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（財）科学技術交流財団、メディアアカデミー配布資料、2004,6,29
トヨタのIT/ITS事業の概要
１．トヨタウェイとグローバルビジョン
２．バリューチェーンとトヨタのIT事業
３．車のIT化とITS事業
４．トヨタのIT事業の経緯
５．トヨタ生産方式から展開したIT新事業
ETC事業とGAZOO
黒岩 惠 （[email protected]）
電子商取引推進協議会（ECOM) 部会長
名古屋工業大学客員教授
九州工業大学大学院情報学部講師
自動車産業の変革とトヨタの経営課題
１．グローバル競争による企業の合従連衡
２．コンピュータN／Wの中での設計、生産、販売活動
３．新しいビジネスモデル（デルモデルなど）の創出
４．系列を超えたVirtual Enterprise（仮想事業体）へ
５．川上、川下分野への事業領域の拡大、新規事業創出
トヨタの経営課題
１．環境関連技術開発
・燃料電池、ハブリッド車
・リサイクル
２．グローバル競争での生き残り（原価低減活動）
・部品のモジュール化、共通化
・全てのビジネスプロセスでのコラボレーション
・ムダの排除
・ITの徹底的活用
ビジョンの共有 “Toyota Way 2001” ・「トヨタの基本理念」の行動指針として2001年に策定
・「人を最大の経営リソース」とするTPS（トヨタ生産方式）
をベースとして策定
トヨタウェイとして
暗黙知として存在
真のｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ
グローバルトヨタで
するトヨタ独自の
企業への脱皮
見える化、情報共有化
思想・価値観・手法
＜2本の柱＞
Continuous
Improvement
知恵と改善
Respect
for People
人間性尊重
＜5つのキーワード＞
Challenge
Kaizen
Genchi Genbutsu
（現地現物）
Respect
Teamwork
2010年グローバルビジョン
２１世紀初頭に期待する社会の姿とトヨタが目指すべき企業像
<目指すべき企業像>
<２１世紀初頭に期待する社会>
●再生社会･循環社会の
到来
●ITS社会･ﾕﾋﾞｷﾀｽ
ﾈｯﾄﾜｰｸ社会の到来
1.
Kind to the Earth
地球にﾌﾚﾝﾄﾞﾘｰな技術で地球再生
を牽引するﾘｰﾀﾞｰを目指す
2. Comfort of Life
安全･安心･快適に暮らせる車と
ｸﾙﾏ社会を創造するﾘｰﾀﾞｰを目指す
●世界規模での
ﾓｰﾀﾘｾﾞｰｼｮﾝの進展
3.
●成熟した人間社会の
到来
4.
Excitement for the World
自動車の魅力を世界中に広め
トヨタファンを拡大する
Respect for all People
真のｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ企業として世界の
人々や地域から敬愛される存在へ
2010年グローバルビジョン
目指すべき企業像実現のためのパラダイムチェンジ
２．マネジメント
１．技術開発・商品開発
(1) Ｒ＆Ｄ体制の刷新と
革新的な生産技術開発
(1) ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙ経営体制の刷新
(2) ｸﾞﾙｰﾌﾟ体制の刷新
(2) 商品づくりの体制刷新
(3) 多彩な人材のﾁｰﾑﾜｰｸ
３．収益構造
(1) ｸﾞﾛｰﾊﾞﾙにﾘｽｸﾍｯｼﾞの効いた
ﾊﾞﾗﾝｽある収益構造へ刷新
(2) あらゆるｽﾃｰｸﾎﾙﾀﾞｰを重視した
経営及び資本効率重視経営
車ﾋﾞｼﾞﾈｽのﾊﾞﾘｭｰﾁｪｰﾝの拡大とIT化戦略
付加価値〔万円）/１ユーザ
トヨタのIT事業 ① 車のｲﾝﾃﾘｹﾞﾝﾄ化
150
② 車と社会の調和（ITS)
100
③ 情報通信事業
④ ﾋﾞｼﾞﾈｽ革新のIT化
5
0
0
トヨタのIT事業領域
ITS
カード
割賦
ﾚﾝﾀｶｰ
ﾘｰｽ
自動車保険
新車
25%
情報通信
Value サービス
ｶｽﾀﾏｲｽﾞ
ｱﾌﾀｰﾏｰｹｯﾄ
U-Car
中古車
部品
用品
ｱﾌﾀｰﾏｰｹｯﾄ
ｱﾌﾀｰﾏｰｹｯﾄ
30%
25% , 8%
（デーラー）
37%
材料 組立 流通
部品
サービス
川上 川下
情報システムの目指すべき方向
グローバルビジネスでの経営の見える化、リアルタイムな
情報処理と情報共有によるグローバル・コラボレーション
・海外事業体を含めた経営体質の強化
・新車開発のリードタイム短縮
・お客様までのジャストインタイム
経営管理
商品開発
欧州
グローバル経営情報
アメリカ
販売
日本
部品
物流
豪亜
車輌
生産準備
生産
トヨタのＩ Ｔに取組む４つのスタンス
ＩＴ産業
(4)事業としてのＩＴ
(2)社会との調和
Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ
Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ
(1)クルマの高機能化
ＴＯ
Ｙ
Ｏ
Ｔ
Ａ
(3)企業活動の改革
トヨタのIT事業の経緯
黎明期
成長期
転換期
８５年 ９０年 ９５年 ００年 ０５年 コンテンツ／アプリ
自動車電話
規制緩和
NTT民営化
携帯電話普及
ネットワーク主体の取り組み
iﾓｰﾄﾞ
次世代携帯
ﾃﾚﾏﾃｨｯｸｽ
アッパーレイヤーへ
98 ｼﾞｬﾊﾟﾝﾃﾞｼﾞﾀﾙｺﾝﾃﾝﾂ
98 Gazoo
00 ﾄﾖﾀｶｰﾄﾞ
端末
98 ﾄﾖﾀﾏｯﾌﾟﾏｽﾀｰ 00 ＠ﾅﾋﾞ 01 ﾋﾞｯﾄﾜﾚｯﾄ
97 MONET/ﾄﾖﾀﾒﾃﾞｨｱｽﾃ-ｼｮﾝ
93 ｹｰﾗﾑ
91 TSI、TSE
90 TSR
95 ﾃﾞｼﾞﾀﾙｸﾙｰｽﾞ
︵
放送︶
︵
通信︶
ネットワーク
91 名古屋TV 92 FM名古屋
89 ひまわりﾈｯﾄﾜｰｸ
84 日本高速通信
86 国際ﾃﾞｼﾞﾀﾙ通信 （ → 99 売却 ）
87 日本移動通信
99 ｸﾛｽｳｴｲﾌﾞｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｽﾞ
98 ﾓﾊﾞｲﾙ放送
98 IIJ
98 KDD合併
00 KDDI設立
安全・安心・快適なクルマ社会の創造へ
安全で快適円滑な自動車社会
ﾘｻｲｸﾙを考慮した
クルマづくり
トヨタ
ITSへの
低燃費で
クリーンな開発
走る･曲がる・止まるの
基本性能の向上
取組み
人と地球にやさしい車づくり
通信
エレクトロニクスの
活用
トヨタ生産方式の改善・改革からIT事業へ
・トヨタ生産方式の改善・改革の長年の経験
・自前主義（技術屋のこだわり）
・ ECUなど電装部品の内製化
・ EV（電気自動車）、HEVモータ
Gazoo事業
プロダクト
（サービス）
プロセス改革､改善
プロセス
要素技術開発
トヨタ生産方式の
高度化、IT化
技術
システム技術
設備・IT化
ITS (ETC，ERPなど) 事業
・中部国際空港事業
・物流システム事業
自動車生産工程の情報システム
車体に工程の特性に応じたRF-IDを取付けて生産管理に活用
1986年に実用化し、海外を含む主力工場に展開
プレス工程
ボディー溶接工程
塗装工程
組立工程
Gazooはトヨタ生産方式の改善活動、IT化から
・Gazooの展開はトヨタ生産・物流方式の改善活動から展開
・車からECサイト、車ビジネスのバリューチェーンにおける
トヨタのポータルサイトヘ
Gazooはリアルからバーチャルへ
旅
音楽
旅行
付 自動車部品
金
金融
Celica and...
…
食 グルメ
部品メーカ
Amazonはバーチャルからリアルへ
聴
書籍など 読
娯楽
遊
UVIS
（中古車画像情報選択）
ファッション衣
ボデーメーカ
過去のジャストインタイム
改善活動の範囲
デーラ
Gazooグループの
改善活動分野
・新車情報
・中古車情報
・車検・点検情報
・板金・修理情報
・保険情報
・査定価格情報
・GAZOO CLUB
Forum & Chat リアル＆バーチャルによる販売とマーケティング
リアルの店舗・営業スタッフによる対面主体の販売と、
バーチャルのインターネットによる情報提供を併用した
ハイブリッドマーケティング
お客様
情報収集
リアル
ｶﾀﾛｸﾞ
販売店へ 商談・注文・納車 ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ
実車展示
営業ｽﾀｯﾌ
バーチャル
営業ｽﾀｯﾌ
ｻｰﾋﾞｽｽﾀｯﾌ
お客様の行動傾向
ﾊﾞｰﾁｬﾙ
一覧比較
ｼｮｰﾙｰﾑ ｵﾝﾗｲﾝ契約 整備業者
GAZOO
自動車街
GAZOO
Ｇ-タワー
代行業者
各代理店との
電話相談
代替
営業ｽﾀｯﾌ
下取価格
検索
GAZOO
自動車街
インターネット時代の新しいビジネスモデル
ビジネスモデルで競合他社との差別化
注文対応形態
在庫販売ＳＴＳ
Ship to Stock
新車
開発
原材料
加工
部品
調達
最終
組立
▼
▼＝ストックポイント
デルモデル
最終製品
受注設計生産ＥＴＯ
Engineer to order
ﾘｰﾄﾞﾀｲﾑ
半製品
▼
ﾘｰﾄﾞﾀｲﾑ
部品
Build to Order
Ｍａｋｅ to Order
▼
価格
自動車メーカ
のBTO販売
納期
半製品
受注加工組立ＢＴＯ
受注生産ＭＴＯ
ﾘｰﾄﾞﾀｲﾑ
▼
Assemble to Order
Configure to Order
ﾘｰﾄﾞﾀｲﾑ
商品要望への対応
▼
受注組立ＡＴＯ
受注仕様組立ＣＴＯ
▼
短い 難しい 安い
最終製品
見込生産ＭＴＳ
Make to Stock
流通
在庫
出荷
輸送
価値観
への対応
▼
ﾘｰﾄﾞﾀｲﾑ
在庫なし （長納期部品のみ）
ﾘｰﾄﾞﾀｲﾑ
長い 容易 高い
トヨタのCRMの将来イメージﾞ（国内）
・顧客情報を統合するCRM情報センターを構築
・GAZOOとGBOOKはトヨタのCRM強化へのキー
メーカ
CRM 情報センター
ﾗｲﾌｻｰﾋﾞｽ
Eｺﾏｰｽ
ディーラB
製品開発・ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ
(GAZOOセンター)
統合
顧客情報
カードﾞ
ディーラA
保有車
自社
管理客
ｶｰﾄﾞ 交通情報 お客様
ｴﾝﾀｰ
ｶｰﾗｲﾌ
Ｅｺﾏｰｽ
相談
ﾃｲﾒﾝﾄ
ｻｰﾋﾞｽ ﾌｧｲﾅﾝｽ
ITS
車両
販売
ﾒﾝﾃ
ﾅﾝｽ
ﾚﾝﾀ
ﾘｰｽ
ａｉ２１
統合ポータルサイト
ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ・携帯 ｷｵｽｸ端末 車載端末 電話
GBOOK
保険
販売
一般
店舗
カスタマー
ﾃﾞｨｰﾗｰ店舗
ﾚﾝﾀﾘｰｽ
店舗
買取店