通信販売の「定期購入」にご注意ください！

生活の情報
平成２４年 ４月 No.１
鎌倉市市民活動課
鎌倉市消費生活センター
電話 ２４－００７７
通信販売の「定期購入」にご注意ください！
テレビショッピングやネット通販、カタログショッピングなど、自宅にいても手軽に購入できる
通信販売の利用は年々増えています。最近、通信販売に関するトラブルのうち、定期購入に関
する相談が多く寄せられています。トラブルの多くは、商品を１回だけ購入するつもりが、定期
的に商品が送られ、定期購入に気づくというものです。事例を紹介し、注意点をお伝えします。
<事例１> 注文した覚えのない化粧品が届いた。定期購入のようだが説明された記憶はない。
昨日、宅配便で化粧品が届いたが、契約した覚えはなく、受け取り拒否した。しかし、１か月
前に化粧品の契約をし、商品を受け取っているので気になり、業者に連絡した。すると、「定期
購入の契約をしている」と言われた。定期購入した覚えはなく、返品したい。
（６０歳代 女性）
<事例２> 会員になると割引があると言われ、サプリメントの契約をしたら、定期購入の契約になっ
ていた。 定期購入を申し込んだ覚えがない。
サプリメントの試供品を申し込んだら、業者から「購入しないか」と電話があり、体に良さそう
と思い契約した。その際、「会員になると割引がある」といわれ会員になった。商品を受け取っ
て支払いをした後も２回ほどサプリメントが届いた。「今後は送ってほしくない」と電話で伝えた
ところ、はじめて定期購入であることがわかった。届いている２回分の代金を払わないと解約で
きないと言うが、定期購入を申し込んだ覚えがなく、返品したい。
（８０歳代 男性）
事例１、事例２ともに、当消費生活センターから契約先に問い合わせたところ、「注文を受けた
際に定期購入について説明し、定期購入を希望して契約している。定期購入であることは契約
書にも記載している」という回答でした。
当消費生活センターで契約書を確認したところ、毎月 1 回
届けることが記載されていました。
定期購入にすると、ほとんどの場合、値引きされることから、
「値引き」部分の説明が強調され、定期購入を理解しないまま
契約してしまうケースが多いようです。
また、会員になると自動的に定期購入の契約になる場合もあるようです。
定期購入かどうか、解約や返品などについて、契約書を確認しましょう！
通信販売
他にもこんなトラブルが！
★テレビショッピングでアイロンを購入したが、思った以上に重くて使いづらい。「未使用の場合
は返品可能」と書かれているので、返品できない。
★「１４日間以内に効果が無ければ全額返金」と書かれていたので契約先に電話をしたが、何
度電話してもつながらず、返品受付期間を過ぎてしまい返金に応じてもらえない。
★伸縮性下着を通販で購入したが体形に合わない。開封後は返品不可として返品できない。
トラブルにあわないための注意点！
★ 返品について確認しましょう！
通信販売は訪問販売や電話勧誘販売とは異なり、クーリング・オフ制度はありま
せん。ただし、返品できるかどうかの表示は義務づけられているので、購入する
前に「返品できるかどうか」「返品できる場合の条件」「返品が可能な期間」な
どを確認しておくことが大切です。返品に関する表示がない場合は、受け取った
日から８日間は解約・返品することができます。
★
購入代金の他に送料・手数料も確認しましょう！
購入代金に送料や代引手数料が必要な場合があります。また返品のための送料
は消費者の負担になりますので、商品が大きい場合、数千円の送料が自己負担
となります。
★ お届け回数（定期購入かどうか）
定期購入の通信販売トラブルも増えています（表面参照）。定期購入の中止な
どの規定は商品や店舗により様々で、２回目の商品が届いてからでは返品でき
ない場合もあります。
★ 代金の前払いはなるべく避けましょう！
トラブルは、代金前払いの場合に多く見られます。前払いはできるだけ避けましょう。
★ 広告は保管しておきましょう！
「商品を使ってみたら広告と違っていた」ということは、よくあるトラブルです。証拠にも
なりますので、広告は商品を使用するまで保管しておきましょう。
★ 業者の住所・連絡先もチェックしましょう！