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済生会総合情報コーナー
言葉の「くすり」
島根県済生会江津総合病院
リハビリテーション科部長
島根大学医学部泌尿器科臨床教授
平川　真治
医療とコミュニケーション
できず、その結果として患者さんに不利益なことが
通のことです。コミュニケーションが取れるとはお
起こる可能性があります。もっともテレビ電話が普
互いに相手の言うことを理解しあえることです。ま
及してくれば話は変わってくると思いますが。
たコミュニケーション不能とはお互いまたはどちら
メールのやり取りでのコミュニケーションは非常
か片方が相手の言うことを理解できないためお互い
に困難でしばしば誤解を招きます。文章だけでは相
の思いが通じないことです。
手が本当は何を考えているか解らないですよね。私
医療の現場においてコミュニケーションが取れる
もつい最近、遠方のある男性医師にメールをしまし
かどうかは非常に重要なことです。コミュニケー
た。
「私は豚肉が嫌いです」というタイトルでしたが、
ションが取れなければインフォームドコンセント
どんくさいものですから本文が付いていない空メー
（患者さんに対する病状や医療行為の必要性などの
ルを送ってしまいました。タイトルはジョークで「豚
十分な説明とそれに対する患者さんの十分な理解と
インフルエンザが近いうちに日本にも入ってくると
同意）を行うことが出来ませんので、
患者さんにとっ
思うのでどうか気をつけて仕事をして下さい」とい
て必要な検査や治療が行えません。
う本文をつけるつもりでしたが、どうも誤解を招い
本人とコミュニケーションが取れなければ配偶者
てしまったようです。彼と私は豚肉が大好きですか
などのキーパーソン ( 本人の主たる代理人 ) とコ
ら嫌味にとられたのでしょう。その後、彼からは何
ミュニケーションを取ることになります。その場合
の音沙汰も無く私は親友を失ってしまいました。い
キーパーソンに病院に来てもらいインフォームド
つの日か誤解が解けるように彼のことを思っている
コンセントを行うことになります。ごくまれにキー
し、これからもずっと思い続けますが。メールの本
パーソンとのコミュニケーションがうまく取れない
当の意味を解ってもらえなくて気がメールとはまさ
ことがあります。その場合は 2 番目のキーパーソン
にこのことです。
に連絡します。なかには都合でどうしても病院に来
このように医療においては誤解のないコミュニ
れない場合があります。その時には電話を使うこと
ケーションを図ることが非常に重要です。これは他
になります。ただ受話器 ( 最近は携帯電話が主流 )
のことにも当てはまります。これからもあせらずあ
の向こうでハイハイとか言われても本当に解ってい
きらめずに患者さんとの良好なコミュニケーション
るのかどうか不明です。本人かどうかもわかりませ
を図ろうと思います。ただおっちょこちょいの私に
ん。十分なインフォームドコンセントを行うことが
はキーパーソンとなる医師が必要かもしれません。
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（月）
10 （土）
10
（日）
水道施設
見学会
TEL
50
６月１日 ～６月７日 の「第
回水道週間」
にちなみ、
市民の皆
さんを対象に、施設見学会を行い
ます。
この機会に、水道水が出来るま
での仕組みや、水道事業の状況に
ついて学んでみませんか。
◎日時
６月６日
午前 時～正午
（参加される方は 時までに直接、
会場へお越しください）
◎場所
県企業局西部事務所
「江津浄水場」（松川町上河戸）
◎内容
浄水場施設見学会他
◎申込方法
参加希望の方は、６
月５日 までに、直接電話で申し
込んでください。
申し込みの際、氏名、人数、連絡
先をお聞きします。
※申し込みが 人に達した時点で
締め切らせていただきます。
■申■問県企業局西部事務所
（５７）０２２１
（金）
51
コミュニケーションとは日本語で言うと意思の疎