エフセキュア サポートサービスのカスタマイズ - F

エフセキュア
サポート サービスのカスタマイズ
サポート サービスを業務に合わせる
セキュリティの問題や課題を迅速かつ効率的に対応することは企業にとって非常
に重要なものです。F-Secure ビジネス サポートでは、経験豊富な技術サービス
チームが包括的なサポートを企業に直接提供します。
複数のサポート パッケージおよび追加サービスのオプションが用意されており、
お客様のニーズに適切なサポートを提供できます。
3 つのサポート レベル


スタンダード サービスは、顧客サポートが付随し、すべてのライセンス製
品に提供されます。顧客サポートで解決できない問題はテクニカル サポー
トにエスカレーションされます。
シルバー/ゴルード サポート パッケージは、より包括的で企業のニーズに
合わせた付加価値サービスを含め、F-Secure の経験豊富なテクニカル サ
ポート チームが直接提供します。対応がより速く、解決にかかる時間も大
幅に減少されます。
スタンダード
シルバー
ゴールド
サポート
サポート
サポート
説明
サポート窓口
受付時間
お問い合わせ方法
営業日 9:30 ~ 17:30 * 営業日 9:00 ~21:00 24 時間
365 日
電話、メール
電話、メール
電話、メール
専用電話番号
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○
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ファーストコンタクト時間の保障
-
○
○
購入製品の障害・設定・
バージョンアップの問い合わせ
○
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○
製品アップデート（Patch, Hotfix の提供）
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○
○
パターンファイル等のアップデート
○
○
○
障害時の優先的な対応
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上級エンジニアによる対応
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○
日本語のサポート情報のメール配信(不定期）
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ラボへのウイルス解析依頼
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○
Web によるサポート情報の提供
(FAQ・サポートツール・Knowledge Base)
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○
テクニカル・アカウント・マネージャー (TAM) サービス
説明
テクニカル・アカウント・マネージャー
TAM (Technical Account Manager)のアサイン
○
障害時の優先的な対応
○
上級エンジニアによる対応
○
迅速なエスカレーションプロセス
○
プロアクティブな顧客対応
○
ステータスミーティング（四半期毎）
○
製品導入・アップグレード計画の支援
○
ケース管理
○
テクニカル・アカウント・マネージャーとの電話会議
○
営業日：土日、祝祭日、年末年始（12 月 30 日～1 月 4 日）、その他当社が指定す
る休日を除く日
* 昼休: 12:00 13:00
※サービス内容につきましては変更になる場合がございます。