13.7%
行かなくなった
施設・お店があ
る, 10.3%
行かなくなった
施設・お店はな
い, 76.1%
〔ららぽーと新三郷を利用するようになってから
行かなくなった商業施設・お店〕
商業施設名
件数
越谷レイクタウン
3
マルイ柏店ＶＡＴ
2
新越谷VARIE（ヴァリエ）
1
イトーヨーカドー 三郷店
1
ららガーデン春日部
1
ららぽーと船橋
1
ららぽーと柏の葉　1
伊勢丹松戸店
1
イオン浦和美園ショッピングセンター
1
11．ららぽーと新三郷の全体評価
「ららぽーと新三郷」を次の a～e について 5 段階で評価してもらった。
a． 立地評価
「満足」が 42.7％、「どちらでもない」が 36.8％である。
b． 品揃え・店舗構成の充実性評価
「どちらでもない」44.4％、「満足」が 37.6％である。
c． 駐車場の利用しやすさについての評価
「どちらでもない」が 38.5％、「満足」が 35.9％である。
d． 施設内案内のわかりやすさに関する評価
「満足」50.4％、「どちらでもない」35.9％である。
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e． 施設内のトイレに関する評価
「満足」が 51.3％、「どちらでもない」34.2％である。
5 つの評価項目のうち、「a.立地評価」、「d.施設内のわかりやすさ」「e.施設内のトイレに関
する評価」の 3 つの評価項目で「満足」が多い。
《ららぽーと新三郷の５段階評価》
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0.9%
立地評価
42.7%
36.8%
11.1%
8.5%
0.0%
品揃え・店舗構成の充実性評価
37.6%
44.4%
13.7%
4.3%
1.7%
駐車場の使いやすさ
35.9%
38.5%
15.4%
8.5%
0.9%
施設内のわかりやすさ
8.5%
50.4%
35.9%
4.3%
40
0.9%
施設内のトイレに関する評価
4.3%
大変不満(悪い)
51.3%
34.2%
不満(悪い)
どちらでもない
満足(良い)
9.4%
大変満足(良い)
12．ららぽーと磐田に対する不満点・改善点
フリーアンサーとして商品・専門店（ソフト面）に関する満足点・不満点と、施設・設備（ハ
ード面）に関する満足点・不満点を回答してもらった。商品・専門店への不満では「子供服の専
門店がもう少しほしい」「もう少し飲食店の数を増やしてほしい」「もっと低価格の専門店が欲
しい」。一方、施設・設備に関する不満で目立ったのは駐車場に関する不満である。「混雑して
いる」「駐車場からの渡り廊下が雨にぬれる」など。
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13．最近行った商業施設・専門店で満足し、また行きたいと思った施設・店
最近、ららぽーと新三郷以外で満足した商業施設・専門店があるかどうかを聞いた。「はい」
という回答が 43.6％ある。満足した施設は「越谷レイクタウン」が最も多い。次に「コストコ」
と続く。
《最近ららぽーと新三郷以外の商業施設・専門店で満
足した施設・店の有無》
いいえ
17.9%
はい
43.6%
よくわからない
38.5%
〔ららぽーと新三郷以外の商業施設、専門店で利用し、満足した商業施設〕
商業施設（多い順）
越谷イオンレイクタウン
満足した主な理由
・店舗数が多く、充実している
・幅広い商品が豊富に揃っている
・購買意欲を誘うものを置いているお店が数多く入っている
・すべての用事が一度に済ませられる
・価格帯の幅が広い
・広々していて買い物しやすい、（通路など）
・接客が親切。丁寧にアドバイスしてくれる
・営業時間が長い
・レストラン街が活気ありおいしい店が多い
・トイレが綺麗で充実している
・分煙がきちんとされている
コストコ
・目新しい
・安い
・商品のボリュームや店の雰囲気でワクワクする
・食料品を楽しみながら購入できる
ラウンドワン
・天気の悪い日でも、一日遊べてよい
・家族で楽しめる
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