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タブレット端末やスマートフォンを活用して 企業のビジネス活動を強力に
タブレット端末やスマートフォンを活用して 企業のビジネス活動を強力にサポート ～ 「モバイル端末を利用した営業活動支援」 ソリューション 株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ～ タブレット端末やスマートフォンが急速に普及している。個人ユーザのみなら ず、企業がビジネスに活用するケースも増えている。株式会社エヌ・ティ・ティ・ ドコモでは、 タブレット端末とスマートフォンを活用した法人向けのビジネス支 援ソリューションを積極的に提案しており、導入企業が拡大中だ。すでに導入 によって大きな成果を上げている、 リンベル株式会社の事例を紹介する。 本事例の ポイント ・タブレット端末とスマートフォンを活用した営業活動 ・カタログのデジタル化による効率化と負担軽減 ・営業日報の記入とチェックをリアルタイム化 て提案の場に向かっていた。それ リンベル株式会社 導入事例 をデジタルカタログが表示できる カタログ類をデジタル化して 営業担当者の負担を減らす て、営業開発事業本部 企画営業部 タブレット端末を1台持参し、表示 ECグループ課長の大川和弘氏は しながら商談することで、 営業担当 1987年にブライダルギフトの企 次のように語る。「カタログを紙 者は負担が減り、 効率的かつ効果的 画開発・販売会社として設立され ベースではなくデジタルカタログ な活動ができるようになる。 たリンベル株式会社は、 カタログギ として持ち歩くことで、営業担当 同時に、従来は営業業務の終了 フトシステムを開発し、 業界のパイ 者の負担を減らすと共に、営業日 後、帰社して行っていた営業日報 オニアとして成長を続けている。 報の記入と管理職によるチェック への記入・チェックを、スマート 2011年、同 社 はNTTド コ モ か をスピーディーに行うことで、リ フォン等を使って外出先からスピ らモバイル端末を使ったビジネス アルタイムに情報共有ができるよ ーディーに行うことで、貴重な情 支援ソリューションの提案を受 うにしたいと考えました」。 報をリアルタイムに共有できるよ け、 タブレット端末とスマートフォ 同社が扱うカタログギフトは、 ブ うにもなるのだ。 ンを活用したソリューションの導 ライダル、出産祝い、入学祝い、中 入に踏み切った。その狙いについ 元・歳暮をはじめ多岐に渡る。そ 部門の枠を越えた情報共有が リアルタイムに実現 のため従来は、 営業担当者が手さげ そこで2011年2月頃、 管理職を対 袋いっぱいにカタログ冊子を詰め 象 に、タ ブ レ ット 端 末 「GALAXY リンベル株式会社 営業開発事業本部 企画営業部 ECグループ 課長 大川 和弘 氏 モバイル端末を利用した営業活動支援サービスの利用イメージ リンベル株式会社 マーケティング本部 営業政策部／広報宣伝部 課長 町田 剛 氏 営業先 社内 GALAXY Tabによるカタログ表示 リンベル株式会社 所在地：東京都中央区日本橋3-13-6 設立：1987年 代表取締役社長：東海林秀典 従業員数：373名 （2011年6月現在） http://www.ringbell.co.jp/ 12 2011.12 他部署との情報共有 外出先 スマートフォンによる日報記入・閲覧 Tab」 10台を試験的に導入した。サ を問わずすぐに情報をチェックで い。そこで、まずは業務を通して、 イズが手頃であり、 優れた動画再生 きるので、 部門の枠を越えた情報共 スマートフォンを体験し慣れ親し と、デジタルカタログを表示する 有が進みました」 と大川氏は語る。 むことも、導入理由の１つだった。 Flashに対応していることが採用の 同社では、同業他社に先駆けて 決め手だった。その後、 6月頃に今 ギフトとスマートフォンを組み 合わせた新たなサービス展開へ 度は営業担当者を対象に、 持ち運び 今回のソリューションの導入に を使ったサービス開発に積極的に に便利なスマートフォンを導入し は、もう1つの背景があった。マー 取り組んできた。それらを踏まえ た。ノートパソコンに比べてバッ ケティング本部 営業政策部／広報 て、今後もさらに魅力的なサービ テリーの持ちが良いことも、 魅力の 宣伝部課長の町田剛氏はこのよう スをスマートフォン等を活用して 1つだった。現在では約50名の営 に語る。 「スマートフォンの普及 展開していくつもりだ。 業担当者全員がスマートフォンを に伴い、取引先等に向けたBtoBに 「ギフトを贈る方と贈られる方 持ち、 営業活動にあたっている。そ おいても、カタログギフトのユー の間に立って、両者の満足を得ら の結果、スマートフォンを使って、 ザに向けたBtoCにおいても、スマ れるサービスを提供し、良好なコ 商談に役立つウェブサイトへ外出 ートフォンが持っているポテンシ ミュニケーションを築いていただ 先からアクセスする等、 新たな営業 ャルを最大限生かした新たなサー くのが私達の仕事。技術が追いつ のスタイルも登場している。 ビス提案が求められると予想され かずに実現困難なアイデアもあり さらに、 情報共有化の点でも大き ます。今回の導入は、そうした展 ましたが、スマートフォンやタブ な成果がもたらされた。 「従来は営 開を見越したものでもあります」 。 レット端末の登場で、新市場の開 業日報等を通して集めた情報は、 上 顧客から、スマートフォンを使 拓の可能性が一気に高まっていま 司を通して会議等にかけなければ、 ったサービス提案を求められた時 す」と町田氏は語る。 他部門と共有することはできませ に、社員がスマートフォンに慣れ モバイル端末を使った同社のビ んでした。しかし、現在では、部門 ていないというのでは話にならな ジネスは、まだ始まったばかりだ。 お客様の期待を上回る提案に向けて ウェブギフトを展開する等、ICT 今後のソリューション展開の方向性 株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ 第一法人営業部 第四営業 第一担当 株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ 法人事業部 法人ビジネス戦略部 営業企画担当部長 青木 由紀氏 山田 広之氏 モバイル端末の可能性を再認識 手軽で安価に利用できるソリューションを提供 今回の導入にあたっては、 お客様のご要望が具体的で、 かつＩＣ Ｔに関して良い技術は積極的に取り入れようという姿勢が明確で あったため、 適切な提案が行えたのではないかと考えています。 今回の提案目的を一言で表すと 「営業活動支援」 でした。まず、 お 客様にGALAXY Tabを試験的に導入いただき、 使い勝手や効果等 を検証していただきました。結果としては、 他社と比較して動画の 再生等の面を評価いただくことができ、 その後は営業担当者様を中 心にスマートフォンを導入いただくことができました。導入後は期 待通りの効果を得ることができ、 お客様の営業活動支援に貢献でき たことを嬉しく感じています。また、 今回の提案を通じて、 モバイル 端末の持つ大きな可能性を再認識することもできました。 今後も、 モバイル端末を用いた商品販売や、 動画を用いた商品紹 介等、 お客様のご要望にお応えするだけでなく、 期待を上回るよう な提案を行っていきたいと考えています。 ビジネスシーンにおけるツールとして、 従来のパソコンからタブレ ット端末・スマートフォンへのシフトが急速に進んでいます。当社で はこれらの端末を活用した営業支援ソリューションとして、 業界横断 型ソリューションと業界特化型ソリューションの二つの側面からお 客様へご提案をしています。 業界横断型ソリューションにおいては、 メール・スケジュール管理・ 業務日報等を、 モバイル端末から外出先で簡単に利用できるクラウド 型サービスが、 提供され始めています。当社においても、 中堅・中小企 業のお客様向けに手軽で安価にご利用いただける、 グループウェア、 セ キュリティサービス等の多彩なソリューションをご用意しています。 今後のソリューションは、 イニシャルコストを抑えて、 クラウドで提 供していくことがポイントになると思いますので、 企業のビジネスを ご支援できるクラウド型サービスを、 積極的に提供していこうと考え ています。 お問い合わせ先 ドコモ・コーポレートインフォメーションセンター TEL：0120-808-539 （受付時間：午前9時～午後6時 ※土・日・祝日・年末年始を除く） ドコモビジネスオンライン PC版：http://www.docomo.biz/d/tf Mobile版：http://m.docomo.biz/d/tf 2011.12 13