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SCMサービス - トランスコスモス
SCM領域における業務プロセスを改善し、 運用コスト最適化に寄与 ＳＣＭサービス The Supply Chain Management Services 中長期的な事業戦略に寄与するSCMトータルサポート 企業の事業戦略（販売チャネルの多様化、拠点統廃合など） を踏まえて、 単一業務の効率化だけでなく、SCM領域全体の業務プロセスの最適化を支援します。 業務プロセス改革を実現し、物流コストの最適化支援 煩雑で属人化しがちな受注業務の非効率運用を見直し、業務繁閑に応じた 柔軟な運用体制を構築、標準化することでプロセス・コストの最適化を図ります。 多様なニーズに即した各種SCM専門ツールを活用し、効率化支援 各業界の商流、商習慣に柔軟に対応した運用フローのもと、 多種多様なプロセスにも対応できる業務支援ツールを活用し効率化を推進します。 The Supply Chain Management Services ＳＣＭサービス SCM 領域における業務プロセスを改善し、 運用コスト最適化に寄与します。 The Supply Chain Management Services トランスコスモスのSCMサービスとは お客様企業の SCM 戦略パートナーとして、受注業務の見直しから SCM 領域全体の業務プロセスの見直しへ、SCM を取巻く事務業務の最適化を図ります。 部門内のみならず、部門横断に関わる業務連鎖を最適化し、グローバルに散在する拠点についても国内外のセンターを活用し、グローバル・サプライチェーンの最適化を実現します。 生産・仕入 調達・資金 得意先 卸業者 顧客 サンプル処理 見積作成 マスタ登録 発 注 マスタ管理 欠品管理 入庫管理 購買業務 受 注 出荷調整 庫内業務 請求・回収 EDI 受注 問合せ 在庫管理 戻入処理 納品処理 入荷処理 検 品 検収処理 請求処理 問合せ 需給調整 在庫確認 特別出荷 在庫照合 流通加工 ピッキング 請求作成 請求発行 在庫確認 見積作成 欠品管理 MOQ 返品対応 賞味期限 在庫管理 梱 包 売掛管理 売上計上 納期管理 欠品連絡 出庫管理 返品処理 入出庫調整 概 算 販売計画 配車調整 出荷調整 受付（返品、交換、キャンセル） FAX 受注 受 注 ※ 資金管理 需給調整 出荷指示 在庫移動 工 場 サプライヤー 商品検査 ※電話・メール・SNS等 倉庫・物流 ECワンストップセンター北柏 サービスの特徴 サービス導入効果 課 題 ■ コスト最適化 ■ 業務プロセス改善 ■ 品質向上 複数拠点におけるオペレーション業務が重複、 複雑化しており、無駄なコストが発生 受注ミスによる誤配送、ロスコスト ● ● ● サービス品質とお客様満足度に 対する継続改善 成 果 ● 類似・重複業務の統合、集約、廃止し業務プロセス標準化 国内ニアショア・海外オフショア拠点（30拠点）を 活用した最適なデリバリ（提供）形態 ● ● ● シェアード体制を構築しリソース最小化 業務が属人化しており、社員の本来業務への 移管が容易にできない ● ● 多種多様なフォーマットの伝票処理、 顧客ごとの特別なルールが多く複雑化 ミス管理によるコスト負荷を可視化し、再発防止 コールモニタリング制度、 ISO9001品質マネジメントシステムを導入 ● 独自の運用支援システム・ITツールを 活用し作業自動化によるミス防止 ● ベテラン社員のノウハウを独自の業務支援ツールで補完 ● 顧客別、商品別のオペレーションナレッジを データベース化し、都度判断を要していた業務を標準化 ● ※ MOQ アプローチによる配送ロット適正化 業務プロセス単位で属人化した業務、 工数品質を可視化 ・業務の分解 ・アンケート調査 ・業務ヒアリング ・プロセスモニタリング ・業務・顧客特性洗出し 各業界の市場、商習慣、 商品特性を熟知した 業界特化型サポート People 食品業界 化学業界 石油業界 Process 住宅設備 電気製品 … サービス 導入ステップ 様々な業界での 多彩なノウハウ 精密機器 ※MOQ…最低発注数量に満たない注文時の追加オーダー依頼 現状調査・分析 専門スタッフ1,000名 未経験者が短期間に 業務習得できる 育成プログラムを整備 ● ● 多品種少量、小口出荷など高騰する物流コスト 経験豊富な人材 運用設計 業務引継ぎ 仮運用 現状業務をBPRして再構築 育成プラン、習得レベルを可視化 仮運用にて設定した本運用基準に 到達させる。 ・運用基準策定 ・サービス提供形態の確定 ・運用マニュアル整備 ・運用ツール選定 体系立てた教育プラン エージェント研修、OJT 個人別生産性チェック ・業務習得、精度、生産性向上 ・評価、検証、課題共有、対策 本運用 その他 Technology 定期的な評価と改善、更なる最適化 の為に、継続的改善 Quick Order System 効率化を推進する業務支援ツールを 独自開発。対応工数削減や返品率低下に寄与 ケーススタディ ■ 大手製造業 様 全国30箇所の営業所に分散した受注業務を集約し、業務プロセスを改善。 国内ニアショア拠点を活用した運用体制の再構築を図り、運用コスト３０%削減、社員の本来業務への集中を実現 業務プロセス改善前 業務プロセス改善後 30 拠点） 2 国内営業所（ 自社内製運用 国内 拠点 受注センター集中運用 ・業務プロセス改善 ・拠点統合 ・ニアショア活用 ・シェアード体制 ・BCP対応 各営業所にて受注・問合せ対応し、 本来の営業業務を圧迫 30％削減 社員は本来業務に特化 センター集中運用による統一オペレーション ● 業務のピーク性を加味した体制による 運用コスト30％削減 効 果 課 題 ● 運用コスト エリア運営による業務品質のバラつき 運用コストの増加 ● 事業継続性の向上 ● ● ● ● ● 2拠点運用によるBCP対応 クイックオーダーシステム Quick Order System FAX発信者番号により 得意先情報・注文履歴・特性を自動表示 FAX受信 FAX画像表示しながら 候補を選択入力 FAX画像表示 /エントリ画面 帳票仕分 問合せ対応 注文履歴検索 電子化 得意先検索 FAX返信 FAX 受注入力 商品検索 画面情報 操作指示 基幹システム ・ 受注データ ・ 注文履歴 ・ 顧客情報 ・ 顧客特性 マスタDB （データセンター） FAX 受信から得意先特定・受注入力を一元管理するシステムにて受注業務の効率化を支援します。 顧客満足度の向上 BCP 対応 オペレーション品質の向上 業務の効率化・工数の削減 充実したマスタデータと最適化した 入力業務プロセスで、顧客の要望・ 問合せにスピーディに対応 受信した FAX 情報やマスタデー タ等全ての情報をデータセンター にて管理する為、ロケーションを 問わず受注業務対応可能。 様々な情報を集約したマスタデー タと、エラーチェック機能（ベリ ファイ入力）による受注処理精度 向上。 標準化されたインターフェイスに より受注入力プロセスを短縮化。 ステータス管理機能で、業務の進 捗、負荷状況が把握でき処理停滞 を未然に防止。 サービスに関するお問い合わせ トランスコスモス株式会社 www.trans-cosmos.co.jp 0120-120-364 本 社／〒150 -8530 東京都渋谷区渋谷3 - 25 - 18 大阪本部／〒550- 0001 大阪市西区土佐堀2-2-4 土佐堀ダイビル 9:00∼18:00 ［土･日･祝日を除く］ TEL. 03-4363-1111 （大代表） TEL. 06-4803-9500 （代表） 国内拠点／札幌・仙台・宇都宮・川口・北柏・東京・横浜・名古屋・京都・大阪・神戸・和歌山・福岡・長崎・熊本・大分・宮崎・沖縄 （シリコンバレー・サクラメント・ニューヨーク・ロサンゼルス） 、 イギリス （ロンドン） 、韓国 （ソウル・ソンナム・キョンギ・テグ・テジョン・クァンジュ・プサン） 、 海外拠点／米国 中国（ 北京・上海・合肥・天津・大連・広州・深圳・蘇州・大慶・常州・済南・瀋陽・本渓 ）、台湾（ 台北 ）、インドネシア（ジャカルタ）、タイ （ バンコク）、 ベトナム （ハノイ・ホーチミン）、 フィリピン （マニラ）、マレーシア （クアラルンプール）、シンガポール（シンガポール） ※この他にもさまざまなサービスを提供しております。ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。 ※サービスの価格の詳細については各営業担当にお問い合わせください。 ※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本およびその他の国における登録商標または商標です。 ※その他、本文中に記載されている社名、製品・サービス名などは、各社の登録商標または商標です。 2016.10-01