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ご質問・ご意見事項 ご回答 キックオフイベントについて 先日のキックオフ
ご質問・ご意見事項 キックオフイベントについて 先日のキックオフイベントでは開演までに入場（着席）出来なかったひともいた様に見受けられまし た。30分で2000人以上の人を捌けるわけも無く、列整理も上手くいっていなかった。 イベント終了後には、1階席の人が一端2階へ上がらなくてはいけない事の意味が分からない。 イベント後の駐車場脱出は大混乱、出入り口はせめて2カ所は欲しかった。 キックオフイベント時の駐車場は最悪でした。 除雪が終らず駐車出来ず、開始に間に合いませんでした。終了後は駐車場の出入り口が1箇所のみ で2時間近くかかってようやく出ることが出来ました。リーグ戦がではスムーズな運営をお願いいたし ます。 駐車場について 1試合終了後の大駐車場出口に誘導員を置いてもらいたい。 2NDソフトスタジアムから車の流れを分散させる方法を検討してもらいたい。（例えば、(1)仙台方面は べにばなトンネル経由関沢ICへ誘導をもっとPRする(2)天童温泉東根関山峠方面は一本杉菓子店か ら極楽園奈良沢交差点までの道路改良を天童市等への働きかけをする） 駐車場出入り口のルール明確化と整備員配置 J2と違って確実に来客は増えると予想されます。駐車場で入り口の整備員配置をお願いします。ま た、左の列にいながら強引に右折しようとする車や強引な割り込みなどで混乱も起きておりますので 注意喚起をお願いします。 試合後、駐車場の混雑を避ける為にコンコースで試合のハイライトシーンを流すなど、退場を分散化 してみてはどうか。 開幕戦のキックオフ時間について 開幕戦のキックオフ時間について。 既に決まってるものを「変更しろ」とは言えませんが、北国の3月のナイトゲームなんてJリーグ側の配 慮のなさに驚きました。いくらホーム開幕戦とは言っても集客的には間違いなくマイナスであることは 明白！ 今後、未発表の2ndステージや来季の開始時間など、クラブとしてJリーグに意見要望していくつもり はありますか？ ホーム開幕戦が19時キックオフと遅い時間帯ですので、モンテ限定デザインホッカイロを入場者全員 に配布するなどのサービスを行うと来場者数の増加にもつながるのではないでしょうか？実現するな らば保管用も欲しいので、1人につき2つ配布してほしいです。 大事な開幕戦の日程時間が日曜日の夜7時というのが残念でならない。もう決まってしまったのは仕 方ないが、この条件下でお客さんを集めるのは正直難儀だと思う。クラブ、フロントとして開幕戦を満 員にするためにはどういった施策を打つのかを伺います。 横断幕について バックスタンド前への個人幕の掲出ですが、去年自由席のみ、一般入場時間の15分後だったのです が、差別化の意図が知りたいです。全種席入場と同時で良いのではないでしょうか？自由席がバッ クスタンド席に不正に紛れ込む対策としてなら他に方法があるのではないでしょうか。以上よろしくお 願いします。 個人幕貼りの件。メインとバックスタンドは入場と同時に貼れるが、G裏の人は一般入場の15分後に しか貼れない。その理由を教えて欲しい。できれば同時に貼れる方法を考えて欲しい。 個人幕でやたら大きい幕があるのだが、クラブから大きさ制限や枚数制限を設けてみては良いので はないでしょうか。（実際に貼れない人がいる） シート貼り、入場整理について 待機列整理方法の改善を切望しています。 サポーター目線に立った検討をお願いします。 サポーターのシート貼り列待機などの負担が大きい。入場の30分前だけにできないか。 列整理について、昨年度の回答では割り込みの問題があるので2回列整理を実施しているとあった が、試しに1度だけのチェックで実施してみてはいかがなのか。 シート貼り後の列整理は何の目的として２回行うのか。実際にならんでいる人からも不満が出てい る。1回目のチェックは不要であると思うがどうなのか。説明してほしい。 入場時の割り込み防止が行われていなく、ロープを張るなど割り込み防止を徹底してほしい。 スタジアム運営について スタジアム運営にもう一工夫を。特に、アウエーゴール裏スペースをすべて割り当てには疑問があり ます。ホームスタンドが超満員のとき（立ち見の人もいる）に、ガラガラのアウェーゴール裏を見ると、 悲しくなります。おもてなしの精神を、モンテサポータにもお願いします。 ご回答 2014キックオフイベントで整列が混乱したことなどを踏まえ、全席指定方式を採用して、その 緩和を図ったところですが、生憎の降雪もあり、混乱が生じてしまいました。ご不便をおかけ したことをお詫びいたします。 来シーズン以降は、実施結果等の見直し・評価を行いながら、気象条件に沿った施設運営 計画を予め策定して対応します。 車を利用した来場者数の増加を見込み、次のような準備を進めています。 ①来場者数見込みに沿って、誘導員などの人的配置を強化します。 ②帰路の方向に沿った円滑な導線を作るため、表示版設置を進めます。 ③スタジアム売店等と連携し、退場の分散化を進めます。 ④警察官による誘導と連携し、円滑な交通を確保します。 ①２０１５シーズン開幕戦は、全国放送との関係で、既に案内した時刻となりましたが、様々 な条件を克服した上で日程編成について、Ｊリーグに要望いたしました。 ②様々な工夫を凝らし不利な集客条件を克服したいと考えています。当社ホームページやマ スコミ等の事前告知をご覧いただき、一人でも多くのの皆さんから応援に駆け付けていただ きたいと思います。 ご要望を踏まえ、横断幕の掲出については、次のように定めました。詳しくは、ホームページ をご覧ください。 ・保有している席種の場所に開場時間と同時に掲出できます。 ご要望を踏まえ、つぎのように定めまし。詳しくはホームページをご覧ください。 ①シート張りは公園開門後より可能です。先頭表示のされている場所から順に行ってくださ い。 ②入場整理については、入場開始３０分前の１回に限り行います。列整理に関しては、案内 係員の指導にご協力ください。 チケット販売においても、ホーム、アウェーを通して快適なスタジアムとなるよう管理していき ます。 来場者の皆さんが、ホームページやマッチデープログラム等での情報から試合観戦だけで 先行入場に対しての30分前の列整理、スタジアム外で始まるイベントや物品販売の時間と重なり楽 はなく、場内イベントへの参画などのスケジュールを効率的にたてられるよう情報提供に努 しみ半減です。 めます。 エンブレムは変わらないのでしょうか？「SPORTSYAMAGATA21」の記載がある。 今のところ変更の予定はありません。 ビンカンの持ち込み。徹底してほしい。 手荷物検査をさらに徹底を行っていきます。引き続き皆さまのご協力をお願いいたします。 未就学児のシーズンシートは、7,500円です。チケット入手困難試合の先行販売の先行購入 未就学児のシーズンシートは3,000円であるが、そのメリットがあるのか教えて欲しい。 にメリットを考えています。 小学生のシーズンシートは7,000円だが、特典が全試合の先行入場以外ないと感じる。未就学児と 同じぬいぐるみの特典しかないので改善してほしい。（２～３歳からファンクラブに入っている子は家 継続者に配慮した特典について検討を進めます。 に同じぬいぐるみが集まっていく状況。継続率に応じた特典UPなど工夫がないと駄目ではないか。） HOMEでのダービーの際、選手が出るバスの出入り口を変えてほしい。（仙台側といざこざを防ぎた 施設の現状を踏まえ、最も安全な運営計画を立てます。 い） HOMEの仙台、浦和戦などの主要試合では先行販売などを検討してほしい。 実施します。 メインスタンドのAWAY席は必ず販売するのか？（特に仙台戦や浦和戦） 席数に幅がありますが、販売します。 ホーム入場者の的確な見込みの下で安全・安心なスタジアムとするための席割を考えて行 NDでのダービーでは仙台サポーターの席を８００席までにしてほしい。（開幕戦での仕返し） きます。 来場者アンケートの実施 スタジアムや運営に関して常に来場している人には当たり前だが新規客にとっては不満な点や改善 して欲しい点があるかもしれない。試合後に無作為で来場者アンケートを取れないでしょうか？ただ お客様から頂くご意見は、クラブの貴重な財産形成に繋がるものです。年1回実施のアン し人を使うと大変、帰路では答えてくれないかもしれないので例えばマッチデープログラムにQRコー ケート調査に加え、様々な形で随時受け入れていきます。 ド（全数ではなく集計の手間も考慮して毎試合20～30枚程度）をつけてアンケートサイトにアクセス回 答してもらう。回答してもらった方には次回以降のホームゲームで粗品プレゼントという感じで「お客 様の声」を集めてもらいたい。 入場者数に応じて弾力的に警備体制を展開できるように準備を進めています。安心・安全な 今シーズンは観戦者が確実に増える中で、特にゴール裏の安全対策は大丈夫なのでしょうか? スタジアムづくりを進めます。 スタジアム演出を選手を勝利に導く演出をして欲しい。 引き分け時に流すアンセムの暗めの部分を選手のアップ時にも流れると今日の試合は引き分けで 毎年最高の演出となるよう考えております。 いいのかと思ってしまいます。士気が下がります。 喫煙場所について、ホーム自由席のスタンド裏の喫煙場所ですが、煙が逃げず格好の受動喫煙場 喫煙される観戦者を含めた入場者の円滑な導線管理として、喫煙場所を定めています。また 所になっていますので改善をお願いしたいです。 受動喫煙を防止する意味から設置数を見直しながら取り組んでいきます。 シーズンシートの入場ゲートを先行入場以外の時間も設置して欲しい。(Cゲートなどは利用人数が ゲート管理は、施設の構造（数や広さ）などを勘案して行っています。ゲートの整列レーンの 少ないと思います。) あり方なども含めて、円滑な入場に向け検討していきます。 (1)シーズンシート会員の更新特典をプレミアム感あるものに再考いただきたいです。例:カードフォル ダー、芝かぶり席グレードアップ券等。また、継続して更新するように、5年10年更新時の特典を設け 貴重なご意見ありがとうございます。今シーズンよりアップグレード対応が可能になります。 ることも提案します。⑵試合後の選手インタビューが、毎回同じような内容で面白くありません。 是非ご活用ください。 シンプルな質問で選手の話を引き出していただきたいたいです。ぜひ、見直しお願いいたします。 当社から仙台サイドにアウェー席の増加を強く要請したが、結果として受け入れていただけ 開幕戦のユアスタでの山形のアウェイ席数（ゴール裏）をもっと増やしてもらいたい。 なかった。 天皇杯北九州の時、開門時の待機列がメインスタンドの列とゴール裏の列が混ざった状態で並んで 主催者の山形県サッカー協会の運営計画では、Ｆゲート待機列は、ゴール裏席とバックスタ いた。改善してほしい。 ンド席が一本で案内された。 子供たちについて ゴール裏のどこかにチームを応援してくれる子供用エリアを置いてほしいです。 観戦者のニーズが多様化する中で安心・安全に応援していただけることが基本です。子供さ (親の目はないしピッチに降りたり何だりと色々と危ないので) んの応援については、係員とご家族の方とが連絡を取りあうなど、事故のないよう注意して ゴール裏の最前列の手すりに子供がたくさんいるのだが危ないのではないのか。旗や楽器などにぶ いきます。 つかってしまう危険性がある。子供の最前列での観戦のあり方を考えて欲しい。 スタジアムグルメ・モンテランドについて スタジアムグルメが高くておいしくない、結果売り上げ低下（かなりの人が近所のコンビニ、ららパー 毎シーズンの開始前に、出店者に対し、観客の嗜好や料金などを勘案したメニューの作成を ク、イオンモール天童で調達している） 依頼しております。全体として、山形のおいしい食のPR等にも繋がるよう取り組んでいきま モンテランドについて、5年くらい代わり映えがない。閑散としているがどうなのか。（ジュビロあたりは 子供たちに芝生を楽しんでいただくという考え方で設置してきました。期中にアンケートをしな ドーム内にふわふわしたモノを入れるなど工夫している） がら、希望に沿った設営が出来ているか検証します。 スポーツプラザの利用について、しっかりと活用されているのか。トロフィーなどの博物館、ミュージア スポーツプラザについては、設置場場所の制約等から、活用という視点では、課題がありま ムのような物も作ってほしい。 す。総合運動公園なと管理している場所の特性を踏まえ、効果的な運営に努めます。 ゴミについて 今季はJ1の舞台に立つと思うが、スタジアムにはたくさんのライト層の人が来る。ゴミ拾いの徹底や 声掛けをしっかりと行ってほしい。 HP等を用い、広く告知してまいりたいと思っております。また、皆様のご協力お願いいたしま 観客へのゴミ注意喚起の徹底 昨年のなでしこでもゴミの放置が多く見られました。普段から来場しているサポーターはしっかりゴミ す。 捨て、持ち帰りを行っておりますが、人が増えれば（ライト層が増えれば）ゴミも増えます。試合前、 HT、試合後と注意喚起をお願いします。 施設について スポンサー企業の地下水開発と共に、グラウンドの融雪システムを考えてもらいたい。芝に影響を与 えず地下水で何とか雪を消してもらえたら、筋肉痛と風邪から解放される。いつまでも雪かきが名物 では困る。夏の暑さ対策にもなると思うが。 瓶缶の持ち込み禁止でビール等は紙コップで販売されているが、カップホルダーも無いシート環境は いかがなものか。 飲食エリアが小さくイスが少なすぎ（花壇や階段のところにすずめのように座って食ってる姿はみっと もなさ過ぎ） 託児所について 託児所があまり活用できていない。 託児所について 子供がゴール裏にいる事が多く危ない。それに伴い託児所利用の呼びかけはどうなのか、また利用 率はどのくらいなのか？託児所のスポンサーをつけてみたら？事前予約性などのありかた 芝かぶり席のイベント等について 試合後に芝かぶり席とのブルイズのあり方について。選手の安全面を見てどうなのか。触れ合うなら G裏ではなく、メインとかでいいのではないかと。 2．スタジアムファンサービス運営に関して 芝かぶり席でのG裏でのブルイズ以外のイベントはないのか。（必ずしも良いとおもわないサポー ターもいる。） 集客について 地元ファン拡大、観戦者増に向けた新たな取り組み どの対戦カードでも常に有料入場者1万人以上を目指す具体的な方策はあるのか？ イベントを組むにあたってのお金の使い方がどうなのか。昨年はカレーパンを１万個配るなどした が、例えば芸能人を呼ぶ、元サッカー選手を呼ぶ等イベントの組み方のほうがよかったのではない か。考えてほしい。 レプリカユニフォームの販売引き渡しについて レプユニが新しくなる場合はホーム開幕戦までに手元に届く様に考慮頂きたい。 レプリカユニフォームの受け渡しは遅くともホーム開幕戦に間に合わせられないのか? ユニフォームが揃っている面でも山形総力戦を実現して欲しい。 2015シーズンのユニフォーム発表はしないのですか？ グッズのデザインについて ＜公式グッズについて＞ デザインはどこに任せているのか。 最終的にフロントがデザインを確認しているのか。 グッズの売り上げはどの程度クラブに入るのか。 毎シーズンの除雪活動に感謝申し上げます。降雪地域のクラブとして、融雪の問題には、正 直頭を痛めます。施設設置者等との協議を進めながら、快適な競技、観戦環境の改善・構築 に努めていきます。 今のところ改善計画はありませんが今後の検討課題とさせていただきます。 飲食エリアについては、来場者、出店業者数の増加等を見込み、エリア拡大を検討していま す。 まだまだ知らない方々も多いようですので、関係機関へのポスター掲出など、告知活動を強 化してまいります。 芝かぶり席を利用した様々な企画チケットを考案し、顧客意向等をしっかり把握したいと考え ています。この際は、選手の安全面を最優先に、チームと綿密に相談して対応します。 ①フロントの各部門が緊密に連携して取り組むこととしており、組織横断的な集客会議を設 置して取り組んでいます。 ②予算上は１試合平均9,000人としていますが、計画は、2009年の12,000人を超えるように目 標値を置いています。 ③対戦相手等の集客要因を勘案しながら、個別に目標値を設定し、実現のために有効な施 策を展開していきます。 事前予約分につきましては、開幕戦にてお渡しの予定です。 ①株式会社ジェイリーグエンタープライズがデザイン製造を行っています。 ②同社はJリーグ運営の健全な財政基盤を確立する一助として、またJリーグ加盟クラブへの 支援を目的に多彩なスポーツビジネスを展開する。Jリーグ、及び加盟クラブのマークロゴや サッカー日本代表のマークロゴを使った公認グッズの開発販売等を行っています。 ③グッズは、当社で仕入れ販売をおこなっています。手数料ビジネスではありません。 選手補強について J1昇格おめでとうございます。スタッフの方々のご努力に敬意と感謝を表します。 選手編成はもう終了ですか？J1で戦う為に、最低DF1、FW1は補強をお願いします。 今シーズンの選手補強の理由 新チーム編成の基本は「継続と積み上げ」です。詳しくは、新入団選手記者会見、キックオフ 一つだけ質問があります。3月7日のJ1開幕戦まで、他チームから新たな選手補強の予定があるの カンファレンス、サポーターカンファレンス等での説明を参照下さい。 か、又は夏以降のシーズン途中での補強を予定していらっしゃるのか、その点を伺いたいと考えてい ます。 1．経営強化に関して昨年のモンテの足りない点を振り返ってほしい。 広報について 過去に、トイレに捨てられ、詰まるなどの事故が発生しました。そのため全員ではなく、必要 アウェーのサポーターにマッチデープログラムを配付した方がよいと思います。 な方へは総合案内でお配りしています。 もっと選手をつかって告知、集客をおこなってほしい。 貴重なご意見ありがとうございます。 ユースの子供達へ要望SNS等の書き込みの指導を徹底してほしい。（講習会含む） SNSについては、現状を把握した上で、発信している情報は様々な人に見られていること、 通常の生活と同様に社会的に認められないことは許容されるものではないことを書き込みだ けでなく、行動にも求められることを各アカデミースタッフを通し啓蒙していきたいと考えてお ります。（広報） 新スタジアムについて 専用スタジアムの件、どのように考えているのか説明して頂きたい。 専用スタジアムの議論を早急に進めて欲しい！ 専用スタジアムの議論を早急に進めて欲しい！ サポーターの思いは環境整備(專スタ）にもっと積極的に働きかけて欲しいッス！！ 新スタジアム建設について、どういう考えなのかお聞きしたい。 専用スタジアムは作る計画はあるのでしょうか。 新スタジアム建設計画についての進捗状況 専用のシンスタジアムの明確な計画を。J1復帰の今が絶好のチャンスです 山形市にサッカー専用スタジアム建設を期待しています。山形県の未来が明るくなるはずです。文化 施設では後悔する方が多いはずです。鶴岡の水族館をオープン前の取組みの参考にしたらいかが でしょう。山形県のシンボルになりますよね！ 専用スタジアム建設への具体的なプランはどう考えているのお聞きしたい。 新スタジアム建設の具体的な進め方と構想 サッカー専用スタジアムの整備をお願いいたします。 新スタジアム建設についてお聞かせください スタジアム建設の考えを聞きたい。 スタジアムについて。再熱のいい機会ではないか。必要であるとサポーターは感じてい るが社長はどう考えているのか教えて欲しい。 法人営業について 賛助会員にはFAXや郵便のみで営業が1回も回らないのが現状。会員に対して営業活動、フォロー を行ってほしい。 ①クラブライセンス制度（施設基準）の見直しがすすめられていること、サッカーシーズンの 日程が降雪期までを視野に入れて検討されていることなどを考えれば、競技・観戦環境の整 備にむけた作業を本格化しなければならないと考えています。 ②サポーターカンフアレンス資料（議事録）をご覧ください。 昨年度や今年度の新規スポンサーを教えてほしい。 ①2015シーズンからの営業体制の見直しを行いました。社団法人組織からスタートし、会員 制度を一つの軸として運営している当社の特徴を捉えた営業を展開していきます。 ②オフシーズンのフロントは、運営資金増強のためにの営業活動、シーズンを通した運営計 画の策定等に取り組んでいます。 ③会員数等については議事録をご覧ください。 株式化で独占されないように、スポンサーやサポーターとの話し合いの場はあるのか？ 株式会社として、株式の保有割合、役員構成等に配慮しながら取り組んでいます。 オフシーズンの営業実績を教えて欲しい。 その他 各年代のファンクラブの加入数、継続率を教えて欲しい。 加入数は、20代未満103人、20代205人、30代452人、40代682人、50代696人、60代452人、 70代120人、80代以上13人（2014加入者） なお、継続率に関しましては2015年2月末時点で、昨年比シーズンシート継続率は94％、ファ ンクラブ継続率は73％となっております。 指定管理事業は、設置者（山形県）の運営方針に沿ってなされることが原則です。利用者の サービスの向上については、随時、協議して取り組んでいきます。 運動公園のあり方について、指定管理者になったが、すべり台を含む遊具類がほとんど使えない。 子供も遊べる空間も作ってほしい。 1/27に県庁でモンテディオ支援会議が開催されたそうですが、ニュースや記事を見ている限りでは、 山形県の会議では、モンテディオ山形を行政施策の展開にどのように関連付けていくべきか モンテを通じて山形の観光を応援してもらおうという趣旨の会議に見えます。本当の意味でのモンテ を話し合う場であったと思います。当社からも地域活性化のための提案をしていきます。 の支援についての話し合いはされたのでしょうか? モンテディオ山形の試合日に限り歩行者のパナソニック(株)構内の通り抜けを認めてもらう。 天童南駅の新規開業もあり、アクセスとしての貴重な意見に感謝します。