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海外向けサイトを高速化し訪問者の離脱防止と ユーザー
AKAMAI CASE STUDY 海外向けサイトを高速化し訪問者の離脱防止と ユーザービリティ向上に貢献したアカマイソリューション 日本航空は1951 年創業で、 日本初の国際線サービスを開始。 ワンワールド・アライア ンスメンバーとして、 コードシェアを含め、現在 305 以上の空港、51 以上の国や地域を、 220 以上の航空機でカバーしている。 また、マイレージプログラムである「 JALマイレージ バンク」の会員数は、2900 万人を突破。定時到着率においては、2009 年、2010 年、 2012年、及び2013年の各年で、世界一の受賞を受け、全ての乗客へ最高レベルの安全 と搭乗体験を提供することに全社員をあげて取り組んでおり、世界で最も信頼される 航空会社になることを目指している。 課題は10 秒以上かかっていた海外向けWebページの表示の高速化 JALの海外向けコンテンツを収納したサーバーは、 日本国内に設置されている。当然、 アジアや欧米など海外の利用者がアクセスすると、国内からのアクセスに比べて情報が 表示されるまでに時間がかかる。驚いたのは当時、海外向けトップページの表示に10秒 以上かかっていたということだ。 これでは、サイト訪問者が離れてしまう。 アカマイのCDN ソリューション導入の目的は、 その時間を短縮するためだ。 Web販売部 海外Webグループ（兼）旅客システム推進部 システム刷新推進室 マネ ジャーの丸山貴史氏は、 「JALでは海外向けのサイトを26地域・12言語で展開しています。 まずサーバーが日本にあるということと、画像が多いということもあって、 トップ画面が 表示されるまでに非常に時間がかかっていました。eコマースでは、表示速度が遅いと と語る。 離脱者が増える。つまり、" 遅い"＝"お客様を失う"ことにつながります」 しかし、導入はすんなりとは決まらなかった。JALは2010年1月に会社更生法の適用を 申請した。世界中が驚くほどのスピードで会社更生手続きを終了し、2012 年 3月期には 2000 億円を超える営業利益を計上。 まさに「 V 字回復」である。 とはいえ、 その頃はまだ 再建の道半ばだった。 Company 日本航空株式会社 http://www.jal.com Web販売部 海外Webグループ長 藤田 亘宏 氏 Web販売部 海外Webグループ （兼）旅客システム推進部 システム刷新推進室 マネジャー 丸山 貴史 氏 Industry 航空輸送業 Solutions • Dynamic Site Accelerator • Web Application Accelerator •ChinaCDN Key Impact • 海外向けコンテンツサイトの高速化 • アクセス増を見込める中国向けサイトの高速化 • 海外向けチケット予約・購入サイトの高速化 丸山氏は、 「 会社更生法の適用申請前後は本当に予算が厳しく、限られた原資はそ のとき最も収入が見込めた国内に集中するしかありませんでした。本当は海外もやりた かったのですが、 できなかった。海外のお客様用ホームページには、 まったく手をつけられ ませんでした」 と当時を振り返る。 その頃は、 まだJAL の海外向けサイトを見て日本を訪れる外国人がそれほど多くな かった。当然、売上もそれほど大きくなかった。 そこにコストをかけて、パフォーマンスを 上げる必要はないのではないか。 と、当時、会社を説得する事ができなかった。 各国支店の高評価に中国向けサイトや航空券予約サイトへもアカマイを導入 そんな状況に、2 年ほど前から変化が見え始めた。円高から円安に急転し、海外から 日本を訪れる観光客が増加し始めたのだ。加えて2013年9月には、2020年の東京オリン ピック/パラリンピック開催も決まった。2007 年 1月に観光立国推進基本法が施行され、 国として観光に力を入れている日本にとっては絶好のチャンス。JALにとってもこれは大き なビジネスチャンスであり、海外から訪日する外国人からの売上も見込める。 こうして、 Web販売部 海外Webグループ長 藤田氏や丸山氏による上層部や関連部署への必死 の説得も功を奏し、海外向けサイトへアカマイのソリューション導入が正式に決まった。 海外向けコンテンツを収納した日本のサーバーには Dynamic Site Accelerator （DSA ）を導入し、2014 年1月に稼動が始まった。 その効果はてき面だった。 「アカマイから調査結果を提供していただき、我々も第三者にパフォーマンスチェックを 依頼しました。データに多少の凸凹はありますが、 どちらの調査からも速くなったことが 証明されました。 そして何よりも各国の支店が、 「速くなった」 「速く感じる」 と口をそろえて 言ってくれました。中には「ありがとう」 という声もあり、我々にとってはそれが大きな自信 につながりました」 （丸山氏） Web販売部 海外Webグループ長 藤田 亘宏 氏 （左） Web販売部 海外Webグループ （兼）旅客システム推進部 システム刷新推進室 マネジャー 丸山 貴史 氏 （右） AKAMAI CASE STUDY 日本航空株式会社 ■グローバル拠点にておいて、306% 向上 次の課題はシステムに合わせたコンテンツのチューニング 海外向けサイトへの目に見える効果があり、海外支店からも好評 これで完了したわけではない。次はシステムの だったDSA 導入だが、 もともと高速化を前提として チューニングだ。JALの海外向けサイトは、 作られたものではない。 それを、 アカマイソリューションを使って速くして いるのが今の状態だ。 「速度の遅い車を、人が後ろからがんばって押しているようなもの です。次は、 しっかりとアカマイのキャッシング技術、高速化技術を前提 としたサイトを構築しなければなりません。結果的にデータをローディ ングする時間は変わらないかもしれませんが、 お客様の体感速度は 大きく改善すると思います」 と、丸山氏は言う。 会 社 側もこの 成 果を認 め 、続いて中 国 向けサイトへの D S A + ChinaCDN（中国市場向け高速化オプション）の導入と、海外向け の航空券予約・購入システムへの Web Application Accelerator （ WAA ）の導入が認められた。近年、経済成長著しい中国からは、 中国人への日本のビザ発給要件が緩和されたこともあり、多くの観 光客が日本を訪れるようになった。 より多くの中国人にJALを利用し てもらうには、 コンテンツ表示の高速化は欠くことのできない対策の ひとつである。 ■中国国内からのアクセスにおきまして、China CDN 導入前に対し て125.6%パフォーマンスが向上 サイトをチューニングしたら、その次に何をするか？それはまだ決 アカマイなら対応して まっていない。だが、 どんな課題が出てきても、 そ くれるはず。CDN 導入の際にアカマイを選んだ理由のひとつには、 んな安心感もあると藤田氏は言った。 「今回、他社のサービスを選ぶ可能性も当然ありました。会社側 は、 まず導入にかかるコストを言ってきます。 そうじゃない、我々はサー ビス品質を含めてアカマイを推します、 と繰り返し説明したものです」 （藤田氏） 「単純に高速化だけなら、 もっと安いところが他にもあります。 でも、 アカマイほどのパフォーマンスを出せるネットワークと知識、実績を 持っていて、 なおかつセキュリティや画像圧縮など、サービスに広がり や深さを持っているところは他にありません。 そうした安心感がある のはアカマイだけです」 （丸山氏） 今は使わないかもしれないが、何かあったときに対処できる技術と 経験を兼ね備え、困ったときに的確なアドバイスを期待できる。 それが アカマイを選んだ大きな理由だ。 海外向け航空券予約・購入システムのサーバーはヨーロッパにあ る。チケット予約のための Webアプリケーショ ンが稼動するこのサーバーは、日本に設置さ れた Web コンテンツ用サーバーとは異なる セッティングが必要なため、導入作業を別個に 行い2015年3月に稼動が始まった。 「アカマイは、紳士服もあれば婦人服もあり、靴や鞄の売り場もある 百貨店のようなものですね」 と藤田氏と丸山氏は口をそろえて言った。 Akamai®は、場所を問わず、あらゆるデバイスに対して安全かつ高パフォーマンスのユーザー体験を提供できる優れたクラウドプラットフォームをエンタープライズ向けに展開しています。当社 またアカマイは、 モバイル化が進む のソリューションの中核となるのは、比類なき信頼性とセキュリティ、可視性、専門知識とともに幅広いリーチを実現する Akamai Intelligent Platform™です。 世界における接続に関する複雑さを取り除き、24時間体制で消費者の需要をサポートしながら、企業がクラウドを安全に活用できるようにしています。ハイパーコネクテッドワールドでアカマイ が革新をいかに促進していくかについて、www.akamai.co.jp および Twitter の @akamai_jp で詳細をご覧ください。 アカマイ・テクノロジーズ合同会社は、1998年に設立された、 アカマイ・テクノロジーズ・インク （本社：米国マサチューセッツ州ケンブリッジ、最高経営責任者（CEO） ：Tom Leighton【トム・レイトン】、www.akamai.com） アカマイは、世界40箇所以上にオフィスを構え、 お客様のエンドユーザーに最高のインターネット体験を提供しています。各拠点の所在地は、www.akamai.co.jp/enja/html/about/ が100％出資する日本法人です。 locations.html でご確認頂けます。 ©2015 Akamai Technologies, Inc. All Rights Reserved. 書面による明示の許可なく本文書の全体もしくは一部を再製することは禁止されています。Akamai および Akamai の波のロゴは登録商標または商標です。本文書 で使用されている他の商標の所有権はそれぞれの所有者に帰属します。 アカマイは、本刊行物に掲載の情報がその公表時点において正確であると確信しています。ただし、かかる情報は通知なしに変更されることがあります。 本文書の内容は個別の事例に基づくものであり、個々の状況により、変動しうるものです。本事例中に記載の肩書きや数値、固有名詞等は取材当時のものです。変更されている可能性があることをご了承ください。発行 06/15