リスク細分化型IT サポートサービス「IT Pro-Support

Press Release
２０１３年１月１８日
リスク細分化型 IT サポートサービス
「IT Pro-Support Service」の提供開始のお知らせ
株式会社ＮＳＤ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長 今城 義和、東証１部 9759）は、
この度、独自の故障率分析ノウハウに基づくリスク細分化査定方式を採用した新しい
IT サポートサービス「IT Pro-Support Service」を開始します。その第一弾として、
クライアント PC を対象とした「PC Pro-Support Service」の提供を開始します。今後も順次、
対象機器の拡大を図ってまいります。
■ サービスの概要
IT 機器のご利用全般に関するサポートを、トータルかつ低コストでご提供する
サービスです。お客様のクライアント PC 運用の現状やお悩みをヒアリングのうえ、最適な
サポートサービスプランをご提案します。
■ コンセプト
「充実のサービスを最適なコストで」
利便性の高いサービスを可能な限り安価な料金で提供します。現行予算の枠内で、
更なるサービス拡充を図ることが可能です。
＜コスト比較イメージ＞
■ サービスの特徴
(1) 最適なコスト
当サービスの料金は一律ではなく、お客様の利用シーンに応じてサービス料を査定する
「リスク細分化査定方式」を採用しております。壊れにくい利用環境であるほど料金が
下がる仕組みのため、コストメリットが高くなります。
(2) 定額料金制
契約時に決定した料金は、同一契約内では何回修理が発生しても追加料金を頂くことは
ありません。このため、スポット修理や都度買い替えを行っているお客様にとっては、
予算化がしやすいというメリットがあります。
(3) 手厚いサポートサービス
導入・修理などの対応では、経験豊富なサポートエンジニアがお伺いし、安心・安全の
サポートを提供します。また、24 時間 365 日対応のコールセンターを開設しており、夜間
休日の障害にも受付可能です。さらに、全国規模のサポート拠点を有しており、地方への
サポート提供も対応可能です。
■ サービスメニュー
PC 故障時の修理対応をベースに、選定・導入、運用から廃棄まで、トータルなサポート
メニューをご用意しました。
フェーズ
サービス項目
修理
P C 故障時の修理対応
P C 修理
障害受付、切り分け、修理完了までの全般統制
基本サービス
管理
保守方式
（※ 選択）
定例報告書作成、定例ミーティング
センドバック修理
搬送を利用した修理を手配
オンサイト修理
出張による現地修理
筐体交換運用
P C 筐体をまるごと交換　※ P C 予備機要
予備機運用
フェーズ
調達
導入・構築
オプションサービス
運用・保守
故障時、故障機を引取／予備機を貸出
修理完了後、修理機を返却／予備機を引取　※ P C 予備機要
サービス項目
調達
サービス内容
IT 機器全般の選定、調達、販売（※ リース、レンタル可）
導入設計
P C 設定条件、設定手順書の確認、展開スケジュール作成などの支援、導入全般管理
マスター作成
マスターP C からのイメージ作成
キッティング
マスターイメージからクローニング及びW in d o w s O S の個別設定
展開・配送
展開スケジュールにより、キッティング済のP C を配送
現地導入設置
P C 及び周辺機器の開梱・据付・動作確認・個別設定・稼働確認・報告の実施
機器保管
予備機の入出庫・在庫管理
マルチベンダー受付
その他機器全般の障害に関する受付、各社ベンダーへの対応連絡
障害回復支援
H D D 故障交換時のS /W 再導入と個別設定、ネットワーク接続確認
問い合わせ管理
返却・廃棄
サービス内容
消去-返却
社内問い合わせ業務の一元化を図るポータルサイトのサービス型提供
お客様のビジネスプロセスに応じた最適なサイトを実現
専用ソフトウェアでデータ消去後、指定先へ返却
消去-廃棄
H D D 消磁又は物理破壊の上、廃棄処理
W in d o w s7 移行支援
W in d o w s X P /V ista から W in d o w s 7 環境への移行支援
サポート
P C 運用サポート
オンサイトによるP C 運用全般のサポート業務
（O S 、O ffice 、お客様固有A P の操作・使用に関する問合せ受付、回答）
【株式会社ＮＳＤ 会社概要】
設
立
：1969 年 4 月
本
社
：東京都新宿区西新宿 2-7-1 小田急第一生命ビル
代 表 者
：今城 義和
資 本 金
：72 億 5 百万円
売 上 高
：344 億 12 百万円
（2012 年 3 月期 連結）
従業員数
：3,867 名
（2012 年 3 月末 連結）
事業内容
：システム分析・設計の受託、プログラム開発及び受託、
コンピュータ室運営管理、ソフトウエアプロダクト
上
場
Ｕ Ｒ Ｌ
：東京証券取引所 市場第一部
：http://www.nsd.co.jp/
【お問い合わせ】
株式会社ＮＳＤ
ビジネス開発部
（電話）03-3342-0955
PC Pro-Supprt Service 担当
（FAX）03-3342-0498
（E-mail）[email protected]