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Frequently asked questions and answers
Frequently asked questions and answers: iPad/AndroidタブレットにNetSupport Managerモバイルアプリをインストールしました、デス クトップコンピュータの画面をリモートコントロールするには次に何をすればよいですか？ NetSupport Managerは普段のリモートコントロールに2種類の主要コンポーネントを使用しています。まずは、リ モートコントロールセッションを実行する「コントロール」ソフトウェアです。NetSupport Managerモバイルアプ リは「コントロール」であり、XP以降のWindowsプラットフォーム上でもコントロールソフトウェアを使用可能で す。 次のコンポーネントはリモートコントロールできるようにしたい各PC1台1台ににインストールされる「クライア ント」ソフトウェアです。クライアントソフトウェアは、すべてのWindowsプラットフォーム、加えてMacおよび Linuxコンピュータで使用可能です。クライアントソフトウェアがPCにインストールされると、それに接続したい コントロールの「受信」を開始します。 どうやってタブレットからデスクトップPCを見つけて接続しますか？ NetSupport Managerモバイルコントロールは、リモートPCを特定し、接続するための3つの方法を提供します。最 初のアプローチは、TCP/IP経由のローカルネットワークを参照します。NetSupport Managerクライアントがインス トールされたPCを認識しその詳細を通知します。もう少し専門的であるならば、ローカルだけまたは複数のサブネ ットを含むように検索処理をカスタマイズすることができます。 次のアプローチは、すべてのコンピュータの右上のメニューで「+」記号をクリックし、わかっているPCの名前と IPアドレスを追加します。これは、静的IPアドレスを持つデバイスに対してのみ有用ですが、クイック接続方法を 提供しません。 最後のアプローチは、NetSupportゲートウェイコンポーネントを参照して接続します。ゲートウェイ（通常はモバ イルユーザーへのアクセスを提供するために使用される）は、現在そこに接続しているすべてのPCの一覧を報告し ます。最も重要な違いは、NetSupport ManagerがTCP/IPではなくHTTP経由でゲートウェイと対話することです。 ゲートウェイはNetSupport Managerに無料で含まれていて標準セットアップファイル内に含まれています。インス トール時にオプションを選択するだけです。 インストール後、どのように接続するローカルネットワークの他のコンピュータを見つけるの ですか？ タブレットにコントロールソフトウェアを、制御できるようにしたい各PCにクライアントソフトウェアをインスト ールしたら、次の手順を実行します： タブレットから、NetSupport Managerモバイルアプリを起動して「検索」オプションを選ぶだけです。（ローカル ネットワークを検索することを忘れないでください - タブレットからローカルの無線ネットワークに接続するひつ ようがあります）利用可能なすべてのPCを検索したり、例えば「Sで名前が始まるそれらすべて」ようにワイルド カードを使用することができます。見つかったすべてのコンピュータの一覧がタブレットアプリに表示され、単純 に選択したPCを選び「画面受信」を選択します。セキュリティオプションを設定している場合（そうするように推 奨しまうす）、この時点でそれらのプロンプトが表示されます。それだけです！これで接続され、ローカルネット ワーク上のPCを見ることができるはずです。 外出時にどうやって家またはオフィスPCに接続するのですか？ これは、そこにいないと利用可能なコンピュータに対してローカルネットワークを検索することができないので、 おそらくもっとも一般的な質問であるのは明確です。一部の製品は接続の中央ゲートウェイとなるようなサード バーティ製のサービスを提供しています。接続の両エンドがセッションを確立できるようにこの中心点に接続し ます。理想的ですが、第三者を経由してデータが送信され通常はそのサービスに月額料金を支払う必要がありま す。NetSupportManagerは、「ゲートウェイ」と呼ばれるものを提供します。Windows PCにゲートウェイをインス トールすることができ、コントロールとクライアントソフトウェアとの間の中継役になります。 外出時の主な問題はファイアウォール内の安全なネットワーク上のどこかにターゲットPCが配置されていることで す。NetSupport Manager ゲートウェイはHTTP経由で安全に通信できるので、知らなくていけないのはゲートウェイ のアドレスです。あなたが誰であるか認証してからデスクトップコンピュータに接続できるようにネットワーク内の アクセスを許可します。 上記の概念が明確であるならば、次のステップではオフィスまたは自宅から離れていても、そこに接続できるように ゲートウェイを確認できるようにします。二つの選択肢があります。大企業の場合、最も一般的な手法は、自社の DMZ（安全なネットワーク外にあるサブネットワーク・・・通常はウェブ、メールそしてFTPサーバを含む）上にあ るPCまたはサーバにゲートウェイをインストールすることです。この場所では、固定のIPアドレスまたはネットワー ク名を使用して接続することができます。 小企業やホームユーザーの場合、ほぼ確実にDMZがなく、それを構築したくはないと思います。そこで二番目かつ簡 単な手法はNAT（ネットワークアドレス変換）を使用することです。お使いのネットワーク内のPCにゲートウェイ をインストールし、そのアドレスが10.0.0.10であるとします。次にお使いのADSLルータの設定ページを開き、ポー トまたはアドレスの転送ルールを設定します。簡単に言うと、ADSLルータにはパブリックアドレス（世界のどこか らでも見つけられるアドレス）があります。この例では、123.123.123.1。ポート443上（使用ポートは変更可能）の 通信用IPアドレス123.123.123.1に対する接続を受信すると、PC10.0.0.10にトラフィックを転送し、それをケアしま す。 モバイルコントロールでは、ゲートウェイアドレスが123.123.123.1でも、ルータがネットワーク内にあるゲートウ ェイPCにシームレスに接続を転送して安全に登録されたすべてのPCに接続できます。 ゲートウェイは、暗号化からセキュリティキー、ユーザー認証などの多くのセキュリティレイヤーを提供しているの で常に利用可能なアクセスの制御を保守できます。 パブリックIPアドレスが定期的に変更される場合（お使いのISPによります）、最終的にオンラインダイナミック DNSプロバイダ（オンライン検索で多くが見つかるでしょう）を使用することになります。それらは、本当の接続名 （あなたの名前.ダイナミックサービス名.comのような）を付与し、そのアドレスに対し接続を受信すると、それ以 降お使いのルータに転送するように周知しています。 世界のどこからでも自分のPCに接続できる場合、どのように他の誰かができないことを確認する ことができますか？ これは、もちろん、あらゆるリモート管理ツールの導入に重要である主要な質問です。このドキュメントで説明した 例では、NetSupport Manager内でセキュリティが適用される２つのポイントがあります。第一は、モバイルコントロ ール（またはWindows版コントロールが動作するノートパソコン）からゲートウェイに接続しようとする時です。ゲ ートウェイはアクセスを制御するために暗号化キーの設定をすることができます。セキュリティの第二レイヤーとし て、許可されたユーザーのアクセスをさらに詳細レベルにできるように特定のユーザーおよびパスワードを維持する ことができます。最後に、ゲートウェイにはイベントログ機能があり、必要に応じてすべての接続履歴が記録されま す。 ゲートウェイで認証されると、リモートコントロールで使用できるすべてのコンピュータの一覧が提供され、セキュ リティの第二レイヤーが各PCのNetSupport Managerクライアントソフトウェアにも存在します。各PCについては、 定義されたユーザーのアクセス権を設定する、どの昨日が使用可能かそうでないか制御する、リモートPC側のユー ザーに接続が許可される前に確認を要求し、NetSupportのバージョンの同じセキュリティキー、同じシリアル番号を 使用しているコンピュータだけに接続を制限することができます。 通常のモバイル使用の場合、クライアント側で特に役立つセキュリティー機能を設定できます：すなわち、接続が終 了すると、クライアントPCを自動的にログアウトします。これは単に外出していて、重要な情報にアクセスするた めにオフィスや自宅のデスクトップに接続し、ログアウトし忘れる、中断される、または単にモバイル電波を失った 場合、デスクトップPCが自動的にログアウトし次に接続するまで安全な状態のままでいます。 大規模な組織の場合は、セキュリティ設定を付属のActive Derectoryテンプレートを使用して設定および管理できま す。NetSupport Managerは56ビットDESから256ビットAESに至るまでのセキュリティレベルを提供し、多くの大手 金融機関や軍事施設で使用されているので、存在するセキュリティを最重視する多くの組織でテストされ承認されて います。 どのコンピュータをNetSupport Managerモバイルアプリからリモートコントロールできますか？ NetSupporst Managerモバイルアプリは、バージョン11.03以降のNetSupport Managerクライアントを実行している PCに接続できます。お使いのバージョンを確認するには、単純にシステムトレイのNetSupport Managerクライアン トを右クリックし、「開く」を選びます。NetSupport Managerクライアントの小さいダイアログが表示され、ヘルプ ＞バージョン情報を選ぶとお使いのバージョンの情報が表示されます。 NetSupport Manager 11以降を購入したすべてのお客様は、NetSupport Managerのウェブサイトからダウンロードす ることで無料で最新バージョンに更新できます。加えて、現在メンテナンスプランに加入中のすべてのお客様は、追 加料金なしで現在インストールされているバージョンにかかわらず、いつでも最新バージョンにアップグレードでき ます。メンテナンスプランなしでNetSupport Manager（2010年5月より前）の以前のバージョンをお持ちの場合は、 モバイルデバイスからの接続ができるように更新する必要があります。アップグレードオプションについてお客様の アカウントマネージャーにご相談ください。 最新のNetSupport Managerクライアントソフトウェアは、Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows 8 、Windows 2003、2008、2012サーバに対応し、それぞれのケースでに32ビットおよび64ビットの両バージョン に対応しています。NetSupportはシンまたはゼロクライアント環境にもインストールでき、いくつかの例を挙げる と、WYSE、Microsoft、HP、NComputingそしてMiniFrameからのMultiPointやMultiSeatプラス仮想デスクトップ環境 でも利用することができます。 さらに、Mac用新しいNetSupport ManagerクライアントはMac OSX 10.5 (Leopard)、10.6 (Snow Leopard)、10.7 (Lion)および10.8 (Mountain Lion)の対応を提供し、新しいLinux用ManagerクライアントはRedHat、SuSe、Fedora、 Ubuntu、Edubuntu、Mint、CentosおよびDebianディストリビューションの対応を提供しています。 タブレットから3G接続経由でNetSupport Managerモバイルアプリは動きますか？ 一言で言えば、できます。ただし、データ接続に関するあらゆるトピックと同様に考慮すべき点が多数あります。ま ず、データ接続のパフォーマンスが可変する、そして次にお使いのデータ接続が断続的に低下した場合、アプリのス トリーミングデータが確実に機能しない場合があります。モバイルコントロールは、特にモバイル環境向けにゼロか ら開発されており、すべての画面情報の色数を制限することでリモートコントロールセッション中に送信されるデー タ量をいつでも製品内で管理することができます。典型的な例では、無線ネットワーク経由でオフィスPCに接続中 はフルカラーで表示したいかもしれません。しかし、モバイル接続でオフィスから離れている場合、送信されるデー タ量を減らすために256色以下にすぐに変更することができます。これは低速接続でのパフォーマンスを改善し、同 時に重要な使用されるデータ量を減らすことができます。 新しいiOSとAndroidタブレットのアプリは無料ですが、どのようにNetSupportは、製品の開発費 を捻出するのでしょうか？ NetSupport Managerは無料製品ではありません；22年間継続的に開発されており、当然ながら我々の努力で売上を 伸ばす必要があります。ソフトウェアはクライアント数でライセンスされています。（リモートコントロールしたい 我々のソフトウェアをインストールするPCの台数）コントロールソフトウェアに課金しません、単に投資したソフ トウェアを活用するためのツールだからです。モバイルアプリの最近の追加は、単にソリューションの拡張機能であ り、このレベルの柔軟性に追加料金をお客様が支払うことを期待すべきでないと感じます；それ故に、関連するアプ リストアから無料でダウンロードできます。 新しいNetSupport Managerモバイルアプリが完成ですか、または将来の計画がありますか？ 新しいアプリであり、できるだけ多くの環境でテストをするために最善を尽くしてきました。バージョン1は完了 です；しかし、すでに今後の更新に取り組んでいます。新しいOSリビジョンに適応する必要があるだけでなく、 急速に変化するデバイス、特にAndroidに対応する必要があります。我々の目標は、メインのNetSupport Manager ソフトウェアに沿って無期限にNetSupportモバイルコントロールアプリを開発し続けることですので、今後の定 期的な更新にご期待ください。何か不具合を見つけたり、今後の機能拡張のご提案をお持ちの場合は、support@ netsupportsoftware.comまでご連絡ください（英語）。チームによって採用されるかもしれません。 www.netsupportmanager.com/mobile.asp