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第1講 MBAにとってコーチングとは ご登壇者 3名 もっと聞きたい問
2009/2/2 かつて神戸大学でも単発の会合をしました。 もう7年前のことです。わたしは進歩したのか、 コーチングも進歩したのか？！ MBA Coaching at Kobe University 神戸大学MBA新設科目 コーチング 第１講 MBAにとってコーチングとは 組織行動論とプロセス・コンサルテーションの視点から 土曜日で、 お出になりたいMBAの方がおられて、 同じ日に、コジケンがあり、 わたしは、絶対に正規の授業最優先といっても、 「プルン、プルン」という刺激メールを見ていても、 つぎのページのワークショップにきたMBA生が 数名いた 関心の高さ 2009年2月6日 於 ブリーゼタワー 教室 神戸大学大学院経営学研究科 組 織行動担当教員 金井壽宏 1 TKANAI 2 コーチングはなにをもたらすか、３者３様 『ビジネス・インサイト』第38回ワークショップ TKANAI ご登壇者 ３名 13:30∼14:20 問題提起 金井 壽宏（神戸大学大学院 経営学研究科 教授） 14:20∼14:40 （コーヒーブレイク） 14:40∼17:00 パネル討論 パネリスト：榎本 英剛氏（CTIジャパン 代表） 平尾 誠二氏（神戸製鋼ラグビー部 ゼネラルマネージャー） 松下 信武氏（EQジャパン 研究開発 担当取締役） 司会：金井 壽宏 「コーチングのコーチング―― うまく学習してもらう方法を学習してもらうために」 日時：2002年6月15日（土） 13:30∼17:00 場所：神戸大学・神大会館 六甲ホール 3 TKANAI 4 まずは、インターラクティブに、いくつかの問 い掛け もっと聞きたい問 自分がそのことをうまくできるわけではないのに、あるこ とに困っているひとに、うまくアドバイスした経験がある ひと 自分がうまくできることで、だれかにコーチングし た経験のあるひと−−コーチングとは読んでい なくても。 サッカー、ラグビー、野球の経験者で、日曜に子 どもたちに教え、監督あるいはコーチの経験の あるひと 楽器の演奏ができるひとで、自分より下手なひと、 あるいはまったくの初心者に教えてことのあるひ と 5 TKANAI TKANAI – – キャロウェイのインドアテニス（日本でも1975年開業）教室で、テ ニスを教えたスキーコーチ キャロウェイに直接接したことのある榎本さん 経営者ではないのに経営者にアドバイスができるひと？ 自らが経営戦略の大家だから戦略のコンサルティングを するマイケル・ポーター先生と、経営戦略の内容の専門 家ではないがゆえに、クライアントがよりよい戦略を編み 出すプロセスを、支援するプロセス・コンサルタント（プロ セス・ファシリテータ） 6 TKANAI 1 2009/2/2 素直な問 わたしの素朴な感想と感謝 平日夜間で、必須でもないですが、このコースをどうして 受けようとしておられるのか？ 受講の動機は？ 受講の目的は？？ このコースに望むもの、期待は？？？ わたしが、コーチ協会の会合でお話をさせていただいた のを機会に、コーチエィさんが、より正確には、伊藤 守 さんと鈴木義幸さんが、大学との研究面でのコンタクトに 興味をもたれ、また、金井ゼミのMBA（皆さんの先輩）に あたる加野さんを当初の窓口に、コーチングのコースを 初めて、MBAで取り上げるということが実現した、また、 それに関心をもつ方々がこんなにおられてありがたく 思っています。 そこで、さらに問い掛け 動機を知らずに、よい支援はできないし、目的を知らず に、目的地にたどり着く支援はできないし、コーチングに できることにも限界があるので、冒頭で課題期待がない ように、現実的な期待 realistic preview and expectationを 7 TKANAI 8 これまでにコーチングの本を１冊や２冊は読 んだことがあるひと わたしがこれまで、コーチングにふれたのは、 今回の参考書指定を見る前から、伊藤さんか、鈴木さん の書籍をよまれたことがあるひと、他の方のコーチング の書籍を読まれたことがあるひと、おれますか？ 読んだきっっかけ 読んで得たもの、読んだ後、実行していること 読んだだけに終わったひと 読んだけれどピンとこなかったひと 日付が正確にさかのぼれないが、いすゞさんの組織変革とスコラの柴田さ んの役割。プロセス・コンサルタント的。 2000年ごろ、書籍がふえたとき、一読者として、会話例がある点が、リー ダーシップの書籍と違って、実際的 日立のアニュアル・イベント 1コマのセッション 平尾さんとの接触 「できなかったことができるようになったときに、わがこと のように喜べること、それを示せること」につきる、と。 神戸大学での会合−−ビジネス・インサイトのワークショップ『コーチングの コーチング』回覧します。2002年6月15日（土） 榎本英剛さんにお越しいた だき、本間さんに執筆依頼 その会合のために、コーチングの書籍をたくさんの原書も含め、むちゃ読み あさったこと（しかし、コーチングは読むだけのものではありません。自戒） 神戸大学MBAのOB諸井さんの主催するコーチングの会合に、平尾さんと いっしょに登壇（日付、探せず）http://www.chp.ne.jp/sympo/05/sympo0501.html（グーグルで、「諸井、金井、平尾、コーチ」で出てきます） これまでに、コーチングを習ったことがあるひと 自分には、コーチがいるというひと 9 11 TKANAI TKANAI 10 TKANAI わたしがこれまで、コーチングにふれたのは、 （つづき） わたしがこれまで、コーチングにふれたのは、 （つづき） PHPで藤巻さんお呼びしての会合 2005年7月8日 コーチングにようる風 土改革の可能性 コーチングと組織開発、組織変革とのつながり 本間さ んもご登壇。AI（Appreciative Inquiry)にもこのときにはじめてふれる（コン ペティター会合ですみません） 松下のGM研修で、ここ３年、毎年、本間さんに。 日本大学薬学部の会合で、偶然、マーコード先生の翻訳者、清宮さんにお 会いして、それ以後、アクション・ラーイング・コーチの育成の会合に、お声 かけ。 イーライ・リリー・ジャパンで、前社長ニュートン・クレンショーさん、また彼の エグゼクティブ・コーチ、ケン・ジェニングさんと密に接したこと 日本コーチング協会の会合（ ２００７年９月３０日）において基調講演をさ せていただいた経験 ★印スライドのは、この日、使ったもの そのときに、今回、メイン講師でこられる伊藤さん、鈴木さんとじっくり話し合 う機会をえたこと そして、今日、この日よりの、このシリーズMBA コーチング ひるがえって原点は、今日もお話ししますが、エ ドガー・H.シャイン教授（MIT)のプロセス・コンサ ルテーションを学んだこと、スローン・フェローズ のクラスのTA 現時点では、オリンピック・メダリストの田中ウル ヴェ京さんが神戸大学にこられ、イチローのコー チを父にもつ豊田先生とベルリンに行ったり。 TKANAI 12 TKANAI 2 2009/2/2 ★クレンショーさんの標語 ★ケン・ジェニングさんの標語 いいことをみつけたら、Do more of the same コーチング・イン・コンテクスト、オンゴーイング・ コーチング 電話、あるいは、面談で、「あのときは」というの ではなく、ELJの社内で、たとえば、人事担当の 役員の白江さんがプレゼンされたら、その場で オンゴーイングにコーチングする 13 TKANAI ポール・ワツラウィック（ブリーフ・セラピーや、 MRIの説明は別の機会に、もし時間があれば） の標語 わるい循環、偽解決に総合したら、Do more of the sameにならないように介入 14 ケン・ジェニングさんの、エグゼクティブ・コー チ、ファシリテータとしての姿: わたしが会っ たことのあるエグゼクティブ・コーチ 15 場所は、淡路ウェスティン カメラはないが対談 自己紹介 「わたしは、ミリタリーのバックグランドで、パイロットで す」 パイロットの要請のときのコーチの言葉： 今日もまた怒られるのか と思ったら、 You did it all by yourself; Today I did nothing for you. This the lesson, you can do it as you did.” 着陸をひとりで やったとき たくさんの内省、レイアウト 輪、 書いてもらう。うまい。 興味あるひとは、著書あります、The Serving Leader: Five Powerful Actions that Will Transform Your Team, Your Business, and Your Community by Ken Jennings, John StahlWert, and Ken Blanchard (Paperback - Oct 10, 2004) Do more of the same ポジティブ心理学のVIA（強み）のエ クササイズ 強み、来週、新たな方法で生かしてみる TKANAI ケン・ジェニング いろいろすごいひとだと 思って、この方から学ぶこと多かったです Kenneth R Jennings, Ph.D. is a senior partner at VentureWorks. He delivers engagements to clients in leadership development, strategy, and the management of change. He is a faculty member in the Global Business Partnership at the University of Michigan Business School. Ken is also an advisor to Bethel College in the area of serving leadership and executive leadership development. Ken was previously a partner at Accenture. Prior to Accenture Ken served as a military officer around the world in various leadership roles. He is still active in advising new initiatives in Homeland Defense. His last book, Changing Health Care; Creating Tomorrow‘s Winning Health Enterprise focused on the key strategies used by leading health organizations to transform healthcare. ヘザー、奥さん、CPA。 16 コーチングは、ほんもののコーチから学ぶ必 要があります。 TKANAI TKANAI スタッフのご紹介 金井の研究テーマのひとつであるリーダーシップ育成で は、リーダーしかリーダーを育成できない。「リーダーを 育むリーダー(leader-developing leader)」という言葉が ありますが、 よいコーチは、当然、coach-developing coachでしょうし、 一流のコーチなっても、コーチを受ける（伊藤さんも、鈴 木さんも、本間さんも）という意味では、Coaches coach coachesということになります。 カウンセラーもたとえば、生前は、河合隼雄先生クラスで も、文化庁長官になっても教育分析を受けます 17 TKANAI 伊藤さん メインの講師の先生 鈴木さん メインの講師の先生 番匠さん コーチエィさんからこの科目のサポートと窓口 加野さん 同上 伊達さん この科目のティーチング・アシスタント 金井 イントロと最終回（鈴木さんとの対談）におけるメイ ンの講師 オブザーバ参加で ダイヤモンド社編集担当榎本さん 18 TKANAI 3 2009/2/2 シラバスの補足説明 皆さんのご意見、観察をお聞かせください 全体の流れ 参考書について レポートについて M2の受講生にも、グレーディングとはかかわりがないけ れども、事後レポートも出してほしいというお願い（ご本 人のためにも） 質問 シラバスの訂正について、堀上さんへの謝辞 よくぞお 気づきでした 19 TKANAI コーチングはすばらしいと思うひと – – – コーチングはあやしいと思っているひと – – – （最近では、マーコード先生のアクション・ラーニングの書籍 についての、イオングループの二宮さんのコメント） 22 組織行動の専門家として、金井がいちばん 興味をもっているのは、 TKANAI 普及の仕方、いろんな流派、コーチのコーチ、コーチの コーチのコーチの連鎖 そのよさとあやしさ でも、すぐに気づいたことは、興味ある動き、深いもの、 心にかかわる仕事は、すべてどこかであやしいぐらいの ものが伸びてきた 肝心の精神分析も、ユング心理学も。たとえば、シンクロ ニシティ（でも、ウォルフガング・パウリ、デイビッド・ボー ムをうならせた） 他方で、コーチングの学問的基礎についての議論って、 いらないようで、やっぱりあったほうがいいように思う。で も、組織学会、産業組織心理学会、経営行動科学学会 で、コーチングの研究や報告は聞かない。そういうギャッ TKANAI プもこれから埋めていきたい。 わかりやすい 役立ち 心理学のなかのポジティブ心理学の動きが、経 営学の組織行動論に影響し、ミシガン大学、根 グラスカ代大学、神戸大学（人勢塾）で、ポジティ ブ組織行動の動きがあり、この流れのなかで、 コーチングにも科学的基礎を求める動き。 Positive Psychology Coaching: Putting the Science of Happiness to Work for Your Clients (2007) by Robert Biswas-Diener ＆ Ben Dean 23 TKANAI ★第一印象 あやしいが役立ちそう あやしかったでしょう。 カール・ロジャーズが、来談者中心のカウンセリングをは じめて、「あなたとしては、・・・・なのですね」と言っている 姿をみて（MBAにロジャーズのカウンセリング風景をクラ スで見せるとどうなるか） ミルトン・エリクソンがブリーフセラピーの元になるような インターベンションをし始めたとき。「マイクを探そう」「山 に登ったら」「以前、太っていたでしょう」と言った日には、 そりゃあやしかったでしょう 河合隼雄先生は、わたしのもっとも尊敬する先生のひと りですが、ちょっとあやしいのも魅力のうちでした。 TKANAI そう思うようになったエピソード？ 身近でコーチングしているあやしいひとの存在？ 自分もコーチングを実行しだすとかえってぎこちなくなったとか？ 20 精神分析が生まれたとき、ジーグムント・フロ イトは 21 そう思ったエピソード！ 身近でコーチングを実行しているひと！ ご自身もコーチングを会社、家庭、それ以外の機会に励行して いるひと！ デリバラブル なにがもたらされるのか。たとえ ば、強いチーム、元気な個人。内省の深い、しか し行為がぶれない個人。組織レベルでの、組織 開発とのつながり。エグゼクティブなら、「わたし にとって」「わたしのチーム、部門にとって」「会社 全体の組織開発や風土改革のために」 24 TKANAI 4 2009/2/2 あやしさを逆手にとって、コーチングはあやし いんです、というのもひとつの手ですが、 みんながコーチング学んだら、と心配してい る部長につける薬 このMBAコーチングでは、コーチングがしっかり したメソッドであり、今後もっと、科学的裏付けが しっかりしてくるように、コーチエィさんでも、また 協会でも、コーチングの方法、効果、普及につい て研究が強化されつつあります。 この科目を数年継続することによって、コーチン グのさらなる学問的基礎固めが進展し、そのこ とが受講生の皆さんにプラスになることを、伊藤 さんも、鈴木さんも、わたしも願っています 25 TKANAI I(アイ）メッセージを例に 部長「君がここまで見事に対応してくれたので、 ぼくはとれもうれしい」 若手部下「部長、アイ・メッセージできましたね」 そこで、こりゃ困ったとひるむのではなく、 部長「君も、ぱっとアイ・メッセージと気づくほど、 コーチングを学んでいるので、いっそううれしい よ」 26 コーチングは、課長クラスが学べばいいと 思っている経営者（たとえば、社長）につける 薬 理想としては、今年度、あるいは来年度のこ の講義から、皆さんの積極的な参加、イン プットもあって 「あんたにこそ、コーチングがいるんですよ。」 かのジャック・ウェルチにも、マーシャル・ゴール ドスミス（昨年のASTDで見たひと？）、今は帰国 されたニュート・クレンショーさんにも、ケン・ジェ ニングというエグゼクティブ・コーチがいる。 もっと若いときからコーチングの大切さに気づい ているひとたちは、担当者レベルからそれを生 かせる（たとえば、体育会系で４年のとき、卒業 後、コーチを経験しているひと） 27 TKANAI 世界初の、『MBAコーチング』というようなランドマークと なる書籍ができたらと思っています。 まだ、可能性追求の段階ですが、ダイヤモンド社編集担 当の榎本さんが、今日は、オブザーバ参加してくださって います。 神戸大学でMBAを修了したひとは、皆、コーチングも学 んでいるということが、皆さんにプラスになり、スクール の新しいカラーになるように。 いつか、教員も全員受けるべきだと、皆さんからコーチ 力の弱い先生には、言ってもらえるようがんばります。 28 現実は、この日に、今日それがスタートします。 よろしく。 TKANAI TKANAI あとで、伊藤さんからご説明があるかもしれ ませんが、 MBAコーチングの将来は、未知ですが、 29 TKANAI Coachとは、語源的には、目的地までひとを運 ぶコーチ（馬車のようなもの）です。 これは、キャリアの研究をしている、わたしとって は、非常に興味あることに、Careerの語源とも ほぼ同義です。キャリアとは、たった一回限りの 自分の人生とオーバーラップするような仕事の 世界で、自分を乗せていってくれる乗り物です。 CareerはCar, Carrier, Carriage, Coachと同語 源だといわれています。飛行機のコーチクラス。 30 TKANAI 5 2009/2/2 コーチとキャリアが同語源なら、 MBAにとってのコーチング よりよいキャリアを長期的に歩む上で、キャリアの比較 的早い段階から、コーチングという方法を学び、実際に 生かす習慣をつけることは、少なくとも試すに値すること ではないか。 自分にはあわないと思うひとは、学んだうえで、意志を もって、それは使わないと決めればいい。 使えると思ったひとは、キャリア（長い目で見たときの仕 事生活）と同語源なので、まず仕事の場で使い、あわせ て、家庭やその他の場面でも使ってみてください。（お子 さんのおられる方は、お子さんとの関係で試されるのは 非常にいいと思います。たとえば、I-メッセージ） 31 TKANAI あらためて皆さんにとってMBAを取得する意味をいま一度考えてみ てください。 分析的知識を得ることが大切であればあるほど、それを生かすため に必要なこと 自分が以前より仕事のやり方で熟達するなら、そのことを自分だけ にとどめるのではなくて、他のひとに対してもできること ましてや経営人材をめざすなら、①自らもコーチングにすぐれ、②自 分もエグゼティブ・コーチングを受ける意味 ほかに、MBAにとってのコーチング – – 32 米国では、通常の組織行動論に加えて、ハーバードでは「パワーと 影響力」（ジョン・P.コッター）、MITでは「パワーと交渉力」（ロバート・ マッカーシー） わが国では、ミクロ組織論とも言われる組織行動論を、マクロ組織 論と経営戦略論に近づけた一橋大学の沼上さんの試み（『組織戦 略の考え方―企業経営の健全性のために』 ちくま新書、2003年） 『組織構造の考え方』ちくま新書■タイトル） HBSの卒業生調査 しかし、通常の組織行動にプラス、コーチングの科目がMBAにある というケースは稀（皆さんがご存知ならお教えください） 皆さんにもコーチエィさんにも、新たな一歩に 日本人が米国のビジネススクールにいく理由にかけて、 『ビジネスウィーク』で、MBA=Mastering Being in America 日本組織学会と韓国組織学会の交流で、ソウル大学の 先生が、MBA=Married But Available （これらは最悪ジョーク、ふたつですが）ほんとうは、 MBA=Master of Business Administrationですから、経 営学（と実践）に熟達したひと プラス 神戸方式 By-the-Job-Learning(加護野） TKANAI 34 科学的管理法の時代 フレデリック・テイラー 人間関係論の時代 フリッツ・J.レスリスバーガー 新人間関係論の時代 ダグラス・マクレガー、エドガー・ H.シャイン 意思決定論の時代 ハーバート・A.サイモン 組織文化論の時代 トム・ピーターズ 伊藤さんへのQ コーチ・ユニバーシティ、コーチ・トレー ニング・インスティチュート、コーチの公式の協会などが 生まれた時期は、いつごろですか？ わが国で、コーチ ２１が生まれたのは、いつですか？？ そのころの米国経営学、わが国の経営学は TKANAI TKANAI フレデリック・テイラーが科学的管理法を精 神革命だともいったとき 経営学の主要文献のなかのコーチ 35 TKANAI MBA組織行動論だけでは足らないと考えた スクールの動き 最初、むちゃ悲しんだ金 井 ほんとうに役立つ組織行動、経営者に なっても必要な組織行動に脱皮するために MBAとはなにを意味するか 33 皆さんにご質問 伊藤さんにご質問 組織開発でもあった科学的管理法 テイラーが科学的管理法を手ほどきするというこ とは、クライアント組織にとって、コーチ的側面 （ただし、content expert、後述します） 36 TKANAI 6 2009/2/2 補足 ホーソン実験の面接プログラム 1928年9月∼ 人間関係論のときのF.J.レスリスバーガー カウンセリング心理学者（フリッツ・J.レスリスバーガー） や人類学者（ロイド・ワーナー）を、エルトン・メイヨー（精 神分析）が、HBSに雇い入れたとき ホーソン実験での面接計画 N＝ 21,126人 驚くべき数 字だと、わたしは思う 監督者訓練 監督者の労働者に対する接し方を、（今風にいうと）少し はコーチ風にする試み カール・ロージャズの来談者中心療法と、レスリスバー ガーの非指示的面接は、同時発見。ふたりで書いた HBR（ハーバードビジネスレビュー）論文がある 37 TKANAI 面接プラン （従業員4万人の会社で） – – – – 38 コンピュータの進歩もあって、経営情報システムやコン ピューターベースの意思決定支援システムが、経営者、 管理者のために生まれましたが、 意思決定やその実行を支援するコーチは誕生しません でした。 本間正人さんと彼のコーチとのやりとり。コーチ「あの本、 進んでいますか？」本間「それが・・・」コーチ「○○頁書く と言っていたのに、使えるリソースあるの」本間「助けてく れるひと探します」コーチ「君が、助っ人をみつけたとどう やったら、わたしは知ることができるの？」本間「見つ かったら、知らせます」 （正確な際限ではありません） ダグラス・マクレガー（MIT)、クリス・アージリス （後にHBS）が言い始めたとき K.レヴィンの影響もあり、マクレガーが、NTLに 寄与して、その場に若き日のエドガー・シャイン とウォレン・ベニスを連れて行ったころ、 組織開発（OD、Organization Development）が 本格化。 TKANAI 40 会話例: リーダーシップ研究には脱落 TKANAI TKANAI 組織文化論の時代 リーダーシップの研究は、５０００件以上もあり、実践的 な示唆をめざしている研究もあるのに、会話例がありま せん。 他方で、よかったリーダーについて、また、自分を育てて くれたひとについて、回想してもらうと、具体的な会話の 例が出てきます。たとえば、「任せて任せず」（松下幸之 助）さんにかかわるような上司の科白で、「君としては、 いったいどうしたいのだ」となんでも指示を仰ぐひとには そういってくれるひとの存在、そういう発言内容には、か なり一致がある。しかし、会話例が、エスノメソドロジーの 研究者以外には、科学的という文献にはあがってこない。 41 43名が面接の訓練を受け、30名が面接に従事、 1928年から30年の間に、21,126人 面接方法 非指示的面接−−事実+態度 面接の経験それ自体が、監督者には訓練となっ た TKANAI ノーベル賞学者のハーバート・サイモンのお かげで、意思決定が経営学の中心概念とな り、 人間に注目したのはいいが人間関係論では、 依存的な人間モデルになると 39 事前に計画を説明 面識のない同性の面接者 守秘義務 威圧的でなく自発的に意見が述べられる機会 マネジャーの役割の問い直しがあった。語り部と してのマネジャー、教師役としてのマネジャー以 外に、目立ったものとして、 『エクサレント・カンパニー』のトム・リーダー（とロ バート・ウォーターマン）によるものだが、これか らのマネジャーは、コーチであり、チア・リーダー であるべきだと 42 TKANAI 7 2009/2/2 ひるがえって、D.マクレガーは、約５０年前に ★E.H.シャイン−−PCに影響を与えた流れ 『企業の人間的側面』（1960）で、人事部や、人事の役割 を担うライン・マネジャーも、「コーチの役割と、同時に審 判の役割」もしていることに注意しないといけないと述べ た。 スポーツのたとえで、人事部もマネジャーも、一方でひと を導き育て、できれば自発的にひとが育つようにコーチ 役となりつつ、他方で、評価したり「アウト！」とかいう審 判の役割もしている ちなみに、高橋達男さんの訳では、コーチと判事（裁判 官） ひどい誤訳。 43 TKANAI 洗脳（強制的説得）をめぐる臨床的インタビュー インタビューの方 法。 D.マクレガーを介して、NTLに参画 キャリアの研究につながる調査のスタート。1960年代はじめから、１ ０年。 DEC社の草創期から２０年（プラス５年）のプロセス・コンサルテー ション（PC）経験 W.ベニスとともに、組織開発双書のシリーズをスタート。プロセス・コ ンサルテーションの薄い冊子。 結果において、もとの薄い本、二冊本、それから、Revisited。この４ 冊とクリニカルアプローチの本。DECの本など。 44 そして、わたしが恩師のエドガー・H.シャイン から学んだのは ★シャイン先生が、わたしたちに接するとき より理論ほど実践的である。ひとからなるシステムを理解する最良 の方法はそれを変えてみることだ。こういうK.レヴィンの教え。 組織開発のなかでのプロセス・コンサルテーション（PC）の結晶した、 シャイン流のコーチング法 スローン・フェローズというMITのEMBAプログラムで、PCを取り上 げたときの受講生の言葉。これは、コンサルタントだけでなく、ジェネ ラル・マネジャーになるひと（三品先生！！）にこそ必要だ。 DECのケン・オルセン（CEO）のプロセス・コンサルタント。今思えば、 エグゼクティブ・コーチの走り。 その新著が、２月10日ごろに出ます（米国で）。その名もHelping。 そこで、最後の時間帯は、PCについて。 45 TKANAI 46 医者-患者モデル 専門知識の買い取りモデル プロセス促進モデル Helpするという形で、組織に入り、 プロセス・コンサルテーションで接し、 必要なときには、介入（インターベンション）をす るところから、アクション・リサーチとなり、 結果において、ダイナミックで、もっともディープ でクリーンなデータが得られる 2009年2月6日追加の一行、 そして、とうとう Helpingという書籍が出た 上記ふたつは、内容の専門家（content expert）、 ３番目が、PCにつながる過程の促進者 （process facilitator） TKANAI 文字通り、What can I do for you? こちらがなにを望み、なにに困っているか知るまでは、こ れ読め、あれしろ、とは言わない。ずっと聞いている。 （挿話）OBの講義で、カール・ロジャーズの姿を見せたと きの、MBA院生の反応 わたしが最初に、シャインのドクトラル・セミナーに出たと きの感想。あらかじめ、ストラクチャーがない。詳細なシ ラバス（事業計画も） （挿話）きみたちがなにが知りたいかわたしに言うまでは 教えられるわけないだろう。そう言った。A.バブラス それから、わたしたちのシラバスは見なくていいと言った D.マクレガー。NTLのTグループのトレーナー。 シャイン先生のわたしたちへの接し方、結果において TKANAI もっともヘルプフル。 ★組織行動の研究者として、組織について もっとも良質なデータが集まり、深いレベル でその組織を理解できる方法は、 ★ヘルピングの３様式（３モデル） 47 TKANAI 48 TKANAI 8 2009/2/2 ★そんなプロセス・コンサルテーションのコー チング原則（PC１０原則） プロセスコンサルテーションの１０原則 当日配布資料をみながら、ご説明します。 そして、最終回には、鈴木さんと対談をさせていただきま すが、時間があれば、シャイン先生の新著Helpingのな かの原則をいくつか紹介します。お楽しみに。英語が読 めるひとは、Amazonで、原書を。Helping: How to Offer, Give, and Receive Help、2009年2月1日発売ほやほや。 49 51 TKANAI 50 クライアント組織が困っていて支援を求める問題について、 コンサルタントが、内容面で（たとえば、経営戦略なら、よ き戦略の内容について）先方に解答を、あたかもドクター のように提供するのでも、また、専門知識を専門家として 切り売りするのでもなく、クライアント組織の内部者が、 自ら問題によい取り組みをして、彼ら自身が解決を見出 すように、それを探すプロセスを設計し支援するのが、プ ロセス・コンサルタント。コンテント・エクスパートと対比さ れ、ときにプロセス・ファシリテータと呼ばれることもある。 ずっと、組織開発の手法として提唱されてきたが、先生と 生徒、親と子、先輩と後輩など、あらゆる支援的関係に おいて成り立つ原理原則が1999年の書籍で初めて公開 TKANAI された。 ★そんなプロセス・コンサルテーションのコー チング原則 つづき（その２） ★そんなプロセス・コンサルテーションのコー チング原則 （つづき、その３） （１）絶えずひとの役に立とうと心がける（Always try to be helpful）。 （２）「今の自分が直面する現実からけっして遊離し ないようにする（Always stay in touch with the current reality）。 （３）自分の無知を実感する（Access your ignorance）。 （５）問題を自分の問題として当事者意識を持って 受け止め、解決も自分なりの解決として編み出 していくのは、あくまでもクライアントだ（It is the client who owns the problem and solution）。 （６）流れに沿って進む（Go with the flow）。 （７）タイミングがすごく大事（Timing is crucial）。 （８）介入で対立が生じたときには、積極的に解決 の機会を捉えよ（Be constructively opportunistic with confrontive interventions）。 （４）あなたがどんなことをおこなってもそれは介入、 ゆさぶりになる（Everything you do is TKANAI intervention）。 52 TKANAI ★PCについて、コーチのプロの立場からも もう少し深く学びたいひとのために ★そんなプロセス・コンサルテーションのコー チング原則 （つづき、その４） 書籍（ご紹介）と 対談（一部コピー）があります。 （９）なにもかもがデータだと心得よ。誤謬は いつも起こるし、誤謬は学習の重要な源 泉だ（Everything is data; Errors will always occur and are the prime source for learning）。 – （ ）内、2009年2月6日追加 （１０）疑問が生じたら、問題を共有しよう （When in doubt, share the problem）。 53 TKANAI 54 TKANAI 9 2009/2/2 ★PCにかかわる4冊目の本、1999年のは、 故稲葉先生と尾川さんの訳で、今は日本語 で読めます 日本コーチ協会でお話したときの結び の2枚のスライドのうちの一枚 E.H.シャイン著『プロセス・コンサルテー ション−−援助関係を築くこと』白桃 書房、稲葉元吉・尾川丈一訳、2002 年）。 PCにもかかわる５冊目のシャインの業 績が、出たばかりのHelping（この一 文、2009年2月6日に追加） 55 TKANAI 56 そして、今日、実際に、神戸大学MBAでコー チングの科目がスタート ★これらの問題を考えるときの協会の役割、 会員の皆さんにとっての協会の使い方 例年の参加者のデータ 神戸初が、やがて、神戸発になるように 約４００名の参加者 うち、コーチングを学習している人が約８割 会社役員や管理職など約２割 専業コーチ、教員、医師などの専門職が約２割（お医者 さんが、こられるというのも興味深い。３モデルとの関係、 プラス、神戸大学のMBA） ゴチック、2009年2月6日のスライドに追加 57 TKANAI TKANAI MBAコーチングという新分野への展望 いつか、書籍にも。皆さんの声やレポートも反映された それでは、Let me pass my button to Itoh sensei. 第１走者、終わり あとも、いっしょに走ります 58 TKANAI 10