Comments
Transcript
ブログ、mixi、YouTube、Twitter… ソーシャルメディアフル活用で来客増
事 例 来店 促進 研 究 来店 促進 コラボ BtoB レーション 会員 EC 獲得 戦略 タイアップ ファン 広告 育成 スイングハート「Cat Cafe ねころび」 ブログ、mixi、YouTube、Twitter… ソーシャルメディアフル活用で来客増 東京・池袋の猫カフェ「Cat Cafe ねころび」は、来店客獲得のためにソーシャルメディアをフルに活用している。 ブログでは猫の様子を毎日更新。 「mixi」では日記を検索して来店者にお礼を書き、コミュニティに誘導する。 「YouTube」にも猫の動画を投稿するなどして、リピーターと新規客を獲得。来客増を果たした。 無邪気にじゃれあったり寝そべっ また来たくなるシカケが必要 とになった店長（スイングハート代表 たりしている猫たち。その姿に癒や そんな激戦区を勝ち抜くためには、 取締役）の吉田真史氏は、 「また来た される女性グループの来店客 ─。 リピーターをいかにしてつかむかがカ くなるシカケ」としてソーシャルメディ 東京は池袋、サンシャイン60ビルに程 ギを握る。猫カフェで人気があるの アの積極的な活用に踏み切った。 近い雑居ビルの一室にある猫カフェ はやはり子猫であるため、一般的には それぞれの役割を見ていこう（図） 。 子猫をそろえた新規オープンから数 ブログは、リピート来店をもたらす この2 月 13 日で開店 2 周年を迎え カ月は混雑する。以後、客足は徐々 最重要メディアとして位置付けてい た同店は、ブログ、SNS（ソーシャル・ に鈍くなっていくが、リピーターを引 る。勤務シフトに入っているスタッフ ネットワーキング・サービス）のmixi、 き付けて減少幅をなるべく小さく抑 が当番を決めて毎日更新。猫好きな 動画投稿共有サイトのYouTube、ミ え、新規客も取り込みながら反転上 スタッフはこれを心底楽しんでいる。 ニブログサービス「Twitter」 、写真共 昇に持っていくのが経営手腕の見せ 記事は、猫の様子を写真入りで面 有サービス「Picasa」といったソーシャ どころだ。 白おかしく描写した内容が多い。猫 「Cat Cafe ねころび」の光景だ。 ルメディアをフル活用して、リピー 同店も2年前のオープン時は大盛況 の表情に合わせて擬人化したセリフ ターや新規客を獲得している。 だった。だが開店からわずか2カ月後、 を入れると好反応だという。ブログ 「猫カフェ」の経営を軌道に乗せる 都内初の猫カフェとして有名な「ねこ のアクセス数は右肩上がりで伸び続 のはそう簡単なことではない。東京 のみせ」 （東京都町田市）が、目と鼻の け、ユニークユーザー数は1日1000人 23 区内だけでも30 店舗近くあり、や 先に2号店を出店することが判明した。 前後。昼にアクセスが急増する。同 やオーバーストア状態だ。早々に閉 ねころびの3倍以上のスペースを持つ 店の客層は20∼30 代の女性が7 割弱 店に追い込まれた店舗もある。 大型店だ。早々に対策を迫られるこ を占めるため、 「女性社員が昼休みに 開店特需と猫カフェブームの反動による来客減を克服する必要があった 課題 開店時のにぎわいから 徐 々に 来 客 数 が 減 少。 リピーターを増やしたい 代表取締役 吉田 真史氏 「新しい猫が加わった際にmixiで実施した 名付け投票は盛り上がった。コミュニティを 活性化したい」 と語る。 26 日経ネットマーケティング 2010.3 近隣に大規模競合店が 出現。それでも新規客 を獲得したい 対策 主にリピーター 獲得策 とし て、ブ ログ の ほ か 「mixi」 「Twitter」 「You Tube」 「Picasa」を 活 用。猫の様子を毎日更 新。コミュニティに誘導 効果 「また来たくなるシカ ケ」が奏功。来客数が 前年同月比プラスに YouTube 動画が検 索結果に反映。猫カフ ェを探す新規客を獲得 ■社名：スイングハート ■本社：東京都豊島区 ■代表取締役：吉田真史氏 ■従業員数：8 人（アルバイト含む） ■事業内容：猫カフェの運営。中小飲食店向け店舗プロデュース、マーケティングプランニング、サイト制作、コンサル ティング ■URL：http://www.swingheart.co.jp/ 「Cat Cafe ねころび」http://www.nekorobi.jp/ 事例研究 図 ソーシャルメディアをフル活用して来客数を増やした猫カフェ「Cat Cafe ねころび」 ● ブログ 猫の様子を写真入りで 毎日更新 ● Cat Cafe ねころびトップページ ● YouTube 猫の動画を 公開、蓄積 「猫カフェ 池袋」 でGoogle検索すると 同店が上位を独占 YouTube動画が、 検索結果にも反映 ● Picasa 猫の写真を公開、蓄積 ソーシャルメディアで の情報発信が、 リピー ト来店意欲を向上 http://www.nekorobi.jp/ 新規客獲得 再来店 ● Twitter 混雑状況や店内の様子をつぶやく ● mixi コミュニティ参加メン バーは約900人 開店特需の反動と 競合進出の危機を克服。 来客数が 前年同月比で プラスに Cat Cafe ねころび アクセスする癒やしメディア」として 店からのコメントに驚き、コミュニティ が結果表示されるのだ。サムネール 機能している。前回の訪問時に遊ん の存在を知って参加、猫好き仲間に 付きで目立つだけに検索結果ページ だ猫の様子を写真入りで伝える近況 触発されて再訪したくなる、という算 での同店のプレゼンスが高まり、猫カ 記事は、また戯れに行きたくなる気持 段だ。 フェを探す新規客を呼び込むことに ちを強力に誘発する。 Twitterは2009年10月から開始し、 つながった。 mixiは、同店のファン同士、および フォロワーは現在 80 人ほど。店内の こうして、開店特需の反動減を小 ファンとスタッフの交流の場という位 混雑状況のほか、猫たちの今の様子 幅に抑えながら新規客の取り込みに 置付け。ファンが開設したコミュニティ を1日3∼4回発信している。 も成功。2009 年12月以降、来客数が 前年同月比プラスで推移している。 「猫カフェ☆ねころび」の参加メンバー は現在約 900 人で、1 店舗のコミュニ YouTube動画で新規客も獲得 今後について吉田氏は、 「リピーター ティとしては全国トップクラスだ。 YouTubeとPicasaは、猫というビ 同士のつながりをもっと深めるために、 店舗の規模に比べてメンバー数が ジュアルコンテンツの保管エリア。子 今年はお店主導でオフ会を企画した 多い理由は、スタッフがmixiの日記を 猫時代からの成長アルバムでもある。 い」と意欲を見せる。新しいメディア 検索して来店客にお礼を書いて回っ 主にお気に入りの猫がいるリピー の開発にも積極的だ。 「 （女性の画像 ているため。定例文によるコメントで ターに人気のYouTube 動画は、新規 が1分ごとに切り替わって時刻を知ら はなく、例えば猫のおやつについて書 客の獲得にも威力を発揮している。 せる） 『美人時計』ならぬ『猫時計』は いている人には「スペシャルおやつも Googleでは検索結果画面に、動画や どうだろう。画像が1440 枚（60 分× ありますよ」など、内容に応じて書き 画像の検索結果を混在表示するユニ 24 時間分）そろえば…」などアイデア 分けている。これもスタッフの重要な バーサル検索を導入していて、 「猫カ は尽きない。 「また来たくなるシカケ」 仕事だ。日記を書いたユーザーはお フェ 池袋」で検索すると同店の動画 の探求が続く。 アンダーラインの用語は読者限定サイト 「NETMarketing Premium」上の本誌記事から、解説記事を参照できます。 （小林 直樹） 日経ネットマーケティング 2010.3 27