Symantec™ IT Management Suite 8.0 powered by Altiris™ technology

Symantec™ IT Management Suite 8.0
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顧客満足度調査について
インシデントが解決されると、送信ユーザーは、その履歴、コメント、解決に
関するその他の情報を表示するためのタスクを受け取ります。解決に満足で
きる場合は、ユーザーはインシデントを解決済みとマーク付けできます。イ
ンシデントの解決が検証されるときに、ユーザーはサービスと解決を評価す
る顧客満足度調査への回答を求められる場合があります。インシデント管理
OnResolutionVerified ルールセットは、インシデントが解決されたときに顧客満
足度調査を送信できる事前設定済みのルールを備えています。
顧客満足度調査をカスタマイズできます。
顧客満足度調査を変更する場合の例を次に示します。
■
調査が送信される頻度を変更します。
デフォルトで、OnResolutionVerified ルールセットは、インシデントが解決
されたときに顧客満足度調査を送信する事前設定済みのルールを備えていま
す。インシデントが解決されるごとに、ルールが顧客満足度調査を送信する
可能性が 50% あります。
顧客満足度調査が送信される頻度を変更できます。 調査を送信する事前設定
済みのルールの条件を編集します。
プロセスマネージャポータルで、［管理］、［プロセス自動化］の順に選択
します。［インシデント管理］を展開してから、［サービスダッシュボー
ド］をクリックします。［ルールセット: OnResolutionVerified］を展開し
て、顧客調査のルールを選択します。タイトルバーで、［アクション］記号
（オレンジ色の稲妻のアイコン）をクリックしてから［ルールの編集］をク
リックします。 ［ルールの編集］ページで、条件の右側にある、［編集］記
号（メモ帳と緑の鉛筆）をクリックします。
■
調査が収集するデータを変更します。
調査フォームのテキストを変更できます。組織にとって最も重要である情報
を追跡できるように、調査の質問と考えられる回答を変更することもできま
す。
Workflow Designer で SD.CustomerSurvey プロジェクトを編集することによっ
て顧客満足度調査の外観とフィールドを変更できます。
フォームのカスタマイズと顧客満足度調査の編集について詳しくは、
『Symantec™ Workflow Solution ユーザーズガイド』を参照してください。
http://help.symantec.com/cs/ITMS8.0/SD/v24204802_v116346948/顧客満足度調査について?locale=JA_JP
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