（3）「携帯電話サービス」に関する相談 - 東京くらしWeb

（３）「携帯電話サービス」に関する相談
「携帯電話サービス」に関する相談件数は、平成16年度以降増加を続けており、平成19年度
には766件寄せられ、前年度の1.8倍の件数となった。契約当事者の年代別割合をみると、いず
れの年代からも相談が寄せられている。相談の内容では、高額なパケット料金に関する相談や、
トラブルになった際の接客対応、契約時の説明不足に関する相談が多く寄せられた(図−11∼
13）。
【図−11】携帯電話サービスの相談件数の推移
900件
800件
700件
600件
500件
400件
300件
200件
100件
0件
766件
携帯電話サービスの相談件数
平成15年度
137件
平成16年度
139件
437件
平成17年度
300件
携帯電話サービスの相談件数
平成18年度
437件
300件
平成19年度
766件
139件
平成16年度
平成17年度
平成18年度
【図−12】携帯電話サービスの相談
契約当事者年代別割合[n=766]
平成19年度
【図−13】携帯電話サービスの相談
主な相談内容[n=766]（複数集計）
携帯電話
サービス
766件
の相談件 366件
数
故障
75件
302件
解約
188件
説明不足
278件 278件
接客対応
302件
価格・料金
366件
188件
(相談内容)
不明等
104件
13.6%
価格・料金
20歳未満
48件
70歳以上
20歳代
6.3%
平成19年度
平成18年度
28件
107件
20歳未満3.7%
48件
28件 14.0%
20歳代
107件
30歳代
151件
60歳代
40歳代56件
152件
50歳代7.3%
120件
60歳代
56件
70歳以上
28件
50歳代
不明等
104件
120件
計
15.7% 766
接客対応
55件
104件 30歳代
151件
89件 19.7%
66件
30件
16件
40歳代
49件
437152件
説明不足
解約
75件
故障
携帯電話サービス
の相談件数
19.8%
766件
0
200
400
600
800
1000
(件)
東京都の対応 ： 東京都では、高額なパケット料金や携帯電話機の分割払いに関連した相
談が増加しているため、ホームページや広報誌「東京くらしねっと」等で注意を呼びかけ
ています。
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