CD-adapco

エンジニアリングサクセスを実現する
テクニカルサポート
株式会社CD-adapco
本講演の概要
CD-adapcoのご紹介
CD-adapcoのご提供するテクニカルサポート
– 電話・メールによるテクニカルサポート
– ご訪問によるテクニカルサポート
– カスタマーポータルによるテクニカルサポート
• カスタマーポータルの機能のご紹介
• IdeaStormのご紹介
• カスタマーポータルにおける今後の展開
まとめ
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© CD-adapco 2013
CD-adapcoのご紹介
目標: エンジニアリングシミュレーションを通してお客様の成功をご支援
•イノベーションの誘発および実現
•エンジニアリングの時間およびコストの削減
エンジニアリングシミュレーションに係わるソリューションのご提供
•STAR-CCM+ に代表される高精度、高効率、扱いが易しいソフトウェア
•流体、熱、応力、など様々な物理ソリューションを提供
•テクニカルサポート：電話・メール、カスタマーポータルなどによる多角的なご支援
確立された、成長するエンジニアリングシミュレーション企業
•３０年以上のエンジニアリングソフトウェアおよびサービスのご提供
•年20%のソフトウェア販売の伸びを続け、世界に８０００人以上のユーザー
•およそ２５のオフィスに８００人の従業員
独立がエンジニアリングサクセスをはぐくむ
•世界最大の独立系CAE/CFDプロバイダー
•従業員に大きく投資
•絶えることのない新規技術への投資
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STAR-CCM+
STAR-CCM+は、ジオメトリ、メッシュ、条件設
定、解析、結果処理というワークフローが1つの
環境で実行可能な多分野統合エンジニアリン
グシミュレーションツール
CAE Integration
Multidisciplinary
Analyses
Geometry
Meshing
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Surface Preparation
© CD-adapco 2013
STAR-CCM+
STAR-CCM+は、ジオメトリ、メッシュ、条件設定、解析、結果処理とい
うワークフローが1つの環境で実行可能な多分野統合エンジニアリング
シミュレーションツール
STAR-CCM+の機能拡大とともに、ユーザー様へのご負担が増大
⇒ CD-adapcoでは、STAR-CCM+ご購入とともにテクニカルサポート
をご提供します
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© CD-adapco 2013
CD-adapcoのご提供するテクニカルサポート
CD-adapcoは世界に25以上のオフィス、800名以上の人材を有しており、お
客様の問題に対し、弊社テクニカルスペシャリストおよびソフトウェア開発本部
のバックアップによるテクニカルサポートをご提供します。さらに、独自の専任の
サポート担当制度により、お客様に対して密接なご支援を可能とします。
ユーザー様限定サイトであるカスタマーポータルでは、オンラインFAQシステム
により、“24時間いつでも、どこでも”CD-adapcoのサポートをご提供します
電話・メールによるサポート
– 横浜 045-475-3285, 大阪 06-4807-7840
– [email protected]
オンサイトサポート
– ご訪問による直接サポート
カスタマーポータル
–
–
–
–
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オンラインFAQ
日本語ユーザーガイド
製品ダウンロード
Power-on-Demandライセンス管理
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グローバルなサポート体制による確かなテクニカルサポート
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カスタマーポータル (Steve portal)
CD-adapcoのカスタマーサポートポータルは、テクニカルサポートおよび各
企業様担当サポートエンジニア（DSE）をより身近にするために構築されま
した
CD-adapcoのテクニカルサポートを24時間いつでも、どこでも
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カスタマーポータル ログイン後のホーム画面
お客様の担当
サポートエンジニア
お客様の
サポートケース
お客様の担当
営業
IdeaStorm
最新のFAQ
MacroHut
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ポータルの機能
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FAQ検索
私のオープン/クローズケース
製品ダウンロード
ドキュメント（ユーザーガイド）
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ポータルの機能
ライセンス管理
– CD-adapcoのクラウドライセンス - Power On Demand - の使用状況、マネー
ジキーの作成等を行います
-クラウドライセンスは、時間課金制のライセンスです
-インターネットにつながる環境であれば場所、マシンを
問わずにどこでもSTAR-CCM+をご利用いただけます
-Powersessionライセンスのため、1ジョブに使用できる
コア数は無制限となります
トレーニングモジュール
– 新しいコンセプト“トレーニングモジュール”
– 現在の“トレーニングページ”は、このコンセプトに向け工事中
– CD-adapco全講習会内容を網羅予定
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IdeaStormのご紹介
CD-adapcoの製品戦略
マーケット要求を予測
新たな適用先を開拓、マーケットの拡大
お客様の要求に応える
製品に対する顧客満足度の向上
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IdeaStormはCD-adapcoの提供するイノベーションフォーラム
STAR-CCM+の機能要望を直接CD-adapoのソフトウェア開発へ
CD-adapcoとユーザー様のためのイノベーションフォーラム
– ユーザー様の英知を集約
– STAR-CCM+ ユーザーコミュニティーの構築
– インパクトの大きなアイディアを特定
ユーザー様ご自身のアイデアを投稿
お気に入りの要望を発見！
⇒ 投票！ コメントの追加も可能
Post Idea
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Vote
Comment
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Review
アイディアの具現化プロセス
Yes
アイディアは
既に存在？
No
投票・コメント
再定義と
再投稿
アイディアの投稿
コミニュティー
での議論
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計画・実行・検証
CD-adapco
© CD-adapco
内部評価 2013
否決
認識違い
IdeaStorm ログイン後のホーム画面
既存アイディアの確認
既存アイディア
の検索
あなたの統計
新規アイディア
の投稿
サーチの
カテゴリ
所属先の
アイディア
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ステータス
アイディアページ
現状
ステータス
投票
変更時に
メールにて
お知らせ
特定コメント
のURLリンク
コメント投稿
コメントへの
レスポンス
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コメントの優先
© CD-adapco
2013
度調整
コメント
削除
アイディアの投稿
タイトル記入後、
類似アイディアが自動
で検索されます
無記名の投稿：希望すれば投稿画面に
個人名が出ないようになります
アイディアの目的とその内容を詳細に
記述ください
適切なカテゴリと
タグを設定すれば
適切な人によって
レビューされます
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投稿！
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画像やほかの添付
ファイルによって詳
細な説明が可能とな
ります
アイディアが投稿されると…
IdeaStormからお知らせ通知が届きます
掲載前に弊社担当エンジニア（DSE）がスクリーニングをします
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アイディアが投稿されると…
スクリーニング後、正式に掲載されます
掲載後、お知らせメールが届きます
– 同時に、アイディアのフォロワーにもメールが届きます
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IdeaStormの付加価値を上げる
投稿前に
必ず検索
アイディアのステータス
を常に監視
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カテゴリ別に
アイディアを
検索
アイディアへの投票
弊社のユーザー様のニーズ・優先度を知る良い尺度となります
アイディアの判定後に投票数は戻されます
ユーザー様個人の投票数はいつでも変更可能です
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STAR-CCM+ v9.02 からPortalとIdeaStormを直接ローンチ
ヘルプメニューからPortalと
IdeaStormをローンチ
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STAR-CCM+ v9.02からユーザーガイド完全日本語化
STAR-CCM+ v7.06からチュートリアルを日本語化
STAR-CCM+ v8.02からジオメトリ、メッシュ作成を日本語化
STAR-CCM+ v9.02から上記以外をすべて日本語化
– まずはポータルのホーム画面>ドキュメントから閲覧可能
– STAR-CCM+ヘルプメニューからポータルをローンチすれば、さらに効率的
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カスタマーポータル
製品・機能別のFAQ検索
従来はポータル内のサーチエンジン
による検索でしたが、将来的には
製品・機能別のFAQ検索も可能に
なります
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まとめ
弊社テクニカルサポートをご活用ください
CD-adapcoは世界に25以上のオフィス、800名以上の人材を有しており、お
客様の問題に対し、弊社テクニカルスペシャリストおよびソフトウェア開発本部
のバックアップによるテクニカルサポートをご提供します。さらに、独自の専任の
サポート担当制度により、お客様に対して密接なご支援を可能とします。
ユーザー様限定サイトであるカスタマーポータルでは、オンラインFAQシステム
により、“24時間いつでも、どこでも”CD-adapcoのサポートをご提供します
電話・メールによるサポート
– 横浜 045-475-3285, 大阪 06-4807-7840
– [email protected]
オンサイトサポート
– ご訪問による直接サポート
カスタマーポータル
–
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オンラインFAQ
日本語ユーザーガイド
製品ダウンロード
Power-on-Demandライセンス管理
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まとめ
IdeaStormもご活用ください
CD-adapcoの提供するイノベーションフォーラム
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お問い合わせ先
株式会社CD-adapco
横浜オフィス
Tel: 045-475-3285 Fax: 045-475-3295
横浜市港北区新横浜2-3-12 新横浜スクエアビル 16F
大阪オフィス
Tel: 06-4807-7840 Fax: 06-4807-7845
大阪市淀川区宮原1-6-1 新大阪ブリックビル 9F
E-mail
[email protected]
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