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ITSM教育コースカリキュラム
ITSM教育コースカリキュラム HP教育サービス HP教育サービスのITIL/ITSM教育ソリューション ITIL/ITSM/Compliance/IT Governance/Security教育をトータルでご提供 コーポレート ガバナンス COSOモデル ITガバナンス COBIT ® ISO20000 (BS15000) ISO17799/ISO27001 (BS7799) ITIL® HP ITSM/MOF Procedures Procedures COBIT統制目標 統制環境 リスク評価 統制活動 情報と伝達 モニタリング 主要 計画立案および組織化 調達および導入 デリバリーおよび支援 モニタリング ITサービスの 統制と確立 OpenView ITILプロセス ソリューション ITSM/ISO20000/BS15000 OpenView Service Desk OpenView Operations OV Compliance Manager 情報セキュリティ マネジメントシステム ISMS/ISO27001 IT 内部統制の強化には、IT サービスマネジメントや情報セキュリ ティマネジメントなどのマネジメントシステムの構築が必要不可 欠となっています。また、それに伴い人材育成が大変重要となっ ています。HP教育サービスでは、プロセスやテクノロジを支える 大切な人材に対する教育ソリューションをご提供します。 HPのITIL教育の3つの信頼 ① OGC品質基準に準拠した認定コースプロバイダー HPが提供するITIL教育は、OGCの品質基準に準拠した高品質な 教育を提供しています。また、認定コースプロバイダー A C P （Accredited Course Provider）として認定された各種ITIL教育を提 供しています。 ② グローバルで開発された最新コンテンツを提供 グローバル企業であるHPのITIL/ITSMに精通した世界各国の人材 が、ITIL/ITSMの経験をふまえて開発した、世界の最新教育コンテ ンツを日本のエンジニアに提供することが可能となっています。 マネージメントに関する深い知識と経験、またITILの概念をきちんと 理解しているかどうかが問われるため、数あるIT 関連資格の中でも 取得が難しいものです。ITサービスマネジメントの導入が加速してい る現況では、市場価値が最も高い資格だとも言われています。 HP 教 育 サ ー ビ ス で は「 Foundation Certificate in IT Service Management」、 「Practitioner Certificate in IT Service Management」お よび「Manager's Certificate in IT Service Management」の資格認定の ためのトレーニングコースを実施しておりますが、いずれのコースも 大変好評をいただいており、市場の注目度の高さを表しています。 ITIL資格認定試験の概要 Foundation Certificate in IT Service Management この資格対象者はエントリーレベルとなっており、ITIL の用語や概念 の理解を測る試験となっています。また、Practitioner Certificateおよ びManager's Certificate の資格取得するための必須条件となってい ます。問題は選択式で、40問中26問以上の正解で合格となります。 この試験は日本語で行われます。 Practitioner Certificate in IT Service Management この認定資格はFoundation Certificate in IT Service Managementの 上位認定試験であり、ITサービスマネージメントの実務者レベル（各 HP教育サービスでは、ヨーロッパ、アメリカ、アジアなどグローバ プロセスのオーナ）として位置づけられています。Release and Control ルで活躍する経験豊富でITIL/ITSMに精通した講師陣を活用して、 （IPRC）では、変更管理、リリース管理、構成管理のプロセス、Support 日本のエンジニアの人材育成を支援しています。日本では、ITIL and Restore（IPSR）では、サービスデスク、インシデント管理、問題管 FoundationやITIL Managerコースのパイオニアとして、いち早く教 理のプロセスについて、より実務的なトレーニングと資格認定試験を 育をスタートし、日本のITILの普及に努めてきました。またHPは、 行います。また、各ITILプロセスのトレーニングコースと認定資格も 世界各国でitSMF の活動を支援し、日本でもitSMF Japan の設立 あります。 メンバーとして当初から日本でのITILの普及に貢献しています。 ③ グローバルで活躍する講師陣の活用 Manager's Certificate in IT Service Management 資格認定試験 ITILの資格認定とは ITサービスマネジメントは、IT産業における標準手法を基に定義を行 い、ビジネスの効率化、品質向上に貢献するための世界共通の資格 認定です。ISEB（IS ExaminatioBoad）とEXIN（Examination Institute for Information Science）という2つの独立系認定機関により、認定試験 が実施されています。 ITILの認定資格には3種類あります。 基礎資格認定である「Foundation Certification」、 実務者資格認定である「Practitioner Certification」、 管理者資格認定である「Manager's Certification」の3つです。 基礎資格認定の「Foundation Certificate」は日本国内でも相当数の 合格者が出ています。しかし上位の管理者資格認定には、ITサービス 2 この認定資格はFoundation Certificate in IT Service Managementの 上位認定試験であり、ITサービスマネージメントのマネジメントレベ ルとしての位置づけのため、ITサービスマネジメントの分野における マネージャないしはコンサルタントとしての最低2年以上の業務経験 を前提としています。 この資格はIT管理分野においてはシニアマネージャー、もしくはシニ アコンサルタントの証となっており、ITサービスマネジメントを実現す るための組織とプロセスについて十分理解していることを証明する ためのものです。 一般的にはこの資格取得のために10日間程の専門トレーニングコー スに加え、200時間ほどの自己学習が必要とされています。 認定試験はITサービスサポート、ITサービスデリバリーのそれぞれの 分野に対して3 時間の記述方式の試験が行われ、計6 時間の試験と なります。この試験は日本語または英語を選択して受験できます。 HP教育サービスのITIL/ITSM教育ソリューション カリキュラム概要 Practitioner Supplementar y Practitioner認定 Awareness Foundation ITSM 概要 Foundation認定 プロセスオーナ対象 オプショナルコース Practitioner/Manager ISO/IEC20000 ISMS/ISO27001 COBIT Foundation IT Governance Manager コースの前提知識 Manager認定 サービスマネジャ対象 ITIL Foundation for IT Service Management ITIL manager in ITSM for Service Support ITIL manager in ITSM for Service Delivery 製品型番：H1846S 日 数：3日間 受 講 料：¥252,000（税込） 製品型番：U8687S 日 数：5日間 受 講 料：¥420,000（税込） 製品型番：U8688S 日 数：5日間 受 講 料：¥420,000（税込） コース概要 本コースは、ITサービス管理（ITSM：IT Service Management）の 概念と、業界標準のITインフラストラクチャ・ライブラリ（ITIL：IT Infrastructure Library）について解説するものです。随所にHP High Performance ITSMシミュレーションと呼ばれるワークショップ を取り入れ、参加型の学習方法と理論的知識の提供とを組み合 わせた内容となっています。3日間のコースの60%が講義で40% が演習です。3日目に「Foundation Certificate in IT Service management」の認定試験を受験して頂きます。 コース概要 本コースは、サービス・サポートとしてITILで定義された、主要な プロセスおよび機能について解説します。5日間のコースの60% が講義で40%が演習です。また、本コースはITサービスマネジメ ント・マネージャ認定試験を受験するための前提コースとなって います。認定試験に合格されますと、英国CCTA 認定の国際資 格である「Manager's Certificate in IT Service Manager」資格が 取得できます。 コース概要 本コースは、サービス・デリバリとしてITILで定義された、主要な プロセスおよび機能について解説します。5日間のコースの60% が講義で40%が演習です。また、本コースはITサービスマネジメ ント・マネージャ認定試験を受験するための前提コースとなって います。認定試験に合格されますと、英国CCTA 認定の国際資 格である「Manager's Certificate in IT Service Manager」資格が 取得できます。 受講対象者 IT サービスの提供を担当するITプロフェッショナル、システムお よびネットワーク管理者、マネージャおよび幹部の方々。 受講対象者 IT サービスの提供を担当するITプロフェッショナル、システムお よびネットワーク管理者、マネージャおよび幹部の方々。 2年以上のIT管理経験者。 受講対象者 IT サービスの提供を担当するITプロフェッショナル、システムお よびネットワーク管理者、マネージャおよび幹部の方々。 2年以上のIT管理経験者。 コース受講の利点 • IT組織にITサービス管理を導入し、組織の有効性を改善する 方法を理解できます。 • サービスマネージャの観点からITILプロセスを理解できます。 • 組織内の関係者間の関係を改善する方法を理解できます。 コース受講の利点 • IIT 組織にIT サービスマネジメントを導入し、組織の有効性を 改善する方法を理解できます。 • サービスマネージャの観点からITILプロセスを理解できます。 • 組織内の関係者間の関係を改善する方法を理解できます。 本コース修了者向けのコース • ITIL manager in ITSM for Service Delivery（H8989S） • ITIL SM exams preparation workshop（H8990S） 本コース修了者向けのコース • ITIL SM exams preparation workshop（H8990S） コース受講の利点 • ユーザとITとの関係をreactiveなものからproactiveなものに 変えることができます。 • ビジネス及び、プロバイダ、ITサービス・プロフェッショナルの 連携を大幅に改善できます。 • Foundation Certificate in IT Service Managementの取得を容 易にします。 コースの目標 • ITサービスマネジメントの必要性、重要性を理解できます。 • ITILプロセス及び概念、用語を理解できます。 本コース修了者向けのコース • ITIL manager in ITSM for Service Support（H8988S） • HP OpenView service desk（H7084S） 受講前提条件 • 「Foundation Certificate in ITSM」認定資格を取得済み。 ITIL SM exams Preparation Workshop ITサービスマネジメント・マネージャ認定試験 （Manager's Certificate in IT Service Management） 製品型番：H8990S 日 数：2日間 受 講 料：¥168,000（税込） Manager’s Certificate in ITSM exam for Service Support Manager’s Certificate in ITSM exam for Service Delivery コース概要 本コースは、IT サービスマネジメント・マネージャ認定試験対策 のためのコースです。これらの2 つの認定試験に合格すること で、 「Manager's Certificate in IT Service Manager」資格が得られ ます。本コースでは試験のための技法説明のほかに、試験で用 いられる事例について詳細に分析し、各プロセスごとに想定され る課題領域を特定します。また、予想問題について、グループで 討議します。これにより、受講者はより効率的、効果的に試験準 備を行うことができます。 受験概要 ITサービスマネジメント・マネージャ認定試験および、講師によるコ ース内アセスメント（in-course assessment）に合格することで、英国 CCTA認定の国際資格である「Manager's Certificate in IT Service Management」資格が取得できます。 ITサービスマネジメント・マネージャ認定試験はそれぞれ3時間の試 験で、以下の能力を確認するためのService Support/Service Delivery 試験とされています。 受講対象者 ITサービスマネジメント・マネージャ認定試験のための受験対策 が必要なITプロフェッショナルの方。 コース受講の利点 本コースを受講することで、受験対策をより効率的、効果的に進 めることができます。また、試験で用いる事例とその課題領域を 詳細に分析することで、受験対策のために学習すべきポイントが 明確になります。 本コース修了後のステップ • ITサービスマネジメント・マネージャ認定試験 受講前提条件 • 「Foundation Certificate in ITSM」認定資格を取得済み。 製品型番：U3269S 日数：1日間 受講料：¥31,500（税込） 製品型番：U3270S 日数：1日間 受講料：¥31,500（税込） • 組織構造設計能力 • ITサービスマネジメント・プロセスに関する知識 • ITサービスマネジメント・プロセスのアセスメント／監査能力 • プロセス変更能力 • 文書作成能力 • マネジメント能力 受験資格 •「Foundation Certificate in ITSM」認定資格を取得済み。 • ITIL manager in ITSM for Service Support（H8988S）およびITIL manager in ITSM for Service Delivery（H8989S）を受講済み。 試験対策コース ITIL SM exams preparation workshop（H8990S）のご受講をいただ くことで、ITサービスマネジメント・マネージャ認定試験の準備を効 果的／効率的に行うことができます。 ※ Manager’s certificate in ITSM exam for Service Supportと Manager’s certificate in ITSM exam for Service Deliveryの両方の 試験に合格してはじめて認定資格が取得できます。 講師によるコース内アセスメントでは、受験者のマネジメント能力が 評価されます。 コース 申込方法 オンラインでお申込いただけます。 HP教育サービスのWebサイトwww.hp.com/jp/educationで、ご希望のコースをお選びください。 また、FAXでもお申込いただけます。上記WebサイトからFAX専用申込用紙をダウンロードしてください。 お申込の際はフリーダイヤル0120-130190で、空き状況をご確認の上、お申込ください。 3 COBIT® Foundation ISO/IEC20000コース HP OpenView Service Desk 製品型番：YS60831 日 数：2日間 受 講 料：¥210,000（税込） 製品型番：HB931S 日 数：2日間 受 講 料：¥131,250（税込） 製品型番：H7084S 日 数：3日間 受 講 料：¥173,250（税込） コース概要 このコースは、ITコントロール・フレームワークのために必要な対 応と、どのようにCOBITでそれを解決するのかを説明します。そ して、COBITフレームワークの構成要素を、シナリオベースの実 践的な事例を利用して説明します。このコースは、ITプレナーズ 社との提携により実施いたします。 実施形態：講義＋ワークショップ＋認定試験（COBIT Foundation認定） ※本コースは外人講師による英語コースです。テキストも英文 です。 コース概要 ISO/IEC20000はITサービスを提供するすべての組織に適用さ れるマネジメントシステム規格で、英国政府の要請で作成された ITIL（IT Infrastructure Library）、および英国の国家規格である BS15000を基に作成されたITサービスマネジメントに関する国 際規格です。品質マネジメントシステム（ISO9001:2000）と考 え方を共通にするところも多く、顧客及び利害関係者の満足はも とよりビジネスのパフォーマンスの向上も目的としています。ま た、情報セキュリティに関する要求も含まれており、まさにITサー ビスに関するビジネス規格です。BSI英国本部より認定された日 本人講師が講義いたします。 コース概要 HP OpenView service desk 4.5による ITサービスの管理に必須の 知識を学習するコースです。service desk初心者の方が、基本的 な操作と設定方法を習得することを目的としています。 service deskは、ITIL（IT Infrastructure Library）に準拠して作られた 製品です。本コースでは、ITILの概念を、service deskを通じて実 践的に体験できます。 受講対象者 ITサポートスタッフ, ITコンサルタント, IT監査スタッフ, COBITプロ セス実務者, ビジネスユーザ。 前提条件 ITコンピュータ環境の知識と経験。 コース内容 ITガバナンスが、いかに企業に影響を与え、またグローバルでITガ バナンス/コントロール・フレームワークとして認められている COBITが、どのようにITガバナンスのニーズに応えているかを学 びます。そして、インタラクティブなシナリオによるケーススタディ と実際の世界での事例を通して、COBITモデルの構成要素につい て学びます。また、それをどのように適応するかを学びます。この コースはCOBITファンデーション認定試験の公式な準備コースと なっています。 情報セキュリティマネジメントシステム （ISMS）基本コース 受講対象者 • ISO/IEC20000（ITサービスマネジメント）の要求仕様に基づ くITサービスを提供される企業／組織の方。 • ISO/IEC20000認証取得を目指される組織、プロジェクトメン バーの方。 • ITサービスに関するコンサルティングを実施される方。 • IT及び品質管理等のご専門の方。 前提条件 特にありません。 コース内容 1. ITSM規格の背景 2. ITサービスマネジメントの プロセス 3. ITSM規格解説 4. システム構築と監査認証制度 5. 意識度テスト 情報セキュリティマネジメントシステム （ISMS）審査員コース 受講対象者 • service deskを使用してITサービスの管理を行う、service desk 初心者の方。 • ITILの概念を、service deskを通じて実践的に体験したい方にも 最適です。 前提条件 Windows 2000の基本操作ができる方。 『ITIL Foundation for IT Service Management＜含認定試験＞』を ご受講済みか、同等の知識をお持ちの方。 コース内容 1. service deskの目的と機能 2. 構成管理 3. 問題管理 4. 変更管理 5. サービスレベル管理 6. 組織管理 7. 管理コンソールによる管理環 境の構成 8. ユーザーコンソールの操作と カスタマイズ 9. フォーム、ビュー、テンプレー トの編集/新規作成 情報セキュリティマネジメントシステム （ISMS）内部監査員コース 製品型番：UC416S 日数：2日間 受講料：¥99,750（税込） 製品型番：HB933S 日数：5日間 受講料：¥399,000（税込） 製品型番：UC417S 日数：2日間 受講料：¥89,250（税込） コース概要 情報セキュリティは企業にもその取引先にとっても非常に重要に なっています。本コースは、情報セキュリティマネジメント（ISMS） 規格の真に意図するところを学ぶためのコースです。具体的に は、情報セキュリティの定義、規格の目的、管理目標と管理策、 管理策の重要性、審査登録の意義と取引上の圧力､規格への不 適合に対するペナルティ等についての情報を提供します。コース 内容は英国NCC（the National Computing Centre）によるセキュ リティ上の課題に関する実際の調査報告からの事例紹介から始 まり、情報セキュリティマネジメントの構成要素の解説、さらに認 証審査の概要までを網羅しています。また、演習問題によって、 コースの内容をより具体的に理解できるようになっています。 コース概要 こ の コ ー ス は 総 合 的 か つ 実 践 的 なトレ ー ニ ングとし て 、 ISO/IEC27001の認証取得の準備を行うために役立つ内容となっ ています。また認証を行う審査員を目指す方のためのトレーニン グとしてもご受講いただけます。講義のみならず、グループ演習、 ロールプレイ、事例研究を駆使し、合わせて実用的なサンプル文 書の提供等により受講者の理解が深まるよう工夫されております。 コース概要 このコースは総合的かつ実践的なトレーニングとして、ISMS 認 証取得の準備を行うために役立つ内容となっています。また有 効な内部監査の実施を目指す方のためのトレーニングとしても デザインされています。講義のみならず、グループ演習、ロール プレイ、事例研究を駆使し、合わせて実用的なサンプル文書の 提供等により受講者の理解が深まるよう工夫されております。こ のコースを受講することでISMS 審査活動の意味やその技術を 理解することができ、システム認証に向けて必要かつ有用な情 報を得ることができます。 受講対象者 • 経営者／情報管理責任者／情報セキュリティ担当役員。 • ISMS要求仕様に基づく情報セキュリティマネジメントシステム を導入・構築される企業／組織の方。 • セキュリティに関する監査を実施されている方。 • ISMS認証に関するコンサルティングを実施される方。 • ITおよび品質管理等のご専門の方 前提条件 特にありません。 コース内容 1. 情報セキュリティの実際 2. 情報セキュリティのビジネス上の必要性・ポリシー・リスクマネジメント 3. ISMS認証規格の紹介・システムの範囲・適用宣言書 4. ISMS認証制度・リスクアセスメント・導入を成功させるポイント 5. 情報セキュリティマネジメントシステムの要素と導入 受講対象者 • 認証基準の要求仕様に基づく情報セキュリティマネジメントシ ステムを導入・構築される企業／組織の方。 • セキュリティに関する監査を実施されている方で、さらに監査 技能の向上をお考えの方。 • ISO/IEC27001 の要求事項に関するコンサルティングを実施 される方。 • ITおよび品質管理等のご専門の方。 前提条件 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）基本コースをご 受講済みか、同等の知識をお持ちの方。 コース内容 1. ISMS認証基準 2. 情報セキュリティの重要性 3. なぜ、情報セキュリティが必要か 4. セキュリティ上の脅威と脆弱性の評価 5. セキュリティ上のリスクのマネジメント 6. セキュリティ上のコントロールの選択 7. ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）構築 8. ISMS審査の流れ 9. ISMS審査技術など 受講対象者 • ISMS要求仕様に基づく情報セキュリティマネジメントシステム を導入・構築される企業／組織の方。 • セキュリティに関する監査を実施されている方で、さらに監査 技能の向上をお考えの方。 • ITおよび品質管理などのご専門の方。 前提条件 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）基本コースをご 受講済み、もしくは同等の知識をお持ちの方。 コース内容 1. 企業活動におけるISMSの意義 2. ISMSの概要 3. ISMS認証規格の要求事項の解説 4. マネジメントシステム構築のポイント 5. 認証審査から 6. 内部監査の進め方 7. 演習 お問い合わせ・お申込はHP教育サービス受付へ 0120-130190 月∼金 9:00∼12:00／13:00∼17:00（土・日、祝祭日、年末年始および5/1を除く） 0120-802357 （FAX24時間受付） [email protected] （e-mail） HP教育サービスに関する情報は http://www.hp.com/jp/education 記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。 記載事項は2006年7月現在のものです。 本カタログに記載された内容は、予告なく変更されることがあります。 © Copyright 2006 Hewlett-Packard Development Company,L.P. 日本ヒューレット・パッカード株式会社 〒140-8641 東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー JTC06125-01