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Ⅷ.サービス体制
ディスクロージャp20-42 09.7.24 2:35 PM ページ 36 Ⅷ. サービス体制 受付窓口 事故受付センター （自動車物損事故） 住 所 連絡先 （098）869-1285 事故受付センター 那覇市久茂地 （098）869-1280 （自動車人身事故） 1丁目12番1号 事故受付センター （火災・新種事故） （098）869-3119 お客さまの滞在地 センター 損害サービス課 与那原分室 与那原町字与那原 （098）946-0545 1011番地 アジア・ オセアニア 地域 シンガポール センター 浦添損害 サービスセンター 浦添市港川 （098）877-5131 2丁目2番1号 南北 アメリカ 地域 シカゴ センター 沖縄市比屋根 （098）930-5572 1丁目9番5号 ヨーロッパ・ アフリカ・ 中東地域 パリ センター 中部損害 名護市東江 サービスセンター・ （0980）52-7614 1丁目14番8号 北部分室 全世界対象 東京 センター 中部損害 サービスセンター 宮古支社 （事故受付窓口） 宮古島市平良 下里1245番 （0980）72-3215 地の8 八重山支社 （事故受付窓口） 石垣市美崎町 （0980）82-3063 4番地の7 電 話番 号 6322-2568 (65)-6322-2568 ※コレクトコール受付可 1-800-766-7670 （直通のフリーダイヤル） （1）-〈 312〉-935-3767 ※コレクトコール受付可 01-5592-2644 (33)-〈 1〉-5592-2644 ※コレクトコール受付可 （81）-〈 3〉-3497-5194 ※コレクトコール受付可 フリー ダイヤル はやく ナハに 0120-889-782 2．その他サービス ゆいゆいサポート 新・自家用自動車総合保険「ＤＡＹ−Ｇｏ！」および自動車総合保険「ＰＡＰ」ご契約のお客さまを対象に、お車 の故障等の際に専門業者が現場に急行し復旧をお手伝いする『ゆいゆいサポート』（24時間ロードサービス）を無料 でご提供しています。 代 表 的 な 経 営 指 標 ゆいゆいサポートの概要 サービス名 ゆいゆいサポートDX ゆいゆいサポートR ※1 対 象 契 約 DAY−Go！ PAP 適 用 条 件 車両保険付帯 車両保険付帯（除く限定Ａ※2のみ） 対 象 車 種 レ か サ ッ け ポ カ つ ー ー け ト う サ っ ポ か ー り ト 自家用8車種 ※3 ※4 経 営 理 念 ・ 経 営 方 針 自家用7車種 ※5 ・無料レッカーけん引（56km） ・無料レッカーけん引（35km） ・落輪引き上げサービス ・落輪引き上げサービス ・バッテリー上がり ・鍵閉じこみ開錠 ・パンク（スペアタイヤ交換） ・外出先でのガス欠時燃料お届け （10リットル無料・１回） ・その他 ・バッテリー上がり ・鍵閉じこみ開錠 ・パンク（スペアタイヤ交換） ・外出先でのガス欠時燃料お届け （ガソリン代はお客さまご負担） ・その他 コは ーじ ポめ レに ー／ ト会 ・社 マ概 ー要 ク／ ト ピ ッ ク ス ※ 1 「ゆいゆいサポートＲ」 は、レッカーかけつけサポート・うっかりサポートそれぞれ保険期間 ( 長期契約は 保険年度 ) 中 1 回までのサービス提供となります。 ※ 2 「限定Ａ」 とは、火災・爆発・お車の盗難・台風・こう水・高潮・いたずらによる損害を担保する車両保 険のご契約タイプのことをいいます。 ※ 3 レンタカー・教習用自動車は、ゆいゆいサポートの対象外です。 ※ 4 自家用 8 車種とは、自家用普通乗用車、自家用小型乗用車、自家用軽四輪乗用車、自家用普通貨物車（最 大積載量 0.5トン超 2トン以下）、自家用普通貨物車 （最大積載量 0.5トン以下）、自家用小型貨物車、 自家用軽四輪貨物車、特種用途自動車（キャンピング車）をいいます。 なお、キャンピング車とは、車検証の車体の形状欄に「キャンピング車」と記載されているものをいいます。 ※ 5 自家用 7 車種とは、自家用普通乗用車、自家用小型乗用車、自家用軽四輪乗用車、自家用普通貨物車（最 大積載量 0.5トン以下）、自家用小型貨物車、自家用軽四輪貨物車、特種用途自動車 （キャンピング車） をいいます。 なお、キャンピング車とは、車検証の車体の形状欄に「キャンピング車」と記載されているものをいいます。 主 な 取 扱 い 商 品 各 方 針 ・ 体 制 に つ い て 保 険 の し く み 代 理 店 制 度 3．業務の代理、事務の代行 当社は保険業法第98条第１項の規定に基づき、他の保険会社の保険契約の損害査定等に係る業務及び事務を受託 しています。また沖縄県以外におけるご契約内容の変更・解約および損害調査業務を東京海上日動火災保険株式会社 に委託しています。 サ ー ビ ス 体 制 損 害 保 険 用 語 の 解 説 37 ディスクロージャp20-42 09.7.24 2:35 PM ページ 38 2008 年度 （2008 年 4 月∼ 2009 年 3 月） お客さま相談センターにお問い合わせいただいた 保険相談内容 （総件数 5,166 件） お客さま相談件数種目別 積立 1％ 新種 3％ 傷害 2％ その他 13％ 自動車 36％ 火災・長総 17％ 自賠責 28％ 自動車 自賠責 火災・長総 傷害 新種 積立 その他 お客さま相談内容別 契約関連照会 6％ その他 13％ 証券発送に関する問い合せ 1％ 分割払関連 2％ 地震保険 2％ 控除証明書 3％ 保険料試算 5％ 契約変更 継続手続き 59％ 契約関連照会 証券発送に関する問い合せ 分割払関連 地震保険 控除証明書 保険料試算 契約変更・継続手続き その他