Ⅸ.サービス体制

○夜間・休日事故受付サービス
Ⅸ. サービス体制
お客さまに安心をお届けできるよう、平日夜間
および土日・祝日はフリーダイヤルにより事故の
受付を行っています。
1．事故対応サービス
代
表
的
な
経
営
指
標
○平日夜間および土日・祝日
（1）当社の事故対応サービス体制
当社は、沖縄県内7か所に事故対応サービスの拠
点を設置しており、迅速な対応に努めています。
また、７０名余りの損害調査担当、４０名余りの大
事故の受付は平日夜間および土日・祝日の場
合でも安心な専用ダイヤルを用意しています。
【事故受付専用電話番号】
同火災損害調査（株）の技術アジャスター等スタ
０１２０-０９１-１６１（無料）
ッフを加えた約１２０名が在籍しており、迅速・丁
平日夜間受付（１８：００∼９：００）
寧な事故対応に努めています。
土日・祝日受付（終日２４時間）
経
営
理
念
・
経
営
方
針
.
（２０１３（平成２５）年7月1日現在）
事故受付窓口
所在地
連絡先
（3）海外旅行傷害保険の事故対応サービス
海外旅行傷害保険にご加入のお客さまが、旅行
事故受付センター
（098）869-1285
自動車保険（物損事故）
の事故受付
中にケガや病気でお困りのとき、２４時間・３６５日、
日本語応答の緊急アシスタントサービスがご利用
事故受付センター
〒900-8586
自動車保険（人身事故） 那覇市久茂地 （098）869-1280
の事故受付
1丁目12番1号
（098）869-3119
損害サービス課
与那原分室
〒901-1303
与那原町字与那原 （098）946-0545
1011番地
浦添損害
サービスセンター
〒901-2134
（098）877-5131
浦添市港川
2丁目2番1号
中部損害
サービスセンター
〒904-2173
沖縄市比屋根 （098）930-5572
1丁目9番5号
中部損害
サービスセンター
北部分室
〒905-0021
名護市東江
（0980）52-7614
1丁目14番8号
宮古支社
（事故受付窓口）
〒906-0013
宮古島市平良字下里 （0980）72-3215
1245番地の8
八重山支社
（事故受付窓口）
〒907-0012
石垣市美崎町 （0980）82-3063
4番地の7
（株）「略称：ＪＡＩＣ（ジャイク）」との提携によ
医療サービスや、日本語救急医療サービスを実施
しています。
お客さまの滞在地
センター
アジア・
オセアニア・
シンガポール
ヨーロッパ・
センター
アフリカ・
中東地域
電話番号
6322-2568
（シンガポール国内から）
(65)-6322-2568
（その他の国から）
※コレクトコール受付可
1-800-766-7670
南北
アメリカ
地域
シカゴ
センター
（アメリカ・カナダからのみ
直通のフリーダイヤル）
（1）-〈 312〉-935-3767
（その他の国から）
※コレクトコール受付可
（81）-〈 3〉-3497-5194
全世界対象
東京
センター
※コレクトコール受付可
フリー
ダイヤル
はやく ナハに
0120-889-782
（日本国内から）
（4）事故相談のご案内
左記（１）の事故受付窓口および全営業店舗にお
（2）２４時間・３６５日事故受付サービス
業
務
品
質
の
向
上
に
向
け
て
できます。ジャパンアシストインターナショナル
り、現金不要で治療を受けられるキャッシュレス
事故受付センター
自動車保険以外（火災・傷
害保険など）の事故受付
コは
ーじ
ポめ
レに
ー／
ト会
・社
マ概
ー要
ク／
ト
ピ
ッ
ク
ス
主
な
取
扱
い
商
品
各
方
針
・
体
制
に
つ
い
て
保
険
の
し
く
み
代
理
店
制
度
いて、事故に関するご相談をお受けしています。
当社では、２４時間・３６５日、お客さまからの事
サ
ー
ビ
ス
体
制
故に関するご連絡を受ける体制を整えています。
○平日事故受付サービス
事故受付センターにおいて、９：００∼１８：００の間、
損
害
保
険
用
語
の
解
説
事故の受付を行っています。
（事故受付センター以外
の受付窓口においては、９：００∼１７：００の間、事故
の受付を行っています。
）
45
2．その他サービス
（1）ゆいゆいサポート（ロードサービス）
個人用総合自動車保険「ＤＡＹ−Ｇｏ！」および一般自動車保険「ＤＡＰ」をご契約のお客さまを対象に、事故や
故障など、お客さまの愛車のトラブルを２４時間・３６５日サポートします 。
※ゆいゆいサポートの対象となるご契約には「事故・故障時運搬・搬送・引取費用特約」が自動セットされます。
※「ゆいゆいサポート」は、当社の提携会社であるジャパンアシストインターナショナル ㈱（略称：JAIC（ジャイク））が提供するサービスです。
※ゆいゆいサポートのご提供は、事前にゆいゆいサポートセンターに利用申込みのご連絡をいただき、ゆいゆいサポートセンターがレッカー・修理業者等の手配をする
ことが条件となります。ご利用される方ご自身で手配された場合、ゆいゆいサポートの対象外となりますのでご注意ください。ただし、ご利用される方ご自身で手配
された場合であっても、「事故・故障時運搬・搬送・引取費用特約」の対象となり、特約による補償を受けられる場合がございます。
※ゆいゆいサポート提供後、利用者がゆいゆいサポートの利用対象者ではないことが判明した場合、提供に要した費用はすべてそのご利用される方のご負担となります。
ゆいゆいサポートの概要
ゆいゆいサポートDX（デラックス）
サ
ス
名
※1
対
象
契
約
DAY−Go！
DAP
適
用
条
件
全契約
対人賠償責任保険および車両保険セット契約
（除く「限定特約（Ａ）」※2 のみ）
対
象
車
種
自家用8車種 ※3
レ ッ カ ー
かけつけサポート
ー
ビ
ゆいゆいサポートR（レギュラー）
う
サ
っ
ポ
か
ー
り
ト
・レッカーけん引サービス （レッカーけん引、引取費用）※4
・落輪引き上げサービス ※5
・バッテリー上がり時のジャンピング
・カギ閉じ込み時の開錠
・タイヤパンク時のスペアタイヤ交換 ※6
・外出先でのガス欠時の燃料補給サービス
※7
（対象期間中１回に限り10リットル無料提供 ）
※8
（燃料代はお客さまご負担）
・その他
・その他
G P S 機 能
・バッテリー上がり時のジャンピング
・カギ閉じ込み時の開錠
・タイヤパンク時のスペアタイヤ交換※6
・外出先でのガス欠時の燃料補給サービス
万が一の事故・故障またはトラブル発生時に、正確に現場を特定することにより、迅速なサービスを提
供できるようＧＰＳ位置情報通知システムを導入しています。
※ 1 「ゆいゆいサポートＲ」 は、レッカーかけつけサポート・うっかりサポートそれぞれ保険期間 ( 長期契約は各保険年度 ) 中１回までのサービス提供となります。 ただし、「事故・故障時運
搬・搬送・引取費用特約」 対応の場合は制限なしとなります。
※ 2 「限定特約（Ａ）」 とは、火災・爆発・お車の盗難・台風・洪水・高潮・いたずら等による損害を補償する車両保険のご契約タイプのことをいいます。
※ 3 自家用 8 車種とは、自家用（普通・小型・軽四輪）乗用車、自家用（小型・軽四輪）貨物車、自家用普通貨物車（最大積載量０．
５トン以下・０．
５トン超 2トン以下）、特種用途自動
車（キャンピング車）をいいます。 なお、キャンピング車とは、車検証の車体の形状欄に 「キャンピング車」 と記載されているものをいいます。 レンタカー、教習用自動車はゆいゆ
いサポート対象外です。
※ 4 「レッカーけん引サービス」 は、提供サービス別に事故・故障時運搬・搬送・引取費用特約と無料サービスで構成されています。「事故・故障時運搬・搬送・引取費用特約」 では実際に
負担した費用について、車両保険金額の１０％または１０万円のいずれか高い額を限度にお支払いします。 本特約で対象とならない場合には沖縄県外においては３５ｋｍまで無料でけん引し
ます。
※ 5 落輪引き上げ作業は、落差１ｍ以内を本サポートの対象とします。 ただし、「事故・故障時運搬・搬送・引取費用特約」 で落差 1 ｍ以上の落輪または全ての車輪の落輪引き上げ等に
要した費用を補償いたします。
※ 6 ご契約のお車にスペアタイヤを搭載している場合にタイヤ１本を交換します。 スペアタイヤ以外のタイヤ交換、パンク修理キットを使用しての応急措置は行いません。
※ 7 長期契約（1 年を超えるご契約） の場合には、各保険年度中 1 回となります。
※ 8 「ＧＰＳ機能」 をご利用いただく際には、携帯電話用の専用サイトにアクセスして、お客さまの位置情報をお知らせいただく必要があります（一部対象外の機種もございます。）。
（2）入院時相談サービス
個人用総合自動車保険「ＤＡＹ−Ｇｏ！」をご契約のお客さまを対象に、人身傷害保険の対象となる事故により死亡または入院し
た場合に、当該事故により死亡されたお客さまのご遺族、あるいは入院されたお客さまとそのご家族を対象として、療養生活や社会
復帰等についての幅広いご相談・ご照会に応じ、医療・生活関連情報のご提供や、各種サービス、店舗等のご案内を行います。
【受付時間】月∼金 午前１０
：
００∼午後4：
００
（土日・祝日、年末年始を除きます。）
※「入院時相談サービス」は、当社の提携会社であるジャパンアシストインターナショナル㈱（略称：JAIC（ジャイク））が提供するサービスです。
サービス内容（主なもの）
冠婚葬祭相談
・お見舞い返しについて（一般的なマナーのアドバイス、近隣店舗案内等）
こころの相談
・事故後の精神的ショック（カウンセリング専門機関の案内）
生活情報の提供
・公的/民間支援サービス情報の案内（公的医療関連給付・助成制度、社会保険制度）
（注1）病院等の医療機関の空室状況、料金の確認や各種サービスの予約、海外の案内情報提供等はサービス対象外となります。
（注2）案内を受けた各種サービス・店舗等への連絡費用、利用料等はお客さまのご負担となります。
3．業務の代理、事務の代行
当社は保険業法第９８条第１項の規定に基づき、他の保険会社の保険契約の損害査定等に係る業務及び事務を受託
しています。また沖縄県以外における自動車損害賠償責任保険（自賠責保険/強制保険）契約等のご契約内容の変
更・解約および損害調査業務を東京海上日動火災保険株式会社に委託しています。
加えて、２０１３（平成２５）年6月から、東京海上日動あんしん生命社との業務提携により、業務の代理・事務の代
行として生命保険の取り扱いを開始しています。
46
4．保険相談窓口のご案内
けた指定紛争解決機関である一般社団法人日本損害
保険協会と手続実施基本契約を締結しています。
（1）お客さま相談センター
0120ー671ー071／098ー867ー1063
電話受付時間：午前9：00∼午後5：00
（土日･祝日、および12/31∼1/3を除きます。
）
同協会では、損害保険に関する一般的な相談のほ
か、損害保険会社の業務に関連する苦情や紛争に対
応する窓口として、「そんぽADRセンター」（損害
保険相談・紛争解決サポートセンター）を設けてい
本店内に「お客さま相談センター」を設置し、お
ます。受け付けた苦情については、損害保険会社に
客さまから保険に関するご相談、お問い合わせに対
通知して対応を求めることで当事者同士の交渉によ
し、お電話での対応を行っています。２０１２（平成
る解決を促すとともに、当事者間で問題の解決が図
２４）年度に、お客さまからお問い合わせいただきま
れない場合には、専門の知識や経験を有する弁護士
した保険相談件数は、６,６９８件です。
などが中立・公正な立場から和解案を提示し、紛争
2012 年度（2012 年 4 月∼ 2013 年 3 月）
お客さま相談センターにお問い合わせいただいた
保険相談内容 （総件数６,６９８件）
積立
1％
新種
2％
お客さま相談件数種目別
んぽADRセンター」に解決の申し立てを行うこと
一般社団法人日本損害保険協会 そんぽADRセ
自動車
41％
ンターの連絡先は以下のとおりです。
ナビダイヤル（通話料有料） ０５７０-０２２８０８
自動車
自賠責
火災・長総
傷害
新種
積立
その他
火災・長総
13％
自賠責
34％
お客さま相談内容別
契約関連照会
18％
証券発送に関する問い合せ
1％
地震保険
1％
控除証明書
2％
保険料試算
6％
契約関連照会
証券発送に関する問い合せ
分割払関連
地震保険
控除証明書
保険料試算
契約変更・継続手続き
その他
詳しくは、同協会のホームページ
(http://www.sonpo.or.jp/)をご参照ください。
①一般財団法人自賠責保険・共済紛争処理機構
自賠責保険(自賠責共済)の保険金(共済金)の支払を
めぐる紛争の、公正かつ適確な解決を通して、被害
者の保護を図るために設立され、国から指定を受け
た紛争処理機関として、一般財団法人自賠責保険・
共済紛争処理機構があります。同機構では、自動車
事故に係る専門的な知識を有する弁護士、医師、学
識経験者等で構成する紛争処理委員が、自賠責保険
(自賠責共済)の支払内容について審査し、公正な調停
を行います。同機構が取扱うのは、あくまで自賠責
保険(自賠責共済)の保険金(共済金)の支払をめぐる紛
（2）インターネットホームページ
当社のホームページでは、商品・サービスのご紹
介、営業・損害調査ネットワークのご案内、リクル
ートインフォメーション、会社案内、財務諸表など
の情報を提供しています。
また、ホームページを通した「ご意見・ご相談」
争に限られますので、ご注意ください。
（http://www.jibai-adr.or.jp/）をご参照ください。
②公益財団法人交通事故紛争処理センター
自動車保険の対人・対物賠償保険に係る損害賠償
http://www.daidokasai.co.jp/
通事故紛争処理センターがあります。全国１０か所
において、専門の弁護士が公正・中立な立場で相
（3）「そんぽADRセンター」（手続実施基本契約
を締結している指定紛争解決機関）
当社は、保険業法に基づく金融庁長官の指定を受
業
務
品
質
の
向
上
に
向
け
て
ト
ピ
ッ
ク
ス
主
な
取
扱
い
商
品
各
方
針
・
体
制
に
つ
い
て
保
険
の
し
く
み
代
理
店
制
度
に関する紛争を解決するために、相談、和解のあっ
せんおよび審査を行う機関として、公益財団法人交
界に関連した紛争解決機関
経
営
理
念
・
経
営
方
針
詳しくは、同機構のホームページ
の、対応も行っています。
中立・公正な立場で問題を解決する損害保険業
代
表
的
な
経
営
指
標
受付時間：午前9：１５∼午後5：００
（土日・祝日、および１２/３０∼1/4を除きます。
）
（4）「そんぽADRセンター」以外の紛争解決機関
分割払関連
5％
契約変更・
継続手続き
60％
当社との間で問題を解決できない場合には、「そ
ができます。
その他
7％
傷害
2％
その他
7％
解決手続に導きます。
コは
ーじ
ポめ
レに
ー／
ト会
・社
マ概
ー要
ク／
談・和解のあっせんを行うほか、あっせん案に同意
サ
ー
ビ
ス
体
制
できない場合は、法律学者、裁判官経験者および弁
護士で構成される審査会に審査を申し立てることも
できます。
詳しくは、同センターのホームページ
(http://www.jcstad.or.jp/)をご参照ください。
47
損
害
保
険
用
語
の
解
説