「TOKAIグループ くらしのSOS」サービス開始について（ 166KB）

平成 23 年 8 月 31 日
各位
株式会社ＴＯＫＡＩホールディングス
「ＴＯＫＡＩグループ くらしのＳＯＳ」サービス開始について
当社グループは、9 月 5 日より「ＴＯＫＡＩグループ くらしのＳＯＳ」サービスを開始いたします。
このサービスは、元来、当社グループのブロードバンド（ＴＮＣ）サービス会員向けに、ＰＣの設
定でお困りの方や操作方法でお困りの方に電話１本で駆けつけるサービスとして平成 18 年よりスタ
ートしましたが、今般社会ニーズの高まりを受け、ＰＣ周りのみならず、お客様の生活のあらゆる困
ったを受付し、ご自宅への訪問サポートにより解決していくサービスとして新たにスタートいたしま
す。
昨今の我が国の社会情勢を鑑みますと、情報化技術の発展に伴い、消費者の生活が高度化する一方
で、少子高齢化の進展や地域コミュニティーの希薄化などにより、高度情報化への対応が上手くでき
ない、いわゆる「ついていけない世帯」の増加が今後の大きな課題となってまいります。このような
ニーズをキャッチアップし、お客様の困ったを総合的にサポートするサービス形態は、今後、益々重
要になると認識しています。
一方、当社グループは、この 4 月よりホールディングス体制に移行し、グループ一体となった運営
を図っています。8 月末にグループ横断の顧客統合システムを構築し、グループ 238 万件のお客様の
情報を一元管理することで、ＣＳ向上や業務効率の改善等に繋げ、
『ＴＬＣ（トータルライフコンシェ
ルジュ）』構想※を実現してまいります。
今回サービスを開始する「ＴＯＫＡＩグループ くらしのＳＯＳ」は、このＴＬＣ構想を構築するた
めの重要な起点としての位置付けにあり、当社グループが 60 年にわたって培ってきた各事業のノウワ
ウや顧客接点力を活かし、ブロードバンドサービス、エネルギー、ＣＡＴＶ、モバイル、住宅、アク
ア、セキュリティ、介護など、当社グループが提供する、生活関連の様々な商品サービスのお客様に
ご利用をいただき「豊かで安心なくらし」の一助としていただきたいと考えています。また、内容に
つきましても、サービスメニューを充実させ、お客様のご相談を受ける窓口としてのサポートセンタ
ーを新たに設置し、当センターには業務経験豊富な社員を専門員として配置するなど、地域に密着し
た企業グループならではのきめ細かなサービスを提供してまいります。
※暮らしの中のあらゆるニーズに即した総合的な商品・サービスを提供する構想
【サービス概要】
１．サービス開始日
平成 23 年 9 月 5 日
２．サービス提供エリア
静岡県
＜今後順次静岡県以外へのサービス拡充を図っていきます＞
３．サービス内容（下記①～③のサービスが受けられます）
①ネットＰＣレスキュー隊
・インターネット・パソコンサポート
・スマートフォンサポート
②住まいのレスキュー隊
・緊急サポート（給・配水管のつまり、鍵の閉じこみ等）
・電気のトラブルサポート（エアコンの故障、家電製品の故障等）
・修繕サポート（雨漏り補修、ドア・扉の補修等）
・安心・快適サポート（防災・耐震補修、キッチンの入替等）
③生活レスキュー隊
・清掃サポート（風呂の掃除、草刈・除草等）
・代行サポート（買物・安否確認等）
４．会費
月額 525 円（税込）
５．訪問サポート料金（訪問サポートを受ける時の料金）
・基本訪問料金 0 円＋作業料等
（主な作業料金一覧）
ネットＰＣレスキュー隊
インターネット・パソコンサポート
住まいのレスキュー隊
生活レスキュー隊
（時間単位）
トラブル診断
インターネット接続
パソコン初期設定
パソコンレッスン（60分）
30分以内
60分以内
以降30分ごと
4,950円
4,950円
4,950円～
4,950円
3,000円
5,000円
＋2,500円
詳細は、ホームページ（http://sos.tokai.jp）をご覧ください
６．プレサービス期間（9 月 5 日～11 月 30 日）特典
①この期間は会費無料となります
②「まずは一回ご利用キャンペーン」として 5,000 円分のサービスご利用クーポンを進呈します
以上
【サービスに関するお問い合わせ】
株式会社ＴＯＫＡＩホールディングス
新規事業開発部くらしの SOS 担当 竹山、市野
TEL：054-273-4823
【マスコミの方からのお問い合わせ】
株式会社ＴＯＫＡＩホールディングス
TEL：054-273-4878
広報・IR 室
酒井