ISO20000認証取得コンサルティングサービスに関する詳しい資料

Ｉ
ＳＯ２００００認証
取得コンサルティング
ISO20000とは
ISO20000は、2005年12月に発行されたITサービスマネジメントの国際規格であり(注)、ITILRを基に、企業のIT部
門やITサービスベンダーが効率的・
効果的なシステム運用を実施するための枠組みや運用状況の評価基準を規
定しています。今後、民間企業を中心に認証取得が世界的に
サービスデリバリ
サービス
デリバリプロセス
広がると見られております。
サービス
情報セキュリ
キャパシティ管理
また、現在法制化が検討されている日本版SOX法への対応に
レベル管理
レベル
管理
ティ管理
可用性及びサービス
可用性
及びサービス
おいても、IT運用業務の可視化・標準化によって企業の
予算管理及び
サービス報告
継続性管理
会計処理
ITインフラの正確性・信頼性を高めることが求められており、
構成管理
構成
管理
コントロール
ISO20000の内容が注目されております。
プロセス
（注）
ITIL R を規格化したITサービスマネジメントに関する英国規格「
BS15000」は、
2005年12月ISO20000として国際規格化された
リリースプロセス
リリース管理
変更管理
変更
管理
解決プロセス
解決プロセス
インシデント管理
問題管理
問題
管理
関係プロセス
ビジネス
関係管理
関係
管理
サプライヤ管理
ISO20000適用範囲：
サービスマネジメントプロセス
認証取得のメリット
・顧客ニーズを的確に反映した、ITサービスの提供がおこなえます。
・システム運用の管理水準と、運用効率が向上します。
・認証取得により一定水準の管理がされていることが証明され、同業他社に対する優位性が明確になります。
ご支援内容
フェーズ
フェーズ
サービス内容
サービス内容
現状分析
現状分析
効果的な運用プロセス定義を行う
ために、
現状分析を行い、
ISO20000規格とのギャップを洗い出します。ま
効果的な運用プロセス定義を行う
ために、
現状分析を行い、
ISO20000規格とのギャップを洗い出します。ま
たお客様のご希望により、ITIL、
ISMS、
ISO9000などの観点からの調査を追加することが可能です。
たお客様のご希望により、ITIL、ISMS、ISO9000などの観点からの調査を追加することが可能です。
計画・
目標立案
計画・
目標立案
問題改善のためのプロセス改善目標をご提示いたします。
問題改善のためのプロセス改善目標をご提示いたします。
マネジメント
マネジメント
システム構築
システム構築
認証取得で必要となる手順書、
帳票の作成を支援します。
雛形の提供や作成の請負も可能です。
認証取得で必要となる手順書、
帳票の作成を支援します。
雛形の提供や作成の請負も可能です。
運用支援
運用支援
構築された手順の社内展開、
日常的推進活動、
現場用手順書の作成、
キックオフ支援、マネジメント
レ
構築された手順の社内展開、
日常的推進活動、
現場用手順書の作成、
キックオフ支援、マネジメント
レ
ビュー支援など、
認証の事務局を担当するお客様が実際の現場に手順を展開し、
実施さ
ビュー支援など、
認証の事務局を担当するお客様が実際の現場に手順を展開し、
実施させる活動を支援し
せる活動を支援し
ます。
ます。
内部監査
内部監査
ISO20000および、組織が作成した手順どおりに作業が行われているかを確認します。
確認の結果、
発見さ
ISO20000および、組織が作成した手順どおりに作業が行われているかを確認します。
確認の結果、
発見さ
れた不適合や問題に対する是正処置の検討を支援します。
れた不適合や問題に対する是正処置の検討を支援します。
審査支援
審査支援
審査機関の選定、
申請書類の作成、
審査当日の対応方法など事務局が実施するべき活動を支援します。
審査機関の選定、
申請書類の作成、
審査当日の対応方法など事務局が実施するべき活動を支援します。
審査を想定した模擬審査などを行い、
審査での適切な対応の仕方を指導します。
審査を想定した模擬審査などを行い、
審査での適切な対応の仕方を指導します。
弊社サービスの強み
・弊社のISO20000取得経験/支援経験に基づく実践的なご指導をいたします。
・ISMS主任審査員、品質システム主任審査員、ITIL-Foundation、SEI SM公認CMMIリードアプレイザをはじめ、プロセ
ス改善に関する各領域の専門家を多数有し、ISO20000の構築・運用・監査までを含めたトータルなサービス提供
が可能です。
ＮＥＣコンサルティング事業部 ソフトウェアプロセスグループ
TEL 03(3798)9279 FAX 03(3798)9809
URL：http://www.sw.nec.co.jp/service/consult/
E-mail：[email protected]
・ITILは、英国政府（
Office of Government Comment）の登録商標です。
・CMMI and Capability Maturity Model are registered in the U.S. patent
and TrademarkOffice by Carnegie Mellon University
・SM- SEI is a service mark of Carnegie Mellon University
2006/02/21