HP Insight Remote Supportのアンインストール...............

HP Insight Remote Support
ソフトウェアバージョン: 7.0.5
インストール/設定ガイド
マニュアルリリース日: 2012年7月
ソフトウェアリリース日: 2012年10月
インストール/設定ガイド
特記事項
保証
HP製品とサービスの保証は、同製品やサービスに付随する明示的な保証規定に定められた範囲
とさせていただきます。このマニュアルに記載されたいかなる内容も、追加の保証を構成して
いるとみなしてはなりません。HPは、このマニュアルに含まれる技術上の誤り、編集上の誤り、
記載漏れについては責任を負いかねます。
本書に記載されている内容は予告なく変更されることがあります。
制限付き権利
本書で取り扱っているコンピューターソフトウェアは秘密情報であり、その保有、使用、また
は複製には、HPから使用許諾を得る必要があります。FAR12.211および12.212に従って、商
業用コンピュータ・ソフトウェア、コンピュータ・ソフトウェア資料、および商業用製品の技
術データは、ベンダー標準の商業用ライセンスのもとで米国政府に使用許諾が付与されます。
Copyright Notice
©Copyright2012Hewlett-Packard Development Company, L.P.
商標について
Microsoft®およびWindows®はMicrosoft Corporationの米国での登録商標です。
UNIX®はThe Open Groupの登録商標です。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
目次
概要 ..................................................................................................................................5
このマニュアルの目的と対象とする読者 ...........................................................................5
製品の概要 .....................................................................................................................5
関連マニュアル ...............................................................................................................5
マニュアル改訂履歴 ........................................................................................................6
HPサポート情報 ..............................................................................................................6
インストールの概要と要件 ..................................................................................................8
アップグレードの概要 .....................................................................................................8
初回インストールプロセスの概要 .....................................................................................9
ホスティング・デバイスのシステム要件 ...........................................................................9
ハードウェア要件 ......................................................................................................10
オペレーティングシステム要件 ......................................................................................11
ソフトウェア要件 ......................................................................................................11
Service Pack for ProLiant ...........................................................................................12
Webブラウザー ......................................................................................................12
.NET Framework要件................................................................................................12
Windows Update.....................................................................................................12
アクセス要件..........................................................................................................13
通信要件 ................................................................................................................13
ホスティング・デバイスとHPの間の接続確認 ........................................................14
DNSを使用するためのホスティング・デバイスの設定 ............................................15
ホスティング・デバイスと管理対象デバイスの間の通信...................................................17
ホスティング・デバイス上のSNMP .............................................................................18
WBEMと管理対象デバイス .........................................................................................18
初めてのHP Insight Remote Supportのインストール ..............................................................20
HP Insight Remote Supportのダウンロードとインストール .................................................20
証明書の警告 ................................................................................................................24
Hosting Device Setup Wizardの使用.................................................................................26
ホスティング・デバイスの登録 ......................................................................................29
ログファイル ................................................................................................................30
管理対象デバイスの設定 ...................................................................................................31
デバイスの設定 .............................................................................................................31
検出認証情報の設定 ......................................................................................................31
デバイスの検出 .............................................................................................................33
IPアドレスによる管理対象デバイスの検出....................................................................33
Windowsドメインによる管理対象デバイスの検出.........................................................34
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
目次
ローカルネットワークによる管理対象デバイスの検出...................................................35
デバイスステータスの確認.............................................................................................35
テストイベントの送信と構成情報の収集 .........................................................................36
インストール後の設定作業 ................................................................................................37
HP Insight RSをHP Insight Onlineに統合する .....................................................................37
HP SIM Adapterのインストール ......................................................................................38
Email Adapterの有効化...................................................................................................41
デバイスグループの作成 ................................................................................................42
追加のプロトコル認証情報の設定 ...................................................................................43
連絡先の追加 ................................................................................................................44
設置先の追加 ................................................................................................................45
HP認定パートナーの追加 ...............................................................................................47
HP Insight Remote Supportのアンインストール.....................................................................49
付録: デバイスと連絡先情報の一括エクスポートとインポート .............................................50
一括ファイルのエクスポート .........................................................................................50
一括ファイルのインポート.............................................................................................50
用語集 .............................................................................................................................54
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
概要
このマニュアルの目的と対象とする読者
このマニュアルでは、HP Insight Remote Support (HP Insight RS)をホスティング・デバイス上に
インストールおよび設定するために必要な情報と、インストールのトラブルシューティングす
るための手順について説明します。
警告: このマニュアルでは、ホスティング・デバイスへのHP Insight Remote Supportのインスト
ールと設定のみを扱います。管理対象デバイスでは、個別に追加のソフトウェアコンポー
ネントと設定を行う必要がある場合があります。HP Insight Remote Supportをインストール
する前に、デバイス設定を実行する必要があります。管理対象デバイスを設定するために
必要な情報は、『HP Insight Remote Support管理対象デバイス設定ガイド』に記載されてい
ます。これらのマニュアルに記載されているインストールと設定を完了していないと、HP
Insight Remote Supportが正常に動作しない可能性があります。
このマニュアルは、HPのあらゆる規模のユーザー、HP認定パートナー、HPアカウントチーム
を対象としています。お客様とHPサポート担当者向けに、HP Insight Remote Supportのインス
トールと設定について説明します。
製品の概要
HP Insight Remote Supportは、リアクティブおよびプロアクティブなリモートサポートによって、
サポート対象のサーバー、ストレージシステム、およびその他のデバイスのデータセンターに
おける可用性を向上させるためのソフトウェアソリューションです。HP Insight Remote Support
は、HPのいくつかのコンポーネント、お客様企業内のさまざまなソフトウェアアプリケーショ
ン間の通信、およびお客様企業とHPの間の連携に依存してサポートサービスを提供します。ソ
フトウェアコンポーネントは、その目的に応じて、ホスティング・デバイスまたは管理対象デ
バイスにインストールされます。
HP Insight Remote Supportの詳細については、http://www.hp.com/jp/hpalertを参照してくださ
い。
重要: HP Insight Remote Supportの設定を適切に行うには、HP Insight Remote Supportのインスト
ールを開始する前に、このマニュアルをご確認いただく必要があります。
関連マニュアル
他のHP Insight Remote Supportに関するマニュアルは、http://www.hp.com/jp/hpalertのHP
Insight RS 7をクリックし、インストールガイドから入手できます。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
概要
HP Insight Remote Supportリリースノート
このマニュアルでは、HP Insight Remote Supportにおいてサポート対象となる管理対象デバ
イスおよびホスティング・デバイスの製品情報の詳細について提供します。
HP Insight Remote Supportクイックインストールガイド
このマニュアルでは、HP Insight Remote Supportのインストールおよび設定に関するチェッ
クリストを提供します。
HP Insight Remote Supportインストール/設定ガイド
このマニュアルでは、HP Insight Remote Supportのインストールおよび設定に関する詳細情
報を提供します。
HP Insight Remote Support管理対象デバイス設定ガイド
このマニュアルでは、HP Insight Remote Supportによって管理されるデバイスを設定するた
めの情報を提供します。
HP Insight Remote Supportセキュリティホワイトペーパー
このマニュアルでは、HP Insight Remote Supportのセキュリティ機能概要に関する情報を提
供します。
HP Insight Remote Supportアップグレードガイド
このマニュアルでは、HP Insight Remote Supportのバージョン7.0.5へのアップグレードに関
する情報を提供します。
マニュアル改訂履歴
マニュアル改訂履歴
エディション
ソフトウェアバージョン
発行日
2.0
7.0.5
2012年7月
新しい製品のサポートを追加
1.0
7.0
2012年3月
初版
変更の概要
HP サポート情報
HPでは、問題解決のためにHP Insight Remote Supportの各マニュアルを参照することをお勧め
します。各マニュアルは、あなたが適切にインストールおよび設定できることを目的として用
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
概要
意されています。ただし、HP Insight Remote Supportのインストールや設定について、さらにサ
ポートが必要な場合は、HPのレスポンスセンターへご相談いただくことができます。サポート
窓口の詳細については、http://h50146.www5.hp.com/services/cs/availability/ask.htmlを参照
してください。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
1章
インストールの概要と要件
この章では、HP Insight Remote Supportのインストールプロセスの概要と、ホスティング・デバ
イスのシステム要件について説明します。
アップグレードの概要
既に以前のバージョンのHP Insight Remote Supportがホスティング・デバイスにインストールさ
れている場合は、http://www.hp.com/jp/hpalertサイト内のHP Insight RS 7をクリックし、イン
ストールガイドにある、『HP Insight Remote Supportアップグレードガイド』に記載されている
アップグレード手順を参照してください。
作業を開始する前に、以下の表を確認してください。この表には、以前のバージョンのHP
Insight Remote Supportで利用でき、現在HP Insight RS 7.0.5では利用できない機能の一覧を示し
ています。
HP Insight RS 7.0.5では使用できないHP Insight RS 5.xの機能
機能
ホスティング・デバイス
詳細
すべてのバージョンのMicrosoft Windows 2003オペレーティング
システム。これは、HP Insight RSバージョン7.xではサポートされ
ないことに注意してください。
製品による管理対象デバ
HP Superdome(HP Insight RSAのみ)
イスの対象範囲
HP9000サーバー
HP Alpha Serverシステム
Dynamic Processor Resilience(HP Integrity OpenVMS)
P9000/HP XP Disk Arrays(HP Insight RSAのみ)
HP Enterprise Secure Key Manager(HP Insight RSAのみ)
HP Secure Key Manager(HP Insight RSAのみ)
HP NonStopサーバー(HP Insight RSAのみ)
管理対象デバイスの規模
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500台以上のデバイスがある環境
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インストール/設定ガイド
第 1 章インストールの概要と要件
機能
詳細
Mission Critical Service
以下のようなミッションクリティカルサービスを提供するための機能
Delivery (HP Insight
RSAのみ)
リビジョンおよび構成管理
パッチ、ファームウェア、構成情報の分析
HP-UX System Health Check
HP-UX可用性の分析
Unreachable Device Notification (UDN)
バージョン7.xでサポ
HP Dynamic Smart Cooling
ートされない製品
HP SAN Virtualization Services Platform
HP Modular Array
HP Enterprise Modular Array
HP Raid Array
HP Enterprise Storage Array
Mシリーズスイッチ(McData)
初回インストールプロセスの概要
HP Insight Remote Supportをホスティング・デバイスに初めてインストールするには、以下の手
順を実行します。
ホスティング・デバイスのシステム要件
ホスティング・デバイスは、『HP Insight Remote Supportリリースノート』で定義され、後述の
「ハードウェア要件」、「オペレーティングシステム要件」、「ソフトウェア要件」、「アク
セス要件」、および「通信要件」セクションに概要が記載されているハードウェアおよびソフ
トウェア要件を満たしている必要があります。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 1 章インストールの概要と要件
重要: ホスティング・デバイスでシステムの日時が正しく設定されていることを確認してくださ
い。
ハードウェア要件
HP Insight Remote Supportは、以下のソフトウェアが動作するHP ProLiantサーバーのみでサポー
トされています。
Insight ManagementエージェントまたはWBEMプロバイダーをサポートしているすべてのG4
以降のHP ProLiant (x86システム)
Insight ManagementエージェントまたはWBEMプロバイダーをサポートしているすべてのG4
以降のHP ProLiant (x64システム)
Insight ManagementエージェントをサポートしているHP X1800ネットワークストレージシス
テム
Insight ManagementエージェントをサポートしているHP X3800ネットワークストレージシス
テム
Insight ManagementエージェントとWBEMプロバイダーのサポートの詳細については、『HP
Insight Remote Supportリリースノート』を参照してください。
以下の表に、必須および推奨されるホスティング・デバイスの仕様の概要を示します。
重要: ホスティング・デバイスを仮想環境で実行する場合、仮想マシン(VM)の作成時には、メモ
リおよびディスク容量を推奨要件より10%増やすことをお勧めします。これは、ProLiantに
追加する各VMで実行してください。
最大100台のデバイスを管理するためのメモリおよびストレージ要件
メモリサイズ
空きディスク容量
新規インストール用に最小4GB
インストール用に2GB
推奨値は6GB、HP SIM使用時は8GB
運用時には500MB
最大500台のデバイスを管理するためのメモリおよびストレージ要件
メモリサイズ
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空きディスク容量
新規インストール用に最小6GB
インストール用に3GB
推奨値は8GB、HP SIM使用時は10GB
運用時には1.5GB
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インストール/設定ガイド
第 1 章インストールの概要と要件
オペレーティングシステム要件
HP Insight Remote Support 7.0.5は、ProLiantサーバーまたはVMwareゲストOSにインストール
できます。以下のMicrosoft Windows 2008バージョンがサポートされています。
Microsoft Windows 2008 (英語、フランス語、イタリア語、ドイツ語、スペイン語、オラン
ダ語、繁体字中国語、簡体字中国語、韓国語、日本語)
Microsoft Windows Server 2008 Standard (x64向け、サービスパックを含む)
Microsoft Windows Server 2008 Enterprise (x64向け、サービスパックを含む)
Microsoft Windows Server 2008 Datacenter (x64向け、サービスパックを含む)
Microsoft Windows Server 2008 Standard (32ビット、サービスパックを含む)
Microsoft Windows Server 2008 Enterprise (32ビット、サービスパックを含む)
Microsoft Windows Server 2008 Datacenter (32ビット、サービスパックを含む)
Microsoft Windows Small Business Server 2008 (サービスパックを含む)
Microsoft Windows Web Server 2008 (サービスパックを含む)
Microsoft Windows Server 2008 R2 (サービスパック1を含む)
Microsoft Windows Storage Server 2008 Standard Edition
Microsoft Windows Storage Server 2008 Advanced Edition
以下のVMwareバージョンがサポートされています。
VMware ESX 4.0および4.1 (アップデート版を含む)
VMware ESXi 4.0、4.1、および5.0 (アップデート版を含む)
重要: HP SIMバージョン7.1以降と、HP Insight RS 7.0.5では、それぞれサポートするMicrosoft
Windowsオペレーティングシステムが異なります。ホスティング・デバイス上で、HP SIM
をインストールし、HP Insight RSと統合させる場合は、ホスティング・デバイスのオペレ
ーティングシステムがHP SIMおよびHP Insight RSの両方でサポートされていることを確認
してください。HP SIMのオペレーティングシステムのサポートについては、
http://www.hp.com/go/insightmanagement/docs (英語)にある『HP Insight Management
7.0 Support Matrix』を参照してください。
ソフトウェア要件
重要: ホスティング・デバイスでシステムの日時が正しく設定されていることを確認してくださ
い。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 1 章インストールの概要と要件
Service Pack for ProLiant
ホスティング・デバイスにService Pack for ProLiant (SPP)をインストールして設定します。HP
Insight RSをVMwareゲストにインストールする場合は、SPPをVMware物理ホストサーバーにイ
ンストールします。
SPPを、http://www.hp.com/go/spp/download (英語)からダウンロードします。
Web ブラウザー
HP Insight Remote Supportでは以下のWebブラウザーがサポートされています。
Microsoft Internet Explorerバージョン8.xおよび9.x
注意: 64ビット版のInternet Explorer 8.xを使用する場合、メインメニューのドロップダウンリス
トをすばやく選択すると、ユーザーインターフェイスがハングし、黒い画面が表示される
ことがあります。この動作が発生した場合は、32ビット版のInternet Explorer 8.xか、
Internet Explorer 9.xを使用することをお勧めします。
Firefoxバージョン7.xおよび8.x
.NET Framework 要件
Microsoft.NET Framework 3.5以降が必要です。
使用している.NET Frameworkのバージョンを確認するには、以下の手順を実行します。
1. ホスティング・デバイスで、[スタート]→[管理ツール]→[サーバーマネージャー]をクリッ
クします。
2. サーバーマネージャーインターフェイスで、[機能]をクリックし、.NET Framework 3.5.xが
右側のウィンドウに表示されていることを確認します。
3. .NET Frameworkが表示されていない場合は、[機能の追加]リンクをクリックします。
4. [機能の選択]インターフェイスで、[.NET Framework 3.5.xの機能]を展開します。
5. .NET Framework 3.5.xの横のチェックボックスをオンにし、[次へ]をクリックします。
6. [インストールオプションの確認]インターフェイスで、選択内容を確認し、[インストール]
をクリックします。
7. インストールが完了したら、[閉じる]をクリックします。
Windows Update
HP Insight Remote Supportをインストールする前に、ホスティング・デバイス上でWindows
Updateを実行することをお勧めします。更新プログラムがインストールされた後で、必ずホス
ティング・デバイスを再起動してください。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 1 章インストールの概要と要件
アクセス要件
ホスティング・デバイス上で、Microsoft Windowsに対する管理者権限が必要です。HP Insight
Remote Supportのインストールと設定では、ホスティング・デバイス上で同じWindowsアカウ
ントを使用する必要があります。
重要: Windows 2008以降の強化されたセキュリティ機能により、インストールは、ユーザー
administratorかAdministratorsグループのユーザーとして、[管理者として実行]オプション
を使用して実行することをお勧めします。
Windows Remote Desktop Connection (RDC)クライアントを使用してリモートにホスティング・
デバイスにアクセスする場合、以下のスイッチを使用します。
Windows XP、Windows 2000、またはWindows 2003システムから接続する場合は、
/consoleスイッチを使用します。
c:¥windows¥system32¥mstsc.exe/console
Vista、Windows 2008、またはWindows 7システムから接続する場合は、/adminスイッチを
使用します。
c:¥windows¥system32¥mstsc.exe/admin
HP Insight Remote Supportの設定と登録は、システムコンソールまたはコンソールモードのRDC
セッションを通じてホスティング・デバイスにログオンしたユーザーのみが実行できます。コ
ンソールモードでないターミナルサービスやRDCセッションを通じてホスティング・デバイス
を設定しないでください。
通信要件
HPと通信できるように正しいファイアウォールの設定がされていることを確認してください。
以下のポートをオープンする必要があります。
ポート7906 (HTTPS) – ホスティング・デバイス上のHP Insight Remote Supportコンポーネン
トに、同じネットワークにある他のシステムからアクセスするには、ホスティング・デバイス
上でポート7906をオープンする必要があります。また、Windowsファイアウォールでポート
7906への接続が許可されていることも確認してください。
ポート443 (HTTPS) – HP Insight Remote Supportは、HTTPS/443で通信を行い、HPデータセン
ターへのインシデントの送信や、HPデータセンターからの保証および契約情報の取得を行いま
す。以下の表に示されているエイリアスに対して通信できるようファイアウォールで許可する
ことを強くお勧めします。お客様のネットワーク環境のポリシーによって、IPアドレスに対し
て通信できるようにファイアウォールを設定する必要がある場合は、『HP Insight Remote
Supportセキュリティホワイトペーパー』で詳細を確認してください。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 1 章インストールの概要と要件
エイリアス
プロトコル
services.isee.hp.com
HTTPS
サービスの説明
HP Insight Remote Supportサービスは、HPデ
ータセンターへのインシデントの送信や、HP
データセンターからの保証および契約情報の
取得のために使用されます。
HTTPSは、ホスティング・デバイスからHPへ送信されるハードウェア故障情報およびシステム
の構成情報の機密性を高めるための暗号化機能を提供します。HP Insight Remote Supportをイン
ストールする前に、ファイアウォールを設定することをお勧めします。
HP Insight Remote Supportは、ファイアウォールまたはWebプロキシサーバーを通じて(Webプ
ロキシサーバーを使用している場合)、直接HPデータセンターと通信します。HP Insight Remote
Supportは、インターネットへの直接接続か、プロキシサーバーを通じた接続をサポートしてい
ます。HP Insight Remote Supportは、プロキシ自動設定スクリプト、NTLM認証(統合Windows認
証とも呼びます)、Kerberos認証を使用したプロキシをサポートしていません。
お客様のファイアウォールまたはセキュリティソフトウェアにより、ホスティング・デバイス
とHPデータセンターの間のネットワーク通信がフィルタリングされる場合、HP Insight Remote
Supportの設定に失敗することがあります。たとえば、WatchGuardファイアウォールなどの一
部のファイアウォールソフトウェアでは、デフォルトで一部のHTTPプロトコルがフィルタリン
グされます。HTTPリダイレクション、圧縮ファイルのHTTPダウンロードなどがブロックされる
可能性があります。その場合には、ホスティング・デバイスとHPデータセンターの間のすべて
のHTTP通信をブロックしないように、ファイアウォールの設定を変更してください。通信要件
(TCP443での接続確立とリターントラフィック)を満たすために、ホスティング・デバイスとHP
データセンターの間のHTTP標準プロトコルがファイアウォールを通過することを確認してくだ
さい。
注意: ソフトウェアやネットワーク機能のアップデートは、『HP Insight Remote Supportリリー
スノート』で確認してください。
ホスティング・デバイスと HP の間の接続確認
接続の問題によりインストールが失敗するのを避けるため、HP Insight Remote Supportをインス
トールする前に、HPデータセンターへの接続を確認することをお勧めします。
インストールの際、HP Insight Remote Supportの接続チェックは行われません。Hosting Device
Setup Wizardには接続テストが含まれています。HP Insight Remote SupportがHPデータセンタ
ーに初めて接続を試みたときに問題があれば、テストが失敗します。そのため、インストール
前に接続を確認することで、接続が失敗する可能性を減らすことができます。
次のように接続テストを実行できます。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 1 章インストールの概要と要件
重要: このテストでは、ホスティング・デバイスまたはHP Insight Remote Supportの設定が、実
際にイベントまたは収集された構成情報が送信されるようになっているかどうかは確認さ
れませんが、ホスティング・デバイスの設定を続ける前に、ホスティング・デバイス自体
がHPのサーバーと通信できることが確認されます。
services.isee.hp.com
プロキシサーバーを使用している場合は、Webブラウザーを使用して
https://services.isee.hp.com/version/index.html(英語)に接続することにより、ホスティン
グ・デバイスとHPデータセンターの間の接続を確認します。応答は、次のようなバージョン
番号になります。##.##.##.###.
プロキシサーバーを使用していない場合は、telnetを使用してservices.isee.hp.comへの接続を
確認します。コマンドプロンプトから、コマンドtelnet services.isee.hp.com 443を入力
します。「connection established」と表示されれば、正常に接続されることが確認できます。
DNS を使用するためのホスティング・デバイスの設定
HPの冗長化されたデータセンターインフラストラクチャでは、負荷分散のために名前解決を使
用します。ホスティング・デバイスがHPの冗長化されたデータセンターに対応して完全に動作
するためには、Domain Name System (DNS)を使用する必要があります。これにより、Global
Server Load Balancer (GSLB)は、トラフィックを適切なHPデータセンターに向けることができ
ます。ホスティング・デバイスでDNSを利用せず、代わりにhostsファイルのIPアドレス設定を
使用することを選択した場合、ホスティング・デバイスは、IPアドレスが設定された1つのHP
データセンターとしか通信できません。その1つのHPデータセンターが使用不能になり、GSLB
がトラフィックを他のHPデータセンターに向けた場合、サービスが失われます。完全なサポー
トのためには、ホスティング・デバイスが名前解決のためにDNSを使用する設定にする必要が
あります。
Domain Name System (DNS)を使用するようにホスティング・デバイスを設定するには、以下
の手順を実行します。
1. システムにAdministratorsグループのメンバーとしてログオンします。
2. [スタート]→[コントロールパネル]をクリックします。
3. [ネットワークの状態とタスクの表示]リンクをクリックします。
4. [ローカルエリア接続]リンクをクリックします。
5. [プロパティ]をクリックします。
6. [インターネットプロトコルバージョン4]を選択します。
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インストール/設定ガイド
第 1 章インストールの概要と要件
7. [プロパティ]をクリックします。
8. 以下のいずれかを選択します。
[DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する](ユーザー環境に適している場合)
[次のDNSサーバーのアドレスを使う]
ユーザー環境で使用可能なDNSサーバーのIPアドレスを1つまたは2つ指定します。
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インストール/設定ガイド
第 1 章インストールの概要と要件
9. [OK]、[OK]、[閉じる]をクリックし、[ネットワークと共有センター]を閉じます。
10. 以下のようにnslookupコマンドを実行して設定を確認します。
nslookupservices.isee.hp.com
出力に、入力したDNSサーバーのIPアドレスが表示されます。
ホスティング・デバイスと管理対象デバイスの間
の通信
管理対象デバイスの種類に応じて、ホスティング・デバイスは、SNMP、WBEM、ELMC、また
はCommand View EVAを通じて、イベントと構成情報を管理対象デバイスから収集します。ホ
スティング・デバイス上でSNMPを設定するための手順については、「ホスティング・デバイ
ス上のSNMP」の項目を参照してください。管理対象デバイスで通信を設定するための手順に
ついては、『HP Insight Remote Support管理対象デバイス設定ガイド』の、対応するデバイスの
章を参照してください。これらのプロトコルを正しく設定しないと、イベントと構成情報収集
がホスティング・デバイスに到達しないため、サポートのためにホスティング・デバイスから
HPに通知されません。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 1 章インストールの概要と要件
ホスティング・デバイス上の SNMP
SNMPは、WMI/WBEMを使用しないLinux ProLiantおよびWindows ProLiantサーバーをHP
Insight Remote Supportがサポートするための要件であり、ホスティング・デバイスにインスト
ールする必要があります。SNMPはMicrosoftによって提供され、ホスティング・デバイスにま
だインストールされていない場合は、サーバーマネージャーを通じてインストールできます。
ホスティング・デバイスにSNMPをインストールするには、以下の手順を実行します。
1. ホスティング・デバイスで、[スタート]→[管理ツール]→[サーバーマネージャー]をクリッ
クします。
2. サーバーマネージャーで、[操作]→[機能の追加]を表示します。
3. [SNMPサービス]にスクロールします。チェックボックスがオンになっていない場合はオン
にして、[次へ]をクリックします。ウィザードに従ってサービスをインストールします。
ホスティング・デバイスにSNMPをインストールしたら、管理対象デバイスからのパケットを
受信するように設定します。
1.
ホスティング・デバイスで、[スタート]→[管理ツール]→[サービス]をクリックします。
2.
[SNMPサービス]を右クリックし、[プロパティ]を選択します。
3.
[プロパティ]ウィンドウで、[セキュリティ]タブを選択します。
4.
[セキュリティ]タブで、[すべてのホストからSNMPパケットを受け付ける]
または
[これらのホストからSNMPパケットを受け付ける]を選択し、[追加]機能を使用して、管
理対象デバイスをリストに追加します。
5.
[OK]をクリックして変更内容を確定し、SNMPプロパティ設定画面を閉じます。
WBEM と管理対象デバイス
管理対象デバイスは、ユーザーのシステム管理環境やセキュリティポリシーに応じて、WBEM
プロトコルを使用してホスティング・デバイスと通信することもできます。WBEMの設定は、
管理対象デバイスと、ホスティング・デバイス上のHP Insight RS Consoleで実行されますが、
ホスティング・デバイスの設定を完了する前に、それら管理対象デバイスの認証情報を識別す
る必要があることに注意してください。
重要: WBEM認証情報を使用して管理対象デバイスを管理する場合、それまで認証のために使用
していたユーザー名/パスワードを変更したときは、管理対象デバイスを引き続き管理す
るために、それらの認証情報をHP Insight RS Consoleにおいても変更する必要があります。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 1 章インストールの概要と要件
管理対象デバイスの設定方法の詳細については、『HP Insight Remote Support管理対象デバイス
設定ガイド』を参照してください。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
2章
初めてのHP Insight Remote Supportのインス
トール
この章では、HP Insight Remote Supportのインストールプロセスについて説明します。
この時点で、以下の手順1は完了しています。手順2を実行して、ホスティング・デバイス上で
HP Insight Remote Supportをインストールして設定します。
以前のバージョンのHP Insight Remote Supportが既にホスティング・デバイスにインストールさ
れており、アップグレードする場合は、『HP Insight Remote Supportアップグレードガイド』を
参照してください。
HP Insight Remote Support のダウンロードとイン
ストール
HP Insight Remote Supportのインストールを開始する前に、HP Insight Remote Supportソフトウ
ェアパッケージをHPソフトウェアデポからダウンロードする必要があります。
(http://h20392.www2.hp.com/portal/swdepot/displayProductInfo.do?productNumber=REMOT
ESUPPORT)
HP Insight Remote Supportをダウンロードするには、以下の手順を実行します。
1.
管理者アカウントでホスティング・デバイスにログオンします。
2.
HP Insight Remote Supportのインストールファイルが格納された.exeファイルを、HPソフト
ウェアデポからダウンロードします。
インストールを開始するには、次の手順を実行します。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第2章初めてのHP Insight Remote Supportのインストール
1. ホスティング・デバイス上で、HPソフトウェアデポからダウンロードした自己解凍.exeフ
ァイルをダブルクリックします。ファイルが展開された後、インストールウィザードが起
動し前提条件がチェックされます。
2. すべての前提条件が満たされている場合、[Next]をクリックします。いずれかの前提条件
が満たされていない場合は、以下のいずれかを実行します。
問題が重大な障害の場合には、インストールウィザードを終了し、問題を解決し、再
度インストールウィザードを起動します。
問題が警告の場合は、インストールウィザードを終了して問題を解決するか、
[Confirm to continue]チェックボックスをオンにして[Next]をクリックします。
3. 「Welcome」画面で、[Next]をクリックします。
4. ライセンス許諾を確認し、[I accept the terms in the License Agreement]チェックボ
ックスをオンにして、[Next]をクリックします。インストールウィザードの[Destination
Folder]セクションが表示されます。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第2章初めてのHP Insight Remote Supportのインストール
5. 次のいずれかを行います。
HP Insight RSをデフォルトの宛先フォルダー(C:\Program Files (x86)\HP\RS\)にインス
トールするには、[Next]をクリックします。
HP Insight RSを別のフォルダーにインストールするには、[Change]をクリックし、新
しい宛先フォルダーを選択し、[OK]をクリックし、[Next]をクリックします。
注意: インストールディレクトリを変更すると、プログラムファイルの場所のみが変更
されます。ログファイルなどのデータファイルは、引き続きC:¥ドライブに保存さ
れます。
6.
[Install]をクリックします。インストールが完了に近づくと、次のメッセージが表示されま
す。
Install complete.Waiting up to 600 seconds for HPRS UI to become available.
7.
インストールが完了したら、[Finish]をクリックしてインストールウィザードを終了します。
インストール中に何らかの問題が発生した場合は、C:\ProgramData\HP\RS\LOGフォルダーの
ログファイルにアクセスします。これは隠しフォルダーであるため、フォルダーオプションを
設定して隠しフォルダーを表示することが必要な場合があります。
ホスティング・デバイスの登録準備ができるまで、数分待ちます。HP Insight RS Consoleにすぐ
にログインしようとすると、システムが起動中であり、後で再試行するよう知らせるメッセー
ジが表示されます。その場合、ブラウザーにキャッシュされた情報を避けるため、HP Insight RS
Consoleのウィンドウを手動で最新の情報に更新するか、ブラウザーを開き直す必要があります。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第2章初めてのHP Insight Remote Supportのインストール
ブラウザーで https://<ホスティング・デバイスのIPアドレス>もしくは<FQDN>:7906 を開きま
す。
管理者アカウントを使用してHP Insight RS Consoleにログオンします。任意のシステムアカウン
トを使用してHP Insight RS Consoleにログオンできますが、アカウントが管理者アカウントでな
い場合は、HP Insight RS Consoleで[Administrator Settings]にアクセスできなくなります。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第2章初めてのHP Insight Remote Supportのインストール
証明書の警告
ブラウザー(Microsoft Internet ExplorerまたはMozilla Firefox)でHP Insight RS Consoleを開くと、
証明書のエラーメッセージが表示されます。以下のいずれかの手順を使用して、セキュリティ
警告を解決します。
Internet Explorer
1.
[このサイトの閲覧を続行する(推奨されません)。] リンクをクリックします。
2.
アドレスバーで、[証明書のエラー]をクリックし、[証明書の表示]をクリックします。
3.
[証明書]ダイアログボックスで、[証明書のインストール]をクリックします。
4.
証明書のインポートウィザードで、[次へ]をクリックします。
5.
[証明書をすべて次のストアに配置する]オプションを選択します。
6.
[参照]をクリックし、[信頼されたルート証明機関]を選択して、[OK]をクリックします。
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インストール/設定ガイド
第2章初めてのHP Insight Remote Supportのインストール
7.
[次へ]、[完了]の順にクリックします。
8.
[セキュリティ警告]ダイアログボックスで[はい]を選択し、証明書のインストールを確認し
ます。
Mozilla Firefox
1. [危険性を理解した上で接続するには]リンクをクリックしてセクションを展開し、[例外を
追加]をクリックします。
2. [セキュリティ例外の追加]ダイアログボックスで、場所フィールドにhttps://<ホスト名
>:7906/と入力します。
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インストール/設定ガイド
第2章初めてのHP Insight Remote Supportのインストール
3. [セキュリティ例外を承認]をクリックしてセキュリティ警告を解決します。
Hosting Device Setup Wizard の使用
HP Insight Remote Supportの初回セットアップでは、Hosting Device Setup Wizardを使用します。
このHosting Device Setup Wizardでは、HP Insight Remote Supportの初期設定を行うための手順
と、管理対象デバイスの設定、検出の設定、デフォルト設定の指定を行うための手順が表示さ
れます。
Hosting Device Setup Wizardは、HP Insight RS Consoleを初めて開いたときに自動的に起動され
ます。HP Insight RS Consoleには、Webブラウザーでhttps://<ホスティング・デバイスのIPアド
レス>もしくは<FQDN>:7906を開くことでアクセスできます。
管理者アカウントを使用してHP Insight RS Consoleにログオンします。任意のシステムアカウ
ントを使用してHP Insight RS Consoleにログオンできますが、アカウントが管理者アカウント
でない場合は、HP Insight RS Consoleで[Administrator Settings]にアクセスできなくなります。
以下にHosting Device Setup Wizardの設定画面の概要を示します。
管理対象デバイス確認

認証情報
管理対象デバイスで使用される認証情報を設定します。
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インストール/設定ガイド
第2章初めてのHP Insight Remote Supportのインストール

検出先
検出するデバイスを設定します。検出設定は、以下のいずれかについて設定できます。
 IPアドレス
HP Insight Remote Supportで検出するIPアドレスを設定します。
 Windowsドメイン
HP Insight Remote Supportで検出するWindowsドメインを設定します。
 ローカルネットワーク
HP Insight Remote Supportで検出するローカルネットワークを設定します。

設定の確認
管理対象デバイスをHP Insight Remote Supportで管理できるように、管理対象デバイ
スが設定されていることを確認します。
ホスティング・デバイスのセットアップ

接続性の確認
必要に応じてWebプロキシ情報を指定し、HPとの接続をテストします。

連絡先情報
お使いの環境の連絡先を入力します。

設置先情報
お使いの環境のデフォルトの設置先を入力します。

ホスティング・デバイスの登録
HPおよびHP認定販売パートナーがお客様にIT環境のアドバイスの連絡をすることに同
意し、ソフトウェアの更新を受信する方法を選択し、HPに登録します。必要に応じて、
HPサポートセンター(http://www.hp.com/go/HPSC (日本語))に接続し、HP Insight
OnlineのWebサイトで、サポートされている管理対象デバイス情報を参照できます。
HP Insight Onlineの詳細については、次のURLを参照してください。
http://www.hp.com/go/insightonline/info (英語)

HP認定パートナー
HP認定販売パートナーおよびHP認定サポートパートナーを入力します。
Hosting Device Setup Wizardの情報を以下の表に示します。この表を印刷して情報を記入し、
インストール時に手元に置いてください。
必要な情報
質問/必要な情報
回答/値
WebプロキシサーバーのURL (ホスティン
グ・デバイスでプロキシサーバーを使用する
場合)
Webプロキシサーバーのポート番号
Webプロキシサーバーのユーザー名
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インストール/設定ガイド
第2章初めてのHP Insight Remote Supportのインストール
質問/必要な情報
回答/値
Webプロキシサーバーのパスワード
デフォルトの連絡先の会社名
デフォルトの連絡先の氏名
デフォルトの連絡先の電子メールアドレス
デフォルトの連絡先の優先言語
デフォルトの連絡先の電話番号
デフォルトの連絡先の連絡可能時間帯(備考
セクション用)
設置先名(ホスティング・デバイスが設置さ
れている場所)
住所
市区町村
都道府県
郵便番号
国
タイムゾーン
HPおよびHP認定販売パートナーからのIT環境 はい/いいえ
についてのアドバイスの可否
ソフトウェア更新(1つを丸で囲む)(これらの
オプションの意味がわかるように、ドキュメ
ントのページを記載)
自動的なダウンロードとインストール
自動的なダウンロード
手動
HPサポートセンターにデータを表示する
か。「はい」の場合は以下の内容も必要で
す。
はい/いいえ
HPパスポートユーザー名
HPパスポートパスワード
デフォルトのHP認定サポートパートナーのプ
ロバイダーID (HP以外の場合)
デフォルトのHP認定販売パートナーのプロ
バイダーID (HP以外の場合)
HP Insight Remote Supportをインストールした
HP認定パートナーのプロバイダーID (HP以外
の場合)
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インストール/設定ガイド
第2章初めてのHP Insight Remote Supportのインストール
ホスティング・デバイスの登録
HP Insight Remote SupportをHPに登録することで、インストールが成功したことを確認できま
す。これは、Hosting Device Setup Wizardを使用して行います。また、Hosting Device Setup
Wizardが完了すると、画面の上部に緑のチェックマークが表示されます。
注意: Hosting Device Setup Wizardの実行の詳細については、オンラインヘルプにアクセスして
ください。
HP Insight Remote Supportのインストールを確認するには、以下の手順を実行します。
1.
HP Insight Remote Supportにログインします。
2.
メインメニューで、[Configuration Wizards]を選択し、[Hosting Device Setup
Wizard]リンクをクリックします。
3.
Hosting Device Setup Wizardの[Register Hosting Device]セクションで、必要なフィールドに
情報を入力し、[REGISTER WITH HP]をクリックします。登録状況が[HP Registration
Status]の横に表示されます。HP登録状況として[Registered]が表示されていれば、インスト
ールは成功です。
重要: 登録により、ホスティング・デバイスがHPと通信できることが確認されます。何ら
かの理由でHPと通信できない場合、HP Insight Remote Supportは、HPと通信できる
まで登録を再試行し続けます。手動で登録を試みる場合は、Hosting Device Setup
Wizardの[Register Hosting Device]画面に戻り、[HP Registration Status]をクリッ
クします。
4.
Hosting Device Setup Wizardが完了したら、緑のチェックマークが画面上部の[Registered]
の横に表示されていることを確認します。
この時点でホスティング・デバイスは設定済みです。次にHP Insight Remote Supportで管理する
デバイスを設定および検出する必要があります。
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インストール/設定ガイド
第2章初めてのHP Insight Remote Supportのインストール
ログファイル
インストール中に何らかの問題が発生した場合は、C:¥ProgramData¥HP¥RS¥LOGフォルダー
のログファイルにアクセスします。
注意: これは隠しフォルダーであるため、フォルダーオプションを設定して隠しフォルダーを表
示することが必要な場合があります。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
3章
管理対象デバイスの設定
この時点で、以下の手順1∼3は完了しています。手順4を実行して、HP Insight Remote Support
と通信するように管理対象デバイスを設定します。
デバイスの設定
管理対象デバイスをHP Insight Remote Supportで管理するには、まずホスティング・デバイスと
通信するように設定する必要があります。管理対象デバイスタイプ毎の設定については、
http://www.hp.com/jp/hpalertにある『HP Insight Remote Support管理対象デバイス設定ガイ
ド』を参照してください。
検出認証情報の設定
お使いの環境の各管理対象デバイスには、HP Insight Remote Supportがそのデバイスとの通信で
使用することができるプロトコルがあります。これらの各プロトコルには、関連付けられた認
証情報が必要です。
各管理対象デバイスタイプに必要なプロトコルについては、HP Insight Remote Support管理対象
デバイス設定ガイドを参照してください。
重要: 検出認証情報は、管理対象デバイスを検出する前に設定する必要があります。認証情報な
しで管理対象デバイスを検出すると、契約情報と保証情報がHP Insight Remote Supportで検
出されません。
認証情報を設定するには、次の手順を実行します。
1. メインメニューで[Administrator Settings]を選択します。
2. [Discovery]タブをクリックします。
3. [Credentials]タブをクリックします。次の画像は、[Credentials]タブの画面を示してい
ます。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第3章管理対象デバイスの設定
4. [Manage Credentials for Protocol]ドロップダウンリストで、対象のプロトコルを選択
します。
5. [NEW]をクリックします。認証情報フィールドがいくつか表示されます。
6. ドロップダウンリストから優先順位を選択します。1つのプロトコルに対して複数の認証情
報セットがある場合は、[Priority]フィールドを使用して優先順位を指定することができます。
HP Insight Remote Supportが最初に試す認証情報のセットに番号1を割り当てます。
7. ドロップダウンリストから認証情報の種類を選択します。
8. 適切であれば、認証情報名を選択します。
9. 認証情報名を使用せず、既定のポートを使用しない場合は、[Use default]チェックボック
スをオフにしてポート番号を入力します。
10. 残りのフィールドにプロトコルの情報を入力します。表示されるフィールドは、選択したプ
ロトコルによって異なります。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第3章管理対象デバイスの設定
11. [ADD]をクリックします。
デバイスの検出
HP Insight RS Consoleに管理対象デバイスを設定し、プロトコル認証情報を追加した後で、HP
Insight RSでそれらのデバイスを管理できるように、デバイスを検出する必要があります。検出
はHP Insight Remote Supportに組み込まれた機能の1つで、この機能によってネットワーク上の
管理対象デバイスを識別することができます。
重要: HP SIM Adapterを使用する場合は、HP Insight RSではなくHP SIMで管理対象デバイスを検
出し、2つのアプリケーション間で管理対象デバイスが同期されるようにしてください。
管理対象デバイスは、次の3つの方法で検出できます。
1つまたは一定範囲のIPアドレスを使用する
Windowsドメインを使用する
ローカルネットワークを使用する
ネットワーク上に30より多くの管理対象デバイスが存在すると、ネットワークの通信速度によ
っては、すべてのデバイスを一度に検出するまでに相当の時間を要することがあります。ごく
小規模のネットワークを使用している場合以外は、ネットワーク全体で検出を実行するよりも
特定の管理対象デバイスを検出の対象とすることをお勧めします。
IP アドレスによる管理対象デバイスの検出
1台の管理対象デバイスは、そのIPアドレスを入力することによって検出できます。複数の管理
対象デバイスは、一定範囲のIPアドレスを入力することによって検出できます。
IPアドレスによってデバイスを検出するには、次の手順を実行します。
1.
メインメニューで[Administrator Settings]を選択します。
2.
[Discovery]タブをクリックします。
3.
[Sources]タブをクリックします。
4.
[IP Addresses]ウィンドウをクリックします。
5.
[NEW]をクリックします。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第3章管理対象デバイスの設定
次の画像は、展開された[IP Addresses]ウィンドウを示しています。
6.
次のいずれかを行います。
1つの管理対象デバイスを検出するには、そのデバイスのIPアドレスを[Address]フィール
ドに入力します。
複数の管理対象デバイスを検出するには、[Address Range]チェックボックスをオンに
します。[Address]フィールドに、範囲内の最初のシステムのIPアドレスを入力します。
[End Address]フィールドに、範囲内の最後のシステムのIPアドレスを入力します。
7.
[ADD]をクリックします。
指定したIPアドレスがテーブルに表示されます。IPアドレス範囲は、[Start Address]列と[End
Address]列に表示されます。単独のIPアドレスは[Start Address]列にのみ表示されます。
8.
[START DISCOVERY]をクリックします。
HP Insight Remote Supportが検出プロセスを開始します。
Windows ドメインによる管理対象デバイスの検出
Windowsドメイン名を入力することによってデバイスを検出するには、次の手順を実行します。
1. メインメニューで[Administrator Settings]を選択します。
2. [Discovery]タブをクリックします。
3. [Sources]タブをクリックします。
4. [Windows Domains]ウィンドウをクリックします。
5. [NEW]をクリックします。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第3章管理対象デバイスの設定
6. [Domain]フィールドに、ドメイン名を入力します。
7. [User]フィールドに、ドメイン管理者のユーザー名を入力します。
8. [Password]フィールドに、ドメイン管理者のパスワードを入力します。
9. [ADD]をクリックします。
ドメインおよび管理者のユーザー名がテーブルに表示されます。
10. [START DISCOVERY]をクリックします。
HP Insight Remote Supportが検出プロセスを開始します。
ローカルネットワークによる管理対象デバイスの
検出
ローカルネットワークによって管理対象デバイスを検出するには、次の手順を実行します。
1. メインメニューで[Administrator Settings]を選択します。
2. [Discovery]タブをクリックします。
3. [Sources]タブをクリックします。
4. [Local Networks]ウィンドウをクリックします。
5. [NEW]をクリックします。
6. 以下の手順を実行します。
[Network Address]フィールドに、ネットワークアドレスを入力します。
[Subnet Mask]フィールドに、サブネットマスクを入力します。
7. [ADD]をクリックします。
ネットワークとサブネットの情報がテーブルに表示されます。
8. [START DISCOVERY]をクリックします。
HP Insight Remote Supportが検出プロセスを開始します。
デバイスステータスの確認
管理対象デバイスが正しく検出されたことを確認するには、次の手順を実行します。
1. メインメニューで[Devices]を選択します。
2. [Device Summary]タブで、[Warranty & Contract]列と[Monitoring & Collections]
列にチェックマークアイコンが表示されていることを確認します。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第3章管理対象デバイスの設定
3. [Warranty & Contract]列にチェックステータスが表示されない場合は、管理対象デバイ
スの保証および契約情報に問題があります。これは、シリアル番号または製品番号に問題が
あるか、検出時にこれらの値が管理対象デバイスから正しく取得されなかったことを意味し
ます。
4. [Device]タブでデバイス名をクリックし、[Hardware]セクションを展開します。
5. シリアル番号と製品番号の正しい値を入力し、[SAVE CHANGES]をクリックします。
6. [Device]→[Warranty & Contract]タブに戻り、[Refresh]欄でデバイスを選択し、
[Refresh Warranty & Contract]をクリックします。チェックマークアイコンが表示され
ない場合は、手順3に戻り、シリアル番号と製品番号を確認します。
7. [Monitoring & Collections]列にチェックマークアイコンが表示されない場合は、
[Monitoring & Collections]タブをクリックし、アイコンをクリックして、障害が発生し
た原因の詳細を確認します。
テストイベントの送信と構成情報の収集
HP Insight Remote Supportに登録した各管理対象デバイスについて、HP Insight Remote Support
にテストイベントを送信し、構成情報を収集して、デバイスがアプリケーションと通信してい
ることを確認します。
特定の管理対象デバイスでのテストイベントの送信と構成情報の収集については、『HP Insight
Remote Support管理対象デバイス設定ガイド』を参照してください。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
4章
インストール後の設定作業
HP Insight Remote Supportをインストールし、Hosting Device Setup Wizardを完了し、デバイス
を検出した後、追加の設定作業を行うことができます。
HP Insight RS を HP Insight Online に統合する
HPサポートセンター(http://www.hp.com/go/HPSC (日本語))を使用する場合は、HP Insight
Remote SupportをHP Insight Onlineにリンクさせることができます。HP Insight OnlineはHPサポ
ートセンターに追加された新機能で、これによりお客様は、企業のIT環境に関するカスタマイ
ズされた総合的な製品およびサポート情報に簡単にアクセスすることができます。
HP Insight Remote SupportをHPサポートセンターに接続することにより、HP Insight Remote
Supportによって提供されるデバイス、デバイスの詳細、サービスイベント情報にHP Insight
Onlineでアクセスできます。
HPサポートセンターへの接続は、HP Insight Remote Supportの初期設定時に確立できます。設
定時に有効にしなかった場合は、[設定]タブの[HP Insight Online]ウィンドウで有効にできます。
HPパスポートのログイン認証情報が変更されている場合は、[HP Insight Online]ウィンドウで認
証情報のエントリを更新できます。また、接続を無効にすることもできます。
HP Insight Remote SupportでのHP Insight Onlineへの統合を有効にするには、次の手順を実行し
ます。
1. メインメニューで[Administrator Settings]を選択します。
2. [Settings]タブをクリックします。
3. [HP Insight Online]ウィンドウで、[View Data in HP Support Center]チェックボックス
をオンにします。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 4 章インストール後の設定
4. 表示されるフィールドに、HPパスポートのユーザー名とパスワードを入力します。
注意: HPパスポートアカウントを持っていない場合は、[Register with Insight Online]
をクリックし、アカウントを作成してください。
5. [SAVE ADMINISTRATOR SETTINGS]をクリックします。
HP SIM Adapter のインストール
お使いのデバイスに関する情報をHP SIMとHP Insight Remote Supportの間で共有する場合、HP
SIM AdapterがHP Insight RS Console経由でインストールされていることを確認する必要があり
ます。HP SIMが、HP Insight Remote Supportをインストールする前にホスティング・デバイス
にインストールされた場合、HP SIM Adapterが自動的にインストールされます。HP SIMが、HP
Insight Remote Supportをインストールした後にインストールされた場合、HP SIM Adapterを手
動でインストールする必要があります。
HP SIMと統合すると、HP SIMからHP Insight RSにデバイスと認証情報が同期されます。サービ
スイベントは、HP Insight RSからHP SIMに同期されます。HP SIMは、既知のデバイスからのサ
ービスイベントのみを受け付けるため、HP Insight RSがサービスイベントをHP SIMに同期でき
るようにするには、HP SIMでデバイスを検出する必要があります。
重要: HP SIM Adapterを使用する場合は、HP Insight RSではなくHP SIMでデバイスを検出し、2
つのアプリケーション間でデバイスが同期されるようにしてください。
HP SIM Adapterをインストールするには、次の手順を実行します。
重要: HP SIMは、HP SIM Adapterをインストールする前にホスティング・デバイスにインストー
ルしておく必要があります。HP SIMがインストールされていない場合、HP SIM Adapterの
インストールが失敗します。
1. HP Insight RS Consoleにログオンします。
2. メインメニューで[Administrator Settings]を選択します。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 4 章インストール後の設定
3. [Version Control]タブをクリックします。
4. 表の中の[HP Systems Insight Manager (HP SIM) Adapter]行を選択します。
5. [Available Version]タブをクリックします。
6. [INSTALL]をクリックします。HP SIM Adapterがダウンロードされ、ホスティング・デバイ
スにインストールされます。
7. インストールが完了したら、[Integration Adapters]タブを選択し、[HP SIM Adapter]
見出しをクリックして、[HP SIM Adapter]ウィンドウを展開します。
このウィンドウは3つのセクション([HP SIM Connection Information]、[Additional Settings]、
[Perform Manual Device Synchronization])に分かれています。
8. [Enable HP SIM Adapter]チェックボックスをオンにします。
9. [HP SIM Connection Information]セクションで、以下のフィールドに情報を入力します。
フィールド
説明
HP SIM Username
HP SIMへのログオンで使用するユーザー名を入力します。
HP SIM Password
HP SIMへのログオンで使用するパスワードを入力します。
10. [Additional Settings]セクションで、以下のチェックボックスを1つ以上オンにします。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 4 章インストール後の設定
チェックボックス
アクション
このチェックボックスは、a) HP SIMに追加されたすべての
Automatically sync
new/deleted devices デバイスをHP Insight Remote Supportに自動的に追加する場
From HP SIM
合、およびb) HP SIMから削除されたすべてのデバイスをHP
Insight Remote Supportで自動的に無効にする場合にオンにし
ます。HP Insight Remote Supportのデバイスは削除されず、
無効にされる点に注意してください。デバイスは引き続き
HP Insight RS Consoleに表示されます。
Automatically sync
new/deleted
credentials from HP
SIM
このチェックボックスは、a) HP SIMに追加されたすべてプ
ロトコル認証情報をHP Insight Remote Supportに自動的に追
加する場合、およびb) HP SIMで削除または変更されたすべ
ての認証情報をHP Insight Remote Supportで自動的に削除ま
たは変更する場合にオンにします。
Forward service
events to HP SIM
このチェックボックスは、HP SIMのデバイスに関連するサ
ービスイベントをHP SIMに転送する場合にオンにします。
11. 手動でHP SIMと同期する場合は、[Perform Manual Device Synchronization]セクションでチ
ェックボックスをオンにし、以下の操作を実行します。
オプション
説明
Include Credentials
このチェックボックスは、HP SIMのプロトコル認証情報に
対するすべての変更をHP Insight Remote Supportに転送する
場合にオンにします。
All devices from HP
SIM
このオプションは、HP SIMで行ったデバイスに関するすべ
ての変更をHP Insight Remote Supportに転送する場合にオン
にします。
Single device from
HP SIM
このオプションは、HP SIMで行った指定したデバイスに対
する変更をHP Insight Remote Supportに転送する場合にオン
にします。HP SIMと同期するデバイスの[IP Address/FQDN]
を追加します。
12. [SAVE ADAPTER SETTINGS]をクリックします。
重要: [Version Control]タブで、HP SIM Adapterの更新をインストールする場合は、まずHP
SIM Adapterを[Integration Adapters]タブで無効にする必要があります。
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インストール/設定ガイド
第 4 章インストール後の設定
Email Adapter の有効化
HP Insight Remote Supportは、特定のシステムイベントが発生したときに電子メール通知を送信
することができます。この電子メール通知の一部またはすべてを、有効または無効にすること
ができます。
電子メール通知を有効にするには、次の手順を実行します。
1. メインメニューで[Administrator Settings]を選択します。
2. [Integration Adapters]タブをクリックします。
3. [Email Adapter]見出しをクリックして、[Email Adapter]ウィンドウを展開します。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 4 章インストール後の設定
4. [Enable Email Notifications]チェックボックスをオンにして、[Notification States]の各チ
ェックボックスをアクティブにします。
5. [Notification States]の下で、次のチェックボックスを1つ以上オンにします。
通知する状態
説明
Case Opened
新規サービスイベントが生成されてHPに送信されるとき
Case Closed
Collection Sent
Application Failure
Software Management
Updates
に毎回電子メール通知を既定および代理連絡先へ送信
サービスイベントが修正されて閉じられるときに毎回電子
メール
デバイスから収集された構成情報がHPに送信されるとき
に毎回電子メール通知を既定および代理連絡先へ送信
HP Insight Remote Supportで障害が発生したときに電子メ
ール通知を既定の連絡先へ送信
新しいソフトウェア更新が入手可能になったときに電子メ
ール通知を既定の連絡先へ送信
注意: [Case Opened]、[Case Closed]、および[Collection Sent]の通知は、既定のHP Insight
Remote Supportの連絡先として指定されているユーザーに加えて、指定されているすべて
の代理連絡先にも送信されます。[Application Failure]および[Software Management
Updates]の通知は、ホストデバイスの連絡先として識別されているユーザーに送信されま
す。
6. 必要に応じて、メールサーバーの設定を実行します。
7. [ホスティング・デバイス]チェックボックスをオンにします。
8. [SAVE ADAPTER SETTINGS]をクリックします。
重要: [Version Control]タブで、Email Adapterの更新をインストールする場合は、まずEmail
Adapterを[Integration Adapters]タブで無効にする必要があります。
デバイスグループの作成
お使いの環境のデバイスを論理的なカテゴリーに分類し、設定の管理を容易にすることができ
ます。
カスタムデバイスグループを作成するには、次の手順を実行します。
1. メインメニューで[Device Groups]を選択します。
2. [List of Device Groups]ウィンドウで[ADD NEW GROUP]をクリックします。
3. [Create New Device Group]ウィンドウで、[Device Group Name]フィールドにグループ名を
入力します。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 4 章インストール後の設定
4. [SAVE GROUP NAME]をクリックします。
5. [List of Device Groups]ウィンドウで、変更するデバイスグループを選択します。
6. 必要に応じて、[Add/Remove Devices from group]ウィンドウを展開します。
7. デバイスを追加または削除します。

デバイスを追加するには、左ウィンドウのデバイス名の横にある[+]アイコンをクリック
するか、左ウィンドウの一覧にあるデバイスをすべて追加する場合には[SELECT ALL]を
クリックします。

デバイスを削除するには、右ウィンドウのデバイス名の横にある[-]アイコンをクリックす
るか、右ウィンドウの一覧にあるデバイスをすべて削除する場合には[REMOVE ALL]を
クリックします。
8. [APPLY CHANGES]をクリックします。
追加のプロトコル認証情報の設定
プロトコル認証情報は、検出、サービスイベント通知、および構成情報収集を行うときに使用
されます。各デバイスには、正しいプロトコル認証情報が設定されている必要があります。設
定されていないと、デバイスを正しく管理できません。
認証情報を追加するには、次の手順を実行します。
1. メインメニューで[Company Information]を選択します。
2. [Named Credentials]タブをクリックします。
3. [List of Named Credentials]ウィンドウで[ADD NEW CREDENTIAL]をクリックします。
4. [Create New Named Credential]ウィンドウで、認証情報名を入力します。
5. [Protocol]ドロップダウンリストからプロトコルを選択します。
6. 既定のポートを使用しない場合は、[Use default port?]チェックボックスをオフにしてポ
ート番号を入力します。
7. そのプロトコルについて表示されるフィールドに入力します。表示されるフィールドは、選
択したプロトコルによって異なります。
8. [SAVE INFO]をクリックします。
9. [List of Named Credentials]ウィンドウで、認証情報名にデバイスを関連付けます。左ウ
ィンドウに、ドロップダウンリストで選択したデバイスグループのデバイスが表示されます。
別のデバイスグループを選択するには、ドロップダウンリストから利用可能なデバイスグル
ープを選択します。右ウィンドウには、認証情報名に関連付けられているデバイスが表示さ
れます。

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デバイスを追加するには、左ウィンドウのデバイス名の横にある[+]アイコンをクリック
HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 4 章インストール後の設定
するか、左ウィンドウの一覧にあるデバイスをすべて追加する場合には[SELECT ALL]を
クリックします。

デバイスを削除するには、右ウィンドウのデバイス名の横にある[-]アイコンをクリックす
るか、右ウィンドウの一覧にあるデバイスをすべて削除する場合には[REMOVE ALL]を
クリックします。
10. [APPLY TO DEVICES]をクリックします。
連絡先の追加
各デバイスには連絡先を関連付ける必要があります。Hosting Device Setup Wizardの設定時に、
デフォルトの連絡先が作成されています。必要に応じて連絡先を追加できます。
連絡先を追加するには、次の手順を実行します。
1. メインメニューで[Company Information]を選択します。
2. [Contacts]タブをクリックします。
3. [List of Contacts]ウィンドウで[ADD NEW CONTACT]をクリックします。[Create New
Contact]ウィンドウに必須フィールドが表示されます。
4. [contact information]ウィンドウで、必須フィールドに値を入力します。
フィールド
アクション
First Name
連絡先の名を入力します。
Last Name
連絡先の姓を入力します。
Email
連絡先の電子メールアドレスを入力します。
Language
ドロップダウンリストから連絡先の言語を選択します。
Phone Number
連絡先の優先電話番号を入力します。
Alternate Phone
連絡先の代理の電話番号を入力します(オプション)。
Special instructions for
support delivery
追加情報があれば入力します。
5. この連絡先を既定の連絡先にする場合は、[Set as default contact]チェックボックスをオ
ンにします。
注意: この連絡先を既定の連絡先として設定すると、現在の既定の連絡先は既定ではなくな
ります。また、既定の連絡先は、個々のデバイスに連絡先を割り当てるまで、すべ
てのデバイスの連絡先になります。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
第 4 章インストール後の設定
6. [SAVE CONTACT]をクリックします。
7. [Primary contact for]ウィンドウと[Backup contact for]ウィンドウで、優先連絡先と
代理連絡先にデバイスを関連付けます。左ウィンドウに、ドロップダウンリストで選択した
デバイスグループのデバイスが表示されます。別のデバイスグループを選択するには、ドロ
ップダウンリストから利用可能なデバイスグループを選択します。右ウィンドウには、連絡
先に関連付けられているデバイスが表示されます。

デバイスを追加するには、左ウィンドウのデバイス名の横にある[+]アイコンをクリック
するか、左ウィンドウの一覧にあるデバイスをすべて追加する場合には[SELECT ALL]を
クリックします。

デバイスを削除するには、右ウィンドウのデバイス名の横にある[-]アイコンをクリックす
るか、右ウィンドウの一覧にあるデバイスをすべて削除する場合には[REMOVE ALL]を
クリックします。
8. [APPLY DEVICES TO CONTACT]をクリックします。
設置先の追加
各デバイスには設置先を関連付ける必要があります。Hosting Device Setup Wizardの設定時に、
デフォルトの設置先が作成されています。必要に応じて設置先を追加できます。
設置先を追加するには、次の手順を実行します。
1. メインメニューで[Company Information]を選択します。
2. [Sites]タブをクリックします。
3. [List of Sites]ウィンドウで[ADD NEW SITE]をクリックします。[Create New Site]ウィンド
ウに、値の入力が必要なフィールドが表示されます。
4. [Create New Site]ウィンドウで、必須フィールドに値を入力します。
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インストール/設定ガイド
第 4 章インストール後の設定
フィールド
アクション
Site Name
設置先を入力します。
Address Line1
設置先の住所を入力します。
Address Line2
ビル、アパート、または私書箱番号を入力します(該当する
場合)。
City
設置先の市区町村を入力します。
State/Province
設置先の都道府県を入力します。
Postal Code
設置先の郵便番号を入力します。
Country
ドロップダウンリストから設置先の国を選択します。
Time Zone
ドロップダウンリストからタイムゾーンを選択します。
5. この設置先を既定の設置先にする場合は、[Set as default site]チェックボックスをオンに
します。
注意: この設置先を既定の設置先として設定すると、現在の既定の設置先は既定ではなくな
ります。また、既定の設置先は、個々のデバイスに設置先を割り当てるまで、すべ
てのデバイスの設置先になります。
6. [SAVE SITE]をクリックします。
7. [Update devices associated with this site]ウィンドウで、設置先にデバイスを関連付
けます。左ウィンドウに、ドロップダウンリストで選択したデバイスグループのデバイスが
表示されます。別のデバイスグループを選択するには、ドロップダウンリストから利用可能
なデバイスグループを選択します。右ウィンドウには、設置先に関連付けられているデバイ
スが表示されます。

デバイスを追加するには、左ウィンドウのデバイス名の横にある[+]アイコンをクリック
するか、左ウィンドウの一覧にあるデバイスをすべて追加する場合には[SELECT ALL]を
クリックします。

デバイスを削除するには、右ウィンドウのデバイス名の横にある[-]アイコンをクリックす
るか、右ウィンドウの一覧にあるデバイスをすべて削除する場合には[REMOVE ALL]を
クリックします。
8. [APPLY DEVICES TO SITE]をクリックします。
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インストール/設定ガイド
第 4 章インストール後の設定
HP 認定パートナーの追加
各デバイスにはHP認定パートナーを関連付けることが出来ます。Hosting Device Setup Wizard
の設定時に、デフォルトのHP認定パートナーが作成されています。必要に応じてHP認定パート
ナーを追加できます。
HP認定パートナーを追加するには、次の手順を実行します。
1. メインメニューで[Company Information]を選択します。
2. [Channel Partners]タブをクリックします。
3. [List of Channel Partners]ウィンドウで[Create New Partner]をクリックします。[Create
New Partner]ウィンドウに必須フィールドが表示されます。
4. [Partner Information]ウィンドウで、[Partner ID]フィールドにHP認定パートナーのプロバイ
ダーIDを入力します。
5. [CHECK ID]をクリックします。プロバイダーIDが確認され、HP認定パートナーの詳細が表
示されます。HP認定パートナーに関する情報が正しいことを確認してください。
6. このHP認定パートナーを既定のHP認定パートナーにする場合は、[Set As Default HP
Authorized Service Partner]チェックボックスをオンにします。
注意: HP認定パートナーを既定のHP認定サポートパートナーまたはHP認定販売パートナー
として設定すると、現在の既定のHP認定サポートパートナーまたはHP認定販売パー
トナーは既定ではなくなります。また、既定のHP認定パートナーは、個々のデバイ
スに他のHP認定パートナーを割り当てるまで、すべてのデバイスのHP認定パートナ
ーになります。
7. [Save Partner]をクリックします。
8. [HP Authorized Service Partner For]ウィンドウと[HP Authorized
Reseller/Distributor For]ウィンドウで、HP認定サポートパートナーとHP認定販売パート
ナーにデバイスを関連付けます。左ウィンドウに、ドロップダウンリストで選択したデバイ
スグループのデバイスが表示されます。別のデバイスグループを選択するには、ドロップダ
ウンリストから利用可能なデバイスグループを選択します。右ウィンドウには、HP認定パ
ートナーに関連付けられているデバイスが表示されます。

デバイスを追加するには、左ウィンドウでデバイス名を選択して[>>]ボタンをクリックす
るか、左ウィンドウの一覧にあるデバイスをすべて追加する場合には[select all]をクリ
ックします。

デバイスを削除するには、右ウィンドウでデバイス名を選択して[<<]ボタンをクリックす
るか、右ウィンドウの一覧にあるデバイスをすべて削除する場合には[REMOVE ALL]を
クリックします。
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インストール/設定ガイド
第 4 章インストール後の設定
9. [Apply Devices to Partner]をクリックします。
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5章
HP Insight Remote Supportのアンインストー
ル
HP Insight Remote Supportをアンインストールするには、以下の手順を実行します。
1. ホスティング・デバイスで、[スタート]→[コントロールパネル]→[プログラムと機能]をク
リックします。
2. [HP Insight Remote Support, v7.0.x]を選択し、[アンインストール]をクリックします。
3. [はい]をクリックして、アンインストールすることを確認します。ウィンドウにアンインス
トールの進行状況が表示されます。アンインストールが完了すると、HP Insight Remote
Supportが[プログラムと機能]ウィンドウから削除されます。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
付録: デバイスと連絡先情報の一括エクスポ
ートとインポート
一括アップロード機能を使用すると、管理対象デバイスの設定情報を、HP Insight RS Console
を通じて個別のシステムごとにアップデートするのではなく、スクリプトを使用した処理によ
り、複数のシステムをまとめてアップデートすることができます。一括アップロードファイル
には、選択した管理対象デバイスの必要な情報が格納されています。ファイルをインポートす
るとき、この情報は、各管理対象デバイスの固有の情報(契約情報と保証情報を含む)を提供す
るために使用されます。管理対象デバイスの情報は、1行に1つのデバイスが記述された、CSV
ファイルで提供する必要があります。
重要: CSVファイルのいずれかの値にカンマが含まれている場合は、値を引用符で囲む必要があ
ります。そうしないと、カンマが原因でCSVファイルが正しく読み込まれず、エラーにな
ります。
一括ファイルのエクスポート
一括CSVファイルをエクスポートするには、次の手順を実行します。
1. ホスティング・デバイスでコマンドプロンプトウィンドウを開きます。
2. 以下のコマンドを使用してCSVファイルをエクスポートします。
rsadminunload-file[filename].csv
デバイスがHP Insight Remote Supportからダウンロードされ、CSVファイルに保存されます。
一括ファイルのインポート
HP Insight Remote Supportからエクスポートした一括ファイルを編集した後、情報をインポート
できます。
重要: 一連の各システムフィールドの最後に改行(キャリッジリターン)が必要です。以下の表に
示すフィールドのいずれかが該当しない場合は、フィールドを空のままにしますが、区切
り文字のカンマは削除しないでください。
一括CSVファイルをアップロードするには、次の手順を実行します。
1. ホスティング・デバイスでコマンドプロンプトウィンドウを開きます。
2. 以下のコマンドを使用してCSVファイルをインポートします。
rsadminload-file[filename].csv
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インストール/設定ガイド
付録: デバイスと連絡先情報の一括エクスポートとインポート
CSVファイル中のデバイスがHP Insight RS Consoleに表示されます。
注意: HP Insight RSをインストール後すぐにrsadminコマンドを使用すると、パス環境が更
新されないことがあります。インストールを完了しているのにrsadminコマンドが見
つからない場合、ホスティング・デバイスからログオフし、再度ホスティング・デ
バイスにログオンして、必要な環境変数が更新されていることを確認する必要があ
ります。
CSVファイルのデータフィールド(この順序で指定します)
フィールド
説明
SYSTEM_NAME
管理対象デバイスのFQDN。
SYSTEM_ID
管理対象デバイスのIPアドレス。
SERIAL_NUMBER
管理対象デバイスのシリアル番号。
PRODUCT_ID
管理対象デバイスの製品番号。
COUNTRY_CODE
サポート契約が開始された場所の国コード。国際標準化機構(ISO)の
下記Webサイトで国コードを探すことができます。
http://www.iso.ch/iso/en/prods-services/iso3166ma/02iso-3166code-lists/index.html.
ENTITLEMENT_TYPE
契約の種類。指定可能な値は、「SAID」、「Warranty」、
「Carepack」です。
ENTITLEMENT_ID
契約ID。
CUST_DELIVERY_ID
ベンダーまたはHPによって設定されたID。
CUST_SERIAL_NUM
システム自体によって提供されるものとは異なるお客様入力シリアル
CUST_PRODUCT_ID
番号。
システム自体によって提供されるものとは異なるお客様入力製品番
号。
SITE_NAME
管理対象デバイスがある場所。キャンパスが大規模な場合、施設のニ
ックネームなど、設置先の場所の識別材料を指定できます。
SITE_ADDRESS1
管理対象デバイスの設置先の住所。
SITE_ADDRESS2
管理対象デバイスの設置先のビル。
SITE_CITY
管理対象デバイスの設置先の都市。
SITE_STATE
管理対象デバイスの設置先の都道府県。
SITE_COUNTRY
管理対象デバイスが物理的に存在している場所の国コード。国際標準
化機構(ISO)の下記Webサイトで国コードを探すことができます。
http://www.iso.ch/iso/en/prods-services/iso3166ma/02iso-3166code-lists/index.html.
SITE_POSTALCODE
管理対象デバイスの設置先の郵便番号。
SITE_TIMEZONE
管理対象デバイスの設置先のタイムゾーン。
CONTACT1_ROLE
この管理対象デバイスをサポートする優先連絡先の役割。「Primary
Contact」というテキストであることが必要です。
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インストール/設定ガイド
付録: デバイスと連絡先情報の一括エクスポートとインポート
フィールド
説明
CONTACT1_FIRSTNAME
優先連絡先の担当者の名。
CONTACT1_LASTNAME
優先連絡先の担当者の姓。
CONTACT1_EMAIL
優先連絡先の担当者の電子メールアドレス。
CONTACT1_PHONE
優先連絡先の担当者の最優先される電話番号。
CONTACT1_ALTPHONE
優先連絡先の担当者の別の電話番号。
CONTACT1_HOURS
優先連絡先の担当者に連絡可能な時間帯。
CONTACT1_SALUTATION
優先連絡先の担当者の敬称(Mr.、Mrs.、Ms.、Dr.など)。
CONTACT1_LANGUAGE
優先連絡先の担当者が使用する言語。
CONTACT1_TIMEZONE
優先連絡先の担当者のタイムゾーン。
CONTACT1_OTHER
優先連絡先の担当者についてのメモ。
CONTACT2_ROLE
この管理対象デバイスをサポートする代理連絡先の役割。
「Secondary Contact」というテキストであることが必要で
す。
CONTACT2_FIRSTNAME
代理連絡先の担当者の名。
CONTACT2_LASTNAME
代理連絡先の担当者の姓。
CONTACT2_EMAIL
代理連絡先の担当者の電子メールアドレス。
CONTACT2_PHONE
代理連絡先の担当者の最優先される電話番号。
CONTACT2_ALTPHONE
代理連絡先の担当者の別の電話番号。
CONTACT2_HOURS
代理連絡先の担当者に連絡可能な時間帯。
CONTACT2_SALUTATION
代理連絡先の担当者の敬称(Mr.、Mrs.、Ms.、Dr.など)。
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
付録: デバイスと連絡先情報の一括エクスポートとインポート
フィールド
説明
CONTACT2_LANGUAGE
代理連絡先の担当者が使用する言語。
CONTACT2_TIMEZONE
代理連絡先の担当者のタイムゾーン。
CONTACT2_OTHER
代理連絡先の担当者についてのメモ。
SUPPORT_CHANNEL_PARTNER_NAME
HP認定サポートパートナーの名前。
SUPPORT_CHANNEL_PARTNER_ID
HP認定サポートパートナーのプロバイダーID。
SUPPORT_CHANNEL_PARTNER_CITY
HP認定サポートパートナーの都市。
SUPPORT_CHANNEL_PARTNER_COUNTRY
HP認定サポートパートナーの国。
SERVICE_CHANNEL_PARTNER_NAME
HP認定販売パートナーの名前。
SERVICE_CHANNEL_PARTNER_ID
HP認定販売パートナーのプロバイダーID。
SERVICE_CHANNEL_PARTNER_CITY
HP認定販売パートナーの都市。
SERVICE_CHANNEL_PARTNER_COUNTRY
HP認定販売パートナーの国。
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用語集
CMS (中央管理サーバー)
CMS は、HP Systems Insight Manager ソフトウェアを実
行する、管理ドメイン内のシステムです。HP Systems
Insight Manager 内での全ての集中操作は、すべてこの
システムから開始されます。
Enterprise Virtual Array
(EVA)
EVA は、高性能、大容量、高可用性の仮想 RAID ストレ
Event Log Monitoring
Collector (ELMC)
ELMC は、イベントログのエラー状態を検出し、検出し
HP Care Pack サービス
HP Care Pack は、HP の製品およびサービスと一緒に購
ージで、ハイエンドの企業環境向けです。
たイベントを HP Insight RS に通知します。
入して、強化されたサポートパッケージによって標準保
証をアップグレードまたは拡張することができます。基
本からミッションクリティカルまでのサポートレベルに
より、ダウンタイムのリスクを軽減します。多くの製品
を対象に、初期保証期間終了後からご利用いただける
HP Care Pack サービスも用意されています。
HP Insight Remote
Support
HP Insight Remote Support により、プロアクティブなイ
ベント通報、診断、およびトラブルシューティングを行
い、データセンターでのサポート対象の HP サーバーと
ストレージシステムの可用性を向上させることができま
す。HP Insight Remote Support では、システムのサポー
トによって費用を削減し、複雑さを緩和します。また、
ファイアウォールや Web プロキシを経由してハードウ
ェアのインシデント情報を HP データセンターに安全に
送信し、リアクティブサポートを提供します。さらに、
システムの構成情報を収集し、プロアクティブな分析と
サービスを提供することもできます。
HP Insight Remote
ホスティング・デバイスを初期設定するためにユーザー
Support セットアップウィザ
が使用する、ステップバイステップの GUI です。
ード
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HP Insight Remote Support (7.0.5)
インストール/設定ガイド
用語集
HP Insight RS Console
ホスティング・デバイスにインストールされる HP
Insight Remote Support のユーザーインターフェイスで
す。
HP System Management
Homepage (SMH)
HP System Management Homepage (SMH)は、HP-UX、
Linux、および Windows オペレーティングシステムで稼
動する HP サーバーの単一のシステム管理を統合および
簡素化する Web ベースのインターフェイスです。
HP Systems Insight
Manager (SIM)
HP SIM は、サーバーおよびストレージの統合された管
理プラットフォームです。管理者は、単一の管理コンソ
ールから、安全な管理ツールセットを使用して HP サー
バーとストレージの環境全体を管理できます。
HP 認定サポートパートナー
サービスまたはインストールサービスを提供する HP 認
定パートナーです。
HP 認定販売パートナー
ハードウェアとサービスを販売する HP 認定パートナー
です。
Management Information
Base (MIB)
SNMP プロトコルを使用して情報を送信する場合のデー
タ仕様です。HP MIB は、ネットワーク管理プロトコル
によってアクセスされる Management Object Database
でもあります。
SNMP (Simple Network
Management Protocol)
HP Insight Remote Support でサポートされている管理プ
ロトコルの 1 つ。従来の管理プロトコルは、ネットワー
キングシステムとほとんどのサーバーで広範に使用され
ています。MIB-2 は、すべてのベンダーで広く利用され
ている標準情報です。
SNMP トラップ
システムが障害について通信するのに使用する、IM
Agent によって生成される非同期イベントです。
Storage Area Network
(SAN)
SAN はストレージデバイスのネットワークであり、通
信インフラストラクチャを含むストレージデバイス上に
情報を記録したり、取り出すときのイニシエーターで
す。大規模な企業では、SAN はディスクストレージの
一元化されたプールに複数のサーバーを接続します。数
百のサーバーおよび各サーバー固有のディスクを管理す
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インストール/設定ガイド
用語集
るのに比べて、SAN はシステムの管理を改善します。
Storage Management
Server (SMS)
HP StorageWorks Enterprise Virtual Array (EVA)ソフトウ
ェア、および HP Command View EVA や HP Replication
Solutions Manager (使用している場合)がインストールさ
れているシステムです。このサーバーは専用の管理サー
バーで、EVA 管理ソフトウェアだけが動作します。
System Fault
SFM は、WBEM 標準を実装する HP-UX の障害管理ソリ
Management (SFM または
ューションです。SFM は、HP SIM、HP SMH などの他
SysFaultMgmt)
の管理アプリケーションや、他の WBEM ベースのクラ
イアントを統合します。
Web-Based Enterprise
Management (WBEM)
この業界先導の技術により、複数ベンダー環境におい
て、システム、ネットワーク、ユーザー、およびアプリ
ケーションを管理できます。WBEM により、システム
管理が簡素化され、WBEM クライアントアプリケーシ
ョンによって読み取り可能なソフトウェアおよびハード
ウェアデータへのアクセスが容易になります。
Windows Management
Instrumentation (WMI)
Microsoft によって実装された Web-Based
Enterprise Management (WBEM)です。
イベント
ハードウェアの故障情報です。
契約と標準保証確認
お客様がお持ちの契約および標準保証に基づいて、サポ
ート依頼を提供可能か確認するプロセスです。通常は、
契約および標準保障の対象は、特定のハードウェアや特
定のソフトウェアとなります。HP サポートの提供可能
なサービスレベルは、保障および契約の内容によって決
まります。詳細については、HP アカウントチームにお
問い合わせください。
検出
ネットワークのデバイスを見つけて特定する、管理アプ
リケーション内の機能。HP 管理アプリケーションで
は、検出機能により、指定されたネットワーク範囲内の
すべてのデバイスを見つけて特定します。
構成情報収集
HP Insight Remote Support は、管理対象デバイスから収
集された構成情報に関連して、構成情報収集という用語
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インストール/設定ガイド
用語集
を使用します。収集された情報は、プロアクティブな分
析のために HP に送信されます。
構成情報収集スケジュール
構成情報収集を実行する間隔です。スケジュールは HP
Insight RS Console で設定可能です。
管理プロトコル
WBEM、HTTP、または SNMP など、検出されたシステ
ムとの通信を確立するために使用する一連のプロトコル
です。
管理対象デバイス
サーバー、ストレージシステム、およびスイッチなど、
HP Insight Remote Support によってイベント通報される
デバイスです。デバイスを管理するには、いずれかの管
理プロトコル(たとえば、SNMP や WBEM)がそのデバイ
スに存在する必要があります。
サービスイベント
交換部品の情報など、イベントが発生したハードウェア
コンポーネントに関する具体的な通知です。
識別
管理プロトコルとシステムの種類を識別する検出プロセ
スの一部。
収集
システムまたはイベント検索のグループ化を意味する
HP SIM 内の用語。HP SIM が管理対象デバイスのグルー
プに関連して収集という用語を使用するのに対し、HP
Insight Remote Support では、管理対象デバイスから収集
された構成情報に関連して構成情報収集という用語を使
用します。この情報は、プロアクティブな分析のために
HP に送信されます。
デバイスグループ
HP Insight RS Console 内の設定可能なデバイスのグルー
プです。これによりユーザーは、環境内のデバイスを整
理できます。
デバイスステータス
ステータスは、デバイスステータスの情報源(SNMP、
WBEM、および HTTP)すべてのステータスを集約して表
示します。いずれかの問題がある場合には最もクリティ
カルなステータスが表示されます。
ハードウェアイベント
特定のハードウェアコンポーネントに問題がある可能性
を示す特定の種類のイベントです。ハードウェアイベン
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インストール/設定ガイド
用語集
トにより、サービスイベントが発生することもありま
す。
ホスティング・デバイス
ホスティング・デバイスは、HP Insight Remote Support
ソフトウェアをホストする、サポート対象の Windows
ProLiant サーバーです。HP Systems Insight Manager と併
用される場合、ホスティング・デバイスは中央管理サー
バー(CMS)として動作します。
リモートサポート契約確認
RSEC は、契約情報データベースで特定システムの現在
(RSEC)
の契約情報について調べるチェック機能です。リモート
サポート契約確認の結果は、[Warranty & Contract]ウィ
ンドウに表示されます。
リモートサポート対象システ
リモートサポートのサポート対象システム。有効な場
ム
合、インシデント解決のため HP データセンターにイベ
ントを送信します。システムにはリモートサポートを受
ける契約もしくは保証も必要です。契約もしくは保証が
ないと、イベントは送信されません。システムが実際に
サポートされているかどうかは、リモートサポート契約
確認を使用して検証できます。
ワークフローケース
お客様の故障した部品の交換部品を送付する HP のコー
ルトラッキングシステムのケースです。
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