ソーシャル・エンタープライズを 作るためのプラットフォーム

ソーシャル・エンタープライズを
作るためのプラットフォーム
database.com/force.com/Heroku
セールス・エンジニアリング本部
関 孝則、岩谷 昭宏
Safe Harbor
Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any
such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc.
could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All
statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of
product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements
regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning
new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and
delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating
losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting,
breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible
mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our
ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and
successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and
selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results
of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year ended January
31, 2011 and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter ended July 31, 2011. These
documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor
Information section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements
are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should
make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no
obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
コンテンツ
§ ソーシャル・エンタープライズの構築
§ ソーシャル・エンタープライズのためのプラットフォーム
– Heroku
– database.com
– force.com
– Chatter
§ ソーシャル時代のアプリケーション
ソーシャル・エンタープライズで顧客の声を中心に
1
ソーシャルカスタマープロファイル
製品とパートナー
コラボレーション
人脈形成と販売
傾聴と分析
サービスと
エンゲージ
自動化と拡張
2
社員間
ソーシャル
ネットワーク
ソーシャル
マーケティング
3
顧客そして製品も
含めたソーシャル
ネットワーク
ソーシャル・エンタープライズのプラットフォームで
さまざまな顧客と社員の対話
1
2
社員間
ソーシャル
ネットワーク
ソーシャルカスタマープロファイル
3
顧客そして製品も
含めたソーシャル
ネットワーク
ソーシャル・エンタープライズのための
プラットフォーム・アーキテクチャー
ソーシャル・エンタープライズなシナリオ
迅速な立ち上げと
スケールするWeb
ページ
Facebookなどで
柔軟な対話アプリ
顧客との対話や
更なる社員間の
対話
顧客との対話から
ダイナミックな
プロセス化
ソーシャルでスケーラブルなアプリのためのHeroku
多言語対応で、アジャイルな環境、そしてスケーラブルな新しいWeb環境
for
Harry Potter Facebook App
Ruby, Node.js, Clojure, Java, Python, Scala
や他の言語対応も
Add-onマーケットによるサービス追加
17万以上のアプリケーションが稼働中
Heroku Enterprise パッケージ
RubyやJavaでの開発を行っている企業向け
35万円/月のパッケージから
24時間サポート
アプリケーションのモニタリング
あらゆる言語、基盤、デバイスからのdatabase.com
すべての言語
すべてのプラットフォーム
すべてのデバイス
iPa
d
iPhone
オープン , 言語、プラットフォーム、デバイスに依存しない
高い信頼性 10万社超での利用実績
Cloud 2 型データベース：ソーシャルやモバイルアプリに最適
無償でトライアル: 月当たり最初の10万レコードと5万トランザクションを3ユーザー
追加10万レコード、追加15万トランザクション、追加ユーザー、
追加ライトユーザー、各々1000円/月額
ソーシャルツールChatterで社内外の対話の促進
Chatter Connectであらゆるアプリがソーシャル化
サードパーティーやカスタムのアプリでのChatter
Chatter Connect
Chatter REST APIs:
フィード、プロファイル、
ソーシャルグラフ、トピック、
メッセージ、お薦めへのアク
セス
OAuth:
オープンな認証でChatterアク
セス
ストリーミングAPIs:
ソーシャルデータのリアルタ
イムストリーム
モバイルソーシャル
イントラネット・ポータル
ユーザーでもピクセルパーフェクトなサイトをSiteforceで
ソーシャル・エンタープライズなシナリオ
迅速な立ち上げと
スケールするWeb
ページ
Facebookなどで
柔軟な対話アプリ
顧客との対話や
更なる社員間の
対話
顧客との対話から
ダイナミックな
プロセス化
HerokuでのFacebookアプリケーション
Warner Bros.社のHerokuアプリでのマーケティング
facebook.com/harrypottermovie
Facebook の人気ページ
第 15 位にランクイン
2,600 万の Like (いいね!)
ファンどうしの会話
Facebook や Twitter ユーザの
フィードバックを統合
E コマースの促進
ディズニーランドの体験を写真共有するHeroku アプリ
ディズニーランドでの思い
出写真をアルバムにして、
Facebook上で友人と共有
することができます。
Facebook と Heroku のパートナーシップは、 Heroku の PaaS 上のアプリケーションを
Facebook 開発ポータルを介して、Facebook のデベロッパーたちが容易に立ち上げてい
けるというものである。この新しい機能について発表して１日で 33,800 本以上の
Facebook アプリケーションが作成されました。
ソーシャル・エンタープライズなシナリオ
迅速な立ち上げと
スケールするWeb
ページ
Facebookなどで
柔軟な対話アプリ
顧客との対話や
更なる社員間の
対話
顧客との対話から
ダイナミックな
プロセス化
企業アプリケーション開発の高速化のためのForce.com
Development Platform
Form Builder
Report Builder
Visual Workflow
Multi-tenant code
execution
Social collaboration
framework
Cloud Database
Massively Scalable ACID Transactions
Data Service
& Triggers
REST & SOAP
API’s
Row Level
Security
Social Data
Model
Mobile
Self-tuning
Query Optimizer
Identity &
Authentication
Backups &
Disaster Recovery
Enterprise
Search
Cloud Infrastructure
ISO 27001
Certified Security
Proven
Reliability
Automatic
Elasticity
Trusted
Status
Real-time
Upgrades
Real-time
Sandbox
Salesforce to
Salesforce
Global Data
Centers
Highest
Performance
Multi-tenant
Kernel
IaaSからPaaSで高い開発生産性
= マルチテナント化及び
高度な抽象化を実現している範囲
Metadata/Code
Code
Code
Code
Code
Workflow
UI and Reports
App Server
DB Server
App Server
Security and User Mgmt
VM
VM
Database
Database
インフラストラクチャ
インフラストラクチャ
インフラストラクチャ
仮想されたハードウェア、
OSやストレージをサービス
として提供しています
サービスプロバイダによってサ
ポートされるプログラミング言語
やツールを用いて、アプリケー
ションを、クラウドプラット
フォームにデプロイ、利用します
10万社の業務アプリケーション作
成に必要な多くの機能が共通プ
ラットフォームとして高いレイ
ヤーまでビルトインされている
トップ企業での Force.comアプリケーション活用
Force.com で開発されたアプリケーションは 250,000 超
営業リーダー向け
アプリケーション
商談管理
アプリケーション
サプライヤー管理
アプリケーション
消費者申請管理
アプリケーション
Remedyforce:
IT ヘルプデスク向け
アプリケーション
Facebook社はForce.comで社員向けアプリを標準化
Facebook 社のアプリケーションの構成
営業
報酬
管理
顧客管理
人事
報酬の
確認
オファー
の確認
HRMS
採用管理
従業員
能力開発
HR
サービス
デスク
ビジネス
インテリジェンス
インフラストラクチャ
財務
購買
"4-Clicks"
税務
委託品
管理
コミッション
管理
メンテナンス
依頼
法務
業務
リスク
マネジメント
経費
管理
アイデンティ
ティ管理
データ
統合
Force.com で 12 を超える
カスタムアプリケーション群を開発
データセンター運用
人事管理
ERP
財務計画、
分析
一般管理
法的対応、セキュリティ対応
セールス、グローバルな事業運営
その他の
クラウドアプリ
ケーション
自社運用型
アプリケーション
発見し、繋がり、対話する、を促進するChatter
リアルタイムな
情報入手
発見し
フィード
おすすめ
専門家と繋
がる
繋がり
プロファイル
対話する
リソースを探す
プロジェクトや
プロセスをマ
グループ ネージ
ファイルとデー
タのフォロー
ファイルや
データ
カスタマーと
の対話
カスタマー
グループ
多様なモバイルアプリ – Viewer/Dashboard/Chatter
Salesforce Viewer
Dashboard Viewer
Chatter Mobile
次世代のモバイルTouch.salesforce.com
HTML5により、すべてのSalesforceアプリケーションとネイティブForce.comアプリケー
ション上で、タッチデバイスに最適な環境を提供。
Customize Once,
Access Everywhere
Apple
タブレット
Android
Blackberry
Windows,
& others …
ソーシャル・エンタープライズなシナリオ
迅速な立ち上げと
スケールするWeb
ページ
Facebookなどで
柔軟な対話アプリ
顧客との対話や
更なる社員間の
対話
顧客との対話から
ダイナミックな
プロセス化
Force.comのビジョン
§ エッジ・ビジネス・アプリケーションをできるだけコードを書かず
に開発できる開発プラットフォーム（マウス設定中心の高速開
発）
Model
Form
Function
Flow
データベース・
スキーマ・ビル
ダー
フォーム・ビル
ダー
関数、式
ワークフロー・ビ
ルダー
アジャイル開発を推進するHeroku
Ruby is fast, easy
and beautiful
def better_world
3.times {
print “Make love, not war”
}
end
HerokuのAdd-onでの成長
今後成長する企業アプリケーション分野
エッジアプリ
Core
Apps
モバイルアプリ
ソーシャルアプリ
Edge
App
部門アプリ
ネィティブアプリ
ERP拡張フロントアプリ
ブラウザアプリ
エンドユーザーアプリ
複数デバイスアプリ
社内外ソーシャル
コラボレーション
リアルタイム性
ビジネスデータに関連
づけされた対話
ソーシャル時代とアプリケーション
§ 新しいアプリケーションの行方
– ソーシャル: 顧客との多様な対話、社員間の密な対話、対話の定型化
、変化する対話
– モバイル: 新しい体験、いつでもどこでも
§ 新しいITシステムの行方
– スケール: 予測できない波、準備できない大波
– アジャイル: ビジネスニーズからくるアプリの変化の対応、プロセスに
集中した開発
ソーシャル・エンタープライズのプラットフォームで
さまざまな顧客と社員の対話
1
2
社員間
ソーシャル
ネットワーク
ソーシャルカスタマープロファイル
3
顧客そして製品も
含めたソーシャル
ネットワーク
セールス・エンジニアリング
本部
@t_seki
関 孝則
岩谷 昭宏