【西三河版】 消費生活相談の概要

【西三河版】
消費生活相談の概要
平成２６年５月１3 日（火）
愛知県西三河県民事務所県民安全課
西三河県民生活プラザ
平成 2６ 年３ 月分
担当 石塚、近藤
ﾀﾞｲﾔﾙｲﾝ
西三河県民事務所県民安全課の所属である西三河県民生活プラ
ザおよび豊田加茂県民生活プラザで受け付けました消費生活相談
をご案内しております。今後の消費生活の参考としてください。
0564-27-2778
豊田加茂県民生活プラザ
ﾀﾞｲﾔﾙｲﾝ
0565-34-6151
～最近の消費生活相談から～
これって、あり！？
「中古自動車の販売店で口頭で買うと申し出たが、翌
日に電話でキャンセルしたところ、高額なキャンセル料を
請求された。」
相談事例
事前にキャンセル料の説明もなく、車体価格の２０％相当分を請求された。
◎ 中古自動車の販売店で見た中古車を「買います」と口約束したが、翌日、お金の工面が
つかないため、電話でキャンセルを申し出たところ、後日キャンセル料を請求すると言わ
れた。
後日、
「車体価格の２０％分をキャンセル料として請求する。」と連絡があった。
事前にキャンセル料の説明はなく納得できない。
今後の対応を教えてほしい。
【４0 歳代 男性】
アドバイス
・一般的に契約は口頭でも合意があれば成立すると考えられています。
・中古車の購入の契約成立時期は、契約書等がなければ注文書にサインした時と
考えられます。サインする前に確認しましょう。
・今回のケースでは、注文書等の交付がなされておらず、解約時のキャンセル料に
ついても事前に説明がなかったため販売店がキャンセル料を請求する根拠がなく、
これ以上対処する必要はないと思われます。
・自動車の取引におけるトラブルについては、自動車公正取引協議会に相談、助言を
受けるのも有効な手立てです。
困ったときは、ひとりで悩まずお近くの消費生活相談窓口へ相談しましょう。
西三河県民生活プラザ
0564-27-0999 月～金 9：00～16：30
豊田加茂県民生活プラザ 0565-34-1700 月～金 10：00～16：00
平成26年3月 消費生活相談の特徴
西三河県民事務所
★平成26年3月の相談件数は280件で、前年同期（273件）と比較すると2.6％増加しました。3か
月ぶりで前年度より相談件数が増えたことになります。契約当事者の属性でみると、年代別では
依然として30代～40代が多く、特に40代が70件と前月より29.6％、前年同期より42.9%の増加と
なっています。この件数は、今月の相談件数の25％となっています。（棒グラフ・表1）
★相談内容を品目別にみると、携帯やパソコン等のサイト料金、インターネット接続回線などの
「運輸・通信サービス」が104件と最多で、次いでパソコン、ＤＶＤなどの「教養娯楽品」が29
件、「金融・保険サービス」が23件となっています。（表2）
★さらに細かく商品別の上位ランキングでみると、サイト料金等の「デジタルコンテンツ」が80
件で最も多く、全体の28.6％を占めています。また、2位の「四輪自動車」（17件）は、前年同
期（7件）と比べ大幅に増えています。これは、自動車購入におけるトラブルの相談が急増した
ことが要因です。
相談件数の推移（過去3年間）
400
300
件数 200
25年度
24年度
23年度
100
0
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1月
2月
3月
表１　契約当事者の年代別相談件数の推移
（単位：件）
区分
26年3月
25年3月 前年同時期比（％）
未成年
18
13
138.5
20代
31
30
103.3
30代
54
54
100.0
40代
70
49
142.9
50代
31
32
96.9
60代
32
33
97.0
70歳以上
37
55
67.3
その他
7
7
100.0
計
280
273
102.6
年代別（26年3月）
その他
3% 未成年
70歳以上
7% 20代
13%
11%
60代
11%
30代
19%
50代
11%
40代
25%
年代別（25年3月）
未成
その他 年 20代
2% 5% 11%
70歳以上
20%
30代
20%
60代
12%
４０代が増加
P2
50代
12%
40代
18%
表２　品目別件数
区　分
品　目
商
品
一
般
食
料
品
住
居
品
光
熱
水
品
被
服
品
保
健
衛
生
品
教
養
娯
楽
品
車 両 ・ 乗 り 物
土 地 ・ 建 物 ・ 設 備
他
の
商
品
商　品　計
ク リ ー ニ ン グ
レンタル・リース・貸借
工 事 ・ 建 築 ・ 加 工
修
理
・
補
修
管
理
・
保
管
役
務
一
般
金融・保険サービス
運輸・通信サービス
教 育 サ ー ビ ス
教養・娯楽サービス
保健・福祉サービス
他
の
役
務
内職・副業・ねずみ講
他 の 行 政 サ ー ビ ス
役　務　計
他
の
相
談
総　計
26年3月
件数
7
16
8
2
6
1
29
20
12
0
101
0
10
9
6
0
1
23
104
3
4
6
9
0
1
176
3
280
25年3月
件数
10
29
16
1
11
10
18
8
20
0
123
1
5
7
0
1
0
20
83
3
11
6
8
3
0
148
2
273
表３　内容別件数（重複計上）
区 分
内 容
安
全
・
衛
生
品 質 ・ 機 能 ・ 役 務 品 質
法
規
・
基
準
価
格
・
料
金
計
量
・
量
目
表
示
・
広
告
販
売
方
法
契
約
（
解
約
）
接
客
対
応
包
装
・
容
器
施
設
・
設
備
買
物
相
談
生
活
知
識
そ
の
他
26年3月
件数
6
28
13
101
1
27
213
257
39
0
0
0
0
0
25年3月
件数
3
29
6
76
0
30
198
238
24
0
0
0
0
0
P3
件数の増減
△ 3
△ 13
△ 8
1
△ 5
△ 9
11
12
△ 8
0
△ 22
△ 1
5
2
6
△ 1
1
3
21
0
△ 7
0
1
△ 3
1
28
1
7
件数の増減
3
△ 1
7
25
1
△ 3
15
19
15
0
0
0
0
0
前年同期比
(%)
70.0
55.2
50.0
200.0
54.5
10.0
161.1
250.0
60.0
82.1
200.0
128.6
0.0
115.0
125.3
100.0
36.4
100.0
112.5
0.0
118.9
102.6
前年同期比
(%)
200.0
96.6
216.7
132.9
90.0
107.6
108.0
162.5
-
表４　商品等別件数（上位１０）の推移
商品等別相談件数（26年3月）
2位：四輪自動車
3位：工事・建築
4位：インターネット接続回
線
4位：ファンド型投資商品
4位：商品一般＠
4位：不動産賃貸借
8位：公社債
9位：音響・映像ソフト
9位：修理サービス
0
1位：デジタルコンテンツ
20
40
60
（件）
80
商品等別相談件数（25年3月）
1位：デジタルコンテンツ
2位：健康食品＠
3位：商品一般＠
4位：ファンド型投資商品
4位：工事・建築
4位：四輪自動車
7位：他の健康食品
8位：インターネット接続回線
8位：新築建売住宅
0
20
40 （件）
60
80
表５　販売購入形態別件数
区　分
販売購入形態
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
26年3月
件数
店　舗　購　入
訪　問　販　売
通　信　販　売
マルチ（まがい）取引
電　話　勧　誘　販　売
ネガティブ・オプション
訪　問　購　入
そ の 他 無 店 舗 販 売
不　明 ・ 無　関　係
総　計
25年3月
件数
65
37
121
2
34
0
3
2
16
280
件数の増減
53
30
108
5
48
3
6
4
16
273
前年同期比(%)
12
7
13
△ 3
△ 14
△ 3
0
△ 2
0
7
122.6
123.3
112.0
40.0
70.8
0.0
50.0
50.0
100.0
102.6
※訪問購入とは、突然訪問した業者が貴金属等を買い取る商取引。特商法の改正（平成25年2月21日施行）により追加されました。
表６　金融商品の年度・月別相談件数　（ここでの金融商品は株・未公開株・商品先物取引・
デリバティブ取引・ファンド投資・預貯金に関する相談件数を対象としました）
年度・年間件数
４月
５月
６月
７月
８月
９月 １０月 １１月 １２月 １月
２月
３月
23年度 241件
17
20
20
14
40
11
33
30
15
15
9
17
24年度 176件
14
21
16
15
15
15
17
14
11
10
11
17
25年度 178件
15
21
15
25
12
17
10
10
10
10
13
20
表７　架空請求（架空請求・不当請求・ワンクリック請求）の年度・月別相談件数
年度
４月
５月
６月
７月
８月
９月 １０月 １１月 １２月 １月
２月
３月
23年度 781件
71
74
61
76
61
67
69
69
59
56
55
63
24年度 780件
58
75
69
60
57
50
75
56
66
74
75
65
25年度 903件　76
62
75
84
81
69
85
88
66
63
74
80
P4