平成27年度 ご家族様 満足度調査 集計結果

　平成27年度　ご家族様　満足度調査 集計結果
（目的）ご家族様の率直な意見を頂戴し、当施設が提供するサービスの充実している点、不足している点を把握すると
ともに、記載頂いた内容から課題やニーズをつかみ、更なるサービスの充実を図れる様に入居者様・家族様満足度の
向上を図れる事を目的としております。
ご協力頂ければ幸いです。
（調査方法）紙面による単一回答方式にて、匿名回答とし、懇親会に参加された２７家族に配布し、
当日に、回収ボックスに投函して貰う形で回収。
（期間）平成27年5月31日（日）
（対象者）平成27年5月31日在籍している入居者のご家族様、48家族のうち、懇親会参加27家族様に
用紙を配布。
配布枚数　27枚
回答数　26枚
Q.1　当施設加茂きはだ園では、在宅介護の心「きはだファミリー」をモットーに、仏の心と浄意で利用者に接す
る様に努め、「こころで介護」「豊かな老後の協力者」となれる様、入居者にとっての「安らぎの場」を目指し
理念としておりますが、達成できていると思われますか？
１．満足
21
8%
２．やや満足
3
１．満足
11%
３．どちらでもない
２．やや満足
４．やや不満
３．どちらでもない
５．不満
81%
６．無記入
2
４．やや不満
５．不満
Q.2　施設で過ごして頂く中で、清潔面、快適性や安全性も重要になってきますがいかがでしょうか？
１．満足
8%
１．満足
２．やや満足
３．どちらでもない
２．やや満足
４．やや不満
23%
３．どちらでもない
５．不満
69%
６．無記入
４．やや不満
18
6
2
５．不満
Q.3　入居者に対するケアの実際について満足していただけていますか？
（食事、入浴、排泄介助。整容、服装等について）
12%
１．満足
２．やや満足
15%
３．どちらでもない
73%
４．やや不満
１．満足
２．やや満足
３．どちらでもない
４．やや不満
５．不満
６．無記入
19
4
3
５．不満
Q.4　高齢者にとって食事は重要な要素であり、楽しみになっていると考えられますが、食事の献立の内容等
で満足していただけていますか？
１．満足
20
１．満足
２．やや満足
2
３．どちらでもない
15%
２．やや満足
8%
４．やや不満
３．どちらでもない
５．不満
77%
６．無記入
4
４．やや不満
５．不満
Q.5　高齢者は、心身の変化や異常がいつ起きるかわかりません。その様な場合、素早く適切に対処を行う事が
必要になってきますが、健康管理や医療面についてはいかがですか？
１．満足
20
8%
２．やや満足
4
１．満足
３．どちらでもない
２．やや満足
15%
４．やや不満
３．どちらでもない
５．不満
６．無記入
2
77%
４．やや不満
５．不満
Q.6　職員は、プライバシー、尊厳に配慮した言葉掛け、対応を行えていますか？
１．満足
8%
２．やや満足
１．満足
11%
３．どちらでもない
２．やや満足
４．やや不満
３．どちらでもない
５．不満
６．無記入
81%
４．やや不満
21
3
2
５．不満
Q.7　入居者様が自分で決める力や希望等を引き出せる取り組みも重要ですが、それを活かせていると
思いますか？
１．満足
18
12%
２．やや満足
5
１．満足
３．どちらでもない
２．やや満足
４．やや不満
19%
３．どちらでもない
５．不満
69%
６．無記入
3
４．やや不満
５．不満
Q.8　職員の対応について、言葉遣い、身だしなみ、挨拶、礼儀等は満足していただけていますか？
１．満足
4% 4%
4%
２．やや満足
１．満足
３．どちらでもない
２．やや満足
４．やや不満
３．どちらでもない
５．不満
６．無記入
４．やや不満
88%
23
1
1
1
５．不満
Q.9　スタッフとのコミュニケーションは図りやすいですか？
１．満足
15%
２．やや満足
３．どちらでもない
19%
66%
４．やや不満
１．満足
２．やや満足
３．どちらでもない
４．やや不満
５．不満
６．無記入
17
5
4
５．不満
Q.10　施設内での行事や取り組みについては満足いただけているでしょうか？
１．満足
１．満足
２．やや満足
4%
３．どちらでもない
12%
２．やや満足
４．やや不満
３．どちらでもない
５．不満
11%
６．無記入
４．やや不満
73%
５．不満
６．無記入
19
3
1
3