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理想の地域電器店像 - 京都府電機商業組合
組合員アンケート結果 店主の平均年齢 メーカー販社との取引関係 全体（N=311) ね年商3,000万未満 30 年商１億円以上 客数の増減状況 チラシやDMなどの発信頻度 後継者の有無 地域電器店の強み ①近くて電話ですぐ来てくれる ②親切で納品・工事が丁寧 ③親身になって相談にのってくれる ④地域に密着している ⑤一度買えば名前を覚えてくれる ⑥家族全員と繋がりがある ⑦商品説明を丁寧にしてくれる ⑧修理や工事などの技術が高い ⑨携帯でいつでも連絡できる ⑩買った後でも解らないことは気軽に聞ける ⑪お店が小さいので買いたいものがすぐ買える 地域電器店の強み ①アフターサービスが良い ②電気以外も何でも頼める ③知っている人が来てくれる ④改善がすぐにできる ⑤知識が豊富であり信頼できる ⑥旅行会や見学会・展示会等、楽しいイベントがある ⑦刺激しあえる仲間がいる ⑧結婚相手を探してくれる ⑨客に合った提案ができる（家丸ごとすべてを） ⑩田舎の親が電機に疎いが親切で安心できる ⑪少し高いが親切なので高齢になったら付き合いたい 外部からみた地域店の弱点 店 舗 ①店が狭く、汚くて暗く倉庫状態 ②一見は入りづらい ③車で行きにくい ④品揃えが悪く、値段が高い ⑤古い商品が多すぎる ⑥試せず比較できない ⑦一つのメーカーしかない ⑧休みが多い ⑨日用品がない ⑩家族で行く気になれない ⑪車も看板も汚い ⑫廃家電が店頭に積んである ⑬値段が分らない 外部からみた地域店の弱点 人 材 ①言葉遣いが雑 ②仕事が無く、ひまが多い ③なれなれしい ④常連以外に愛想が悪い ⑤他店購入品の修理を断られる ⑥仕事が遅く動きが悪い ⑦店員の身なりが悪い ⑧商品知識の無い人が店番 ⑨メーカーが悪いと文句ばかり言う ⑩新商品の勉強不足 ⑪高齢の店主の工事が不安 ⑫値引き交渉がしにくい ⑬話を聞かず一方的に商品を進める 外部からみた地域店の弱点 経 営 ①理念がない ②経営のビジョンがない ③年間売上、利益計画がない ④福利厚生や退職金制度がない ⑤人材採用が出来ない ⑥メーカーに頼りすぎている ⑦資金力がない ⑧仕入れコストが高い ⑨家丸ごと工事を店が請けると知らない ⑩ポイントがない ⑪情報の発信が少なすぎる ⑫価格にサービス料込の訴求が下手 課題の要約 店舗 人材 経営 暗くて活気がない 接客スペースがない 商品が少ない 高齢化で新しい行動が起こせない 人が採用できない、続かない 新商品の勉強不足 理念・ビジョン・計画がない 企業化できずに各種制度がない 変化への対応力が乏しい まずは何からすれば？ ①夢を持ちましょう ②経営理念を掲げましょう ③目標を立て実践、継続しよう ①夢をもつ？ ●社長になって世界中を旅する！ ●夫婦で１．０００万円の所得を！ ●店を綺麗に2倍に！支店も出す！ ②経営理念は？ 京セラの経営理念！ 全従業員の物心両面における幸福を追求すると 同時に人類、社会の進歩発展に貢献すること ●地域電器店は、まず地域貢献！ ③目標をたてよう！ ●7年計画で年商３千万円を１億円に！ ●段階的に巡回パート・社員の採用！ ●福利厚生充実、社員採用へ法人化！ ●増客計画を立てよう！ ●年次・月次・日時の計画・実践！ 年 商 年商１億円を目指す！ 従業者 年 商 顧客数 3.000万円 夫妻2名 1億円 現在 3.000万円 250世帯 従業者 粗利益率 夫妻2名 25% 顧客数 粗利益 ７５０万円250世帯 粗利益率 経 費 粗利益 夫妻収入 経 費 夫妻収入 25% ３００万円 ７５０万円 ４５０万円 夫妻2名・男性2名・パート2名 7年後 1億円 800世帯 夫妻 2 名・男性35% 2 名・パート 2 名 800世帯 ３．５００万円 35% ２．５００万円 ３．５００万円 ３００万円 ２．５００万円 １．０００万円 ４５０万円 １．０００万円 売上軸 のこぎり型経営からの脱却 富士山型営業への転換 1億 企業 7年後 夢・理念・目標 5千万 家業 3千万 時間軸 現 在 1 年 後 3 年 後 5 年 後 7 年 後 店づくり ①季節感溢れ明るく活気のある店 ②カタログは全ての要望に応えよう！ ③看板は看板 綺麗に輝かそう！ ④季節ごとで違う商品を大量展示 ⑤実演展示による納得販売を！ ⑥来客スペースの確保とお茶出しを！ ⑦名前を呼んで「まごころ接客」 ⑧梱包商品を置かず歯抜けも防止 最優秀店舗 10坪以下の部 亀岡支部 山口電機さま 9.5坪 ９.5坪 優秀店舗 10坪以下の部 左京支部 なかじまでんきさま 9坪 優秀店舗 10坪以下の部 城陽支部 マキノデンキ城陽店 5.5坪 最優秀店舗 10坪以上の部 西京支部 洛楽舎 ＳＥＯさま 30坪 優秀賞10坪以上の部 右京支部 ウメヅ電化さま 28坪 優秀店舗 10坪以上の部 宮津支部 ＣＯＯＫパルあかし様 21坪 店舗の審査で感じた事 ①看板と外観が勝負！ ②活気がある店＝テレビの動画面 ③接客スペースと女性の活躍！ ④展示歯抜けと梱包品！ ⑤少品種大量展示＝小さな大型店 省エネラベルは義務です 人づくり ①先ずは巡回パートさんより採用を ②あいさつと身だしなみ言葉づかい ③社員は自分の子供と思って仕込む ④施工技術・販売力・サービス力を 繋がる商品群の設置・説明力向上 ⑤３０歳定年制で自立を促進 ⑥腕のある協力業者の確保と育成 ⑦資格の他、体力と趣味も パート募集チラシの作成 ● お客さまにお店の情報や新製品ニュースなどをお届けする ● お客さまとのふれあい(コミニュケーション)活動 ● お店の催しものやイベントのご案内 ● 商品の販売はありません ● 週３～４日 土・日・祝日及び店休日は休み ● 勤務時間／実働３～４時間 勤務日及び時間帯はご相談の上で お子さまに合わせて春・夏・冬の 休みは相談可。 ● 主婦で５０歳位までの方 ● 自転車に乗れる方、学歴不問・未経験者歓迎 ● 時間給 円 ※諸規定は書面でお渡しします。 客づくり ①困りごとに即訪問、携帯開放365 ②情報発信で店をアピール ③積極的な訪問活動 ④お買上げ商品の点検活動 ⑤家電旅行会などで絆づくり ⑥地域貢献活動 町内会・消防団 体育振興会・青少協・福祉等 ゴルフコンペ 小学校で省エネ教室 地域夏祭り 京都家電旅行会 伸びる店の共通特徴10 ①夫婦仲良く楽しみながら商売を天職としている ②愚痴を言わず前向きである ③中長期ビジョンと年次月次目標が明確である ④携帯は常にお客様に開放している ⑤地元地域に絞り効率の良い活動をしている ⑥研修会には積極的に参加している ⑦店も車も綺麗で身だしなみも清潔である ⑧良い仲間たちと常に情報交換している ⑨新しい商材を常に取り入れている ⑩地域のボランティアにも参加している 年間目標まず4800万 月間目標400万 日々の目標18.2万 年間増客計画150人 一日の活動計画一覧 9：00 ① 1 日の行動 スケジュールを明確に 出 ② 基本は巡回訪問 午前中は ふれあい訪問 社 ・ 掃 除 朝ミ ー テ ィ 会ン グ ③ 巡回訪問目標 ２０軒 ④ 業務処理は午後から ⑤ ・報告 ・連絡 ・相談 「報連相」は速やかに ( 8：45 ) 商 品 ・ 店 舗 ・ 店 頭 9：10 巡 回 準 備 訪 問 ツ ー ル 準 備 9：30 巡 回 訪 問 出 発 11：30 巡 回 業 務 報 告 ・ 調 整 （ 修 理 依 頼 な ど お 客 さ ま 声 を 報 告 ） 12：00 13：00～ 昼 日 常 業 務 処 理 食 時流に乗った商材を！ 去年7月までは これからは 3.11 7.24 テレビが時代の主流 環境の変化 省エネ・創エネ 蓄エネ時代に 3.11以降時代が急変 太陽光発電 システム ＝地域店必須 講演DVD 500円にて只今 好評発売中（事務局まで） 太陽光が今日から売れる！ ～今やらなければいつやる～ ９/２ 石原社長の大阪講演より 家丸ごと事業 電気 工事 増改築 介護 家電 顧客 協力 会社 お店 太陽光・省エネ 創エネ・蓄エネ 住設 修理 点検 成功とは 素直な心で、雨が降れば傘をさすが 如く当たり前のことをコツコツと実践し、 弱みを改め強みを伸ばし粘り強く成功 するまで継続することです。 成功への道は幾つも有ります！ ビジョン委員会総括 京都府電機商業組合 勝ち残り戦略「理想の地域電器店像」のタイトルからして、少し若い店主や後継者の方や、６０歳以下 でこれから企業化を計れる方に焦点を当てた研究主体となったかもしれません。 しかし、高齢のご店主や後継者が現在おられないお店でも、また資本投資は僅かであっても、考え方 ひとつ、行動ひとつの変化と実践、工夫によって隆隆と商売がやっていけるヒントがある事は多少お伝 え出来たのではないでしょうか。 納品工事のかなわない高齢ご店主の応援や、家丸ごとに関する仕事の円滑な運営などを業界内外の 関係者との連携ネットワーク化を推進すると共に、今回のビジョン委員会の部門別の研修会の開催や IT化の推進と業界最新情報の提供で組合としての役割を果たして参りたいと決意しています。 高齢化社会の重要なインフラとして、「親切な町のでんきやさん」が必要とされています。今まさに地域 専門電器店の時代です。夢と希望をもって大変化の時代を乗り切ってまいりましょう。 結びに組合員アンケートやデータ集計、そして事例のご提供などでご支援いただいたリック編集長の 八巻潔さま、消費者視点からご指導いただいた京都産業大学の大西辰彦教授、ゼミの学生さん、京都 府消費生活有資格者の会の小嶋信婦代表、業界からは近畿家電流通、電波新聞、そして京都商工会 議所、中小企業団体中央会よりも参画いただきました。全ての関係各位に厚く御礼申し上げます。 ①成長戦略委員会の立上げ ②公正競争規約の順守と改善 ③各種研修会の開催 成長戦略は本日よりスタートいたします 町の電気屋さんは・・ 心の電球灯します