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日本の小売業をリードする イオングループの力を活かし
日本の小売業をリードする イオングループの力を活かし 新たなEC事業の創造に挑戦。 イオングループ様 Case Study 1 Club Unisys + PLUS VOL.39 12 人 間 を 尊 重し、地 域 社 会に貢 献 す ﹁お客さまを原点に平和を追求し、 四日 市 市で 太 物・小 間 物 商﹁ 篠 原 屋 ﹂ 初代岡田惣左衛門氏が、現在の三重県 最高経営責任者である小玉毅氏です。 明するのは、イオン様のＥコマース事 業 かして事業に取り組んできました﹂と説 客さま第一﹂を掲げ、 お客様のさまざま しかし近年、ネットビジネスの世界は ＩＣＴの進化や消費者行動の多様化に を 興したことに始まります 。以 来 、﹁お て﹁お客さま第一﹂の小売業を展開 なニーズに応えて事 業を拡 大してきま る﹂という理念に徹し、長年にわたっ しているイオングループ様。 ２０１１ 商 品 を 購 入 する時 も 、ネットで事 前に よって大きく変化しています。実店舗で 社を擁し、営 業 収 益５兆２０６１億 円 ユーザー評 価や価 格 を 確 認 するなど 、 した 。今では 約２００ 社のグループ会 を達成して、日本の小売業において ︵２０１１ 年 度 ︶を 誇 る 日 本の小 売 業 ネットと実店舗が密接にかかわるように 年度には営業収益５兆２０６１億円 Ｎｏ． １の地位を確保しています。 でＮｏ． １の地位を確保しています。 そんな同グループでは１９９０年代か らネットビジネスを展開してきました。 赤ちゃんからご年配の方まで、すべての ﹁こうした変化は、 実店舗に強みをもち、 なってきました。 計画を推進。 ﹁アジアシフト ﹂ ﹁大 ﹁ ネットでも 商 品 を 購 入したい﹂という イオン株式会社 Eコマース事業最高経営責任者 イオンモール株式会社 新規事業推進部 EC事業推進部長 氏 小玉 毅 氏 阿江 進 現在、同グループでは、さらなる 成長をめざして3カ年の中期経営 都市シフト﹂ ﹁シニアシフト﹂ ﹁ デジ 世 代のお客 様にサービスを 展 開してい e c r e m m o C c i n o r t c e l E です﹂︵小玉氏︶ 新しいプロジェクトをスタートさせたの し、 ＥＣの世 界でもＮｏ． １となるべく 、 社が展開してきた従来のサイトを見直 できるからです。そこで、各グループ会 最高の顧客満足を提供していくことが 様と生涯にわたってお付き合いし、常に お客様の声に対応し、﹁ネットスーパーの グループ企業数 約200社 タルシフト ﹂の 4つの 戦 略 を 策 定 GMS （総合スーパー） 事業、SM （スー パーマーケット） 事業、総合金融事業、 ディベロッパー事業、Eコマース事業、 ほか る私たちにとって大きなチャンスです。 グループ事業 先駆けとなるビジネスを始め、 その後も 5兆2,061億円 （2011年度） し、グループ一体 と なった 取り組み 営業収益 ネットとの相乗効果を図ることで、 お客 1926年 ※イオン株式会社の設立 グループ各社がそれぞれのノウハウを活 ︶ 1758年 設立 を進めています。 日本ユニシスは、この﹁ デ ジ タル シフト﹂の一環として展開されてい るＥＣ︵ 事業の開発・運営にビジネスパート ナーとし て 参 画 。ネット と 実 店 舗 を連携し、お客様に新しいライフス タイルを 提 供 するサービスの実 現 に取り組んでいます。 グループ各社から プロジェクトメンバーを集め ネットと実店舗を融合した 新たなＥＣ事業を創造 同グループがめざしているのは、競 争 力のある 経 営 資 源 を 活かした 新 たな Club Unisys + PLUS VOL.39 13 創業 PROFILE 実店舗でＮｏ． １を達成した グループの総力を結集し ＥＣの世界でもＮｏ． １をめざす イオングループ様の創業は、今から約 ２５０年 前の１７５８年︵ 宝 暦８年 ︶。 イオングループ イオングループ様 Case Study 1 パーマーケット︶、専 門 店 など 実 店 舗が 盤や、 ＧＭＳ ︵ 総 合スーパー︶、 ＳＭ ︵スー ９億 人にのぼります 。そうした顧 客 基 るお客 様︵レジ 通 過のお客 様 ︶ は、年 間 のショッピングモールでお買い上 げされ ＥＣ事業の創造です。同グループの全国 想いを聞いて、 ここしかないと確 信しま タルシフトを一緒に実 現したい﹄という 加したい。御 社の新しいＥＣ事 業 、デジ ビジネスを創造するパートナーとして参 ンダではなく 、システムを 使って新しい から、﹃ システム構 築だけを担 当するベ ﹁日本ユニシスさんのプロジェクト責任者 こうして 日 本ユニシスも プロジェク トの一員 となり 、開 発がスタート。プロ 培ってきたお客様に高いレベルで顧客満 ﹁これらの経 営 資 源 を 融 合し 、新たな ジェクトの運 営に際しては、魅 力 ある した﹂︵小玉氏︶ ＥＣサイトを短 期 間のうちに立ち上げ サイトを早 期にオープンさせるため、プ 足を提供するノウハウを活用した、新た ることを目 標に掲 げ、プロジェクトメン ロジェクト全 体 を 統 括 するＰＭＯとと グループ各社からプロジェクトに参加 したメンバーは、それぞれが異なる業態 にもＰＭＯを設 置しました。また、週１ イト﹂など 、機 能 別のサブプロジェクト なＥＣサイトの構築を進めています。 バーを集めました﹂︵小玉氏︶ のなかで、多様なノウハウを蓄積してい 回のペースでＰＭＯミーティングを開 催 もに、 ﹁共通基盤﹂ ﹁ ポータル﹂ ﹁ＥＣサ ます。それらを融合し、 メンバーが一丸と して 進 捗 を 確 認し 、課 題についてはそ の場で 解 決 方 針 を 決 定 。 ﹁ ミーティン なって新たなネットビジネスを創造する ため、小玉氏は部門の壁を取り払い、組 グが終 わった 瞬 間から 次のアクション に小 玉 氏の心に強 く 響いたのは、日 本 築・運 営 実 績でした。しかし、実 績以上 たのは、 ＥＣサイトや通 販システムの構 から日 本ユニシスを選ぶポイントになっ いわばインターネット上に開設された各 買い物ときめくショッピングポータル サイト “ と銘打たれたイオンスクエアは、 ト ﹁イオンスクエア﹂ がオープンしました。 そして、プロジェクト開始から約１年 ４カ月後の２０１２年８月、 ポータルサイ ていきました。 を起こせる﹂体 制でプロジェクトを進め 織のフラット化を図りました。 また 、システム基 盤の構 築やサイト 開発のパートナーを選定するため、 ４社 ユニシスのこのプロジェクトに臨む姿 勢 サービスサイトを 紹 介 する総 合ロビー によるコンペを実 施しました。そのなか でした。 イオンスクエアとECサイト イオンモールオンライン おうちでイオン イオンネットスーパー おうちでイオン イオンショップ ファッション、雑貨を中心に 130以上の店舗の商品をラインアップ 生鮮食品から日用品までをお届けする イオンのネットスーパー ギフト、 カタログ商品、 全国の特産品を揃える イオンのネットショップ イオンスクエア 買い物ときめくショッピングポータルサイト。 イオンの催事、 セールス、 キャンペーン情報を一元的にご提供 オヤコム 暮らしのマネーサイト 親への「ありがとう」の伝え方はいろいろ。 とっておきのこだわりをご提案 クレジット、銀行、保険の イオングループの金融3社総合サイト 14 Club Unisys + PLUS VOL.39 ペーンに関する情 報を一元 提 供し、 ポー イ オン ﹂な ど の 商 品・セールス・キャン ライン﹂ やイオンリテール社の ﹁おうちで で、 イオンモール社の﹁イオンモールオン 阿江進氏です。 推 進 部でＥＣ事 業 推 進 部 長 を 務める 明するのは、 イオンモール様の新規事業 店 舗の商 品 を 取り扱っています ﹂と 説 実モールに出 店している１３０以 上の 足を提 供していきたいと思っています ﹂ したサービスを 強 化し 、お客 様にご満 両 方でビジネスを手がける強みを活か ます 。このように、ネットと 実モールの イン﹂です。イオンモールオンラインは、 イオンスクエアに続いて９月にサービ スを開始したのが、﹁イオンモールオンラ ングなど 、さまざまな 視 点から商 品 を ショップ名やブランド名 、販 売 数ランキ す。さらに、商品カテゴリーはもちろん、 日 更 新 。常に旬の話 題を提 供していま トップページに掲 載 する情 報 をほぼ毎 モール上でも体験できるよう、 サイトの 巡り 合 うリアルモールの楽しさをＥＣ このイオンモールオンラインにおいて は 、歩 き 回 る と 、 いつも 新 しい情 報 と イントをＷＡＯＮポイントに交 換して、 イントを 使えるほか、ネットＷＡＯＮポ ンでの商 品 購 入 時にネットＷＡＯＮポ 現 。これによって、 イオンモールオンライ ネー﹁ＷＡＯＮ﹂とのシステム連 携を実 ポイント﹂を開 発するとともに、電 子マ でイオンで利 用できる﹁ ネットＷＡＯＮ ます 。イオンモールオンラインやおうち ポイント制度も同グループな さらに、 らではの取り組みとして注 目されてい ︵阿江氏︶ タルへの訪 問 者 を 希 望のＥＣサイトへ 日 本 全 国で 展 開しているショッピング 分 類し、訪 問 者が欲しい商 品やおすす ＷＡＯＮとして実 店 舗で利 用すること 送客する役割を担っています。 モール ﹁ イオンモール﹂のＥＣ版で 、 ﹁現 め 商 品 を 分かりや す く 紹 介 す るナビ もできます。 実店舗との緊密な連携で 新たなサービスを実現する ﹁イオンモールオンライン﹂ 在は、イオンスクエアと 連 携 するファッ ゲーションを実現しています。あわせて、 お客様の利便性に配 そしてもう１つ、 慮して会 員ＩＤの共 通 化も実 現 。イオ ︵ 大 阪 府 ︶、広 島 府 中︵ 広 島 県 ︶、宮 崎 また、イオンモールオンラインの開 設 に合わせて 、羽 生︵ 埼 玉 県 ︶、堺 北 花 田 ﹁ 将 来 的にはカートも 統 合し 、実 店 舗 できます。 て１つのＩＤでサービスを受けることが 代ということ を 考 慮し、文 字 を 他のサイトより大き ンモールオンラインでセーターを買う時 お客様の中心が 代∼ くするなど、画 面 設 計の面でも工夫し も、 ネットスーパーで豆腐を買う時も、 オ ︵宮崎県︶ のイオンモール４店 舗では、 のように、欲しい商 品やサービスを次々 ています。 オンラインで注文した商品を実モールで とカートに入 れて 、１カ所 のレジで 決 ンライン上のイオンカードの決済もすべ 受け取れるサービスを実施しています。 済できるようにしたいと考えています﹂ ︵小玉氏︶ ﹁いつもお越しになる 店 舗での商 品の 40 お渡しは、お客 様の安 心 感につながり Club Unisys + PLUS VOL.39 15 30 ションＥＣモールとしての役 割 を 担い、 「イオンモールオンライン」 のトップ画面 ＥＣサイトの魅力や 利便性の高さを より多くのお客様に 知っていただくために で、イオンモールオンラインに関 連した テレビＣＭやイベントなどを展開しまし た。こうした取り組みで、 ＥＣサイトへの アクセス数の向上や購入者の増加を導 き 出し、さらに全 国へ展 開 する計 画 も 新たな価値・ 新たなライフスタイルの提案で お客様にさらなる満足を提供 イオンモールオンラインが追 求してい ること。それは、前述の﹁ＥＣモールにお 例えば、昨 年 末には実モールで恒 例 になっている抽選会の賞品として、 イオ る取り組みにも力を入れています。 だけけるようサイトの認知度向上を図 もに、 より多くのお客様に利用していた つ分かってきました。今 後も 、さまざま り 組みが効 果 を 発 揮 す るかも 少し ず サイクルを 回 すことで 、どのよう な 取 感じていただいています。また、 ＰＤＣＡ 多くのお客様にＥＣサイトのメリットを ﹁アクセス者 数は着 実に増 加しており、 や雑 貨 、 ヘルスケア・ビューティー、 フード ンラインでも提供するため、 ファッション ﹁ そうした楽しい時 間をイオンモールオ 子が見られます。 揃って来 店し、楽しく１日 を 過 ごす 様 す憩いの場であり、休日には家族３代が モールは多 くのご家 族が団らんを過 ご ける実モール体 験の提 供 ﹂です。イオン ンモールオンラインで 利 用できる 割 引 な 取り 組みを 通じて 、お客 様にもっと などの品揃えを増やし、実モールと同様 進んでいます。 クーポンを発行。実モール利用客のオン ＥＣサイトを 利 用していただける明 確 ネットWAON1ポイント ▲ トWAONポイントは100ポイントから 1ポイント＝1円 ●ネッ 1ポイント単位でご利用いただけます。 使える こうしたＥＣサイト 同グループでは、 の魅力や利便性を高める取り組みとと ライン利用を促すプロモーションを実施 の商品が提供できる体制づくりを進め ﹁ 商 品の品 揃えに関しては、 イオンオリ ています﹂︵阿江氏︶ なメソッドを確立したいと考えています﹂ ︵小玉氏︶ しました。 また、実モールのプレゼンスが高い地域 ジナルのネット限 定 商 品の提 供も視 野 に入れています﹂と、小玉氏は言います。 同グループではお取 引 先 様との勉 強 会 を 開 催しており 、そのなかのデジタル シフトに対 応 するデジタル分 科 会で 、 ネット環境に最適化した魅力的な新商 品開発の検討に取り組んでいます。 ﹁将来的に、﹃イオンモールオンライン﹄ や ﹃おうちでイオン﹄ でしか買えない、ネッ ト限定の商品も続々と誕生させる予定 です﹂︵小玉氏︶ ＥＣサイトを訪れたお客様に さらに、 www.aeonmall.co.jp 検索 今すぐ使える便利がいっぱい！ イオンモールオンライン 新着情報やおトクな情報満載！イオンモールオンライン メルマガ会員も募集中！ イオンモールオンラインはこちらからアクセス ●ポイントご利用分の金額、配送料はネットWAONポイント付与の 対象外となります。 たまる お買い物200円 ※ネットWAONポイントは 「WAONポイント」 「イオンモールメンバーズカードポイント」 とは異なります。 ご了承ください。 パソコンはもちろん、 携帯電話やスマホ からも利用可能。 いつでもどこでも ショッピングを 楽しめます。 ネットで注文して おうちに届けて もらえば、 荷物を持たずに ラクラク お買い物。 たまったポイントは次に ネットでお買い物するときや お店で利用することが できます。 お買い物でたまる は ネットのお買い物や、 へ 交換してご利用いただけます。 たまる・使える ネットWAONポイント うれしい！ ネットWAON ポイント お店で試着 おうちでゆっくり お買い物 130以上の 人気専門店の 商品が買える！ イオングループ様 Case Study 1 イオンモールの通販サイト イオンモールオンライン 16 Club Unisys + PLUS VOL.39 成できるように取り組んでいます。そして した共 創ビジネスの成 功モデルとなり、 もう1つは、 コミュニケーションです。本プ 日本ユニシスグループの評価につながる ロジェクトには、イオングループ 様 の 各 よう、引き続きプロジェクトを推 進してい 事 業 会 社や 、インフラ・セキュリティ・金 きます。 の挑戦は続いています。 が、お客様と日本ユニシスの強みを活か 実店舗への来店を促すＯ２Ｏ ︵オンライ サイクルを回して、1日も早くゴールが達 ﹁ 日 本ユニシスにはＩＣＴのプロとして イオングループ様との新たな取り組み ン・ツー・オフライン︶戦 略も積 極 的に推 各 E Cサイトがオープンした後もP D C A の本領を発揮し、先進の技術や発想を 密にコミュニケーションをとり、認 識と情 進しています。例えば、 イオンモールオン を意識してプロジェクトを進めています。 応 用しながら、新しいビジネスにつなが ます。それらすべてのステークホルダーと ラインのトップページやメールマガジンな その期待に応えるため、大きく2つのこと る積 極 的な提 案を期 待しています。真 数多くのステークホルダーが参画してい どで、 ＥＣモールに出店しているショップ 値を創出するか」 までを含めた提案です。 のパートナーとともに、私たちの新しい ント、 さらには約 4 0 社の開 発 協 業 先と、 の実 店 舗で開 催されるイベントなどを はなく、 「システムを通じて、 どのような価 ビジ ネスモデルをぜひ成 功 させたいと じめ、広告代理店、数十名のコンサルタ 紹介しています。 期待は、単にシステムを稼働させるだけで 思っています﹂︵小玉氏︶ 融など専門領域を担うグループ会社をは ﹁ さらに今 後の展 開として、 ＥＣモール に 実 店 舗 のスタッフを 登 場 させ、ＥＣ モール上でご紹介したコーディネートに 興味をもったお客様が実店舗に来店さ れた際、 そのスタッフがコーディネートを 提案するといった仕組みづくりも考えて います﹂︵阿江氏︶ また、商品の店頭受け取りサービスの 進化形として、 ＥＣモールで購入した商 ムーズな運営に努めています。 なビジネスを確 立すること。そのために、 品を近くの実モールにあるショップで受 今回、 イオングループ様から寄せられた イオンプロジェクト 統括PM 原 広仁 報の共有を図ることで、 プロジェクトのス 1つは、 ビジネスパートナーとして、新た け取れるサービスも検討されています。 商 品の受け渡しをショップで実 施 する ことで 、サイズ変 更 などの直しにも 対 応でき、他の商 品の提 案も可 能になり ます。システムや運用面を含め、実現に はいくつかハードルがありますが、新たな サービスの提供にショップも前向きなこ SE担当の 声 とから、実施に向けた取り組みを急ピッ チで進めています。 このように、新たな価値、新たなライ フスタイルをお客 様に提 案し、 これまで にない満足を提供するという同グループ Club Unisys + PLUS VOL.39 17 お客様の頼れるパートナーとして 新たなビジネスモデルの確立をめざします。 Voice