平成27年度「お客さまアンケート調査」の結果について

平成27年度「お客さまアンケート調査」の結果について
当金庫では、「地域のお客さま（利用者）の声を大切にした金融機関金融機関経営」の推進のため、「お客さまアンケート」を実施し、
その結果に基づき業務の改善に取り組んでおります。
平成27度は、平成28年1月18日から1月22日かけて店頭にて1,000人のお客さまにご協力をお願いし、貴重な回答を頂きました。
以下は、その調査結果をまとめたものであります。
これらの調査結果を、全役職員に周知するとともに、今後の業務改善に活かしてまいる所存にございますので、
今後とも引き続きご支援ご愛顧を賜ります様宜しくお願い申し上げます。
1.アンケート回答者の年齢層・性別・職業等
未回答
70歳以上
60歳代
50歳代
40歳代
30歳代
20歳代
19歳以下
2.アンケート回答者の性別
45
173
256
女性
178
196
696
男性
304
96
53
0
500
3
0
100
200
汚れている
少し汚れている
普通
清潔
とても清潔
480
197
200
211
96
167
186
75
194
50
100
150
200
250
4-2店頭・ロビーは清潔ですか？
302
100
40
31
0
1
15
0
未回答
その他
専業主婦
年金受給者
パートアルバイト
自営業
会社役員
会社員
300
4-1店舗の雰囲気はいかがですか？
暗い
やや暗い
普通
明るい
とても明るい
1000
3.アンケート回答者の職業
300
400
5段階評価における評点は3.9点
500
600
0
6
199
520
277
0
100
200
300
400
500
5段階評価における評点は4.1点
600
5-1職員の接客態度・対応はいかがですか？
悪い
5-2職員の商品知識は豊富ですか？
0
やや悪い
7
普通
159
良い
471
とても良い
368
0
100
200
300
400
500
不満
やや不満
普通
ほぼ満足
満足
1
6
302
333
331
0
50
100
5段階評価における評点は4.2点
42
普通
短い
200
0
あまり好感がもてない
3
300
400
0
出来ていない
普通
150
200
ほぼ満足
140
112
100
5段階評価における評点は4.0点
10
普通
115
50
100
3
あまり出来ていない
4
満足
50
6-3得意先係は相談事や質問に満足いく対応ができていますか？
1
0
118
5段階評価における評点は4.0点
6-2得意先係の商品知識は満足出来るものですか？
やや不満
158
500
5段階評価における評点は3.7点
不満
350
99
大変好感がもてる
230
100
300
好感がもてる
307
0
横柄で感じが悪い
普通
389
ほとんど無い
250
6-1得意先係訪問時の印象はいかがですか？
7
長く感じる
200
5段階評価における評点は4.0点
5-3窓口での待ち時間はいかがですか？
非常に長い
150
150
119
ほぼ出来ている
133
出来ている
134
0
50
100
5段階評価における評点は4.0点
150
7-1ＡＴＭの設置場所・設置台数について
不満
7-2ＡＴＭの営業時間については
不満
7
やや不満
やや不満
70
普通
ほぼ満足
200
297
満足
273
100
289
ほぼ満足
296
満足
28
普通
329
0
2
300
400
351
0
100
5段階評価における評点は3.8点
良くない
あまり良くない
普通
ほぼ良好
良好
26
336
285
314
100
400
8-1職員の挨拶・言葉使い・身だしなみは
6
0
300
5段階評価における評点は4.0点
7-3ATMの機能や使いやすさについては
不満
やや不満
普通
ほぼ満足
満足
200
200
300
0
3
182
341
456
0
400
100
5段階評価における評点は3.9点
200
300
400
500
5段階評価における評点は4.3点
8-2電話の対応は
8-3取扱商品・各種サービスの充実度はに
良くない
あまり良くない
0
良くない
3
あまり良くない
普通
普通
231
ほぼ良好
376
0
100
200
300
5段階評価における評点は4.1点
384
ほぼ良好
324
良好
1
7
400
302
良好
238
0
100
200
300
400
5段階評価における評点は3.8点
500
8-4商品内容等についての説明のわかりやすさは
8-5ディスクロージャー誌やホームページなどの情報開示については
良くない
1
良くない
2
あまり良くない
5
あまり良くない
6
普通
372
ほぼ良好
100
200
201
良好
243
0
450
ほぼ良好
299
良好
普通
300
400
153
0
100
5段階評価における評点は3.8点
351
281
240
100
200
300
400
良くない
あまり良くない
普通
ほぼ良好
良好
404
288
225
0
100
300
400
500
9-1創立65周年記念商品（預金）や記念事業（寄付等）については
0
5
365
282
247
100
200
5段階評価における評点は3.8点
8-8地域貢献活動への取り組みは
0
500
0
12
5段階評価における評点は3.9点
良くない
あまり良くない
普通
ほぼ良好
良好
400
8-7「チラシ」や「ポスター」「案内板」等のわかりやすさは
0
3
0
300
5段階評価における評点は3.6点
8-6経営の健全性・堅実性・安全性は
良くない
あまり良くない
普通
ほぼ良好
良好
200
200
300
5段階評価における評点は3.9点
400
知らなかった
良くなかった
あまり良くなかった
大体良かった
良かった
371
8
37
337
153
0
100
200
300
5段階評価における評点は3.9点
400