意見交換会担当者に Q ＆ A

いすゞ自動車と同じビルの中に、主に国内トラック、バスの販売・販売サポート・企画をしている
いすゞ自動車販売株式会社という 会社があります。
この いすゞ自動車販売では、現在 「新たないすゞブランドイメージの拠点作り」と題して、 国内の
いすゞ販売会社の ＣＳ（顧客満足） と ES（従業員満足） 向上を目的とした 意見交換会が行われ
てます。今回、その交換会が いすゞの国内販売会社で働く女性が集まり開催されていると聞き、
HａKｏBｕで取材をしてきました。
取材の前に…
意見交換会 担当者に Q ＆ A
担当
者です
Q 女性のみで意見交換会を企画しようと思った
キッカケは何ですか？
今までは主に男性がいすゞの拠点作りに関わっていましたが
世の中が女性ドライバーを増やしていく傾向にある中、
今後の拠点作りに女性を絡めて行く必要があるんじゃないか
と強く感じたのがキッカケです。
Q 実際に女性のみで交換会をやってみて
どうでしたか？
いすゞ自動車販売
サービス・部品部
鈴木真由美さん
最初はどんな会になるのか正直不安でした。
でも、いざ始まってみると女性同士ということもありうち解けるのが早くて驚きました。
女性ならではの発想、女性だから気付けることが沢山あると感じさせられました。
交換会での意見を参考に、今までのいすゞ販売店になかった新たなイメージを
作っていけたらいいなと思っています。
女性同士の交換会は、うち解けるのが早い！！
それでは意見交換会の模様を
一部ご紹介します
⇒
大切な空間作り
全国各地にある いすゞの販売店。ここはお客様といすゞを繋ぐ大切な空間だ
と考えています。 そのため、少しでも多くのお客様が快適に過ごしていただけ
る待合室をご提供していきたいと思っています。
Q お客様の待合室は、男性・女性 別にすべき・・・？！
販売店に女性専用のお客様待合室は必要だと思いますか？
小野 さん 女性ドライバーはまだ少ないので、個室のようにパーテーションなどで
区切れば女性専用を用意する必要はないように感じます。
鏑木さん
私の販売店では女性ドライバーの方々にもくつろいでいただきたいと
いう思いから、女性専用の待合室を設けています。やはり、女性専用の待合室
は必要だと思います。
小野 さん
男女別々の待合室だと、男性と女性が一緒にご来店された時、バラバラ
に待っていただくことになりますよね。男女共有の待合室とは別に、
女性専用の待合室にしたらどうですかね。
菅野 さん 私も男女一緒の待合室と、女性専用の待合室があった方がお客様が
くつろげるように感じます。
高木 さん 私がいる販売店には女性ドライバーの方が来店する頻度が少ないので
不要のように思いますが、女性ドライバーが増えていくことを考える
と女性専用の待合室は、今後必要になってくるのかもしれませんね。
「女性専用の待合室はあるべき！？」
お客様にくつろいでいただきたい・・・
担当者 女性ドライバーの方にくつろいでもらえる待合室は、今後 必要になって
鈴木
くるのかもしれないですね。また、『男性専用と女性専用を分けない一緒
の待合室』 と 『女性専用待合室』の２つを設けると、お客様により快適
な空間をご提供できるのかもしれませんね。
Q 心地よい待合室の雰囲気づくりとは・・・？！
待合室はどのような配色・雰囲気だと、くつろいでいただけると思いますか？
担当者
鈴木
蛍光灯や日の光が入ってくるような明るい待合室、間接照明で柔らかい光、明るさで
リラックスできるような待合室、かっこいいデザイナーズ的な待合室など、さまざまな
イメージがありますよね。 男性は、トイレも含め女性専用はピンク、赤系の色
でまとめておけば良いのでは？というシンプルな考えがあるようですが・・・
鏑木 さん 確かに、女性はピンク・赤・オレンジのイメージにされやすいですね。
小野 さん でも、何だかそういうのって・・・イヤですよね (一同笑)
後藤さん
小野さん
鏑木さん
菅野さん
高木さん
いすゞの国内販売会社で働く女性陣です♪
女性 ＝ ピンク・赤 の発想、 私たち・・・実は、好きではないんです～(笑)！！！
菅野 さん 清潔感がある待合室が良いと思います。
清潔感がないと、どのような待合室にしてもダメだと思います。
高木 さん 全てが真っ白の待合室は、
お客様に気を遣わせてしまう気がします。
後藤 さん 男女一緒の待合室も女性専用待合室も同じ色
で統一したほうがいいと思います。
鏑木 さん 事務所と待合室のイメージ、私は色合わせしなくてもいいと思います。
小野 さん パステルカラーなどの明るいイメージではなく、落ち着いたイメージも悪くない
と思います。 棚やイスは、汚れても目立たない茶系で統一してもいいのかも
しれないですよね。
高木 さん 明るすぎるよりは、少し暗い方が落ち着くし居心地がいいと思います。
間接照明も素敵だな～っと思うのですが、雑誌などが読めないかもしれないので
LEDのオレンジ色の電球色ぐらいがお客様にはちょうどいいのかもしれませんね・・・
いすゞの新たなブランドイメージを作るべく、その拠点作りは 現在も模索中・・・乞うご期待！！
取材を終えて…
お客様は何を考え何を望んでいるのか？どう
したら喜んでいただけるのか？と真剣に話して
いる姿をみていて、女性ならではの発想が
さまざまな分野で生かされていく時代になって
いるんだなぁと感じさせられました。
「いすゞって、いいな」と
思っていただけるコト
いすゞの販売会店にお客様が足を運んで
くださったときに、「いすゞって、いいな」と
思っていただけることは、お客様の安心や信頼に繋がる一歩です。
働いている場所は異なるにせよ、いすゞグループで働いている仲間が、さまざまな視点を
持って集まり、お客様に何かを伝えていこうとすることは、男性ドライバーは勿論のこと、
今後増えていこうとしている女性ドライバーを応援していくことに、
きっと繋がっていくのだろうなぁと感じさせられました。
いすゞのことをもっと知っていただけるよう、
今後もこういった取り組みをHaKoBuを通じてご紹介させていただきたいと思っています。
最後に・・・
意見交換会に参加してくれた「いすゞ販売会社」の女性メンバーご紹介
関東いすゞ自動車 浦和支店
小野 サン
『埼玉スタジアム』です。
浦和レッズのホームで
日本代表の試合でも
よく使われます。
試合のない日でも
楽しめる公園です。
グルメ選手権など
イベントもやってますよ！！
いすゞ自動車首都圏
厚木サービスセンター
鏑木サン
いすゞ自動車東北 福島支社
菅野 サン
福島市仲間町にある
円板（えんばん）餃子が
おススメです。
３０個の餃子が丸いお皿に
円盤の様にぐるりと盛られると
カナリのボリュームです♪
せっかく全国各地から集まって いただいているので・・・
意見交換会の感想やご当地おススメ スポット
聞いてみました ♪
いすゞ自動車近畿
奈良サービスセンター
水本サン
厚木ＳＣの真裏に牧場があり
美味しいヨーグルトやジェラート
お肉などが安く買えます♪
（伊勢原で長時間並ばないと
買えない卵が手に入ることも！？）
これからの時期だと近くの川沿いで
芝桜祭りが開催され
毎年賑わっています♪
（今回の交換会はお仕事で来られず）
討議会に参加し他販社の女性と
意見交換できたこと
また、自分の意見を反映して頂けたことは
日々の仕事の活力となっています。
良い経験をさせていただきました。
いすゞ自動車九州
大津サービスセンター
高木 サン
熊本のおすすめスポットは
やっぱり阿蘇ですねー。
阿蘇の雄大な自然は
とっても癒されます。
黒川温泉など人気です☆
いすゞ自動車東海北陸 本社 後藤サン
名古屋はモーニングが有名です。
コーヒー・トースト・サラダ・ゆで卵が付いて
お値段はコーヒー代の
390円というお店が
多いです。人気店では
茶碗蒸しやフルーツの
サービスが付いてきます。
名古屋へお越しの際は
是非モーニングを
召し上がってみてください。