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中国オフショア開発やAMOの 日本側窓口として企業をサポート
163 株式会社NTTデータ ・ チャイナ ・ アウトソーシング http://www.nttdata-china.co.jp/ 中国オフショア開発やAMOの 日本側窓口として企業をサポート NTTデータをはじめとする日本企業の中国でのオフショア開発を サポートするNTTデータ ・ チャイナ ・ アウトソーシング．中国にお ける人件費やオフィス維持費の高騰に悩まされながらも，内陸部に 拠点を増やすなどして効率的なコスト削減を図っている．中国での ビジネスの沿革や現状，そして今後の抱負などについて，同社の玉 置政一社長に詳しくお話を伺った． 中国サイドと日本企業の間の 信頼の置ける橋渡しに ◆貴社の設立背景を教えてください． NTTデータは日本の郵貯システムを開発 ・ 保守の実績 がありました．そのノウハウを活かして中国の郵貯システ ムの開発と保守を行うために1998年に北京NTTデータ を設立しました．さらに同社は1999年からそれと並行し て，日本のお客さま向けのソフト開発ビジネスを中国で行 うようになりました．いわゆるオフショア開発です． オフショア開発ビジネスが拡大するにしたがって，打合 NTT データ ・ チャイナ ・ アウトソーシング 玉置政一社長 ◆事業概要をお聞かせください． 当社は日本における営業窓口として，NTTデータチャ イナと無錫NTTデータが行うオフショア開発を推進して います．現在，NTTデータグループからの受注が90％を 占めていますが，2年前から積極的にNTTグループ企業か らの開発案件についても取り組んでいます． 中国の私たちのグループ会社では次の5つの事業を行っ ています． まずはメインとなる，日本向けの業務アプリケーション ソフトウェアのオフショア開発．これが売上の70％を占 めています． せなどのために中国から営業担当者が来日するのが大変 次に，2006年ごろから開始したAMO（Application だったこと，また中国の会社と直接契約することの煩雑さ Management Outsourcing）が挙げられます．開発し （人民元での契約になることを含め）をなくすこと，など たソフトウェアを納入するだけでなく，継続的にその後の を目的に，日本に北京NTTデータジャパンをつくり，そ 開発や運用，維持などのサポートを行うというものです． の営業活動および開発をサポートするようになりました． 保険関係など定期的にアプリケーションの更新，機能追加 これが当社の前身です．その後，2011年7月にオフショ があるシステムに対し，メンバを固定して遂行しています． ア開発ビジネスの拡大を目的として，ビー ・ エヌ ・ アイ ・ これが売上全体の約15％です． システムズと統合．現在のNTTデータ ・ チャイナ ・ アウ トソーシングという社名に改称しました． 3番目として，4年前からシステム監視 ・ 業務運用のア ウトソーシングサービスも始めました．開発ではなく，日 な お， 北 京NTTデ ー タ は2012年4月 に 旧NTTデ ー タ 本で稼動中のシステムを中国側で遠隔監視やシステムの運 チャイナと合併し，NTTデータチャイナと改称されまし 用作業を行うというサービスです．監視カメラ，専用IC た．また，NTTデータと当社が出資している，2000年7 ゲート，専用個室などを用意することでセキュリティ要件 月 に 設 立 し た 無 錫NTTデ ー タ と い う 会 社 も あ り ま す． も満足しています．これが売上の10％強を占めています． NTTデータチャイナと当社，そして無錫NTTデータは， お互いに連携を取りながら業務を進めています． 4番目が，中国国内の日系企業向けシステム開発や，欧 米企業 ・ 政府向けのシステム開発です．この事業に関して は，私たちは最初の窓口程度にしか参加していません．基 34 NTT技術ジャーナル 2014.6 本的には中国国内だけで進めています． 最後にご紹介するのが，データセンタ事業です．4年前 に無錫にデータセンタができました．主に中国に進出する 日本企業向けに日本と同レベルの設備とサービスを提供し ています． 高い技術と意欲を持ち合わせた 2500名の中国人技術者たち ◆どのような経営戦略をお持ちですか． 取り組んでいます．この点については，お客さまが現地視 察をされるととても驚かれるほどです． 請け負う業務内容の拡大や 中国以外の国への対応を目指す ◆今後の重点化ポイントをお聞かせください． もともとオフショアで行われていたのはプログラムを書 くという製造のフェーズのみで，今でもあまりオフショア をしていないお客さまから「製造と単体試験だけでしょ ご存じのとおり，中国は急激な発展を遂げており，経済 う？」などの質問を受けることがあります．しかし実際に 成長率もプラス7 〜 8％で推移しています．消費者物価も はそれが，内部設計から製造，単体試験，結合試験までに 毎年3％程度上がっており，これに伴い社員の給料も上昇 広がってきました．今後は日本語能力と業務ノウハウを活 しています．さらに，会社が使うオフィスに関しても，不 かして，それをさらに拡大するつもりです．私たちが上流 動産の価格はもとより，掃除や植木の手入れをしてくれる 工程と呼んでいる，お客さまとコミュニケーションを取り 業者，人材採用の仲介会社の手数料なども含めてさまざま ながら決める要件定義や，大まかにどういうかたちのもの なかたちでコストが上がっています．きっと今後も上昇を をつくるかを決める外部設計についても中国側に任せても 続けるでしょう． らえるようになればと思っています．また，製造後の試験 そのため，よりコストが安い内陸地域へとシフトするよ についても，さらに段階の進んだ総合試験や運用試験まで うにしています．現在，NTTデータチャイナグループの 任せてもらえるようになりたいです．中国サイドで一元的 中国側の拠点は7カ所です．NTTデータチャイナの本社は にそれらの業務を受けることによって各工程間の整合性が 北京にあり，天津，重慶，西安，上海にも拠点を持ってい 高まり，作業効率が上がりますから，お客さまにとっても ます．無錫NTTデータは無錫の拠点のほかに，長春に支 メリットが大きいでしょう． 店を有しています．同じスキルの人材を安く雇用できるの また，今は北京と無錫に60％くらいの人員が集まって で，遠隔地に分公司と呼ばれる支店を増やしています． いますが，この割合を減らして，天津や西安，重慶など， ◆貴社の強みを教えてください． 内陸部の拠点に人をもっと増やそうと考えています． 昨今日本では2016年問題，2020年問題というよう それから，NTTデータグループは2年前からミャンマー なかたちで，ソフトウェア技術者の不足が叫ばれています． とベトナムにも拠点をつくっています．今，私たちの会社 当社は，中国にソフト開発者だけで2500名程度の従業員 名には「チャイナ」とついていますが，お客さまのニーズ がいます．これだけの数の社員がいると，急な仕事で新た にこたえて昨年からはミャンマーとベトナムでのオフショ な要員が必要になったときにも柔軟に対応が可能です．結 アについてもお手伝いしています． 果的にこの動員力が私たちの強みになっています． ◆貴社の社風はどのようなものですか． もう1つの強みは中国人技術者たちの日本語能力です． 当社の社員の75％ほどが中国国籍ということもあって， 仮採用後に日本語能力試験3級と同等のテストを社内で行 他のNTTデータグループ企業とはかなり異なる雰囲気だ い，これに合格しないと採用が取り消されることになって と思います．基本的に皆オープンな性格で，会議でも自分 いるため，全員が日本語の仕様書を読める程度の語学力を の意見はしっかりと主張します．しがらみを意識せず，好 有しています．PCもすべて日本語の環境に設定して作業 きなように行動するのはお国柄といえるかもしれません． しています．さらに上の2級，1級レベルの社員もおり， ◆社員の方々へのメッセージをお願いします． 2級レベルでは自分で日本語のコメントを付けたり日本側 「売り手良し，買い手良し，世間良し」の「三方良し」 へ問い合わせたりすることができます．1級レベルなら通 の精神を持ってください．お客さまはもちろん大事ですが， 常の会話に支障がないため，日本へ来て，直接お客さまと 実際にソフトやシステムを使うエンドユーザの皆様が喜ん 打合せしながら仕様書を作成することが可能です．このレ でくれないと意味がありません．常に使う人や社会全体の ベルになると，お客さまにとっては日本のソフトウェア会 ことを考えて取り組みましょう． 社に発注するのとあまり変わりません． ソフト開発者の技術レベルとモチベーションの高さも私 また，上司からの指示は必要なものですが，それが本当 に必要かどうか，自分で考えてみてください．「もっとい たちの売りです．大学で専門スキルを学んだ人たちを採用 いやり方がある」と思えば，それを実行していきましょう． しています．また，中国では社会全体のレベルが底上げさ 最後に，常に柔軟に環境の変化に対応していくことが大 れてきており，若い人々が生活レベルの向上を目指して前 事です．プログラム言語や技術にも変化があるので，それ 向きな勤労意欲にあふれています．そのためソフト開発者 に応じられるように私たち自身も変えていきましょう． に限らず，あらゆる分野の労働者が極めて積極的に業務に NTT技術ジャーナル 2014.6 35 担当者に聞く まだまだ魅力的な中国オフショア開発 セキュリティも徹底して顧客に安心感を えに，品質レベルも維持できたことで，こちらも高評価を 営業本部 第一営業部長 AMO 推進部長 呉文武さん ウを活かしてさまざまな商用システムを365日24時間監 営業本部 第一営業部 課長代理 王少斌さん いただいています． システム監視や業務運用の案件も増えています．ノウハ 視しています．土日祝を含めて，完全に日本カレンダーに 合わせて実施しており，好評をいただいています． 金融や公共，法人の分野で 豊富な実績を誇る ◆貴社のオフショア開発についてお聞かせください． ◆セキュリティ対策はどのように行っていますか． 金融などのお客さまが 多いため，セキュリティ に関する要望には厳しい 日本のお客さまからの ものがあります．当社で 依頼を受けて，ソフト開 は，NTTデ ー タ グ ル ー 発を中国で行っていま プのセキュリティポリ す．日本国内での開発よ シーを採用しているほ りもコストパフォーマン か，中国の各開発拠点は スに優れています．オフ ISO27001を 取 得 し， ショアを使うことでコス 社員には定期的にセキュ ト を3か ら4割 程 度 カ ッ リティ教育を実施してい トできます．また，オフ ます．また，開発専用の ショアは通常，製造と試 個室を準備しており，入 験がメインで行われるこ 口にはICカード認証が必要なセキュリティゲートを設け とが多いのですが，当社 呉文武部長 の場合，基本設計などの 上流工程から請け負っているプロジェクトが7割を占めて いるのが特長です．また，当社はもともとWeb系を得意 分野としてきましたが，現在ではオープン系にまで分野を 拡大しています． 当社で受注している案件の3大分野は，金融と公共，法 人です．いずれの分野でも，オフショアで要件定義から結 合試験まで任せていただいており，相応の実績を上げてい ます．さらに，一昨年あたりから，NTTデータだけでな くNTTソフトウェアやNTTコムウェアからも仕事をいた だいてオフショア開発を進めています． ◆実績例を教えてください． 王少斌課長代理 ています．そのほかにも監視カメラの設置，外部からの訪 問者の入退室管理，場合によっては個室への持ち込み物制 限も設けています．日本から視察に来られたお客さまは， 「日本の会社よりもすごい」「ここまで徹底していれば安 心」と驚かれるほどです． 「行間を読む」ことは難しいため 分かりやすい設計書づくりが必須 ◆業務上の課題はありますか． 最初はいくつか課題がありましたね．日本の商習慣やIT 業界の常識は，必ずしも中国のそれと一致しないからです． 「行間を読む」という言葉がありますが，中国人技術者た ちは日本語のニュアンスを解しませんから，「要望があれ ソフトウェアのオフショア開発の例としては，NTTデー ばしっかり設計書に書いてください」と言うことがたびた タとともに，ある自動車メーカのシステムの維持 ・ 保守を びありました．また，日本のお客さまには「二重否定の表 2〜3年前に始めました．10名ほどのチームがこのプロ 現を使わない」「○以上，○以下という表現は，○の数字 ジェクトに携わり，お客さまにアウトプットを評価してい を含むかどうか分かりづらいので使わない」など，中国の ただきました．これをきっかけとして新規開発案件もお任 技術者が容易に理解できるような設計書をつくっていただ せいただくことが決まり，お客さまの信頼を勝ち得た好例 いています． それから，これは今も増えているのですが，受注時にしっ です． AMOの例としては，ある広告会社のシステムが挙げら かり仕様が決まっていないため，結果的に時間と工数が膨 れます．もともとはNTTデータが日本で維持 ・ 保守を行っ らみ，スケジュールを圧迫するばかりか品質にまで影響を ていたのですが，コスト削減の限界があったため，NTT 及ぼしてしまう場合があります．これは悩みの種ですね． データからノウハウの引き継ぎを受けてオフショアで担当 仕様を決める担当の方が，結論を出すべきときにしっかり することになりました．全体としてコストを削減できたう 出してほしいと思います． 36 NTT技術ジャーナル 2014.6 ◆中国で開発するメリットはどんな点ですか． さむようになってきました．単純にオフショアだけでは今 日本と中国は同じアジアの国であり，物事の感じ方など 後は難しいかもしれません．1つの業務に対して，要件定 は非常に近いところがあり，共感できる部分が多々ありま 義から一括で請け負うことで，お客さまからは「便利な会 す．私たちはもとより，中国サイドで働いている中国人技 社」だと感じてもらえるようになったらベストだと思い 術者たちも日本語をよく理解し，仕様書はすべて日本語の ます． ものを共有しています． 王さん：私はもともと自分自身が公共分野のシステム開発 中国では大学などで高等教育を受けている人たちが大勢 いるため，IT人材が集まりやすいです． を行う技術者でした．2010年から営業を任せてもらえる ようになりましたが，最初に上司とともに客先に訪問した また，同じ内陸に拠点を持つ製造を行う日本企業もあり ときには，緊張のあまり言いたいことも言えず，本当に苦 ますが，ITは製造とは異なり，物品を輸送したり，またそ 労しました．今は徐々にお客さまも固定し，NTTデータ の物品が目的地に届くまでに壊れる心配をしたりという必 グループ以外のお客さまとも順調にお付き合いさせていた 要がありませんので，通信手段さえあれば事が足りるとい だいています．カットオーバした後に，「王さんに任せて うのもオフショア開発のメリットと思います． 良かった」と言っていただけることが何よりも嬉しいです 日本と中国の時差は1時間，オフショアとのやり取りに 関して，時差を気にする必要はありません． ね．先輩たちの背中を見ながら，もっと勉強して，もっと 経験を積んでいくことが今の一番大きな目標です． ◆今後の目標を教えてください． （インタビュー：村上百合） 呉さん：最近は円安なため，オフショアは賃金コストがか NTTデータ・チャイナ・アウトソーシング ア・ラ・カルト ■秋の社員研修旅行で交流を図る 9〜10月ごろに行われる社員研修旅行（写真 1 ） ．社員数が多いため，昨年は北関東と伊豆，金沢，福岡に分かれて参加しま した．社員たちは各現場で固定になることも多いので，中には顔を合わせたことがない社員も．普段から抱いている悩みや相 談事を共有するなど，仲間意識を高めるための良いチャンスになっています．お互いの名前や性格などが分かっていると，次 に仕事で会ったときにも話しやすく，業務上でもプラスに． ■初心者も大歓迎のフットサルサークル 健康増進と交流を目的として，会社から補助を受けて運営されているフットサルサークル（写真 2 ） ．月2 〜 3度，会社の近 くにある公共のスポーツセンターで練習を行っています．経験者もいますが，全く初めてという参加者も少なくありません．最 初はボールをコントロールできなかった初心者も，続けるうちにメキメキ上達していきます． ■社員たちにとって楽しみでもある中国出張 ポジションにもよりますが， 月に1 〜 2回程度， 中国に出張する社員たちも大勢います（写真 3 ，4 ） ． いつも電話でやり取りをしている現地のメンバに会えるのが楽しみであるうえ，中国人社員も自分の 出身地以外の土地を訪れるときにはとてもワクワクします．広大な中国大陸では，地域によって人の 性格も食べ物も全く異なるからです． 写真 4 NTTデータ チャイナ新社屋 写真 1 社員研修旅行 写真 2 フットサルサークル 写真 3 無錫NTTデータビル NTT技術ジャーナル 2014.6 37