顧客サービス・満足度向上のための 人材育成を目指して

えんしんについて
顧客サービス・満足度向上のための
人材育成を目指して
職員のスキルアップへの取り組み
当金庫では、お客様の幅広いニーズに応えられるよう、様々な研修や訓練を行い、人材の育成に努めています。
●ロールプレイング大会
ENGARU SHINKIN BANK
平成27年2月7日、営業活動における応対技能の向上
を図るため、各ブロックの予選会を勝ち抜いた5チーム
による
「ロールプレイング大会」
を、本店において開催い
たしました。
「ロールプレイング大会」
は、
平成23年度から毎年開催
しており、今回は「融資推進」
をテーマとした接客応対の
実技審査を行った結果、最優秀賞には、札幌支店（札幌
ブロック代表）
が選ばれました。
大会の様子は映像で記録し、店内勉強会等で活用して
います。
●土曜勉強会
●しんきん保証基金付住宅ローンに関する研修会
毎月１回、
ブロックごとに休日の土曜日を利用し、職員の
自主参加による
「土曜勉強会」を行っています。ベテラン職
員が講師となり
「年金の基礎」
「預金推進」
「融資事務」
など、
身近な業務をテーマに、信金職員としての知識向上に努め
ています。
平成26年12月6日、
お客様の住宅資金ニーズの適格な把
握と、最適なローンプランの提供を目的に、一般社団法人し
んきん保証基金から講師を招き、住宅ローンの新保証制度
などに関する研修会を行いました。
●大規模震災対応訓練の実施
●外部研修への派遣
20
DISCLOSURE 2015
当金庫では、知識の習得はもとより、全国の信金職員との
つながりを深めることで更なる職員のスキルアップに役立
てようと、毎年全国で開催される外部研修に積極的に職員
を派遣しています。
（平成26年度の主な外部研修派遣実績）
全国信用金庫研修所
全信協上級アメリカ研修
北海道信用金庫協会
平成27年3月11日、大規模震災の発生を想定した模擬訓
練を実施し、災害等発生時にお客様の安全確保と金融サー
ビスの継続提供ができるよう、危機管理態勢及び業務継続
態勢の確認を行いました。
その他
13人
2人
20人
3人
合　計
38人
（人数は延べ）