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トラブルシューティング
ID150 トラブルシュート 法人営業部 SEP.2012 ■ 目次 ■カード動作 カードが カードがホッパーから ホッパーから供給 から供給されない 供給されない 印刷時 印刷時、 印刷時、リボンが リボンが印刷と 印刷と搬送ローラー 搬送ローラーに ローラーに絡む カード カード搬送時 カード搬送時の 搬送時のエラー ………………………………………………2 ………………………………………………2 ………………………………………………3 ………………………………………………3 ■プリンタ異音 ■プリントクオリティ カード カードの カードの一部が 一部が印刷されない 印刷されない、 されない、あるいは異 あるいは異なる色 なる色で印刷される 印刷される 印刷 印刷されない 印刷されない部分 されない部分が 部分が線として現 として現れる 画像 画像が 画像が不鮮明、 不鮮明、あるいはぼけている カラーマッチング カラーマッチングが カラーマッチングが異常 異 異なる色 なる色が印刷される 印刷される カード カードの カードの横部分（ 横部分（長辺） 長辺）が印刷されない 印刷されない プリント プリントされずに 排出される プリントされずにカード されずにカードが カードが排出される ………………………………………………4 ………………………………………………4 ………………………………………………5 ………………………………………………5 ………………………………………………5 ………………………………………………6 ………………………………………………6 ■ローテーター ………………………………………………7 ………………………………………………7 ローテーター ローテーターが ローテーターが認識されない 認識されない 回転中 回転中の 回転中のカードジャミング ■磁気ストライプの読み／書き ………………………………………………8 エンコード エンコードの エンコードの読み／書きエラー ■一般的操作 リボン リボンが リボンが破れている場合 れている場合 プリントデータ プリントデータを プリントデータを送信したが 送信したが動 したが動かない、 かない、プリンターが プリンターが起動していない 起動していない リボン リボンが リボンが認識されない 認識されない 液晶 液晶に 液晶にメッセージが メッセージが出ない、 ない、またはぼんやりした状態 またはぼんやりした状態 1 ………………………………………………8 ………………………………………………9 ………………………………………………10 ………………………………………………11 ■ カード動作 ■カードが カードがホッパーから ホッパーから供給 から供給されない 供給されない 対処方法： 対処方法：プリンタ前面 プリンタ前面の 前面の液晶左ボタン 液晶左ボタンを ボタンを押し、再動作させます 再動作させます。 させます。 ※カードが動かない、あるいはしばしば発生する場合は下記を参照してください 1．カードサイズが違うあるいは標準カードではない カードが仕様と異なる場合、ホッパーに入りません。正しいカードを使用してください。 2．カード厚みの設定が異なっている カード厚み設定レバーを確認してください。 3．カードの並びがバラバラ カードをホッパーにきちんと入れ直してください。 4．カードに静電気または湿気が付着 カードをホッパーにきちんと入れ直してください。 5．カードホッパー部または接続ケーブル不良 カードホッパーが動作していない場合はカードホッパーの接続に問題が無いか確認してください. 問題が無い場合はホッパー部とケーブルを交換してください。 プロダクト番号：89030017（HOPPER ASS'Y） プロダクト番号：05524202（LEFT/MAIN I/O） ■印刷時、 印刷時、リボンが リボンが印刷と 印刷と搬送ローラー 搬送ローラーに ローラーに絡む 対処方法： 対処方法：トップカバーを トップカバーを開け、前部液晶ボタン 前部液晶ボタンまたは ボタンまたは手動 または手動で 手動でホイールを ホイールを回し カードと カードとローラーに ローラーに絡んだリボン んだリボンを リボンを外してください ※しばしば発生する場合は下記の対策を確認してください 1． カードサイズが正しくない、あるいは適当なカードでない カードサイズが大きい、あるいは小さい場合、印刷位置が正しくない可能性があります。 印刷位置をリセットするか、あるいはカードを変えてください。 2．プリンターの印刷位置の設定がされていない カードサイズが大きい、あるいは小さい場合、印刷位置が正しくない可能性があります。 印刷位置をリセットするか、あるいはカードを変えてください。 2 ■ カード動作、プリンタ異音 ■カード搬送時 カード搬送時の 搬送時のエラー 対処方法： 対処方法：前面の 前面の液晶左ボタン 液晶左ボタンを ボタンを押して再動作 して再動作させてください 再動作させてください ※もし動作しない、しばしば発生するようであれば下記の対策を確認してください。 1． カードサイズが正しくない、あるいは適当なカードでない 正しいカードに変更してください 2．同梱されていたACアダプタとは異なるACアダプタを使用 同梱されていたACアダプタとは異なるACアダプタを使用している場合、直ちに交換してください。 磁気エンコードエラーや他の問題が発生します。 3．カードにホコリが付着していた場合 カードを清掃するか新しいカードを使用してください。 4．搬送ローラーにホコリが付着している場合 クリーニングカードキットを使用してクリーニングローラーを清掃します。関連したローラーにはICローラー、 固定クリーニングローラー、MS(磁気)ローラーがあります。 ■プリンター異音 プリンター異音 1 ．印刷した際に終了時大きな音がする。 カード表面の仕様が合っていないか、設定が合っていない。 設定を変更するか、カードを変えてください 2.．リボンのギア音がしてリボンが正しく巻き取られていない リボンがギア側に巻き取られてギアが外れています。リボンのギアからリボンを取り除いてください。 3．カード搬送時に摩擦音がするとこのような音が発生します。 この場合はギアに潤滑油を塗ってください。 3 ■ プリントクオリティ ■カードの カードの一部が 一部が印刷されない 印刷されない、 されない、あるいは異 あるいは異なる色 なる色で印刷される 印刷される 対処方法： 対処方法：カードを カードを交換して 交換して再印刷 して再印刷してください 再印刷してください プリンターを 発生することがあります することがあります プリンターを長期間使用していない 長期間使用していない場合 していない場合や 場合や汚れたカード れたカードを カードを使用している 使用している場合 している場合に 場合に発生 ※問題がしばしば発生する場合は下記の事項を確認してください 1．カードの表面にホコリが付着している カードを清掃するか新しいカードを使用してください。 2．クリーニングローラーが汚れている クリーニングローラーが汚れている場合、新しいものに交換してください。 プリンタを長期間使用していない場合、ディスポーザブルクリーニングローラーの粘着力が低下します。 新しいものと交換してください。 プロダクト番号：89030077(CLEANING ROLLER KIT ASS'Y) 3．プリンター内部にホコリがたまっている プリンタ内部のホコリを除去してください。 ■印刷されない 印刷されない部分 されない部分が 部分が線として現 として現れる 対処方法： 対処方法：プリントヘッドに プリントヘッドにホコリが ホコリが付着しているか 付着しているか、 しているか、ヘッドが ヘッドがダメージを ダメージを受けている可能性 けている可能性があります 可能性があります 下記 下記のそれぞれの 下記のそれぞれの対策 のそれぞれの対策を 対策を参照してください 参照してください 1. リボンまたはリボンカセットがきちんと装填されてない リボンカセットの装填状態とリボンにしわが寄っていないかを確認してください。 2．プリントヘッドにホコリが付着している クリーニングキットを使用してプリントヘッドを清掃してください。 3．プリントヘッド表面がダメージを受けている プリントヘッドを交換してください。 プロダクト番号：89030047(HEAD ASS'Y) 4．プリントヘッドサーマル部がダメージを受けている プリントヘッドを交換してください。 プロダクト番号：89030047(HEAD ASS'Y) 4 ■ プリントクオリティ ■画像 画像が 画像が不鮮明、 不鮮明、あるいはぼけている 対処方法： 対処方法：プリント濃度設定 プリント濃度設定が 濃度設定が低すぎる場合 すぎる場合に 場合に発生します 発生します、 します、プリント濃度 プリント濃度を 濃度を上げてください ■カラーマッチングが カラーマッチングが異常 対処方法： にリセットします 対処方法：印刷位置が 印刷位置が原因の 原因の可能性があります 可能性があります、 があります、スタート位置 スタート位置を 位置を0.5mmに リセットします ※問題が解消されない場合下記を行ってください。 1．送りローラーと印刷ローラーが汚れている場合 ローラーの表面を清掃してきれいにしてください。 関連しているローラーは、ICローラー、印刷ローラー、磁気ストライプローラーです。 2 ．カード位置センサーの設置位置が悪い場合 カード位置センサーの設置位置が悪い場合、位置は変化します。センサーの状態を確認してください。 3．カード位置センサーが不良 カード位置センサーを交換してください。 プロダクト番号：89030080（PCBA-SEN_CENTER） ■異なる色 なる色が印刷される 印刷される 対処方法： 対処方法：リボンと リボンと本当の 本当のリボンバランスが リボンバランスが異なっている可能性 なっている可能性があります 可能性があります お お近くの販売店 くの販売店へ 販売店へ連絡してください 連絡してください 1． リボンには残りが多くあるが、プリンターが残量が少ないと感知している。 リボンのRFタグがダメージを受けている可能性があります。新しいリボンと交換して下さい。 2 ．プリンターの送りまたは受け入れセンサーが働かない センサーを交換してください プロダクト番号：89030071（PCBA-SEN_ COLOR_ OUT2） プロダクト番号：89030050（PCBA-SEN_ COLOR_IN） 3．主基板が動作しない 主基板を交換してください プロダクト番号：89030101（PCBA-SMARTMain ASS'Y） 5 ■ プリントクオリティ ■カードの カードの横部分（ 横部分（長辺） 長辺）が印刷されない 印刷されない 対処方法： 対処方法：プリントの プリントの濃度が 濃度が低すぎる場合 すぎる場合に 発生します、 プリンタの濃度を 濃度を上げてください 場合に発生します します、プリンタの 1．プリント面が均一でなく、不均衡 カードの表面を確認して新しいカードを使用してください。 2．カラー濃度が異常 プリント濃度を調整してください。 3．プリントヘッドが汚れている場合 クリーニングキットを使用してプリントヘッドを清掃します。 ■プリントされずに プリントされずにカード されずにカードが カードが排出される 排出される 対処方法： 対処方法：プリントヘッドの プリントヘッドの取り付けやケーブル けやケーブルが ケーブルが接続されていない 接続されていない場合 されていない場合にこの 場合にこの問題 にこの問題が 問題が発生します 発生します プリントヘッド プリントヘッド取 プリントヘッド取り付け、ケーブル接続状態 ケーブル接続状態を 接続状態を確認してください 確認してください。 してください。 ※問題がない場合、プリントヘッドを交換してください プロダクト番号：89030047（ヘッドASS'Y） 6 ■ ローテーター ■ローテーターが ローテーターが認識されない 認識されない 対処方法： 対処方法：ローテーターの ローテーターの作動音がない 作動音がない場合 がない場合、 場合、プリンタが プリンタが初期化されていないか 初期化されていないか、 されていないか、ローテーターが ローテーターが認識されていません 認識されていません ローテーター接続 ローテーター接続ケーブル 接続ケーブルの ケーブルの状況を 状況を確認してください 確認してください ※ローテーターが動作しない場合、下記対策を参照 1．プログラムの設定を確認 プリンタ－プロパティで両面印刷が有効になっているか確認してください。 2．ローテーター接続ケーブルが不良 ローテーター接続ケーブルの状況を確認してください。 3．ローテーター接続ケーブルまたはローテーターが不良 ローテーター接続ケーブル、ローテーターを取り替えてください。 プロダクト番号：89047020（ROTATOR OPTION?ASSY） プロダクト番号： 05900501（FFC-ROTATOR） 4．メインボード不良 メインボードを交換 プロダクト番号：89030101（PCBA SMART MAINASS'Y） ■回転中の 回転中のカードジャミング 対処方法： 対処方法：再印刷させるために 再印刷させるために前部液晶 させるために前部液晶の 前部液晶の左のボタンを ボタンを押して下 して下さい。 さい。 問題が 問題が解決できない 解決できない場合 できない場合は 場合は電源を 電源を切り、ローテーターの ローテーターのリアカバーを リアカバーを開けてカード けてカードを カードを取り除いてください。 いてください。 ※この状況がしばしば起きるようであれば下記対策を確認してください。 1．ローテーターの設定値が変ってしまった ローテーターの設定を調整してください。 2．ローテーター接続ケーブルまたはローテーターが不良 ローテーター接続ケーブル、ローテーターを取り替えてください。 プロダクト番号：89047020の（ROTATOR OPTION?ASSY） プロダクト番号： 05900501（FFC-ROTATOR） 3．メインボード不良 メインボードを交換 プロダクト番号：89030101例（PCBA SMART MAINASS'Y） 7 ■ 磁気ストライプの読み／書き、一般的操作 ■エンコードの エンコードの読み／書きエラー 対処方法： 対処方法：前面液晶の 前面液晶の左側の 左側のボタンを ボタンを押してください ※エンコードの読み／書きエラーがしばしば発生する場合、下記の対策を行ってください。 1．磁気ストライプに間違ったデータが送られる プログラムとドライバがバージョンと合致しているか？データとトラックの間でマッチしているか確認してください。 2．カードが磁気カードでない、あるいは記録方向が間違っている カードを変えるか、正しくカードを置いてください。 3．磁性が異常 カードがLoCo（300Oe－600Oe），（HiCo（1750Oe－4000Oe））の範囲でない可能性があります。 磁気ストライプカードの仕様を確認してください。 4.磁気ストライプカードのエラー 使用するカードが読込み・書込みが出来るか確認して、新しいものに変えてください。 5.磁気ヘッドが汚れている 汚れた磁気ヘッドをクリーニングキットで掃除して下さい。 ■リボンが リボンが破れている場合 れている場合 対処方法： 対処方法：トップカバーを トップカバーを開けて、 けて、リボンボックスを リボンボックスを引き抜いて下 いて下さい。 さい。 リボンをつないで リボンをつないで、 をつないで、もう一度 もう一度セット 一度セットしてください セットしてください。 してください。 ※あまりに発生する場合は下記対策を確認してください 1．カードが仕様外または表面が均一でない カードの仕様を確認し、新しいカードを使用してください。 2．カラー濃度設定が高すぎる場合 印刷濃度設定を行ってください。 3．カードの印刷位置がずれている 画像の印刷スタートはカードの端から0.5mmです。印刷位置を調整してください。 8 ■ 一般的操作 ■プリントデータを プリントデータを送信したが 送信したが動 したが動かない、 かない、プリンターが プリンターが起動していない 起動していない 対処方法： 対処方法：下記対策を 下記対策を参照して 参照して下 して下さい 1．プリンターの電源が入っていない プリンターの電源を入れてください。 2．他のDCアダプタを使用している プリンタに同梱されているアダプタを使用してください。 3．プリンタがオフライン状態 オンラインにしてください。 4．USBケーブルが接続されていない、または接触不良 USBケーブルのプラグを抜き差ししてください。 5．プリンタドライバ設定が不良 プリンタドライバのポートがUSBになっているか確認してください 6．プリンタにリボンが入っていない、あるいはプリンターがエラー状態 リボンを装填する、またはマニュアルを参照しエラーをクリアして下さい 7．リボンが終了している 新しいリボンに変えてください 8．電源と接続ケーブルが長すぎる 電源ケーブル：1.5m以下、接続ケーブル：1.8m以下です。同梱の供給されたケーブルを使用してください。 9．PCのUSBポートが機能しない PCを再起動してください 10．プリンタ接続USBケーブルが不良 USBケーブルを変更してください プロダクト番号：05300101(USBCABLE(SHIELD),1.8m） 11．電源アダプタが不良 近隣の販売店に連絡して交換してください プロダクト番号：49030301(DCADAPTOR24V,3.75A) 9 ■ 一般的操作 ■リボンが リボンが認識されない 認識されない 対処方法： にRibbon not found エラーメッセージが 対処方法：LCDに エラーメッセージが表示されます 表示されます 再印刷するために 左側ボタン 再印刷するためにプリンタ するためにプリンタ前面 プリンタ前面の 前面のLCD左側 左側ボタンを ボタンを押してください ※問題が解決されない場合以下を参照してください 1．リボンが純正ではない 純正に切り替えてください。 2．リボンが使用済み 新しいリボンを使用してください。 3．リボンが切れている トップカバーを開いてリボンカセットを取り出し、リボンをつないで再セットしてください。 4．プリントヘッドが正しくセットされていない プリントヘッドの取り付け状況を確認してください。 5．送信または受信センサーが不良 センサーを交換してください。 プロダクト番号：890300071（PCBA-SEN＿COLOR＿OUT2） プロダクト番号：890300050（PCBA-SEN＿COLOR＿IN） 6．リボンエンコーダセンサーまたは接続ケーブル不良 ケーブル、センサーを交換してください。 プロダクト番号：89030120(PCBA-SEN_ENCODER) プロダクト番号：05524202(I/O Left/MAIN) 7．リボン認識ボードの接続不良 メインボードにあるリボン認識ボード（PCB Ribbon RF）の接続を確認してください。 8．リボン認識ボードあるいは接続ケーブルの不良 メインボードにあるリボン認識ボードまたは接続ケーブルを交換してください。 9．メインボード不良 メインボードを交換してください。 10 ■ 一般的操作 ■液晶に 液晶にメッセージが メッセージが出ない、 ない、またはぼんやりした状態 またはぼんやりした状態 対処方法： 対処方法：下記対策を 下記対策を参照ください 参照ください 1．液晶の接続とケーブルの確認 接続状況を確認してください。 2．液晶接続ケーブルが不良の場合 液晶モジュールまたは接続ケーブルを交換してください。 3．メインボード不良 メインボードを交換してください。 11