03. 神戸市：観光・文化・イベント 評価結果報告書

平成 27 年度 神戸市ユーザー評価報告書
03. 神戸市：観光・文化・イベント 評価結果報告書
評価対象『神戸市：観光・文化・イベント』
（http://www.city.kobe.lg.jp/culture/index.html）
1
NPO 法人アイ・コラボレーション神戸
平成 27 年度 神戸市ユーザー評価報告書
目次
03.
神戸市：観光・文化・イベント 評価結果報告書 ............................................................................... 1
目次 .......................................................................................................................................................... 2
JIS X 8341-3:2010 等級 A、等級 AA の実装チェック評価項目詳細....................................................... 3
高齢者のうち神戸市サイトを頻繁に利用する人（男性 2 名、女性 2 名…計 4 名） .............................. 3
高齢者のうち神戸市サイトをあまり利用しない人（男性 2 名、女性 2 名…計 4 名） .......................... 4
視覚障害 全盲（男性 1 名） ................................................................................................................ 5
視覚障害 弱視（ハイコントラスト機能を利用）
（男性 1 名）............................................................. 6
肢体不自由
マウス操作（女性１名） .................................................................................................. 7
肢体不自由
ジョイスティックとキーボード操作（男性１名） ........................................................... 8
評価者の感想［ページ全体］.................................................................................................................... 9
高齢者の方 ............................................................................................................................................ 9
視覚障害の方 ......................................................................................................................................... 9
肢体不自由の方 ..................................................................................................................................... 9
目標到達時間調査詳細 ............................................................................................................................ 10
到達時間の測定 ................................................................................................................................... 10
総評 ........................................................................................................................................................ 12
2
NPO 法人アイ・コラボレーション神戸
平成 27 年度 神戸市ユーザー評価報告書
JIS X 8341-3:2010 等級 A、等級 AA の実装チェック評価項目詳細
ページの内容に合わせて、JIS X 8341-3:2010 等級 A、等級 AA の実装チェックリスト項目から選定。
高齢者のうち神戸市サイトを頻繁に利用する人（男性 2 名、女性 2 名…計 4 名）
評価環境 使用 OS…Windows7、評価ブラウザ…Internet Explorer（全員）
評価区分 ○：問題無し、△：少々問題有り、×：問題有り の 3 区分とし、表中には該当人数を記載した。
評価結果
（表 a）65 歳以上で神戸市サイトを頻繁に利用する人の評価結果
等級
達成基準
問題なし
少々問題あり
問題あり
A
7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準
問題なし 2 人
少々問題あり 1 人
問題あり 1 人
A
7.1.4.1 色の使用に関する達成基準
問題なし 4 人
少々問題あり 0 人
問題あり 0 人
7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達
問題なし 4 人
少々問題あり 0 人
問題あり 0 人
問題なし 1 人
少々問題あり 1 人
問題あり 2 人
問題なし 2 人
少々問題あり 0 人
問題あり 2 人
問題なし 3 人
少々問題あり 0 人
問題あり 1 人
問題なし 4 人
少々問題あり 0 人
問題あり 0 人
A
成基準
7.3.2.2 ユーザインタフェース・コンポーネント
A
による状況の変化に関する達成基準
AA
AA
AA
7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基
準
7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基
準
7.3.2.3 一貫したナビゲーションに関する達成
基準
（表ｂ）65 歳以上で神戸市サイトを頻繁に利用する人の「少し問題有り」、または「問題有り」についての
評価内容
評価項目
質問文
ユーザーコメント
7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準
このページ内からリンクをたどって別 ×分かりづらいかな…
順序
のページの「神戸で活躍するスポーツ △背景の絵がちょっと…
チーム・クラブ(五十音順)」までたど
りつますか。
7.3.2.2 ユーザインタフェース・コンポーネントによる状況の変化に関する達成基準
登録・送信・ 操作やボタンの位置、見た目などは分
実行など
かりやすいものでしたか？
×文化の新着情報（トピックス）の隠れている部
分を表示させることができなかった。
△「もっと見る」が目に入らなかった
7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準
テキスト
×黒字に白い小さい文字は見づらい
読みにくい文字はありませんか？
7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準
文字
読みにくい大きさの文字はあります ×文字は大きくしてほしい
か？
3
NPO 法人アイ・コラボレーション神戸
平成 27 年度 神戸市ユーザー評価報告書
高齢者のうち神戸市サイトをあまり利用しない人（男性 2 名、女性 2 名…計 4 名）
評価環境 使用 OS…Windows7、評価ブラウザ…Firefox（全員）
評価区分 ○：問題無し、△：少々問題有り、×：問題有り の 3 区分とし、表中には該当人数を記載した。
評価結果
（表 a）65 歳以上で神戸市サイトをあまり利用しない人の評価結果
等級
達成基準
問題なし
少々問題あり
問題あり
A
7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準
問題なし 3 人
少々問題あり 1 人
問題あり 0 人
A
7.1.4.1 色の使用に関する達成基準
問題なし 4 人
少々問題あり 0 人
問題あり 0 人
7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達
問題なし 3 人
少々問題あり 0 人
問題あり 1 人
問題なし 1 人
少々問題あり 1 人
問題あり 2 人
問題なし 4 人
少々問題あり 0 人
問題あり 0 人
問題なし 4 人
少々問題あり 0 人
問題あり 0 人
問題なし 4 人
少々問題あり 0 人
問題あり 0 人
A
成基準
7.3.2.2 ユーザインタフェース・コンポーネント
A
による状況の変化に関する達成基準
AA
AA
AA
7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基
準
7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基
準
7.3.2.3 一貫したナビゲーションに関する達成
基準
（表ｂ）65 歳以上で神戸市サイトをあまり利用しない人の「少し問題有り」、または「問題有り」について
の評価内容
評価項目
質問文
ユーザーコメント
7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準
このページ内からリンクをたどって別 △ちょっと手間取った
順序
のページの「神戸で活躍するスポーツ
チーム・クラブ(五十音順)」までたど
りつますか。
7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準
リンク
「神戸街歩き」のコーナーに移動でき
るリンクがありますか？
×上下にゆっくりスクロールしながら文字を追
っていくものの、5 分以上が経過し、時間切れと
なった。
7.3.2.2 ユーザインタフェース・コンポーネントによる状況の変化に関する達成基準
登録・送信・ 操作やボタンの位置、見た目などは分 ×隠れているのを探すのが難しい
実行など
かりやすいものでしたか？
△「もっと見る」が目に入らなかった
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NPO 法人アイ・コラボレーション神戸
平成 27 年度 神戸市ユーザー評価報告書
視覚障害 全盲（男性 1 名）
評価環境 使用 OS…Windows7、評価ブラウザ…NetReader、評価ソフト…PC Talker
50 代男性、全盲
評価区分 問題無し、少々問題有り、問題有り の 3 区分とした。
評価結果
（表 a）全盲の方の評価結果
達成基準と評価項目
問題無し
少々問題有り
7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準
等級 A
問題有り
問題有り
7.2.1.1 キーボード操作に関する達成基準
問題無し
7.2.1.2 フォーカスに関する達成基準
問題無し
7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準
7.3.2.2 ユーザインタフェース・コンポーネントによ
少々問題有り
問題無し
る状況の変化に関する達成基準
等級 AA
7.3.2.3 一貫したナビゲーションに関する達成基準
問題無し
（表 b）全盲の方の「少し問題有り」
、または「問題有り」についての評価内容
評価項目
質問文
ユーザーコメント
7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準
このページ内からリンクをたどって別 ＜問題有り＞
順序
のページの「神戸で活躍するスポーツ 評価対象ページというよりは、ジャンプしたペー
チーム・クラブ(五十音順)」までたど ジで迷った。
りつますか。
7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準
＜少々問題有り＞
メニューの「神戸街歩き」を押すと、いくつかの
カテゴリーをとばして、一気にページ下部の情報
リンク
六甲山の山歩き情報へのリンクが分か へ飛んでしまう。カテゴリーごとにジャンプでき
りますか？
ると良い。
※スタッフコメント
見出し読み上げをされていらっしゃらない評価者
の方です。
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NPO 法人アイ・コラボレーション神戸
平成 27 年度 神戸市ユーザー評価報告書
視覚障害 弱視（ハイコントラスト機能を利用）（男性 1 名）
評価環境 使用 OS…Windows7、評価ブラウザ…Internet Explorer
50 代男性、弱視（右目５度・左目光のみ認識／視野 周辺見えづらく、真中が見える）
評価区分 問題無し、少々問題有り、問題有り の 3 区分とした。
評価結果
（表 a）弱視の方（ハイコントラスト機能を利用）の評価結果
達成基準と評価項目
等級 A
問題無し
7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準
問題無し
7.1.4.1 色の使用に関する達成基準
問題無し
7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準
問題無し
7.3.2.2 ユーザインタフェース・コンポーネントによる
問題無し
状況の変化に関する達成基準
等級 AA
7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準
問題無し
7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準
問題無し
7.3.2.3 一貫したナビゲーションに関する達成基準
問題無し
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NPO 法人アイ・コラボレーション神戸
少々問題有り
問題有り
平成 27 年度 神戸市ユーザー評価報告書
肢体不自由
マウス操作（女性１名）
評価環境 使用 OS…Windows8.1、評価ブラウザ…Internet Explorer
20 代女性、脊髄性筋萎縮症、指に嵌めた小型のマウスを操作
評価区分 問題無し、少々問題有り、問題有り の 3 区分とした。
評価結果
（表 a）マウス操作（肢体不自由）の方の評価結果
達成基準と評価項目
等級 A
問題無し
7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準
問題無し
7.1.4.1 色の使用に関する達成基準
問題無し
7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準
問題無し
7.3.2.2 ユーザインタフェース・コンポーネントによる
問題無し
状況の変化に関する達成基準
等級 AA
7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準
問題無し
7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準
問題無し
7.3.2.3 一貫したナビゲーションに関する達成基準
問題無し
7
NPO 法人アイ・コラボレーション神戸
少々問題有り
問題有り
平成 27 年度 神戸市ユーザー評価報告書
肢体不自由
ジョイスティックとキーボード操作（男性１名）
評価環境 使用 OS…Windows7、評価ブラウザ…Internet Explorer
20 代男性、脳性麻痺、手指が動かしにくい為、右手でジョイスティック・キーボードを操作
評価区分 問題無し、少々問題有り、問題有り の 3 区分とした。
評価結果
（表 a）ジョイスティックとキーボード操作の方の評価結果
達成基準と評価項目
等級 A
問題無し
7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準
少々問題有り
問題有り
少々問題有り
7.1.4.1 色の使用に関する達成基準
問題無し
7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準
問題無し
7.3.2.2 ユーザインタフェース・コンポーネントによる
問題無し
状況の変化に関する達成基準
等級 AA
7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準
問題無し
7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準
問題無し
7.3.2.3 一貫したナビゲーションに関する達成基準
少々問題有り
（表 b）ジョイスティックとキーボード操作の方の「少し問題有り」、または「問題有り」についての評価
内容
評価項目
質問文
ユーザーコメント
7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準
順序
情報の位置や配置（順序）は問題あり
ませんでしたか？
＜少々問題有り＞
このページではなく、ジャンプ先のページが長く、
配置が分かりづらかった。
7.3.2.3 一貫したナビゲーションに関する達成基準
ナ ビ ゲ ー シ ョ ページ上部のナビゲーションで分かり
ン
にくき所はないですか？
＜少々問題有り＞
ナビゲーション「観光・イベント」「文化」「スポ
ーツ」「神戸町歩き」のリンクが分かりにくい。
8
NPO 法人アイ・コラボレーション神戸
平成 27 年度 神戸市ユーザー評価報告書
評価者の感想［ページ全体］
高齢者の方

良いと思う、見やすい。

カラーが綺麗。神戸だっていう感じがする。

黒字に白文字はとまどった。

良いと思う。

高齢者向けのカテゴリーが欲しい。
操作

操作しやすい。
文字

文字は大きくしてほしい
デザイン
構成
視覚障害の方
構成

分かりやすくて良い。

聞きにくいことはなかった。
肢体不自由の方
構成
色・形

写真がいっぱいで興味深い

隠れている新着情報（ピックアップ）を表示する「もっとみる」がボタンのように目が
いく形状だったら良かった。その時は目立つようにボタンの周囲を背景色より濃い色に
する等の工夫が必要かも。
9
NPO 法人アイ・コラボレーション神戸
平成 27 年度 神戸市ユーザー評価報告書
目標到達時間調査詳細
到達時間の測定
＜質問１＞このページ内からリンクをたどって別ページの「神戸で活躍するスポーツチーム・クラブ（五十
音順）」までたどりつけますか？
区分
到達者数
離脱者数
平均到達時間
高齢の方（神戸市サイトに慣れている方）（4 人）
4人
0人
65 秒
高齢の方（神戸市サイトに不慣れな方）（4 人）
4人
0人
101 秒
全盲の方（1 人）
0人
1人
298 秒
弱視の方（1 人）
1人
0人
150 秒
肢体不自由のある方（2 人）
2人
0人
146 秒
11 人
1人
117 秒
総計（12 人）
＜質問 2＞「神戸街歩き」のコーナーに移動できるリンクがありますか？
区分
到達者数
離脱者数
平均到達時間
高齢の方（神戸市サイトに慣れている方）（4 人）
4人
0人
3秒
高齢の方（神戸市サイトに不慣れな方）（4 人）
3人
1人
17 秒
弱視の方（1 人）
1人
0人
5秒
肢体不自由のある方（2 人）
2人
0人
14 秒
10 人
1人
10 秒
総計（11 人）
＜質問 3＞六甲山の山歩き情報へのリンクが分かりますか？
区分
到達者数
離脱者数
平均到達時間
高齢の方（神戸市サイトに慣れている方）（4 人）
4人
0人
8秒
高齢の方（神戸市サイトに不慣れな方）（4 人）
4人
0人
24 秒
全盲の方（1 人）
1人
0人
258 秒
弱視の方（1 人）
1人
0人
28 秒
肢体不自由のある方（2 人）
2人
0人
13 秒
12 人
0人
10 秒
総計（12 人）
10
NPO 法人アイ・コラボレーション神戸
平成 27 年度 神戸市ユーザー評価報告書
＜質問 4＞このページ内の「観光・イベント」のカテゴリー内に『「ＫＯＢＥトラベルギフト」販売開始！
（1 泊につき最大 10,000 円サポート）
』という情報が分かりますか？
区分
到達者数
離脱者数
平均到達時間
高齢の方（神戸市サイトに慣れている方）（4 人）
4人
0人
35 秒
高齢の方（神戸市サイトに不慣れな方）（4 人）
4人
0人
3秒
弱視の方（1 人）
1人
0人
12 秒
肢体不自由のある方（2 人）
2人
0人
13 秒
11 人
0人
10 秒
総計（11 人）
＜質問 5＞このページ内の「文化」のカテゴリー内に「平成 28 年度 「まちの再生・活性化に寄与する文
化芸術創造支援助成」申請団体募集」という文章があるのが分かりますか？
区分
到達者数
離脱者数
平均到達時間
高齢の方（神戸市サイトに慣れている方）（4 人）
3人
1人
122 秒
高齢の方（神戸市サイトに不慣れな方）（4 人）
4人
0人
160 秒
全盲の方（1 人）
1人
0人
50 秒
弱視の方（1 人）
1人
0人
10 秒
肢体不自由のある方（2 人）
2人
0人
13 秒
11 人
1人
85 秒
総計（12 人）
11
NPO 法人アイ・コラボレーション神戸
平成 27 年度 神戸市ユーザー評価報告書
総評
「7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準」の設問では、
「このページ内からリンクをたどって別のペ
ージの「神戸で活躍するスポーツチーム・クラブ(五十音順)」までたどりつますか。」という質問をしたと
ころ、評価ページでは比較的早く該当リンクを見つける事ができていたものの、そのリンクをクリックして
ジャンプした「スポーツ」というページの情報量が多く、たどり着くまでに時間がかかっていた。評価ペー
ジ自体の構成は多くの評価者が理解できていたと思われる。
「7.3.2.2 ユーザインタフェース・コンポーネントによる状況の変化に関する達成基準」の設問について、
隠れている 4 行目の新着情報（ピックアップ）を表示するための「もっとみる」というリンクテキストに
目が行かず、とまどう評価者が多く、高齢者１名は 5 分以上見つけられなかった。最初から新着情報（ピ
ックアップ）をすべて表示しておくと情報が伝わりやすいと思われる。
評価ページへの感想として、新着情報（ピックアップ）について「文字は大きくしてほしい」との声が
あったものの、ページ全体としては「良いと思う、見やすい。」
「カラーが綺麗。神戸だっていう感じがする。
」
との評価であった。
NPO 法人アイ・コラボレーション神戸
（就労継続支援 A 型施設）
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