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Oracle SPARC SuperClusterの包括的なサポート・サービス
ORACLE DATA SHEET ORACLE SPARC SUPERCLUSTERの 包括的なサポート・サービス Oracle SPARC SuperClusterの包括的なサ ポート 特長 • オラクルのソフトウェア／ハードウェ ア・スペシャリストに24時間365日、無 制限に問い合わせ可能 • 必要不可欠なパッチ、機能拡張、新しい リリース、および対象ソフトウェアのラ イフタイム・サポート • 2時間以内のオンサイト・ハードウェ ア・サービス対応（24時間365日体制）1 • 経験豊富な技術者およびOEM交換部品 • ナレッジベースへのアクセスおよび構 成別のアップデートに関する推奨事項 • パーソナライズされたプロアクティブ なサポート・ツール • ソリューション・ライフ・サイクル全般 にわたる追加サービス Oracle SPARC SuperCluster T4-4サーバーは、データベース、ミドルウェア、 およびOracleアプリケーションとカスタム・アプリケーションを含めた幅広 いエンタープライズ・アプリケーションにわたって、高パフォーマンス、可 用性、スケーラビリティ、およびセキュリティを提供する汎用エンジニア ド・システムです。オラクルは、統一された窓口によってお客様のソリュー ションのハードウェア資産とソフトウェア資産全般に対して品質の高いサ ポートを提供し、可用性の最大化と、管理の簡素化を支援します。 業界をリードするサポート オラクルは、Oracle SPARC SuperClusterシステムへの卓越したエキスパート・サポー トを、お客様の必要に応じてグローバルにお届けします。Oracle Premier Supportを通 じて、最高レベルのサポートをシームレスに提供し、次のことを実現します。 Oracle Premier Support • サーティファイド・コンフィグレーショ ンに基づき、Oracle Platinum Services を受けることが可能 オラクルの包括的なサポートはお客様の成功に必要不可欠 であり、次のソフトウェアを完全にサポートします。 利点 • 一貫性をもつよう最適化されたOracle Premier Supportサービスを受けること により、スタッフが重要なビジネス課題 に取り組むことができるため、ビジネス 上の問題により迅速かつ効率的に対応 することが可能 完全なソリューション・ カバレッジ • サーバーおよびストレージ・システム・ハードウェア、統 合ソフトウェア（ファームウェアなど）、Oracle Solarisオ ペレーティング・システム、Oracle Solaris Cluster、およ びOracle VM Server for SPARC • 一本化されたサービス窓口により、IT管 理の複雑さを軽減して、時間とコストを 節減 • セキュアで信頼できるサポートにより、 ビジネス・テクノロジーを安心して実現 することが可能 • データを保護し、可用性を維持できるよ うに支援 • Oracle Database 11g Release 2、Oracle Exadata Storage Serverソフトウェア、Oracle Exalogic Elastic Cloudソフト ウェア、およびOracleソフトウェア用に認定およびテスト さ れたPeopleSoft HCM 、WebCenter Content 、Siebel CRM、およびOracle E-Business Suiteの構成 24時間 365日、Oracle スペシャリストに無制 限に問い合わせ可能 受賞歴に輝くハード ウェア・サービス 専任のOracle SPARC SuperCluster Enterprise Support Team エキスパートが24時間365日体制で支援するため、お客様は、 各テクノロジーのエキスパートの経験を活用し、一本化され た専門知識に基づいた窓口から迅速な回答や実証済みの解 決策を入手することができます。 ハードウェア・サービスが必要な場合には、各拠点のサービ ス・エンジニアが24時間365日体制で迅速に対応します。 Oracle SPARC SuperClusterサーバーとストレージ・ハード ウェアに対し、2時間以内にオンサイト・ハードウェア・サー ビスを提供します。1 ORACLE DATA SHEET 必要不可欠な製品の アップデート 統合ソフトウェア（ファームウェアなど）および対象ソフト ウェアのアップデートにより、重要なセキュリティ・パッチ、 バグ修正、機能拡張に加えて、有効なサポート契約期間内に 公開される新しいリリースもご利用いただけます。 プロアクティブな機能 組込みのハードウェア診断機能によって"Phone home"同様 に自動サービス・リクエストが登録され、システム構成の詳 細から的を絞ったプロアクティブなアドバイスが提供され ます。ツールおよびパーソナライズされたテクニカル・リ ソースの強力な蓄積、プロアクティブなシステム管理、業界 エキスパートとユーザーの専門知識をご利用いただけます。 Customer Incident Manager (CIM) インストール後の最初の90日間、お客様に割り当てられるこ の主要リソースは、お客様がOracle Supportを長期にわたっ て最大限に活用できるように支援し、この最初の期間中、 サービス・リクエストが優先され、確実に処理されるように 支援します。 Oracle Platinum Services – 追加料金不要の強化サポート Oracle Platinum Servicesは、リモート障害監視、迅速な応答時間とパッチ配置サービ スなど、追加の高可用性サービスを実現するOracle SPARC SuperCluster上でサーティ ファイド・コンフィグレーションの認定を受け、Oracle Premier Supportの契約を結ん でいるお客様に追加料金なく特別提供されます。 Oracle Premier Supportで受けられる包括的な必須サポートに加えて、Oracle Platinum Servicesでは、次のサービスを受けることができます。 • リモート障害監視（24時間365日） • 業界トップクラスの対応時間 • • 5分以内：障害通知メール（重要度1、2） • 15分以内：サービス・リクエスト起票（重要度1、2） • 30分以内：障害復旧の支援、もしくは、開発部門へのエスカレー ション（重要度1） オラクルによるリモートパッチ適用（年4回まで） Oracle Platinum Servicesは典型的なITサポート・モデルの枠をはるかに超えて、テク ノロジーへの投資の価値を最大限発揮できるように支援します。これらの強化サー ビスおよび認定を受ける方法について、詳しくはWeb ページOracle Platinum Services を参照してください。 2 ORACLE DATA SHEET Oracle SPARC SuperCluster向けソリューション・ライフ・サイクル・サービス Oracle Premier Supportの契約により、これら追加のOracle Customer Services製品を通 じて、サポート範囲を強化することもできます。 Oracle SPARC SuperCluster向けライフ・サイクル・サービス Oracle SPARC SuperCluster Start-Up Packは、Oracle SPARC SuperClusterシステムの最適な計画と配置を 確実に遂行する統合ソリューションです。オラクルは、 新しいテクノロジー・ソリューションを実装しながら、 お客様の重要なビジネス・ニーズへの注力を支援する 一連のサービスを提供します。オラクルは、お客様独 自の環境に基づいて、ソリューションを計画、設計、 実装、およびプロジェクト管理します。その目標は、 適切な実装が行なわれるよう支援することです。 Oracle Start-Up Advisory Service • 実装の計画と準備 • 推奨事項の文書化 Oracle Installation Service • 標準化された手法による包括的なシステム・インス トール Oracle SPARC SuperCluster Start-Up Pack • 包括的なシステム・テストと機能の検証 Oracle Configuration Service • Oracle SPARC SuperClusterコンピュート・ノード、 Oracle Exadata Storage Server、共有ストレージ、 InfiniBandスイッチ、Oracle Database、およびOracle Exadataソフトウェアの構成 • 検証テストおよび最終サマリー・レポートの提供 Oracle Production Support Readiness • ガバナンス・ミーティングとプロジェクトの監視 • プロジェクトのテクニカル・レビューと統一された 窓口 Oracle Quarterly Patch Deployment Service • システムの構成プロファイルの高レベルなチェック • 四半期ごとのパッチ配置とプロアクティブなパッチ アップデート（Oracle Platinum Servicesの認定を受 けていないシステムが対象） 3 ORACLE DATA SHEET Oracleシステム・エキスパートが、お客様独自の環境 に基づいてソリューションを計画、設計、実装、およ びプロジェクト管理するため、お客様は適切な実装を 行い、ITの効率性を改善できます。 Oracle Advanced Customer Support Services の サービス • Oracle Advanced Monitoring and Resolution • アドバンスト・サポート・エンジニアによる24 時間365日体制の監視と解決 • グローバルなナレッジベースとツール・セット • 根本原因の分析と修正アクション その他のOracle SPARC SuperCluster ライフ・サイ クル・サービス • Oracle Solution Support Center • 専任のサポート・チーム • 24時間365日体制のホットライン • プロアクティブなアドバイスと予防サービス Oracle Consultingのサービス • Oracle Migration Factory • Oracle Engineered Systems Architecture Service • Oracle Engineered Systems Management Implementation Service • Oracle Engineered Systems Security Deployment Service • Oracle Engineered Systems Maximum Availability Architecture（MAA）Service • Oracle Engineered Systems Cloud Services 4 Oracle Customer Data and Device Retention Service グローバルなデータ保持と監査の法律は、データ保管 のセキュリティ・プラクティスに大きな制約を課して います。Oracle Customer Data and Device Retention Serviceは、オラクルのエンジニアリング・チームとサ ポート・チームが潜在的な問題の回避に取り組む一方 で、Oracle SPARC SuperClusterから取り外す必要のあ る、機密データを保管した故障中のディスク・ドライ ブやフラッシュ・デバイスのセキュアな保持を可能に するため、お客様はコンプライアンスを確実に遵守で きます。 Oracle Onsite Spares Oracle Onsite Sparesは、お客様固有のOracle SPARC SuperCluster構成に合わせたセキュアな最新の予備部 品プログラムを提供し、お客様の重要なビジネス要件 を満たすように最適化されています。 ORACLE DATA SHEET 完全なソリューション。完全な信頼。完全なサポート。 Oracle SPARC SuperClusterサポートはエンタープライズ・レベルの包括的なサービス により、お客様がOracle SPARC SuperClusterへの投資を最大限に活用することで、ビ ジネス目標を常に達成できるように支援します。スタートアップ・サービス、ソフ トウェアとハードウェアの両方に対応する24時間365日体制サポートに加えて、オラ クルのグローバルなサポートおよびコンサルティング組織が提供する、他の追随を 許さない技術的な専門知識を利用できます。Oracle SPARC SuperClusterサポート・ サービスはサービス窓口を一本化し、必要に応じて、包括的なOracleソリューショ ンに対応する、一貫した統合サポートをご利用いただけます。 お問い合わせ先 Oracle SPARC SuperClusterに対応するオラクルのサポート・サービスについて、詳しくはoracle.com/jp/supportを参照するか、 0570-093812でSupport Business Center にお問い合わせください。 Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates.All rights reserved. 本文書は情報提供のみを目的として提供されており、ここに記載される内容は予告なく変更されることがあります。本文書は一切間違いがないことを保証するものではなく、さらに、口述による明示また は法律による黙示を問わず、特定の目的に対する商品性もしくは適合性についての黙示的な保証を含み、いかなる他の保証や条件も提供するものではありません。オラクル社は本文書に関するいかなる法 的責任も明確に否認し、本文書によって直接的または間接的に確立される契約義務はないものとします。本文書はオラクル社の書面による許可を前もって得ることなく、いかなる目的のためにも、電子ま たは印刷を含むいかなる形式や手段によっても再作成または送信することはできません。 OracleおよびJavaはOracleおよびその子会社、関連会社の登録商標です。その他の名称はそれぞれの会社の商標です。 IntelおよびIntel XeonはIntel Corporationの商標または登録商標です。すべてのSPARC商標はライセンスに基づいて使用されるSPARC International, Inc.の商標または登録商標です。AMD、Opteron、AMDロ ゴおよびAMD Opteronロゴは、Advanced Micro Devicesの商標または登録商標です。UNIXはX/Open Company, Ltd.によってライセンス提供された登録商標です。0112 1 標準の2時間以内のオンサイト・サービスを受けるためには、お客様のシステムがオラクルの定める地域内に設置されている必要があります。 5