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デルサービス概要
デルサービス概要 Microsoft 向けデルハイブリッドクラウドシステムのソフトウェア統 合サービス はじめに デルは本サービス概要に基づいて、Microsoft 向けデルハイブリッドクラウドシステム (DHCS) のソフト ウェア統合サービス（「サービス」）を提供します。見積書、注文書、または双方で合意したその他の 書式による請求書もしくは注文確認書（以下、場合に応じて「注文書」）には、お客様が購入したサー ビス名および利用可能なサービスオプションが記載されます。追加のサポートが必要な場合、またはサ ービス契約書の写しをご請求になる場合は、デルのテクニカルサポートまたは営業担当にお問い合わせ ください。 本サービスの範囲 本サービスは、Microsoft 向け DHCS を、制限付きの本番前環境に統合し、ソリューションとスタッフ がすばやくフル稼働に移行できるようにするためのものです。本サービスでは、デルのオンサイトスタ ッフ到着前に、デルによって導入された DHCS ユニットが適切かつ利用できる状態にあらかじめインス トールされ、機能していることを前提とします。 本サービスには次の内容が含まれます。 1 • プロジェクト管理：プロジェクト管理およびプランニングの一元的な担当窓口を提供します。 • ソフトウェアの統合設計：テクノロジ分野の専門スタッフによるスピーディーな評価と設計で、 詳細な設計、統合、テストプランを可能にします。 • 統合：詳細な設計を実装、構成、統合し、合意されたテストプランを検証します。 • 知識の伝達：サービス期間を通して、新しいソリューションに関するカスタマイズされた知識の 伝達とサービス関連のドキュメントが提供されます。本サービスの完了時には、デルがエグゼク ティブレビューを行い、機能的な使用例について実証します。 Dell Software Integration Service for Dell Hybrid Cloud System for Microsoft | v1.0 | Aug. 16, 2016 目標 本サービスは、お客様が自分の環境で DHCS を管理およびモニタリングするための知識の伝達とベスト プラクティスだけでなく、高度な統合と構成作業ができるようにすることを目的として提供されます。 本サービスは、お客様が別途購入した ProDeploy サービスが完了しているかどうかによって異なります。 そうした ProDeploy サービスでは、機能的な基本構成は提供されますが、本サービスを構成するより高 度な機能は提供されません。詳細については、次のセクションで説明します。本サービスは本番前環境 で実施するためのものです。本番前環境、つまりステージング環境とは、本番ワークロードをサポート しておらず、デルが業務に影響を及ぼすことなく自由に変更できる環境を指します。 本サービスの主なステップ I. プロジェクト開始： 1. 技術面から現場の適正を検証します。 2. 準備状態のレビューとサービス開始の日程を確認するほか、依存関係を明らかにします。 3. 依存関係と前提条件：サービスの提供前に、プロジェクトマネージャがお客様に連絡し、本サー ビスに関連した依存関係と前提条件を検証します。 II. ソフトウェアの統合設計についてのセッションとデータ収集 デルでは、主要な業務関係者、主要なテクニカルチーム（システム、ネットワーク、ストレージ、セキ ュリティ、アプリケーション、バックアップ継続性および災害復旧 (BCDR)、管理）、そして専門分野の エキスパート (SME) とともに、インタラクティブなセッションを実施します。このセッションは、ビジ ネスの促進要素、現在の IT プロセスのほか、このソリューションのお客様のユースケースが現在の環境 とどのように連携し、統合されるかについて理解することを目的に行われます。 このセッションでは、デルは次の項目を検証します。 1. 管理とテナントポータル向けの Active Directory (AD) アーキテクチャと DHCS の統合ポイント。 2. テナントポータルの統合要件とシングルサインオン (SSO) 戦略。 3. 証明書サービスを提供する ID とアクセスコントロールアーキテクチャ。 4. Active Directory フェデレーションサービス (ADFS) アーキテクチャのレビュー。 5. 既存の Microsoft System Center Operations Manager トポロジーのレビュー。 6. リスクを最小限に抑えるためのベストプラクティスのモニタリングとレポート。 7. 2 テストプランのレビューと合意。 Dell Software Integration Service for Dell Hybrid Cloud System for Microsoft | v1.0 | Aug. 16, 2016 III. 統合 このフェーズでは、デルは次の手順を実施します。 1. DHCS Windows Azure Pack (WAP) ポータルの構成。 a. AD ドメイン名サービス (DNS) の DHCS WAP ポータル向け完全修飾ドメイン名 (FQDN)を アップデートします。 b. DHCS のテナントポータルと管理ポータル向けに、署名付きの信頼できる証明書を新し く 2 つ適用します。 c. 署名付きの信頼できる証明書を、DHCS のテナントおよび管理 WAP ポータルに統合し ます。 d. 証明書の機能をテストし、署名付きの信頼できる証明書のメリットをデモンストレーシ ョンします。 2. DHCS の WAP ポータルと AD の統合。 AD 統合を可能にするには、ADFS の要件があります。お客様が現時点で ADFS を実装していな い場合、デルはこれらの作業を実施するのに必要なデフォルト値を使って、単一サーバの非冗長 ADFS サーバをプロビジョニングします。この作業は単一の AD ドメインに限って行われます。 a. AD をデフォルトの認証プロバイダとして使用するために、DHCS のテナントポータル と管理ポータルをアップデートします。 b. DHCS WAP ポータルのシングルサインオンと AD を統合します。 c. Azure AD 接続ツールを使って、ハイブリッド ID ディレクトリ統合のデモンストレーシ ョンと検証を行います。この作業は、この統合作業のためだけに作成された新しい AD ドメインを利用してテナントネットワーク内で実施されるため、お客様の AD には影響 しません。 d. 最大 5 つの AD アカウントに限って、DHCS の WAP と AD の統合に関する機能をテスト して、メリットをデモンストレーションします。 3. テナントネットワークの構成。 ネットワークの粒度と柔軟性を提供するため、デルは、Hyper-V ネットワーク仮想化 (HNV) を 利用して、最大 2 つの仮想ネットワークをプロビジョニングします。 a. DHCS の HNV を実装および構成します。 b. HNV を使って、最大 2 つまで仮想マシン（VM）ネットワークを作成します。 c. ネットワーク仮想化をテストし、メリットをデモンストレーションします。 4. System Center の統合。 DHCS では、Microsoft System Center Virtual Machine Manager (SCVMM) と System Center Operations Manager (SCOM) を利用して、管理とモニタリングを行います。 a. 既存の SCOM トポロジーに SCOM を統合します。 b. SCOM 統合をテストし、メリットをデモンストレーションします。 3 Dell Software Integration Service for Dell Hybrid Cloud System for Microsoft | v1.0 | Aug. 16, 2016 5. モニタリングと管理。 a. DHCS 向けのモニタリングとレポート作業を検証します。 b. DHCS における SCVMM のモニタリング機能を検証します。 c. DHCS のアップデート処理を検証します。 d. DHCS における管理のベストプラクティスを検証します。 6. テストプランの実行。 a. IV. 合意されたテストプランを実行し、成果を検証します。 プロジェクトの終了 このフェーズでは、デルは成果物を提供し、実行した作業を検証して、次のステップだけでなく推奨事 項も提示します。 成果物 以下のものは本サービス概要においてデルがお客様のために実施するサービスの一環として提供される 具体的な資料のリストです。 • 導入マニュアル (PDF) – ソリューション導入時に使われる構成値についてまとめた文書。 • テストプラン (PDF) – 実行するテストとテストの成果についてまとめた文書。 対象外サービス 疑義を回避するため、次のアクティビティが本サービス概要の範囲に含まれないことをここに付記します。 • 本サービス概要に記載のない一切のサービス、作業、またはアクティビティ。 4 • 本サービスには、お客様にのみ特別に付与される知的財産の開発は含まれません。 • 本サービスでは、お客様は、ローカルの証明機関または公的な証明書サービスのいずれかが発行 する、署名付きの信頼できるデジタル証明書を 2 つ提出する必要があります。 • ソフトウェアまたはサードパーティ製ツールの購入。 • お客様に依存する要素や前提条件（ここに記載されていることを含むが、これに限定されない） の導入、構成、実施。 • DHCS ユニットハードウェアの導入または実装。本サービスでは、デルがアクセスし、問題なく 変更を加えることのできる、デルハイブリッドクラウドシステムが機能している必要があり、そ れは、これらのサービスの提供前に、別途、デルの導入サービスによってインストールされてい る必要があります。 Dell Software Integration Service for Dell Hybrid Cloud System for Microsoft | v1.0 | Aug. 16, 2016 • お客様の環境への完全な統合保証。お客様の環境内に動態とさまざまなレベルの状態が存在して いるため、デルではお客様の環境にソリューションを完全に統合することは保証できかねます。 動態と既存状態の例としては、ネットワークやインターネットの制限により中断されたフルレプ リケーション、既存の設定に関する問題による Active Directory の障害、ギャラリーやカタログ アイテムの数、ライセンスの制限、既存の System Center に関する問題、System Center 管理パ ックの調整、変更管理の手続きなどが含まれますが、これに限定されません。 本サービス概要は、マスターサービス契約または原契約（該当する場合）の条件に基づいて提供される 保証内容以外の保証をお客様に付与するものではありません。 本サービス固有のお客様の責任 • お客様は、DHCS のテナントポータルと管理ポータル向けに、署名付きの信頼できる証明書を新 しく 2 つ提出する責任を負います。 一般的なお客様の責任 アクセスの許可権限：お客様は、本サービスの提供を受けるにあたり、お客様が所有する、またはラ イセンスを受けたソフトウェア、ハードウェア、システム、それらのデータ、およびそれらに含まれ るハードウェアとソフトウェアのコンポーネントすべてについて、お客様およびデルがそれらにリモ ートで、または直接アクセスして使用するための権限を取得していることを表明および保証するもの とします。お客様が上記権限をまだ取得していない場合、デルに対し本サービスの実施を依頼する前 に、お客様の負担で必要な権限を取得することはお客様の責任です。 勧誘禁止条項：お客様は、デルの書面による同意を事前に受けずに、注文書に記載される日付から 2 年間、直接または間接にかかわらず、デルのサービス実施に関連した作業に携わったデルの従業員の 転職（雇用）を勧誘しないものとします。ただし、一般的な広告や同様の幅広い形での勧誘は本契約 における直接的または間接的な勧誘とみなされません。また、雇用に関する話し合いを持つ前にデル との契約が終了した、あるいは退職した従業員については勧誘することができます。 お客様の協力：お客様は、迅速かつ十分なお客様の協力がなければデルがサービスを実施できないこ と、また実施できたとしてもサービスに大幅な変更や遅延が生じる可能性があることを理解するもの とします。したがって、お客様は、デルがサービスを実施するのに必要なあらゆる協力を迅速かつ合 理的に提供するものとします。こうした合理的かつ十分な協力がお客様から得られない場合、デルは 本サービスの不履行に対して一切の責任を負わず、お客様には払い戻しを受ける権利がないものとし ます。 オンサイトの義務：本サービスをオンサイトで実施する必要がある場合、お客様は、お客様の施設お よび環境（十分なスペースのある作業場、電源、安全装置（該当する場合）、電話回線を含む）を無 償で提供し、安全かつ十分に利用できるようにするものとします。また、モニターまたはディスプレ イ、マウス（またはポインティングデバイス）、およびキーボードなどのアイテムがシステムに含ま れていない場合は、無償でご提供いただきます。 5 Dell Software Integration Service for Dell Hybrid Cloud System for Microsoft | v1.0 | Aug. 16, 2016 データのバックアップ：お客様には、本サービスの提供前と提供中に影響を受けるすべてのシステム にある既存データ、ソフトウェア、およびプログラムすべてをバックアップしていただくものとしま す。お客様は、起こり得るデータの障害、改変、または損失の予防措置として、影響を受けるすべて のシステムに保存されているデータの定期的なバックアップコピーを行うものとします。デルは以下 について、いかなる責任も負いません。 A. お客様の機密情報、専有情報、または個人情報 B. データ、プログラム、またはソフトウェアの損失もしくは破損 C. リムーバブルメディアの破損または紛失 D. システムまたはネットワークの使用不能 E. デルまたはサードパーティのサービスプロバイダによる過失を含めた行為または不作為 デルはプログラムまたはデータのリストアもしくは再インストールについて責任を負いません。 サードパーティによる保証：本サービスでは、デルがサードパーティ製のハードウェアまたはソフト ウェアにアクセスする必要が生じることがあります。サードパーティ製のハードウェアまたはソフト ウェアに関する作業をデルまたはその製造元以外の者が行う場合、製造元の保証が無効になることが あります。お客様は、デルが本サービスを実施することによってかかる保証に影響がないことを確認 し、また影響がある場合はそれを了承するものとします。デルは、サードパーティによる保証につい て、または本サービスがこのような保証に及ぼす影響について、責任を負いません。 サービス提供時間：本サービスは、1 週間の労働時間に関する現地の法規に従い、月曜日から金 曜日まで、デルの通常営業時間（以下の表に記載されている場合を除き、お客様の現地時間で 午前 8:00∼午後 6:00）内に実施されます。 国名 セントクリストファー・ネーヴィス、セントルシア、セントヴィンセント・グレナディーン、 デルの通常営業時間 午前 7:00∼午後 4:00 トリニダード・トバゴ、ヴァージン諸島、その他の英語圏のカリブ海諸国 バルバドス、バハマ、ベリーズ、コスタリカ、エルサルバドル、グランドケイマン島、グアテ 午前 8:00∼午後 5:00 マラ、ホンジュラス、ジャマイカ、パナマ、プエルトリコ、ドミニカ共和国、スリナム、ター クス・カイコス諸島 オーストラリア、バミューダ、中国、ハイチ、香港、日本、韓国、マレーシア、オランダ領ア 午前 9:00∼午後 5:00 ンティル、ニュージーランド、シンガポール、台湾、タイ アルゼンチン、インド、パラグアイ、ウルグアイ 午前 9:00∼午後 6:00 ボリビア、チリ 午前 9:00∼午後 7:00 事前の書面による別段の取り決めがない限り、通常営業時間外または現地の休日には、サービスのア クティビティは一切提供されません。 6 Dell Software Integration Service for Dell Hybrid Cloud System for Microsoft | v1.0 | Aug. 16, 2016 デルの契約条件 本サービス概要は、お客様（以下「お客様」または「カスタマ」）と、本サービスの購入に関するお客 様への請求書に記載されたデル事業体との間で締結されます。本サービスは、お客様がデルと別途締結 し、本サービスの販売を明示的に許可するマスターサービス契約に基づき提供されます。契約が別途締結 されていない場合、本サービスはお客様の所在地によって、デルの商用販売条件またはデルの標準的なカ スタママスターサービス契約（場合に応じて「原契約」）に基づき提供されます。お客様の原契約を 確認するには、以下の URL 一覧の中から、お客様の所在地に該当するものをご参照ください。両当事者 は、ウェブサイトに掲載されたこの契約条件を読み、それに従うことに同意するものとします。 デルの購入に適用される契約条件 お客様の 所在地 デルからデルのサービスを 直接購入されるお客様 デル認定再販業者経由でデルのサービスを購入されるお客様 米国 Dell.com/CTS Dell.com/CTS カナダ Dell.ca/terms（英語） Dell.ca/terms（英語） Dell.ca/conditions（カナダフランス語） Dell.ca/conditions（カナダフランス語） 現地 Dell.com の国別ウェブサイトまたは 現地 Dell.com の国別ウェブサイトまたは Dell.com/servicedescriptions/global。* Dell.com/servicedescriptions/global。* 現地 Dell.com の国別ウェブサイトまたは 営業担当から受け取るサービス概要およびその他のデルのサービス Dell.com/servicedescriptions/global。* ドキュメントは、お客様とデルとの契約とはみなされず、お客様が ラテンアメリ カおよびカリ ブ海諸国 アジア太平洋 地域および 日本 営業担当から購入する本サービスの内容、本サービスの利用者とし てのお客様の義務、および本サービスの範囲と制限について説明す ることのみを目的としています。このため、本サービス概要および その他のデルのサービスドキュメントで言及される「カスタマ」は お客様を指すものとして解釈され、「デル」はお客様の営業担当に 代わって本サービスを提供するサービスプロバイダであるデルを指 すものとしてのみ解釈されます。ここに記載された本サービスにつ いて、お客様とデルとの間には直接的な契約関係は発生しません。 疑義を回避するため、その性質上、買い手と売り手との直接的な関 係に限定される支払い条件またはその他の契約条件はお客様には適 用されず、お客様と営業担当との合意に基づくものとします。 7 Dell Software Integration Service for Dell Hybrid Cloud System for Microsoft | v1.0 | Aug. 16, 2016 ヨーロッパ、 中東、アフリ カ 現地 Dell.com の国別ウェブサイトまたは 営業担当から受け取るサービス概要およびその他のデルのサービ Dell.com/servicedescriptions/global。* スドキュメントは、お客様とデルとの契約とはみなされず、お客 様が営業担当から購入する本サービスの内容、本サービスの利用 また、フランス、ドイツ、および英国に所在する 者としてのお客様の義務、および本サービスの範囲と制限につい お客様は、以下から該当する URL を選択でき て説明することのみを目的としています。このため、本サービス ます。 概要およびその他のデルのサービスドキュメントで言及される フランス：Dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente 「カスタマ」はお客様を指すものとして解釈され、「デル」はお 客様の営業担当に代わって本サービスを提供するサービスプロバ ドイツ：Dell.de/Geschaeftsbedingungen 英国： Dell.co.uk/terms イダであるデルを指すものとしてのみ解釈されます。ここに記載 された本サービスについて、お客様とデルとの間には直接的な契 約関係は発生しません。疑義を回避するため、その性質上、買い 手と売り手との直接的な関係に限定される支払い条件またはその 他の契約条件はお客様には適用されず、お客様と営業担当との合 意に基づくものとします。 * 現地の Dell.com ウェブサイトにアクセスするには、お客様の国内でインターネットに接続されているコ ンピュータから Dell.com にアクセスするか、Dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen で利用できるデルのウェブサイトにある「Choose a Region/Country（国 / 地域の選択）」オプションから選択して ください。 また、当初ご購入いただいた期間を超えて、本サービスを更新、変更、拡張、継続利用する場合、お客 様は、その時点における最新のサービス概要が本サービスに適用されることに同意するものとします （最新のサービス概要については、Dell.com/servicedescriptions/global をご覧ください）。 本サービス概要の条件と原契約の条件との間で矛盾が生じた場合は、本サービス概要の条件が優先され ます。ただし、適用対象は特定の矛盾についてのみとし、本サービス概要と特に矛盾しない原契約の条 件はいずれも、置き換えられると解釈されたり、みなされたりしないものとします。 お客様は、本サービスの注文、本サービスの利用、本サービスや関連するソフトウェアの利用、または Dell.com のウェブサイトでの購入時、あるいはデルのソフトウェアもしくはウェブページのインタフェ ースに表示される「I Agree（同意する）」ボタンやボックスなどをクリック / 選択することで、本サー ビス概要および参照によって本書に記載された契約内容に従うことに同意したものとみなされます。お 客様が企業またはその他の法人の代理として本サービス概要を締結する場合、お客様は当該法人に本サ ービス概要を順守させる権限を有することを表明します。この場合、「お客様」または「カスタマ」と は、その法人を指します。一部の国のお客様は、本サービス概要に同意した上で注文書への署名が必要 になる場合もあります。 8 Dell Software Integration Service for Dell Hybrid Cloud System for Microsoft | v1.0 | Aug. 16, 2016 コンサルティング / マネージドサービスに適用される補足条件 1. サービス期間：本サービス概要は、注文書記載の日付から有効となり、注文書記載の期間（以下、 「期間」）継続されます。お客様が本サービスを購入したシステム数、ライセンス数、インストール件 数、導入件数、管理対象のエンドポイント数やエンドユーザー数、料金や価格、および各製品に適用さ れるサービス期間は、お客様の注文書に記載されています。デルとお客様の間で書面による別段の取り 決めがない限り、本サービス概要に基づいて購入した本サービスは、お客様自身による内部使用のみを 目的としており、再販またはサービス提供のために利用することはできません。 2. 重要な追加情報 A. スケジュールの変更：本サービスのスケジュール決定後にスケジュールを変更する場合は、 予定日の最低 8 日前までに行う必要があります。お客様が予定日の 7 日前またはそれ以降に 本サービスのスケジュールを変更した場合、本サービス価格の 25% を超えない範囲でスケジ ュール変更料金が発生します。お客様は、本サービスに関するいかなるスケジュール変更も、 サービス開始の少なくとも 8 日前に確認するものとします。 B. サービスに伴って購入したハードウェアの支払い：書面による別段の合意がない限り、ハー ドウェアの支払いは、いかなる場合も、当該ハードウェアとともに購入したコンサルティン グまたはマネージドサービスの履行または提供を条件とすることはできません。 C. サービス提供範囲に関する業務上妥当な制限：デルは、サービスの提供により、デルやデル のサービスプロバイダに容認し難いリスクが発生すると判断される場合、または要求された サービスがサービス提供範囲を逸脱する場合、サービス提供依頼に応じないことがあります。 デルは、お客様による本サービス概要に基づく義務の不履行を含め、不可抗力に起因する本 サービスの不実施または実施遅滞について、一切の責任を負いません。 D. オプションサービス：デルでは、ご購入いただいた製品に対してさまざまなオプションサー ビス（Point of Need サポート、インストール、コンサルティング、管理サービス、プロフ ェッショナルサービス、サポートサービス、トレーニングサービスなど）をご用意しており ます。サービス内容は、お客様の所在地によって異なります。オプションサービスによって は、デルとの契約締結が別途必要な場合があります。契約が別途締結されていない場合、オ プションサービスは本サービス概要に従って提供されます。 E. 委任：デルは、本サービスおよび / または本サービス概要を、デルが認定するサードパーテ ィのサービスプロバイダに委任する場合があります。 9 Dell Software Integration Service for Dell Hybrid Cloud System for Microsoft | v1.0 | Aug. 16, 2016 F. 解約：デルは、次の理由により、本サービス提供期間中のいかなる時点においても本サービ スを解約できるものとします。 a. 請求書の条件に従ってお客様が本サービスの料金全額を支払っていない場合 b. アナリストやオンサイト技術者に対して、お客様が誹謗中傷や脅迫を行った場合、 または協力要請に応じなかった場合 c. お客様が本サービス概要に定められているすべての契約条件を順守できない場合 デルが本サービスを解約する場合、デルは、お客様の請求書に記載されている住所宛に書面 による解約通知を送付します。この通知は、解約の理由と解約の発効日を明示するものであ り、解約の発効日は、デルがお客様に解約通知書を送付した日から 10 日後以降となります。 ただし、地域の法律によりこれと異なる解約規定が義務付けられており、かつ契約によって これを変更できない場合は、その限りではありません。デルが本項の規定に従って本サービ スを解約した場合、すでにデルに支払われた料金は返金されません。また、デルに支払うべ き料金の支払いが免除されることもありません。 G. 地理的制限および移転：本サービスは一部の地域ではご利用いただけません。サービスオプ ション（サービスレベル、テクニカルサポートの提供時間帯、オンサイト対応の所要時間な ど）は地域によって異なり、オプションによってはお客様の所在地でご購入できない場合が あります。詳細については、デルの営業担当までお問い合わせください。 H. 固定範囲。本サービスは、定義済みのパラメータが付いた標準の Dell SKU を注文した場合 に利用可能です。これにより、範囲が固定されます。希望するサービスの範囲が、あらかじ めここで定義されている範囲を超える場合、お客様は追加のサービスを依頼することができ ます。本標準サービスの範囲外となるのは、デバイス数またはアプリケーション数の範囲超 過、お客様による期間延長の要求、対象外の特定のテスト、複数サイト、標準提供機能の対 象外の国と地域などです（ただし、これに限定されません）。詳細については、デルの営業 担当者までお問い合わせください。 © 2016 すべての著作権は Dell Inc. にあります。本書内の商標および商標名は、それらの商標または 商標名を主張する団体、もしくはその製品を表すために使用される場合があります。デルの販売契約 条件は、ご依頼があれば印刷した書面でも提供しています。 10 Dell Software Integration Service for Dell Hybrid Cloud System for Microsoft | v1.0 | Aug. 16, 2016