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ニッセングループの運用ノウハウと豊富なリソースを活用し
株式会社ニッセン 通販物流代行サービスのご案内 【ニッセングループの運用ノウハウ＆グループ会社リソース活用】 株式会社ニッセン ソリューションサービス本部 【東京オフィス】 〒105-0004 東京都港区新橋6-1-11 Daiwa御成門ビル３階 TEL：03-5777-0635 FAX：03-5777-0650 【京都オフィス】 〒604-8223 京都市中京区新町通錦小路下る小結棚町444 ニッセン四条新町ビル6階 TEL：075-682-2109 FAX：075-256-4077 【九州オフィス】 〒814-0002 福岡県福岡市早良区西新1-10-27 西新プライムビル4階 TEL：050-3822-3532 FAX：092-843-1706 201702ver ニッセンが提供するBtoBtoCサービス ニッセンの通販ノウハウとグループ各社の豊富なリソースを活用し 新規見込み顧客の獲得支援から通販フルフィルメント業務の支援まで 総合的なサポート体制によりお手伝いさせていただきます。 Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. 2 フルフィルメントサポートサービスの領域 ダイレクトマーケティングをイノベーションする通販ニッセンのフルフィルメントサービス。 物流力でサービス向上とコスト削減の両軸を目指し、通販における競争力を高めます。 BtoC（通販）物流に精通した きめ細やかな対応とコスト削減に貢献 ・通販物流業務全般（保管・梱包発送） ・アッセンブリ、ギフト、流通加工 ・BtoB業務（店舗配送、海外発送） ・キャンペーン、スポット企画など ・お買上明細書、封入物等の調達 ・発送用段ボール等の調達 ・梱包用緩衝材等の調達 ・その他発送用袋や封筒の調達など スケールメリットを活かした 周辺資材のコストを削減 Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. 印刷から封入発送まで ニッセン発行管理の知識で対応 ・カタログ・会報誌の印刷代行 ・ラッピングDMの封入発送代行 ・圧着DMなどの印刷発送代行 ・制作代行 ・受注及び問合せ対応業務 ・商品（賞品）調達、商品卸販売 ・商品撮影 ・受注管理システム開発など コスト全般の削減を目指した その他の取組 3 サービス概要 ニッセンの物流拠点 東西にBtoC専用の物流センターを設け、全国の通販事業者様へ対応！ 法人様専用の物流センターを関東に2拠点構築運用しております。 主要都市圏は翌日AM配達圏内！北東北から中四国までは翌日配達圏内！ 通販代行専用物流拠点（2拠点） 株式会社ニッセン物流センター ○久喜フルフィルメントセンター（埼玉県） ＜セブン＆アイ久喜センター＞ ○福井ロジスティックスセンター （福井県あわら市） ┗契約延床面積：1000坪（3階） ※総延床面積：15,000坪（3階建） 受託企業：10社 ┗延床面積：約30,000坪 ○狭山日高フルフィルメントセンター（埼玉県） ┗契約延床面積：1,500坪 ※延床面積：約7,000坪（2階建） 受託企業：5社 （化粧品製造販売業・医薬部外品） Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. 久喜フルフィルメントセンター概要 セブン＆アイEC専用物流センター内 ニッセン物流代行センターを開設！ 【建物外観】 【概要】 【立地】 項目 詳細 所在地 埼玉県久喜市菖蒲町（セブン＆アイ久喜センター） 規模 地上3階建 延床面積 15,246坪（50,490㎡） 構造 鉄骨造（一部鉄骨鉄筋コンクリート） 久喜センター 60分 拠点 2013年4月竣工の最新センター 立地 圏央道「白岡菖蒲IC」まで3km圏内 場内 全フロアー冷暖房の空調完備 Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. ・JR宇都宮線 東京駅～久喜駅60分 6 センターフロアー図 1・2階はオムニセブン専用、3階は転貸借スペース 170m 99m 項目 Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. 内容 所在地 埼玉県久喜市菖蒲町三箇字餝面6201-1 竣工 2013年4月26日 規模 地上３階建 敷地面積 13,514坪 延床面積 15,246坪 東京ドーム 敷地面積 約14,000坪 グランド面積 約4,000坪 7 システム管理によるトレーサビリティ 「システム物流」により、スピーディに且つミスなしでの運用が実現 入荷から在庫管理、流通加工から配送までの単なる物流業務だけでなく、 物の流れとともに業務品質の面まで「システム」で管理しております。 【入荷】 【保管】 【出荷】 入荷管理システム 在庫管理システム 出庫管理システム • 入荷予定 • 在庫管理 • 出荷予定 • 入荷検品 • 期限管理 • 帳票類出力 • 入荷実績 • ロット管理 • ピッキング • ロケーション移動 • ロケーション管理 • 出荷検品、梱包 商品の入荷処理、検品処理を 行います。 ■ 入荷データ照合 ■ 外装検品、数量検品 ■ 入荷報告 Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. 独自の管理システムで 在庫管理致します。 ■ ■ ■ ■ 商品管理 先入先出方式 適正在庫数計算 返品管理 受注商品のスピーディーな 出荷処理を行います。 ■ ■ ■ ■ ピッキングリスト 誤出荷防止の検品作業 商品特性に合わせた管理 配送結果報告 8 センターの特長 EC通販でニーズの高いポイントを網羅した庫内運用 荷渡し時間が18時30分まで！午後のご注文でも当日出荷！ センター内にて仕分け作業を行っているため、配送会社によっては、荷物の引渡時間が最長18時 30分まで。スピードを求めるEC顧客への対応に配慮しました。 お客様への封入チラシや流通加工を得意としております。 購入促進の為のお客様毎の販促チラシ封入やアッセンブリ、セット組など細かな流通加工など お客様毎に対応が出来るセンターです。また後払決済との連動も容易です。 異物混入などのクレームは発生させません。 出勤時には「出血検査表」に記帳し、作業開始前には必ず「手洗い」「帽子着用」「手袋着用」を 義務づけ、「ハンドローラー」にて衣類の付着を除去してから作業に取り掛かるなど異物を完全に 除去する運用を行っております。 全フロアー空調完備。商品の劣化を防ぎます。 全館空調はシステムで管理されており、フロアー毎の温度で自動・手動で運転切り替え。 お客様からお預かりしている商品を大切に保管します。 Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. 9 スムーズなデータ連携 出荷データがCSV形式であれば、問題ございません！ 出荷指示データをCSV形式で連携いただければ、 通販事業様の通販システムを改修いただく必要はありません。 出荷実績データも貴社ご希望のフォーマットでお戻しします。 ※但し、事前に要件の確認が必要となります。 出荷指示（CSV形式） 実績報告（CSV形式） 通販事業者様 データ 変換器 物流システム 同時に印字プログラムも開発し 明細書のレイアウトも自由自在です。 Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. 10 庫内セキュリティー 個人情報は高いセキュリティ環境にて運用 データ授受・帳票類打出しなど個人情報関連は、全て専用スペースにて行います。 専用スペースには、暗証番号の施錠を導入し、限られた社員のみ入出許可。 監視カメラを設置しています。全館入退出は全て履歴を取得したセキュリティ環境下で行っております。 セキュリティー会社セコム(株) 監視カメラ＆暗証番号 個人認証プログラム Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. 管理会社アイング（株) 物理的対策 ・365日 入退室管理体制 ・センター内外 防犯カメラ設置 ・IC認証カード 導入 ・耐火/耐震 災害対策 個人情報管理 ・セキュリティルーム 設置 ・防犯カメラ/シングルサインオン 導入 ・携帯/カメラ/記憶媒体 持込み制限 11 品質維持向上のためのＰＤＣＡ 必要に応じてＰＤＣＡの分科会を設置し、情報共有を促進 オペレーションを行う中で、全員参画のもと、作業の問題を発見して日々改善を実施します。 目標管理サイクルを継続的にスパイラルアップしながら循環＝サービス向上 標準作業の設定 （PLAN） 改 善 （ACTION） 目標管理サイクル 問題の発見 （DO） 原因追究 （CHECK） 1.製品要求事項、法規制要求事項への適合を確実に行う 2.専門知識の取得および技術力の向上に努める 3.社員全員が目標を明確に設定し、成果を評価し改善に取り組む 4.マネジメントレビューを実施して品質方針の適切性を確認する Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. 12 通販物流代行サービスの強み 我々も同じ通販会社！だからわかる通販物流の悩みを解決します。 ニッセン通販物流の経験やノウハウを活用し、設計から運営まで一貫した物流ソリューションサービスをご提供。 貴社の物流コスト改善とサービスレベルの向上にご協力いたします。 物流業務に関するお悩み 1. 2. 3. 4. 5. 6. 商品のお届け日数を短縮したい 商品のお届け品質を高めたい 相談できる通販の専門家がいない クレームが多く、業務に集中できない 細かなイレギュラー対応にも備えたい 売上に対する物流費用を抑えたい ニッセン が解決!! QSCを追及し、貴社の競争力を高める為の物流を目指します。 S :対 応 力 Q:品質向上 お届け日数の短縮 欠品・誤送出荷・返品率減少 宅配会社の品質徹底対応 顧客視点の各種改善導入 Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. キャンペーン等のスポット企画 BtoB（海外・卸・各店舗）発送 アッセンブリなど流通加工 小ロット商品発送 C:コスト削減 業務効率化による作業コスト削減 スケールによる配送コスト削減 大量仕入れによる資材コスト削減 在庫削減圧縮による保管コスト削減 13 印刷代行、資材調達、商品調達サービス 販促費用・資材費用の削減に大きく貢献しています！ ■印刷代行 印刷のコストを大幅に削減します。 年間1億8000万部のカタログを発行しており、その用紙調達から印刷、製本まで独自のルートで 行っております。弊社が保有するインフラを活かし、価格、品質についてメリットあるご提案をいたします。 ■チラシ＆段ボールの資材調達 紙や段ボールなどの資材コストを徹底的にカット。 年間1億8000万部のカタログに使う用紙は、ニッセンが直接海外より仕入れております。 長年の研究より品質が高く安価な用紙が完成し、その用紙をチラシやカタログ製作にご提供いたします。 また段ボールやラッピングフィルムなどの各種資材類も価格に自信を持っております。 ■商品（賞品）調達 キャンペーン景品や販促品ノベルティを安く供給します。 グループ会社のシャディの持つ数万のアイテムの中から 用途に応じた商品を安価で供給致します。 ブランド品からギフト商品、名入れなどのオリジナル商品も承ります。 Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. 14 物流サービス全体概念図 自社 お客様 ニッセン コールセンター 楽天 Yahoo! ・受注業務 ・問合せ業務 ご注文 お問合せ 電話／FAX／ハガキ 発送指示 受注管理 売上管理 顧客管理 仕入管理 入金管理 在庫管理 サプライヤー様 倉庫 ニッセン 通販物流センター 出荷指示 出荷実績 ＜取引実績＞ ・通販企業：80％ ・非通販企業：20％ 物流 システム （WMS) 入荷予定 入荷実績 基幹 システム ・発信業務 ・レポーティング業務 連携 CSV データ 連携 通販企業様 お客様 ＭＷ ｲﾚｷﾞｭﾗｰ 問合せ 在庫報告 受払 入庫管理 マスタ管理 出庫管理 返品管理 在庫管理 配送管理 返品情報 ロット管理 商品 入荷 荷受 検品 商品 保管 返品 返品 棚卸 在庫 引当 帳票 印字 ピッキ ング 出荷 検品 梱包 作業 配送 出荷 商品納品 全行程システム管理 Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. 15 実施までの流れ 案件のお引き合いから、業務開始までの大まかな流れになります。 業務要件 ヒアリング 要件 開発 連携 準備 概算費用提示 契約書締結 要件確定 ミドルウェア開発 印字プログラム 作成 テストデータ 授受テスト 印字テスト 商品移管 在庫登録 テスト作業 出荷 出荷 開始 開始 業務 改善 3～4ヶ月程度 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. ヒアリングシートを基に、業務内容・業務量を確認させていただきます。 前提条件に基づき、概算費用を算出いたします。（現場視察要相談） 具体的な運用部分を詰めさせていただきます。 商品マスタ、出荷指示データ（CSV）を頂きます。 出荷データ形式に基づき、お買上明細書及び送り状印字内容を確認させていただきます。 ミドルウェアの開発をお行います。 サンプルデータによる読み込みテストを行い、印字テストを行います 在庫商品を移管していただきます。 作業レイアウト・保管ロケーションを構築します。 Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. 16 業務支援事例（一部抜粋） 通販企業様の物流業務だけでなく、メーカー企業様のキャンペーン業務まで幅広い実績があります。 製薬会社通販事業部（Ｒ社様） 通販物流業務全般 化粧品通販会社（Ｋ社様） 通販物流業務全般 アパレル会社（S社様） 通販物流業務全般 健康食品通販会社（B社様） 年賀はがき事務局発送業務全般 ○取扱商品：健康食品・化粧品（約3,000SKU） ○受託内容：受注業務、商品保管、梱包発送業務全般 ○発送件数：約700,000件（年間） ○改善内容：業務の見直しによる、全体コストの削減と納期短縮を実現 ○取扱商品：化粧品・雑貨（約3,500SKU） ○受託内容：商品保管、梱包発送業務全般、BtoB発送業務含む ○発送件数：約200,000件（年間） ○改善内容：業務の見直しによる、全体コストの削減と納期短縮を実現 ○取扱商品：シャツ・スーツ・パンツ・雑貨（10,000SKU） ○受託内容：商品保管、梱包発送業務全般、BtoB発送業務含む ○発送件数：約100,000件（年間） ○改善内容：在庫精度、お届け日短縮、サービス向上、全体コストの削減 ○取扱商品：健康食品、化粧品 ○受託内容：商品保管、梱包発送業務全般 ○発送件数：約1,000,000件（年間） ○改善内容：小品種、大ロットの特性を活かして安定稼働を実現 【その他の支援事例】 ■通販物流業務 ・・・・・・・・健康食品会社（P社、K社、F社、C社）、大手食品会社（O社）など ■ＤＭ発送代行業務 ・・・・・・・健康食品会社（Ｒ社）、通信教育会社（Ｂ社）、健康食品会社（M社）、化粧品会社（K社）など ■キャンペーン事務局 ・・・・・・・国際カード会社（J社）（A社）、飲料ﾒｰｶｰ（Ｙ社）、酒造ﾒｰｶｰ（Ｔ社）、外資系日雑ﾒｰｶｰ（P社）など ■電話受注・問合せ・発信業務・・・総合通販会社（Ｃ社）、健康食品通販会社（Y社）、食品通販会社（Ｈ社）、 外資系通販保険会社（Ａ社）、金融会社（Ｇ社）、大手通信会社（Ｎ社）など ■広告・販促・印刷代行支援・・・・通販会社中心に年間約350社と取引中 Copyright(c) 2017nissen,GROUP All Rights Reserved. 17 株式会社ニッセン ソリューションサービス本部 ロジスティクスサービス部 【東京オフィス】 〒105-0004 東京都港区新橋6-1-11 Daiwa御成門ビル３階 TEL：03-5777-0635 FAX：03-5777-0650 【京都オフィス】 〒604-8223 京都市中京区新町通錦小路下る小結棚町444 ニッセン四条新町ビル6階 TEL：075-682-2109 FAX：075-256-4077 【九州オフィス】 〒814-0002 福岡県福岡市早良区西新1-10-27 西新プライムビル4階 TEL：050-3822-3532 FAX：092-843-1706