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UMSを活用したスマートフォン・ タブレット向け「初期設定ツール」
端末操作自動化ツールUMSを用いたNTTグループにおける業務改善の取り組み スマートフォン・タブレット 初期設定 端末アカウント UMSを活用したスマートフォン・ タブレット向け「初期設定ツール」 だいどう NTTドコモでは，法人のお客さまがスマートフォン・タブレットを導入す る際，初期設定を効率的に行うツールをUMS（Unified Management Support System）で作成・試行しました．本ツールを利用することで，導入当初に としあき いちはし かずあき 大同 俊明 /市橋 和明 の の べ たかし 野々部 貴 さまざまな設定が必要となるスマートフォン・タブレットを迅速に導入する ことが可能となり，業務の効率化の早期実現が期待できます． 開発の背景 企業でのスマートフォン・タブレッ トなどのスマートデバイスの導入は，端 NTTドコモ レットにおける標準的な初期設定作業 門で事前にWindows PCを使って一 は以下のとおりです．なお，作業には 括取得し，管理を行っていることが判 １台当り約30分がかかります． 明しました．また取得を行う際には， 端末基本設定：ホーム画面の １アカウントごとに作成が必要であり， 末ラインアップやさまざまな業界に適 設定，セキュリティ設定，画面・ 入力項目が多いため手間がかかること， するソリューション，ASPサービスが 音設定など あるいは手作業のため入力ミスもあり， 充実し，またスマートデバイス利用に ① ② ネットワーク設 定 ： A P N 関する情報が導入事例として広く伝え （Access Point Name）設定，VPN られてきたこともあり，着実に進んで （Virtual Private Network）設 います． 一方で，スマートフォン・タブレッ 定，Wi-Fi設定 非常に時間がかかっていることも確認 しました． 以上のことから，私たちはWindows PCを動作プラットフォームとするUMS アプリケーション設定：お客さ が有効に活用できるのではないかと考 トを業務用携帯電話として利用するた まアプリケーションのインストール え，端末アカウントの一括取得を行う めには，業務用アプリケーションの事 など ツールをUMSにて作成しました．作成 ③ 前インストール，ネットワーク設定や ④ 端末アカウント設定：サービス セキュリティ設定など，導入する企業 事業者などのアカウント取得（あ に最適化された多くの初期設定が必要 るいは既存アカウント設定） であり，そのコストの負担が導入障壁 にもなっています． ⑤ 設定内容の確認：初期設定内 容の最終確認 この課題について，NTTドコモでは ①∼③については，端末販売代理店 各種ツールの整備により，初期設定に やSI業者，弊社（特定機種向け）にて 関する業務を大幅に効率化することで， 専用ツールを提供済みです．そのため お客さま社内への本格導入を迅速に進 現在未着手となっている④をUMSに めるため，UMS（Unified Manage- よる業務効率化のターゲットとします． ment Support System）を活用した ツールを作成して，試行利用を実施し ました． 初期設定の現状 NTTドコモのスマートフォン・タブ 44 NTT技術ジャーナル 2013.12 初期設定ツールの導入効果 したツールの運用のポイントは以下の とおりです． ① 既存のユーザリスト（CSV形 式）を活用し，端末アカウントの 大量一括取得の実現 ② 手動で確認すべきフィールド （セキュリティ項目など）は自動 化しない ③ すべてをUMSで対応せず，既 存ツールとの組合せを考慮 このツールを初期設定作業に試行導 入した際の効果は図１のとおりです． 法人のお客さまにスマートフォン・ すべての初期設定を手作業で行った場 タブレットの導入事例を調査した結果， 合と比較して，設定ミスが減り，必要 端末アカウントについて，ユーザ管理 な設定作業人員も少なくなるとともに， 上，情報システム部門あるいは総務部 作業時間も約３分の１に短縮されるな 特 集 （a）UMS，他専用ツールを利用した場合 デバイス （端末ごとに作業） PC （一括作業） 100分 10分 （b）ツールを利用しない場合 手作業 UMS ①端末アカウント一括作成 ①端末アカウント作成 （全社員分の項目リスト） ②端末一括設定ファイルの作成 ５分 手作業 他専用ツール ②端末アカウント設定 （端末の詳細設定ファイル） ２分 手作業 ③端末基本設定 デバイス （端末ごとに作業） ５分 手作業 ④ネットワーク設定 ５分 手作業 ２分 ③端末アカウントの設定 手作業 ⑤アプリケーション設定 ④設定ファイルの読み込み 手作業 ⑥設定内容の確認 ３分 手作業 ３分 ⑤設定内容の確認 （100台設定の場合） PC（100分＋10分）＋11分/台×100台＝1210分 合計 1790分 短縮 10分 他専用ツール ６分 端末アカウント 作成 400分 短縮 端末個別 設定 1390分 短縮 （100台設定の場合） 30分/台×100台＝3000分 UMS等のツールを利用することで，約３分の１の時間短縮となります． 図１ UMS等のツール利用の導入効果 UMSを活用した，スマートフォン・タブレット設定作業イメージ １ UMS起動 ユーザデータ（CSV） プログラム，読み込み ２ UMS実行 ３ 端末アカウント作成 （手動入力） ※UMS非対応 ４ 端末アカウント 作成完了 ５ 他専用ツール 情報作成 ６ 設定のインポート 端末アカウント 手動設定 端末個別設定 インポート 設定作業を自動化することで，手動設定による入力ミスや，作業員の削減にもつながりました． ※１∼４は，図１（a），①のUMSを使った端末アカウント作成の自動化個所です． ５は，図１（a），②④の他専用ツールを使った端末個別設定の自動化個所です． （左から）野々部 貴/ 大同 俊明/ 市橋 和明 図２ UMS等のツール導入後の初期設定全体イメージ ど，業務の効率化につなげることがで 者の動向を確認しつつ，条件が明確 きました（図２）． になり次第各サービス拠点への導入を 今後の展開 検討します．また，UMSがさまざまな 業務に向けて適用できることを確認し 端末アカウントについては，サービ ましたので，初期設定ツール以外での ス事業者が提供するサイトの仕様によ 活用も幅広く検討し，法人のお客さま り大量取得が困難な場合があり，現時 へのさらなる普及に努めていきます． 点で本ツールは弊社における試行利用 にとどめています．今後サービス事業 NTTドコモソリューションビジネス部 では，今後もお客さまがスマートフォン・ タブレットをスムーズに導入して，既存の ユーザデータを有効に活用し，業務効率化 を早期に実現できるよう，さまざまな提案 を行っていきます． ◆問い合わせ先 NTTドコモ ソリューションビジネス部 プロダクト支援担当 TEL 03-5156-2601 FAX 03-5114-7061 E-mail kittingdcm-ml nttdocomo.com NTT技術ジャーナル 2013.12 45