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アマゾンvs家電量販店
特集 2 特集2 ネット通販での上手な買い方を徹底検証 店が増えてきた。特にヤマダ電機は 積極的であり、通販サイトのチャッ 量販店と比べた最安値を提示する 「安心価格保証」を提供している（図 3） 。店舗でもアマゾン価格より高い ネット通販の販売力を高めている。この特集では、 場合は値下げに対応する。 の水準にすることが多い。ネット通 地域で、13 時までの注文と決済完了 ●ネット通販だけのアマゾンが家電量販店の売り上げ上位に迫る エディオン ケーズ HD 売上高（億円）0 図 1 2012 年度決算 で、アマゾンジャパン の 売 上 高 は 7300 億 円まで拡大。家電量販 店 2 位のエディオンを 抜いた 17014 7300 6851 6374 5000 10000 15000 20000 ●「ショールーミング」の流れが店舗販売の脅威に 図 2 店舗で商品を見 てネット通販で購入す ●スマートフォンなどを使い、店頭で価格を調べる 約 44％が Yes る「ショールーミング」 ●店頭価格よりネット通販が 2.5％安い場合 約 45％がネットで購入 の現象が、日本にも波 ●店頭価格よりネット通販が 20％安い場合 約 87％がネットで購入 及。ただし、先行する （米 GroupM Next が 2012 年夏に調査） 米国でさえ、価格差が 小さければ、半分以上 日本での利用動向 の人が店舗で購入して ●店舗に行く前にネットで価格を調べる 約 50％が Yes いる ●店舗に行った後でネット通販で購入 約 30％が Yes （野村総合研究所が 2013 年春に調査） 米国の利用動向 ●ネット通販を強化してショールーミング対策をする家電量販店 図 3 ヤマダ電機は、 ネ ッ ト通販でチ ャ ッ トによる値 引き交渉に対応し、 アマゾ ン価格対抗の値引きも行う （ 上 ）。 店頭でも同様の値引 きに対応する（ 右、 写真は LABI1 日本総本店池袋） 日経パソコン 2013.7.22 都市部ではおおむね 1 ～ 2 日で届く お薦め商品や 商品レビューの 情報が充実 ヨドバシカメラ ヨドバシカメラ 図 4 ヨドバシカメラは 13 時までの注文と決済完了に 対して、 国内のほぼ全域で 翌日までに配送（上）。店頭 ではバ ー コ ー ドを表示し、 アマゾン価格と比べた値引 き交渉を歓迎する（左） ネット通販を軸に、パソコンや家 に対して翌日までに届く、全品無料 電製品の買い方が様変わりしつつあ の速配体制も整えた（図 4） 。店頭で る。台風の目は、日本でも存在感を は客がネット価格を参照して交渉し 高めている米アマゾン・ドット・コム やすいように、商品のバーコード情 だ。国内法人のアマゾンジャパンの 報を掲示している。 2012 年度決算では売上高が 7300 億 ネット通販での競争力を高める大 円に達し、家電量販店 2 位のエディ 手家電量販店は、この 2 社だけでは オンを上回る規模となった（図1） 。 ない（図 5） 。業界 2 位で特に西日本 その一方で、家電販売の雄である に強い基盤があるエディオンは、自 大手家電量販店は業績が悪化してい 社以外の大手家電量販店 5 社のネッ る。最大手のヤマダ電機は 2012 年 ト価格を対象に値下げに応じる「最 度決算で 53％の減益となり、エディ 低価格保証」を4 月に導入した。 ヤマダ電機 ビックカメラ ビックカメラ 全品送料無料 店頭在庫をネットで 確認、取り置き ヨドバシカメラ ヨドバシカメラ ケーズデンキ ポイント込みで アマゾンと同等に 13 時前の注文と決済 なら翌日までに届く ネット購入時も 長期保証を選べる エディオン ヤマダ電機 ヤマダ ヨドバシ ビック 大手家電量販店の中で 最低価格保証 配送センターにある商 品は12時間以内に出荷 店舗とネットで ポイントを共通化 交渉でアマゾンと 同等に 大手家電量販店 販では、全国の人口カバー率 99％の アマゾンジャパン サービス 送料無料 比較的 安価なものが多い し引いた実質価格をアマゾンと同等 （稲川 哲浩） ヤマダ電機 配送 ヨドバシカメラもポイント分を差 大手家電量販店の強さを検証する。ネット通販での 上手な買い方を究めよう。 価格 ト機能でアマゾンやほかの大手家電 ネット通販大手のアマゾンに対抗し、家電量販店も 価格、配送、サポートなどに着目して、アマゾンと ●大手量販店は価格や配送、サービスでアマゾンに対抗 アマゾン アマゾンvs 家電量販店 48 アマゾンvs 家電量販店 ビックカメラ 図 5 ヨドバシカメラ、ヤマダ電機を筆頭に、安さと速配でアマゾンに対抗する動きが盛んにな ってきた。その場で商品を持ち帰れるという店舗の強みを生かすため、ネット通販と店舗を連携 させるサービスも増えている ●センター配送型のネット通販は速配に強い センター配送型 アマゾン ヨドバシカメラ 店舗・センター併用型 など ヤマダ電機 エディオン など オンは営業赤字に転落した。その苦 東日本の郊外でヤマダ電機と競合 境の背景には、利幅が比較的大きい するケーズデンキは、ネット通販で テレビやパソコンの販売不振に加え、 もポイントを含まない現金価格の安 アマゾンなどネット専業の販売店と さをアピールする。また、ケーズデ の激しい競争がある。 ンキとビックカメラは、ネット通販 量販店もネット通販を強化 でパソコンなどの IT 機器を購入し ネット通販が盛んな米国では、店 べる点も特徴の一つにしている。 舗で商品を見てネットで購入すると そもそもネット通販の強みは、店 いう「ショールーミング」 、つまり店 舗の運営にかかるコストを削減して、 舗のショールーム化が数年前から話 商品の値下げに回せることにある。 ラもネット通販で採用している。 ャー）というのが専門家の見方だ。 題になっている（図 2） 。日本でも 3 店舗を持たないアマゾンは、国内 11 一方、量販店は店舗を持つことが このように、家電量販店も店舗と 割の人がこの買い方をしているとの カ所のセンターに在庫を分散するセ 強みになる。 「量販店がアマゾンに ネット通販の販売力を高めている。 調査もあり、急速に広まっている。 ンター配送型の体制を敷く（図 6） 。 対抗するには、店舗での親切な顧客 ユーザーにとってこの状況は大歓迎 こうした中、ネット通販を強化し この体制は速配に対応しやすいこと 対応やサービスも不可欠」 （野村総合 だ。次ページからは価格や配送など てアマゾンに対抗する大手家電量販 から、ヨドバシカメラやビックカメ 研究所の石綿昌平グループマネージ でそれぞれの強さを検証する。 た場合でも、長期保証サービスを選 配送エリア 配送エリア センター A ●速配に対応しやすい ●店舗数は増やしにくい 店舗 a センター A 店舗 b ●店舗でのアフターサービスを多くのエリアで提 供できる 図 6 家電量販店を含めたネット通販の配送体制は、センターだけで在庫を管理する「センター 配送型」と、店舗とセンターに在庫を分散する「店舗・センター併用型」に分かれる。アマゾンに 匹敵する速配を売り物とするヨドバシカメラはセンター配送型を採用する 日経パソコン 2013.7.22 49