Comments
Description
Transcript
平成23年度 問合わせ・要望・苦情
23年度 島見緑地 問合わせ・要望・苦情 基本方針 １．利用者に不快な思いをさせないように受け答えを行います。 ２．スタッフ全員が受け答えが出来るようにし、分からないことはあやふやな受け答えを しないようにします。 ３．利用者との会話、クレームはノートに記入し検討し、管理に役立てるようにします。 問合わせ・苦情・要望件数一覧表 問合件数 問合件数 苦情件数 苦情件数 要望件数 要望件数 その他件数 その他件数 計 (電話) (来所) (電話) (来所) (電話) (来所) (電話) (来所) 4月度 40 12 1 0 0 1 0 0 54 5月度 21 11 0 0 0 0 0 0 32 6月度 27 11 0 0 0 0 0 0 38 7月度 10 11 0 0 1 0 0 0 22 8月度 51 10 0 0 0 0 0 0 61 9月度 24 12 0 0 0 1 0 0 37 10月度 22 10 0 0 0 0 0 0 32 11月度 4 6 0 0 0 0 0 0 10 12月度 3 0 0 0 0 0 0 0 3 1月度 6 0 0 0 0 0 0 0 6 2月度 2 0 0 0 0 0 0 0 2 3月度 10 8 0 0 0 0 0 0 18 累 計 220 91 1 0 1 2 0 0 315 23年度 島見緑地 問い合わせ・要望・苦情対応 問い合わせ・要望・苦情内容 返答・対応 白黒の9か月の猫が逃げたので、見つけたら連絡くださ はい、わかりました。 い。 （連絡先を聞きました） 緑の広場駐車場にナンバーのない車が何台も放置して あるが撤去してもらわないと子供を連れて遊びに行け ない。 申し訳ありません。すぐに撤去させます。 （張り紙をして注意し、早急に移動してもらい、中古車業 者にも放置駐車しないよう注意しました。） 10月26日に秋さがしに今年も緑地を使わせてくださ い。雨の場合は28日でお願いします。 松浜小学 校 ありがとうございます。緑地で秋を見つけて体感してくだ さい。 4月19日、わんぱく広場の桜の木の下で、６～７人でお 大丈夫です。 茶会をやっても大丈夫ですか？ サッカー場はどこですか？ 場所を説明しました。 パーゴラは何ですか？ 藤棚をいいます。（つる性植物を絡ませた棚） わんぱく広場で家のカギを落としました。届いていた ら連絡をください。 連絡先を聞きました。 ご本人が車から発見したと連絡がありました。 落ちている梅の実は拾ってもいいですか？ 梅の実拾いをイベントとして行ないますので参加してみま せんか？ 遊具のある場所はどこですか？ パンフレットを渡し、説明しました。 梅の実拾いは、いつ行いますか？去年は、おいしくい ただきました。 決まり次第、連絡します。 しだれ桜はどこですか？ わんぱく広場のトイレ付近にあります。 わんぱく広場にＳＤカードの落し物はありませんでし かた？ 探しましたが、それらしきものは見つかりませんでした。 築山で段ボール滑りをしている様子をパンフレットで 見たのですが、段ボール滑りをしてもいいですか？ 又、段ボールは貸し出していますか？ 段ボールで遊ぶことはかまいません。段ボールの貸し出し は行なっていません。 遊具はありますか？ はい、ございます。場所を説明しました。 緑地を使用するときは予約が必要ですか？ 団体利用や使用方法によっては、ご予約をお願いします。 イベントの年間カレンダーを下さい。 さしあげました。 ご飯を食べる所はありますか？又、コンビニはありま すか？ 公園内には飲食店がないため、近隣で食べられるお店、コ ンビニの場所を教えました。 白黒の9か月の猫が逃げたので、見つけたら連絡くださ はい、わかりました。 い。 （連絡先を聞きました） 緑の広場駐車場にナンバーのない車が何台も放置して あるが撤去してもらわないと子供を連れて遊びに行け ない。 申し訳ありません。すぐに撤去させます。 （張り紙をして注意し、早急に移動してもらい、中古車業 者にも放置駐車しないよう注意しました。） 23年度 島見緑地 問い合わせ・要望・苦情対応 問い合わせ・要望・苦情内容 返答・対応 10月26日に秋さがしに今年も緑地を使わせてくださ い。雨の場合は28日でお願いします。 松浜小学 校 ありがとうございます。緑地で秋を見つけて体感してくだ さい。 4月19日、わんぱく広場の桜の木の下で、６～７人でお 大丈夫です。 茶会をやっても大丈夫ですか？ サッカー場はどこですか？ 場所を説明しました。 パーゴラは何ですか？ 藤棚をいいます。（つる性植物を絡ませた棚） わんぱく広場で家のカギを落としました。届いていた ら連絡をください。 連絡先を聞きました。 ご本人が車から発見したと連絡がありました。 落ちている梅の実は拾ってもいいですか？ 梅の実拾いをイベントとして行ないますので参加してみま せんか？ 遊具のある場所はどこですか？ パンフレットを渡し、説明しました。 梅の実拾いは、いつ行いますか？去年は、おいしくい ただきました。 決まり次第、連絡します。 しだれ桜はどこですか？ わんぱく広場のトイレ付近にあります。 わんぱく広場にＳＤカードの落し物はありませんでし かた？ 探しましたが、それらしきものは見つかりませんでした。 築山で段ボール滑りをしている様子をパンフレットで 見たのですが、段ボール滑りをしてもいいですか？ 又、段ボールは貸し出していますか？ 段ボールで遊ぶことはかまいません。段ボールの貸し出し は行なっていません。 遊具はありますか？ はい、ございます。場所を説明しました。 緑地を使用するときは予約が必要ですか？ 団体利用や使用方法によっては、ご予約をお願いします。 イベントの年間カレンダーを下さい。 さしあげました。 ご飯を食べる所はありますか？又、コンビニはありま すか？ 公園内には飲食店がないため、近隣で食べられるお店、コ ンビニの場所を教えました。 秋に親子遠足でわんぱく広場を利用したいのですが。 是非お越しください。秋の緑地を満喫してください。（利 用届けを提出し、遠足に来られました） カブトムシを見せてください。（管理事務所にて飼っ ていたもの） どうぞ、ご覧になってください。 次週のグラウンドゴルフ大会の前に芝生を刈ってもら えませんか? はい、来週早々に刈り込み予定ですのでいい芝生の状態で プレーしていただけると思います。 （日本フリスビードッグ協会より）予定していた会場 が水害により使用できず困っています。 前回同様、共同開催のイベントで当緑地で開催しましょ う。 段ボールで築山すべりをしたいのですが場所がわかり ません。 みどりの広場とのびのび広場の築山を説明し案内しまし た。 23年度 島見緑地 問い合わせ・要望・苦情対応 問い合わせ・要望・苦情内容 返答・対応 来年の幼稚園の遠足の下見に来ました。パンフレット を下さい。 どうぞ、たくさん持って行ってください。遠足お待ちして います。いつでもご相談ください。 梅の実拾いのイベントをホームページで見ました。ど んなイベントなんですか？来年は是非参加したい。 （イベント後） イベントの主旨を説明しました。 大型バスは止められますか？ 大型専用の駐車スペースはありませんが、わんぱく広場駐 車場は広いので駐車していただいて結構です。 サッカーで来週利用するのですが、アメシロがいたら 嫌なので何とかしてください。 順次散布しており、害虫駆除に努めています。発見次第駆 除し、利用者様のご迷惑にならないよう徹底しておりま す。 2年前にもらった朝顔が今も元気に我が家でさいていま それは良かったです。今年はヘブンリーブルーという朝顔 す。 を植えました。 遠足に行きたいのでパンフレットなどあったら送って ください。 ＦＡＸを送信し、ホームページも紹介しました。（後日、 遠足に来られました） ふるさと広場に赤いユニホームの忘れ物、落し物はあ りませんでしたか？ 夕方の巡視時にも落し物は見つからず、届け出もありませ んでした。（連絡先を聞きました） 日陰でお弁当を食べれるような所はありますか？ わんぱく広場のテーブルベンチでランチを楽しんでみては いかがでしょうか？ 朝顔の種を下さい。千日紅きれいですね。枯れる前に 花だけ摘んで水に浮かべておくときれいですよ。 わかりました。やってみます。朝顔の種、ご自由にどう ぞ。 夏祭りのイベントの様子の掲示物に孫が写っているの でできれば写真をもらえませんか。 写真をプリントアウトし、渡しました。 のびのび広場を会社の行事で使いたいのですが料金は かかりますか？ どのような行事でしょうか？スポーツをするのであれば利 用料金はかかりません。（その後、連絡はなく利用もあり ませんでした。） コスモスがきれいですね。 ありがとうございます。少し播種を遅らせ、背丈が伸びす ぎるのを抑えました。 島見緑地の場所を教えてください。 電話にて説明しました。 ヒマワリの種をください。（多数） 種を入れる袋を差し上げました。 青い子ども用のズボンはありませんでしたか。 連絡先を伺いましたが、見つかりませんでした。 サッカーのビブスは落し物で届いていませんか。 連絡先を伺いましたが、見つかりませんでした。 (北警察署より)先日届けてもらった自転車の持ち それは良かったです。 主が見つかり、引き渡しました。 ここにはゴルフの打ちっぱなしが出来る施設はあ その様な施設はありません。危険ですので園内で行な りますか。 わないでください. ウォーキングマップをください。 ウォーキングマップとパンフレットを差し上げまし た。 のびのび広場を使用させてください。 どうぞ、お使いください。 23年度 島見緑地 問い合わせ・要望・苦情対応 問い合わせ・要望・苦情内容 返答・対応 雨のため、予定していた遠足には行けなくなりま 残念ですが、またのご利用お待ちしております。 した。 ソリの忘れ物はありませんでしたか？ 巡視時に見つけたため、返却しました。 子供たちが描いた絵が貼ってあるのはどこです か？ 絵はありませんが、イベントに参加された時の写真を 探されていたようで見ていただきました。 シナノキはありますか？ 島見緑地にはありませんが、聖籠緑地にあることを伝 えました。 イベントカレンダーをください。 年間イベントカレンダーを差し上げました。 23年度 聖籠緑地 問合わせ・要望・苦情 基本方針 １．利用者に不快な思いをさせないように受け答えを行います。 ２．スタッフ全員が受け答えが出来るようにし、分からないことはあやふやな受け答えを しないようにします。 ３．利用者との会話、クレームはノートに記入し検討し、管理に役立てるようにします。 問合わせ・苦情・要望件数一覧表 問合件数 問合件数 苦情件数 苦情件数 要望件数 要望件数 その他件数 その他件数 計 (電話) (来所) (電話) (来所) (電話) (来所) (電話) (来所) 4月度 12 1 0 0 0 0 0 0 13 5月度 24 1 0 0 0 0 0 0 25 6月度 18 0 0 0 0 0 0 0 18 7月度 10 0 0 0 0 0 0 0 10 8月度 9 5 0 0 0 0 0 0 14 9月度 9 4 0 0 0 0 0 0 13 10月度 3 0 0 0 0 0 0 0 3 11月度 2 0 0 0 0 0 0 0 2 12月度 3 0 0 0 0 0 0 0 3 1月度 4 0 0 0 0 0 0 0 4 2月度 6 1 0 0 0 0 0 0 7 3月度 5 2 0 0 1 0 0 0 8 累 計 105 14 0 0 1 0 0 0 120 23年度 聖籠緑地 問い合わせ・要望・苦情対応 問い合わせ・要望・苦情内容 返答・対応 足腰の悪いおばあちゃんたちと散歩をしているので 聖籠緑地管理棟としての建物ですので、一般の方 すが、トイレの横の建物は休憩所として利用できる への開放は行なっておりません。 のでしょうか？ ベンチに虫がいますが、何の虫ですか？（赤い虫） ベンチに虫がいますが、何の虫ですか？（赤い 虫） 水をくんでいる人がいますよ。 こちらの方でも、見つけたら注意いたします。 自販機にお金を入れたが、つまってお金が通らな い。 申し訳ありません。すぐにお金を返却し、修理し ました。 (北警察署より)先日届けてもらった自転車の持ち主 それは良かったです。 が見つかり、引き渡しました。 赤いユニホームの忘れ物はありませんでしたか？ 連絡先を聞きましたが忘れ物はありませんでし た。 聖籠緑地でバーベキューはできますか？ バーベキュー及び火気の使用を禁止している旨を 伝え了承していただきました。 聖籠緑地までの行き方がわからないのですが、教え パンフレットを渡し、説明しました。 てください。 運動広場の東屋にハチがたくさん飛んでいたので、 探しましたがハチの巣は見つかりませんでした。 巣でもあるのではないでしょうか。 引き続き注意し、見つけ次第、駆除します。 23年度 島見緑地 アンケート結果 対応一覧 ・アンケートの要望や意見等を集計・検討し、対応をいたしました。 ・アンケート回収ボックスの上に掲示して利用者に見てもらえるようにしてあります。 ・合わせて一言カードの返答も定期的に行っております。 ご意見・ご要望 対 策 もっと遊具を増やしてほしい。（多数） 県に報告をし、検討していただきます。 花がきれい。 ありがとうございます。地元保育園の子どもたちや、利用者さんたち が植えて下さった花壇もありますよ。 久しぶりに来ました。懐かしく思いました。 ありがとうございます。 草刈りがしてあってきれいですね。 ありがとうございます。 トイレがきれいでよかった。（多数） ありがとうございます。トイレットペーパーなども不足が無いよう に、スタッフがこまめに巡視し補充しています。 遊具がとてもきれいで、いつ来ても気分がいいです。 ありがとうございます。今後も喜んで頂けるよう、施設管理、植栽管 お花や草木も素敵です。 理を続けていきます。 春以外にも、ステージイベントを含む集客イベントを ８月にミニ夏祭りを行ないます。また、その他にも季節ごとに様々な 多く計画してほしい。 イベントを用意しておりますので、是非ご参加ください。 ゴミが少なくてすごくいい。（多数） ありがとうございます。利用者様に喜んで頂けるよう、今後も案内清 掃を行ないます。 休日だけで良いので、売店や喫茶店などを開設してほ 県に報告をし、検討していただきます。 しい。 大変よく管理されています。これから寒くなります。 ありがとうございます。これからも多くの皆様に喜ばれる緑地を目指 風邪などひかないように頑張ってください。御苦労さ し、スタッフ、作業員一同、管理していきます。 ま。 23年度 聖籠緑地 アンケート結果 対応一覧 ・アンケートの要望や意見等を集計・検討し、対応をいたしました。 ・アンケート回収ボックスの上に掲示して利用者に見てもらえるようにしてあります。 ・合わせて一言カードの返答も定期的に行っております。 ご意見・ご要望 対 策 もっと遊具が欲しい。（多数） 県に報告し、検討して頂きます。また、竹馬などの遊び道具の貸 し出しを行っております。 緑がいっぱいで気持ちよかった。 ありがとうございます。木々の変化を楽しむためにも、また来て 下さい。 ウォーキングコースに案内看板を設置して下さい。 ウォーキング看板を設置しました。ご利用ください。 作業員のお母さんがとてもにこにこしていて、挨拶 をしてくれてとてもよかった。 ありがとうございます。スタッフ、作業員一同、明るく元気に作 業しております。 トイレの清掃が行き届いていてよかった。（多数） ありがとうございます。 みなさん、頑張ってください。 ありがとうございます。スタッフ、作業員一同、頑張ります。 サッカーゴールが欲しい。聖籠緑地が好きです。 ありがとうございます。サッカーゴールにつきましては、今後、 設置を考えております。 緑が多くてとてもいい。遊具も楽しい。ゴミもほと んどない。 ありがとうございます。全ての利用者様が安心安全で公園を利用 できるよう管理を続けていきます。