民間事業者による対象公共サービスの実施状況

民間事業者による対象公共サービスの実施状況
独立行政法人国立印刷局
平成２６年６月９日
１　対象公共サービスの事業名
（独）印刷局ネットワークシステム運用管理支援請負作業
２　対象公共サービスの内容
（独）国立印刷局の情報基盤であるネットワークシステムの運用管理（サーバ等の死活監視、障害発生時の
対応等）及びヘルプデスク作業
３　確保すべき対象公共サービスの質の確保の状況
平成２５年６月～平成２６年３月
確保すべき対象公共サービスの質
実績
実績の測定時期
各月ごとに80%以上達成
通年
86.3点
年１回
公共サービス実施民間事業者名：富士電機ＩＴソリューション株式会社
障害を除く問合せに対して、一次回
答率が各月ごとに80%以上を維持す
ること。
ヘルプデスク利用者の満足度につ
いて、アンケート集計結果が基準ス
コア（75点）を維持すること。
ヘルプデスクの一次回答率
ヘルプデスク利用者の満足度
主要サービスの稼働率が、各月ご
各月ごとに97%以上達成
通年
とに97%以上であること。
業務に多大な支障が生じるような重
システム運用上の重大障害の件数 大障害の件数は、各月ごとに0件で
各月ごとに0件
通年
あること。
運用スケジュールで実行される定
時バックアップは、定時バックアップ
各月ごとに100%達成
サーバ内データの定時バックアップ
通年
率として、各月ごとに100%を維持す
ること。
業務時多大な支障が生じるようなセ
セキュリティの重大障害の件数
キュリティの重大障害の件数は、各
各月ごとに0件
通年
月ごとに0件であること。
コンピュータウイルスに感染した場
全て1時間以内に特定
ウイルス情報の把握
合、1時間以内にそのウイルスの詳
通年
（件数は50件）
細について特定すること。
ウイルスパターンファイルについ
全て10時間以内に適用
パターンファイルの更新
て、ベンダーからのリリース後10時
通年
（件数は376件）
間以内に適用されていること。
（注記事項）
ヘルプデスクの満足度調査は、ヘルプデスクの利用者に対して４つの項目の満足度について年１回アンケートを実施し、各項目と
も、「満足」（配点25点）、「ほぼ満足」（同20点）、「普通」（同15点）、「やや不満」（同10点）、「不満」（同0点）で回答させ、各利用者の
4つの回答を合計（100点満点）し、アンケート全体の集計結果を平均し集計スコアを算出する。
主要サービスの稼働率
４　対象公共サービスの実施に要した経費（税抜）
平成２５年６月～平成２６年３月
公共サービス実施民間事業者名：富士電機ＩＴソリューション株式会社
３６，７４０，０００円
６９，０００円
支払額（定額分）
支払額（追加作業分）
増額
減額
計
（参考）落札額
３６，８０９，０００円
（平成25年6月から平成28年5月までの3か年分）　１３３，３０８，０００円
（注記事項）
追加作業分とは、業務請負契約締結時に定めた、端末増設時の追加作業により発生した費用である。