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君塚氏セッション資料はこちら - CMS‐HeartCore（ハートコア）
2011.03.08 NextWeb4 コミュニケーション戦略最前線！これからのマス広告とデジタルマーケティング Webマーケティングイノベーション 消費者とブランド作りを『楽しむ』というアプローチ 株式会社ロフトワーク 君塚美香 －1 － これまでの マーケティング成功体験を 払拭する時代がきた。 －2 － 消費者は、企業より一歩先を歩いている。 －3 － では、企業は… 担当者は… どうしたらいいのだろうか？ －4 － Agenda １、企業と消費者の変化 ２、デジタルメディアの特長 ３、エンゲージメント ４、企業がやるべきこと ５、Tips －5 － Agenda １、企業と消費者の変化 ２、デジタルメディアの特長 ３、エンゲージメント ４、企業がやるべきこと ５、Tips －6 － これまで －7 － これから －8 － Twitter 5人にひとりが 利用している。 －9 － 引用：2011/2/10のcomScore Data Mine 時間帯別の主要接触メディア TVよりも PCとモバイルの 閲覧時間が長い。 知人との会話時間が 長くクチコミで 情報が波及する。 －10 － 引用：「トリプルメディアマーケティング」ADKインタラクティブ 横山隆治著 消費者の知恵と力 ユナイテッド航空、 手荷物積載係の職員が、 ケースに入ったギターを 放り投げた 修理費を請求するも 拒否。 体験を歌にし、 YouTubeへ公開 ＊2日間で40万人が視聴 ＊100を超すニュース記事 ＊2,000以上のブログが投稿 －11 － 引用：USA Today、http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo Agenda １、企業と消費者の変化 ２、デジタルメディアの特長 ３、エンゲージメント ４、企業がやるべきこと ５、Tips －12 － デジタルメディアの特長 ● 計測可能である ● idea次第で安価なコストでも実現 ● コミュニケーションできる －13 － Agenda １、企業と消費者の変化 ２、デジタルメディアの特長 ３、エンゲージメント ４、企業がやるべきこと ５、Tips －14 － ビジネスを成功させるためには、 お客様と向き合い、 心から信頼され支持される関係を 築く必要がある。 －15 － 引用：「リッツ・カールトン超一流サービスの教科書」 Marketing 3.0 ＊人と感情で繋がる ＊企業理念やヴィジョン、そして価値 ＊消費者を企業の強力なサポーターへ ＊BtoCから”BwithC”の時代へ －16 － 引用：marketing 3.0 PHILP KOTLER －17 － エンゲージメントの効果 信頼関係が深まれば、 ブランドには活力と強靭さ、 そして 臨機応変に対応できる柔軟性が生まれる。 ひとりの営業マンに例えると… －18 － 引用：「The Mesh」 Agenda １、企業と消費者の変化 ２、デジタルメディアの特長 ３、エンゲージメント ４、企業がやるべきこと ５、Tips －19 － ●成功事例の模倣では上手くいかない ・自社の理念、戦略を見直す ・何を高める？何を補完する？ －20 － ある家族がどんな車を買おうかと相談しています。 •おじいちゃんは、風を感じるオープンカー •お母さんは、家族が広々と乗れるワンボックス •お兄さんは、カッコいいスポーツカー •お姉さんは、かわいくて丸くてパステル色 が欲しいと言いました。 全員の要望をかなえてお父さんは車を買いました。 －21 － 引用：2011年3月1日セミナー「Web戦略を支える基本方針の策定 ～ビジネス目的設定とターゲットユーザ設定」Web担当者forum 編集長 安田 英久氏 －22 － 引用：2011年3月1日セミナー「Web戦略を支える基本方針の策定 ～ビジネス目的設定とターゲットユーザ設定」Web担当者forum 編集長 安田 英久氏 －23 － 戦略… 要らないものを削ぐ勇気をもち 研ぎ澄まさなければならない。 －24 － ●長期視点で考える ・短期売上だけを考えてないか？ ・瞬間的な口コミを狙ってないか？ －25 － 本質的なユーザーニーズへの回答。 新サービス「ウェルネスリンク」開発 オムロン ヘルスケア株式会社 www.wellnesslink.jp/p/ オムロンヘルスケアを機器メーカーから、 サービスソリューションカンパニーに変 えていきたいと考えています。 そうしないと、会社としてもドラス ティックな変化は起きません。 メーカーにとってユーザーを知ることは 原点。それを知ることができるインフラ を持ったことは、今後の事業展開のなか でも大きいことですね。 オムロン ヘルスケア株式会社 新規事業開発センター ネットヘルスケア事業開発部 事業開発グループ 小川浩司様 －26 － ●オウンドメディア中心に ・トリプルメディアの中心とする ・ペイドメディアとアーンドメディアで補う ・予算が少なくても情報発信できる ・スピーディーな情報公開 ・自社でコントロールができる ・ROIが計測できPDCAがまわせる ・消費者情報の蓄積が可能 －27 － －28 － Heart CoreなどのCMS基盤？ －29 － 引用：「トリプルメディアマーケティング」ADKインタラクティブ 横山隆治著 ●社内担当者の重要性 ・コンテンツのスキル ・コミュニケーションスキル ・モチベーションをあげる仕組み －30 － クリックしたくなる！ －31 － 引用：http://twitter.com/vgvd セミナー中も 来場者や外部の方と 対話する。 －32 － 引用：http://twitter.com/loftwork 見えてくる成果… ・RT率 ・定性的コメント ・フォロワー数 ・ファン数 中のヒトの モチベーション UPにつながる。 －33 － ●パートナー企業の協力 ・丸投げじゃダメ ・何をしたいか明確ですか？ ・１社で全部できる会社はありません ・フェアですか？ －34 － 何をしたいか、によって依頼先は変わる。 －35 － 引用：2011年3月1日セミナー「Web戦略を支える基本方針の策定 ～ビジネス目的設定とターゲットユーザ設定」Web担当者forum 編集長 安田 英久氏 株式会社レナウン －36 － フェアであること、 パートナー間でのエンゲージメントも重要。 －37 － 引用：2011年3月1日セミナー「Web戦略を支える基本方針の策定 ～ビジネス目的設定とターゲットユーザ設定」Web担当者forum 編集長 安田 英久氏 ●自社を信じる、消費者を信じる ・すべてがエンゲージメントでは補えない ・消費者のクレームは企業への愛 ・「透明性」による信頼感の向上 －38 － 企業側の真摯な姿勢 対応の「透明性」 －39 － 引用：http://blog.inoccu.net/archives/3018 深まる信頼感 ●デジタルとリアルの融合 ・デジタルですべてをやろうとしない ・リアルの場はやっぱり有効 ・部分最適ではなく全体最適を考える －40 － ロフトワークのサイトから これまでのレポートも 見れます！ アクセス解析研究会 ロフトワークがこれまでに築いてきたお客様との ネットワークを生かし、解析や運用の課題解決、 新たなナレッジの取得を目的に開催している研究会。 －41 － ●失敗を恐れない ・ドラッカーだって失敗している！ ・リスクは考慮しつつも前進しよう －42 － ドラッカー 36歳 ゼネラル・モーターズ（GM）の調査をもとに 『企業とは何か』を出版。 書籍はベストセラーとなったが、GM経営陣か ら「右翼からの攻撃」と批判。 学会からも冷たい反応を受けた。 ドラッカー 37歳 GMで米産業史上初の大規模な労働員意識調査を 実施。 これをふまえた品質管理サークル導入を 試みるが労働組合の反対で挫折。 －43 － 引用：Associe Agenda １、企業と消費者の変化 ２、デジタルメディアの特長 ３、エンゲージメント ４、企業がやるべきこと ５、Tips －44 － 稟議の通し方？ －45 － Sample KPI？ 定量 財務の視点 A. 戦略目標 B. 重要成功要因 Ｗｅｂのメディア価値向上に よる情報発信力の増大 Webへコミュニケーション 手段をシフトすることに よるマス媒体のコスト抑制 ・サイト訪問者数の増大 （メディア価値の向上） ・Ｗｅｂに対する投入予算伸び率 の増大（メディア価値の向上） ・マス媒体投入予算伸び率の減少 (コミュニケーションコストの Webシへのフト） ・コンテンツ開発の内製力アップ （コスト削減） 定性 短縮された時間でやりたい ことがたくさん。自分のサ イトのことは、自分できっ ちり考えたい サイトの構築 C. 評価指標 [定量] ・サイト訪問者数↑ ・Webの投入予算伸び率↑ D. 検証 [定量] 量，率，額を一定期間 で実測 ・マス媒体投入予算伸び率↓ ・コンテンツの内製額↑ [定性] サイト制作者の生の声 名前：石川 紀子 年齢：28歳 部門：グローバルコミュニケーション本部（架空） 担当：webを使った、海外向け製品のプロモーションを担当。 部内にHTMLを書ける人がいなかったため、更新作業等も担当。 日々の更新 リニューアル もし次回、担当サイトをリニューアルをする機会がある その後の更新作業は、自分で行っている。原稿は複数の のだったら、サイトの戦略的なことは自分で考えてみた 方から来るのだが、エクセルやワード、パワーポイント、 いと思っている。製品の良さをうまく伝えるためのアイ メール本文にテキスト打ち等、フォーマットがばらばら。 キャッチ等のデザインディレクションもやりたい。 変更箇所を把握するのに時間がかかるし、指示書を作成 している方も時間がかかっているのでは。 －46 － 引用：2009年 CMS学会 About us －47 － あらゆるクリエイティブを 制作する総合制作代理店 CMS,WEB,Mobile,Print, Big Project 会社名： 株式会社ロフトワーク 所在地： 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-22-7 道玄坂ピア8F 設立： 2000年2月17日 代表者： 代表取締役 諏訪 光洋 資本金： 26,875,000円 TEL： 03-5459-5123 FAX： 03-5489-6667 MAIL： [email protected] URL： http://www.loftwork.jp/ －48 － loftwork.com 日本最大のオンライン クリエイターコミュニティ ロフトワークのミッションは、 “クリエイティブを流通させること” ロフトワークが運営するウェブサイト”loftwork.com”には、 数多くのクリエイターが登録しています。ロフトワークの 組織内にはクリエイターがおらず、外部のネットワークに 存在し、ロフトワークはクリエイティブを周通させる手助 けとして、クリエイティブマネジメントを行っています。 15,000 Creators －49 － プロジェクトチームに適したチーム編成を実現 マルチベンダーとして中立的な製品選定 それぞれのプロジェクトによって課 題やニーズ、予算規模も異なります。 ロフトワークのディレクター は、”loftwork.com”の登録クリエイ ターとそのつど最適なクリエイティ ブチームを編成し、クライアントの ニーズに応じたウェブサイト構築を 行います。 サイトによって、ふさわしいCMSは異なります。ロフト ワークは、これまでに200を超えるCMS構築を行って おり、主要ベンダーすべての構築実績、また数多くのCMS 検証を行ってきました。 実績に基づいて、中立・公平な立場でお客様に最適なCMSを 選択・提案をいたします。 分かりやすいドキュメントで情報共有 必要な機能・仕様を策定するためのノウハウを揃えて、 スムーズなプロジェクト進行を実現します。 http://www.loftwork.com/ ロフトワークが運営する、11,000人 を超えるクリエイターネットワーク CMSテンプレートマップ テンプレート毎の仕様策定 プロジェクトチーム概念図 －50 － この時代にマーケティングに 関われることを… －51 －