便利 安心 エコ その他 携帯電話のご利用明細もWeb明細に変わっ

＜調査概要＞
【調査対象】日本クレジットカード協会会員会社のクレジットカードご利用者
（メールマガジン配信に登録している会員のみ）
【調査地域】全国
【調査方法】インターネット調査
【調査時期】２０１０年１２月１日∼１２月３１日
【回収サンプル数】１１７，４２６人（男性：８２，８７２人／女性：３４，５５４人）
＜Ｗｅｂサイトのご利用明細利用状況等＞
①確認状況
確認する：８７％、確認しない：１３％
⇒回答者の多くがＷｅｂサイトのご利用明細を活用。
②確認頻度
月 1 回：７０％、週１回１４％、カード利用都度：１２％
⇒月１回の確認が最も多いが、週１回や利用都度確認するもそれぞれ一定数存在。
③確認時期
カード会社からのメール受信時４４％、明細確定時３８％
⇒カード会社からのメール受信時や明細確定時などの機会に合わせて、確認している。
④確認方法
ＰＣ：９４％、両方（ＰＣとモバイル）：５％、モバイル：１％未満。
⇒概ねＰＣを利用、モバイル利用は非常に少ない。
＜Ｗｅｂ明細登録者向けアンケート結果＞
（回答者の７５％が対象：約８８千人）
①Ｗｅｂ明細を認知したツール【複数回答】
各社からのＥメール：３７．４％、各社のＨＰ：３６．１％、ご利用明細書：２６．５％
⇒各社の積極的なＷｅｂ明細の広報活動によって認知している会員がほとんどであった。
②Ｗｅｂ明細を登録するきっかけ
便利
いつでもタイムリーに確認できる
データでパソコンに保存したいから
エコ
エコだから（紙資源の無駄）
ゴミになるから
安心
個人情報保護
家を空けることが多いから（国内外出張）
その他
携帯電話のご利用明細もＷｅｂ明細に変わったから
切替キャンペーンでプレゼントがもらえたから
③Ｗｅｂ明細登録の継続可否
継続したい：９９％、継続したくない：１％
⇒ご利用者の利便性への合致や、エコや情報管理に対する意識向上が継続の要因であった。
＜Ｗｅｂ明細未登録者向けアンケート結果＞
（回答者の２５％が対象：約３０千人）
①Ｗｅｂ明細の認知状況
知っている：８４％、知らない：１６％
⇒未登録者のほとんどはＷｅｂ明細について認知していた。
②紙の明細書必要有無
必要：８１％、不要：１９％
紙の明細書が必要な理由
クレジット売上票（お客様控）との突合確認
会社の経理処理上、必要
確定申告の添付資料として必要
Ｗｅｂ明細に対する不満
閲覧対象期間が短い（１年以上）
紙の明細書よりも見づらい
家族カード毎に見られない
③Ｗｅｂ明細に感じるメリット／デメリット
メリット
エコに貢献
紙のご利用明細書より早く確認できる
ご利用明細書（個人情報）廃棄の手間がない
④Ｗｅｂ明細登録の条件
デメリット
パソコンが故障すると、見られなくなる
閲覧対象期間が限られている
会員サイトへログインするのが面倒くさい
登録の条件
紙の明細書と同じ体裁のＰＤＦファイルがダウンロードできるなら
閲覧対象期間が延長されるなら
閲覧できないサービス停止時間が無くなるなら
Ｗｅｂ明細が確定申告や会社の経費処理上、許されるなら
⑤Ｗｅｂ明細登録可否
登録したいと思う：５１％、登録したいと思わない：４９％
⇒Ｗｅｂ明細に対するニーズを満たすことで、更に登録希望者は増える可能性あり。
＜Ｗｅｂ明細への追加サービス要望＞
・利用内容毎に自由記入欄を設けてほしい
・印刷した時にＡ４サイズ１枚でちょうど印刷が完了する体裁にしてほしい
・Ｗｅｂ明細登録後、ＣＯ２排出削減量をＷｅｂ上に表示してほしい
・ご利用明細のグラフ表示機能
・スマートフォンに最適なＷｅｂ明細表示画面サイズ対応