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アクセンチュアと セールスフォース・ドットコムの ソリューション

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アクセンチュアと セールスフォース・ドットコムの ソリューション
アクセンチュアと
セールスフォース・
ドットコムの
ソリューション
生産性・売り上げの向上、顧客満足度の
改善を実現する、企業向けのクラウドベース・
コンピューティングを提供します
ー ルスフォ ース・ドットコ ム
“ ア ク セ ン チ ュ アと セ ー ル ス フ ォ ース・ 同は 年時間期の、セ売り上
げ が 十 億 USドルを 突 破
ドットコムは、より短い期間で価値を創造
するセールスフォース・ドットコムのソリュー
ション導入により、お客様の成功を支援して
います。”
ロス・パイパー(セールスフォース・ドットコム)
今 日 、企 業・組 織 や I T ア ナ リスト は 、
クラウド・コンピュー ティングが 新 た な
売り上げの創出や 利 益 の 最 大化、そして
業 務 効 率 化促 進 のため の 有 力 な手 段 で
あることを認識しています。これらの成果
をもたらすのは、従来型(オンプレミス)
に比べ、より短期間・低コストで高度かつ
革 新 的 な 機 能 の 提 供 を可 能 にするクラ
ウド ベースのプ ラットフォームやア プリ
ケーションの力です。
アクセンチュアはセールスフォース・ドット
コムのソリューションの 新 規 導入を検 討
して い る 、あ る い は 現 在 利 用して い る
サービスをより最 適な形で 活用・または
拡 大 活用しようとしているお客様を以下
のように支援します。
システム・インテグレ ーションにお ける
グ ローバ ル・リー ダー のアクセンチュア
と、クラウド・コンピュー ティング・サー
ビスのトップ・プロバイダーであるセール
スフォ ース・ドットコ ム は 、グ ロ ーバ ル
レ ベ ル の 大 手 企 業 向 け に 、ク ラ ウド・
ソ リュ ー シ ョ ン の 計 画 立 案 か ら 実 装
お よび 定 着 化 ま で、組 織 横 断 か つ ワン
ストップ で 提 供します。私 たちは 、生 産
性・売り上げ を向 上させ、顧 客満 足 度を
改善する、SaaS(サービス型ソフトウェア)
とクラ ウド・プ ラットフォームベ ースの
ソリューションの迅 速な全社 規模展開を
過去7年にわたり行っています。
な 共 有( 見 える 化 )を 実 現 する、クラ
ウドベースの CRMソリューションの実装
ビ ジ ネスや 経 済 を 取り巻く環 境 が 激 化
する現在、セールスフォース・ドットコムの
ソリューション 活 用によってわれわれの
お 客 様 が 成 功 を 収 め たことに 、世 界 の
大手企業も興味を示しています。お客 様
がセールスフォース・ドットコムのソリュー
ションを導入・統合し、持続的なビジネス
価値を生み出すためのお手伝いをする。
そ ん な アク セ ン チュアの 長 年 に わ たる
実績と知見は、さまざまな地域、さまざま
な業界で広く認知されています。
CRM ( 顧 客 関 係 管 理 )を 中 心 に共 同 サー
ビスの 礎を築いてきたアクセンチュアと
セ ー ルスフォ ース・ドットコ ム は 、S F A
(営業支援)等の以前から需要の多い分野
や顧客サービス・サポート等 の急 成長 の
分野、そして資産管理・契約管理・人事、
サプライチェーン等の今後の伸びが予想
される分 野にお いて、企 業・組 織 がクラ
ウド・コンピュー ティングの 活 用 で さ ま
ざまなメリットをより簡単に享受するため
の支援をしています。
1
•ア プ リ ケ ー ション の ク ラ ウド 化 適 用
範囲の特定と移行
•社内全体で営業・顧客データの効果的
•売り上げアップ、オペレーション・コスト
削減のための営業プロセスの最適化・
標準化
•カス タ マー・コ ン タクト・セ ン ター を
活性化するための再構築
結果、組織改革を促進し、ビジネスとITの
業務 効率向 上、そして、顧 客/パートナー
リレーションシップ管 理の活性化を実現
します。
アクセンチュアとセールス
フォース・ドットコムの強み
クラウド・コンピューティングを活用した
最大限のビジネス価値創造を模索されて
いらっしゃるのであれば、アクセンチュア
と セ ールスフォ ース・ドットコ ム に一 度
ご相談ください。
2 0 0 4 年 に アク セ ン チ ュ アと セ ー ル ス
フォース・ドットコムがパートナーとなって
以降、お客 様が企業向けクラウドを活用
す る ことでより 多 くの ビ ジ ネ ス 価 値 を
創 造できるよう、包 括 的 なクラウド戦 略
を策定・実行する支援を行っております。
アクセンチュアはさまざまな 業 界・業務
に関する豊かな知見と、世界をリードする
企業および政府との数十年にわたる経験
を生かして、セールスフォース・ドットコム
の最大のシステム・インテグレーション・
パートナーとなり、10 0 以 上 の 大 企 業・
組織に対して数百ものセールスフォース・
ドットコムセールスフォース・ドットコム
サービ スサービ スの 迅 速 な 実 装 実 績 を
積み重ね、先日セールスフォース・ドット
コ ム サ ー ビ ス の 実 装 に お け る リ ー
ディング・カンパニーと評価されました。1
Source: The Forrester Wave™: Salesforce.com Implementation Q2 2011, Forrester Research, Inc., May 2011
1
し た 初 め て の ク ラ ウ ド・コ ン ピ ュ ー
ティング・サービス・プロバイダーになり
ました 。これ は 、クラウド ベースのプ ラ
ットフォームである Force.comとクラウド
ベースのコンピューティングモデルの力と
価値が高く評価された証拠です。
ビジネス価値の創造とお客様の成功への
支 援 を 目 的 とし 、両 社 両 社で 革 新 的 な
テ クノロ ジ ー の 更 な る 強 化 と 顧 客 視 点
でのアプローチを 進 める中で、アクセン
チュア はグ ロ ーバ ルレ ベ ルで の 複 雑 な
セールスフォースの実装を単純化し、構築
期間を短縮するための確立された方法論
とツールを活用しています。また、セール
スフォース・ドットコ ム は F orce.com の
クラウドプラットフォームおよび主要領域
である CRMとコラボレーションのアプリ
ケーションにお いて、画 期 的 なイノベー
ションを提供することで、お客様の成功を
支援し、世界レベルでの信頼を勝ち取って
います。
セールスフォース・ドットコムの Force.com
クラウド プ ラットフォームと、アクセ ン
チュアの 方 法 論 に 基づく迅 速 な 実 装 力
およびグローバルでのサービス提供能力
が 、これ ら の サ ー ビ ス の 提 供 を 可 能 に
して い ま す。アク セ ン チュ ア の グ ロ ー
バ ル・デリバリー・ネットワー クを 生 か
して、世界で数千人規模のユーザーの同時
アク セ スや サ ポート を 可 能 とす る パイ
ロ ット を 活 用 。今 ま で 以 上 に 柔 軟 な
サービスを提供しています。
われわれの力
アクセンチュアとセールスフォース・ドット
コムは、クラウド・コンピューティングの
未 来を 作り出す、ダイナミックでお 客 様
視 点 の 戦 略 パートナ ー シップ を 結 んで
います。私 たちはお客 様によりよいサー
ビスを提供するために、市場をけん引する
共同オファリングの提 供に引き続き注 力
してまいります。
セ ールスフォ ース・ドットコ ム のトレ ー
ニ ン グと 認 定 を 受 け た 、グ ロ ーバ ルで
最大数の専門家チームに加えて、アクセン
チュアはビジネス・IT・各業界に関する知
見、そしてしっかりしたアセットと能力を
結集させています。
•セールスフォース 向 けアクセンチュア
SaaSビジネスソリューションスィート
• Force.com 向けアクセンチュアクラウド
アプリケーションファクトリー
•セールスフォース 向 けアクセンチュア
PRMクイックスタートツール
•セールスフォース 向 けアクセンチュア
SaaSデリバリーツールキット
•アクセンチュアのグローバル・デリバリ
ー・ネットワーク
•セールスフォース スキルトレーニング
プログラム
•さまざまな業界における知識・経験
セールスフォース・ドットコムは常に現在
および 次世代の営業プロフェッショナル
を支えるために革新し続けています。クラ
ウド型コラボレーション支援ツールである
Chatterは、ソーシャルネットワークを活用
し営業におけるコラボレーションを促 進
する新しい手段であり、Service Cloud 3は
専門知識とクラウド(大 衆)・ソーシング
による問題解決、そして Twitterを駆使した
リアルタイムのサポートにより、カスタマ
ー・サービスを改善します。
“ セールスフォース・ドットコムは、クラウド
ベースのアプリケーションにお いて他 の
追随を許さない。セールスフォース・ドット
コムと協力することにより、アクセンチュア
のソリューションはさまざ まなレベルで
非常に大きな価値を提供できる“
サイディープ・ラジ(アクセンチュア)
ハイパフォーマンスを実現
するお客様の事例
適 正 な コスト、卓 越した 革 新 性、そして
迅 速 な 実 装 と ROI の 実 現 という 最 重 要
要件をクリアした3つの大手企業導入事例
をご紹介します。
お客様:グローバル保険会社
ソリューション:セールスフォース・ドット
コムの SaaS を活用したソリューシュンを
世 界 10 0 カ 国 以 上 の 国 で 迅 速 に 設 計、
開発、提供しました。
成 果:パイプライン を 見 える化し、あ わ
せて必要なリソースの適 正化を実現しま
した 。複 数 存 在した 営 業 用 ア プ リケー
ションを 減らし、運 用コストを削 減しま
した。結果、グローバル案件に関する社内
での協働が迅速に促進されました。
お客様:グローバルハイテク企業
ソリューション:Salesforce CRM をコア
営業システムとグローバ ルで連 携させ、
マ ー ケ ティン グ 業 務 プ ロ セ ス の 管 理
サ イク ル を 導 入し ま し た 。ま た 、営 業
チームにトレーニングとツールを提供し、
生 産 性と営 業 パ フォーマ ンスの 改 善 を
実現しました。
成 果:案 件 の 動 き が 全 世 界 で 70 0 パー
セント改善し、案件着手までの平均日数を
15日短縮しました。
お 客 様:フランスのコミュニケーション
会社
ソリュー ション:最 近 の 子 会 社 取 得 に
あわせ、営 業プ ロセスを統 合・標 準 化 。
レガシーシステムをセールスフォース・ドット
コムと統 合させ、パフォーマンスを改善
しました。
成果:アクセンチュアとお客様のチームは
6 カ月という短い期間で、営業プロセスを
効率化し、合 理的で有 効、かつ 生 産 性に
優 れ た UI (ユーザー インターフェース)を
構築しました。
ハ イ ラ イト : ア ク セ ン チ ュ ア の オ フ
シ ョ ア 開 発 チ ー ム が 、デ ー タ ウ ェ ア
ハ ウ ス に 保 管 さ れ て い た 何 十 万 も の
データの 移 行・統 合というチャレンジを
やり遂げました。
お問い合わせ
ご 不 明 な 点 、ご 要 望 な ど が ご ざ い まし
たら、下 記までご 連 絡くださいますよう
お願いいたします。
アクセンチュア株式会社
[email protected]
〒107-8672
東京都港区赤坂1-11-44
赤坂インターシティ
Tel: 03-3588-3000 (大代表)
2
アクセンチュアについて
アクセンチュアは、経営コンサ ルティング、
テクノロジー・サ ービス、アウトソーシング・
サービスを提供するグローバル企業です。
およそ23万6千人の社員を擁し、世界120カ国
以上のお客様にサービスを提供しています。
豊 富 な 経 験 、あらゆる業 界 や 業 務 に 対 応
できる能力、世界で最も成功を収めている
企業に関する広範囲に及ぶリサーチなどの
強みを活かし、民間企業や官公庁のお客様が
より高 いビジネス・パフォー マンスを 達 成
できるよう、その実現に向けてお客様ととも
に取り組んでいます。2011年8月31日を期末
とする2011年会計年度の売上高は、約255億
USドルでした( 2001 年 7 月 19 日 NYSE 上場、
。
略号:ACN)
Copyright © 2011 Accenture
All rights reserved.
Accenture, its logo, and High Performance
Delivered are trademarks of Accenture.
Copyright © 2011
salesforce.com, inc.
All rights reserved.
Salesforce and the “no software” logo
are registered trademarks of salesforce.
com, inc., and salesforce.com owns other
registered and unregistered trademarks.
セールスフォース・ドットコム
について
セールスフォース・
ドットコムは、ソーシャル
エンタープライズへの移行をリードするエン
タープライズ・クラウドコンピューティング企業
で、100,000社以上の顧客が同社のサービス
を利用しています。ソーシャルエンタープラ
イズは、ソーシャル、モバイル、オープンな
クラウドテクノロジーを活用し、お客様をビジ
ネスの中心にします。リアルタイムのマルチ
テナントアーキテクチャをベースに同社が
提供するプラットフォームとアプリケーション
サービスは、
以下の通りです。
• Salesforce Chatter: セキュアなプライ
ベートソーシャルネットワーク
• Salesforce Sales Cloud: SFA (セールス
フォースオートメーション)と商談管理
• Salesforce Service Cloud: カスタマー
サービスとサポートソリューション
• Salesforce Data.com: 最も完全で正確な
ビジネスデータソース
• Salesforce Radian6: ソーシャルメディア・
モニタリングとエンゲージメント
• AppExchange: 世界最大規模のエンター
プライズ・クラウドコンピューティング・
アプリケーションのマーケットプレース
• Force.com: カスタム・アプリケーション
開発のプラットフォーム
• Heroku: ソーシャルおよびモバイルのカス
タマーアプリケーションの開発
• Database.com: 世 界 初 のエンタープラ
イズ・クラウドデータベース
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High Performance Delivered
are trademarks of Accenture.
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