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ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 1/13
ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 項番 対象システム 1 電子入札システム 2 業務内容等 3 電子入札システム クライアント環境設 4 定 5 クライアント環境設 定 6 クライアント環境設 定 7 クライアント環境設 定 8 電子入札システム 9 電子入札システム 10 クライアント環境設 定 11 クライアント環境設 定 12 クライアント環境設 定 問合せ内容 ①現在ICカードが11/5に有効期限が切れて 10/6に新ICカードを取得することになるが、現 在のICカードで利用者登録をした際、新ICカー ドは再度利用者登録するのか。 ②その際、旧ICカードで参加途中の案件が あった場合はどうするのか。 回答内容 原因 ①ICカードの更新の操作を頂く様ご案内した。 ②システム上は可能であるとご説明し、運用 による可否は発注機関にご確認頂くようご案 内した。 操作説明 利用者登録はいつからできるのか、教えて欲 発注機関にお問い合わせ頂くようご案内した。 その他 しい。 現行システムをアンインストールしたい。 現行システムヘルプデスクへお問い合わせ頂 その他 くようご案内した。 ①信頼済みサイトのURLは入れ替えと追加の ①Webサイトに登録して頂ければ、お客様の どちらで操作を行うのか。 利用しやすい方で行っていただきたいことをご 初期設定ミス ②URLは二つ登録するのか。 案内した。 ②お客様のご認識であることをお伝えした。 信頼済みサイトの設定を教えて欲しい。 IE設定（信頼済みサイト）をご案内した。 初期設定ミス IE環境設定を教えて欲しい。 IE環境設定（互換表示、レベルのカスタマイ ズ）をご案内した。 初期設定ミス ①電子入札システムにログインしようとしたと ころ、ポータルサイトから先に進むことができ ない。 ②JAVAセキュリティ警告が表示されてしまう。 ①JAVA/IEキャッシュクリア/クッキーの削除/ インターネットオプションの設定をし、パソコン の再起動をお願いした。 ②JAVAセキュリティ警告の回避方法をご案内 操作説明 した。 その後ICカードの利用者登録がまだとの事で あったため登録を行って頂く様ご案内をした。 ①新しい電子入札システムを利用するにあた り、利用者登録は必要か。 ②「ポップアップブロックを無効にしてください」 と表示される。 ③「Javaセキュリティ警告」が表示される。 ④「ログインに失敗しました」と表示される。 ⑤ICカードの登録方法を教えて欲しい。 ⑥電子入札システムの操作を簡単に教えて欲 しい。 ①新しい電子入札システムで利用者登録が必 要なことをご案内した。 ②IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、レ ベルのカスタマイズ、閲覧の履歴）をご案内し た。 ③回避方法をご案内した。 ④IEとJavaのキャッシュクリアをご案内した。IC カード未接続とのことで、ICカードを接続して頂 操作説明 くようご案内した。 ⑤利用者登録メニューより「登録」を選んで頂 き、登録方法をご案内した。 ⑥電子入札システムの操作をご説明し、操作 マニュアルの掲載箇所をご案内した。 ICカードの利用者登録を行っているのだが、 「資格審査情報が登録されてません」と赤字で エラーが表示されてしまうため登録ができな い。 旧システムには参加していない。 ①県のシステムを使用している同じパソコンで の使用は可能か。 ②電子入札システムに参加する場合、環境設 定は必要なのか。 株式会社の入力を全角のカッコ株「（株）」で入 力頂いたところ、解決した。 操作説明 ①コアシステム対応であることを確認、同じパ ソコンでも使用可能であることをお伝えした。 ②県のシステムとは異なることをお伝えし、イ ンターネットオプション/互換表示設定をご案 内した後、JAVA/ポリシー設定を確認、 （JRE7_15)設定されていた。 操作説明 ICカードの利用者登録等についての説明済 み、登録等はご自身でなさるとの事であったた め対応終了とした。 説明会資料 （ヘルプデスクより架電） ２２ページ フォントの設定について、お尋ねし フォントの設定は必要である旨ご案内した。 ます。 IME2010を使用している場合も、設定が必要で しょうか。 現在、山口県の電子入札を行っていますが、 設定は必要でしょうか。 JAVAセキュリティ警告が表示されてしまう。 1/13 初期設定ミス JAVAセキュリティ警告の回避方法をご案内し 操作説明 た。 ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 項番 対象システム 13 電子入札システム 14 電子入札システム 15 クライアント環境設 定 問合せ内容 ①ICカードの登録方法を教えて欲しい。 ②入札情報サービスで案件の検索方法を教 えて欲しい。 ③入札情報サービス、電子入札システムの入 り口を登録したい。 回答内容 原因 ①利用者登録メニューより「登録」を選んで頂 き、登録方法をご案内した。 ②検索方法をご案内した。 操作説明 ③電子入札ポータルサイトページを表示頂 き、お気に入りにご登録頂いた。 ①「Javaセキュリティ警告」が表示される。 ②利用者登録はどこから進むのか。 ①回避方法をご案内した。 ②利用者登録メニューの「登録」より操作をお 操作説明 願いした。 工事/物品両方の業者番号を持っている。 IEキャッシュクリア/クッキーの削除をし、パソ 先程工事では登録を済ませた。 コン再起動をして頂いたところ、改善されたた その後、物品で利用者登録を行おうとするが、 め対応終了とした。 操作説明 資格審査情報が登録されてませんと表示され 登録ができない。 ①山口県と同じシステムなのか。 ②山口県と同じICカードは使用できるか。 ①違うシステムであることをご案内した。 ②使用できることをご案内した。名義等運用は 操作説明 発注機関に確認して頂くようご案内した。 利用者登録操作でエラー発生した。 現象確認中にパソコンがフリーズした。パソコ ンの再起動を行ってみるとお申し出があった 初期設定ミス ため、対応を終了した。 18 電子入札システム 【管理番号：0686767】参照 ①「Javaセキュリティ警告」が表示される。 ②ICカードの登録方法を教えて欲しい。 ①回避方法をご案内した。 ②利用者登録メニューより「登録」を選んで頂 操作説明 き、登録方法をご案内した。 19 電子入札システム Javaセキュリティ警告が表示される。利用者登 リスクを受け入れて実行を選択して頂くようご 録を行いたい。 案内した。 操作説明 登録の操作はご自身で行うとお申し出があ り、ご案内を終了した。 16 電子入札システム 17 電子入札システム 20 クライアント環境設 定 21 クライアント環境設 定 22 クライアント環境設 定 23 クライアント環境設 定 24 電子入札システム 25 電子入札システム 26 クライアント環境設 定 ①フォント設定を教えて欲しい。 ②Javaポリシーのファイル設定を教えて欲し い。 日付時刻が表示されず、「JavaTMは最新のも のではなく、更新が必要なためブロックされま した。」というエラーが表示される。 ①設定をご案内した。 ②認証局へご連絡頂きたいことをご案内した。 操作説明 フォントの設定操作を案内してほしい。 操作をご案内し、設定できたことを確認した。 JAVAポリシーが未設定であったため、設定を 認証局に確認しながら行った。 電子入札システムを開こうとすると、「工事・コ ンサル／物品・役務」選択画面が開かず先に 進めない。 JAVA（JRE6_17）JAVAポリシーが設定されて いることを確認した。 IE/JAVAキャッシュクリア/クッキーの削除/イ ンターネットオプション及び互換表示設定を確 操作説明 認し未設定箇所の設定をご案内し、改善した ことを確認した。 IE設定(信頼済みサイト、レベルのカスタマイ ズ、SSL3.0無効化、TLS1.0有効化、互換表示 設定)、ブラウザの再起動をご案内し解消した ことを確認した。 初期設定ミス Javaポリシー未設定とのこと。認証局に設定 をお問い合わせ頂き、設定後に利用者登録を 行って頂くようご案内した。 操作説明 ICカードの利用者登録を行っている。 商号または名称の後に全角スペースをあけ、 資格審査情報検索画面で、「資格審査情報が 営業所のご入力をして頂くようご案内し、次画 登録されていません」と表示される。 面へ遷移したことを確認した。 その後の操作はご自身でなさるとのお申し出 操作説明 があり、対応終了とした。 山口県で使用しているICカードは当発注機関 システムでは使用可能であることをご案内し の電子入札システムでも使用できるか。 た。運用は発注機関に確認して頂くようご案内 操作説明 した。 パソコン環境設定及びICカードの登録方法を 使用するパソコンは既に他の発注機関（コアシ 教えて欲しい。 ステム）でも利用しているとのこと。 インターネットオプション/互換表示設定をご案 内した。 JAVAポリシーを確認したところ未設定であっ 操作説明 たため、設定が必要であることをお伝えし、設 定方法については認証局にお問い合わせ頂く ようご案内をした。 2/13 ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 項番 対象システム 27 クライアント環境設 定 28 クライアント環境設 定 29 クライアント環境設 定 30 電子入札システム 問合せ内容 回答内容 「JavaTMは、最新のものではなく更新が必要 ご認識のとおりであるとお伝えした。 なためブロックされました。」と表示されるが、 マニュアルの通りの環境設定をするのか。 33 電子入札システム 【管理番号：0686819】参照 認証局の設定が完了したので、ICカードの登 録方法を教えて欲しい。 利用者登録「登録」の操作をご案内し、登録画 面に遷移した事を確認した。 操作説明 ICカードの登録方法を教えて欲しい。 利用者登録メニューより「登録」を選んで頂き、 登録方法をご案内した。操作はご自身でなさ 操作説明 るとのことで対応を終了した。 「このWebサイトでActiveXコントロールのイン ストールがブロックされました。」と表示され る。 IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、レベ ルのカスタマイズ、閲覧の履歴、SSLの無効 化）とブラウザの再起動をご案内した。Cドライ ブ下のJavaの混在を確認した。認証局にご連 操作説明 絡の上、Javaの入替とJavaポリシーの設定を して頂くようご案内した。 【管理番号：0686834】参照 ①認証局でJavaを入替えたが同現象である。 ②「APPLET-CRITICAL00103301-03002ログ インに失敗しました」というエラーが表示され る。 ③ICカードの登録方法を教えて欲しい。 ①appletフォルダ、ポリシー設定を確認した。 ProgramFiles(X86)にあるIE32bit版を開き、 Javaセキュリティ警告回避後時刻表示された。 ②ICカードの抜き差し、ICカードリーダの差し 操作説明 込み直しをして頂くようご案内した。 ③利用者登録メニューより「登録」を選んで頂 き、登録方法をご案内した。 ICカードの利用者登録を行っているのだが、 内容確認画面にて登録を押した後、サーバー 通信中のまま30分ほどたってしまっている。 この場合どうしたらよいのか。 セキュリティ上タイムアウトになっているため、 一度ブラウザを閉じて頂くようご案内した。 再度利用者登録の画面にログインして頂き、 利用者登録メニューにて登録を選び「資格審 査情報検索画面」が表示された場合は、再度 登録を行って頂き、「このICカードは利用者登 録されてます」と表示された場合はICカードが 登録されているため、利用者登録画面印刷を 操作説明 行う場合は、変更から入って頂くようご案内を した。 変更から入り、何も訂正せずに進めていくと利 用者変更画面の印刷画面が表示されるが、印 刷すると利用者登録として印刷されることをお 伝えした。 「Plugin tag OBJECT or EMBED not supported by browser」と表示される。 ご利用のJavaは、対応外のバージョンである ことを確認した。認証局にご連絡の上、Javaの 初期設定ミス 入替とJavaポリシーの設定をして頂くようご案 内した。 ICカード利用部署のご住所を登録頂くようご案 操作説明 内した。 34 電子入札システム 35 電子入札システム 36 電子入札システム 37 電子入札システム 初期設定ミス 「JAVAセキュリティ ご利用のJavaは、対応外のバージョンである 設定によってブロックされたアプリケーション」 ことを確認した。認証局にご連絡の上、Javaの 初期設定ミス と表示される。 入替とJavaポリシーの設定を行っていたくよう ご案内した。 電子入札システムにログインできない。 IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、レベ ルのカスタマイズ、閲覧の履歴、SSLの無効 化）、Javaのセキュリティレベルを「高」から 「中」にして頂くようご案内した。 また、IEとJavaのキャッシュクリア、ブラウザの 再起動をお願いしたが時間がかかると申し出 があり、ヘルプデスクよりご連絡となった。 操作説明 （ヘルプデスクより架電） お客様が来客中でした。再度、お客様よりご連 絡頂けるようになり対応を終了した。 31 電子入札システム 32 電子入札システム 原因 利用者登録操作をしているが、ICカード利用 部署情報の住所はどこの住所を入力すれい いのか。 工事コンサルと物品役務に参加する場合はIC 必要であることをご案内した。 カードが2枚必要なのか。 3/13 操作説明 ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 項番 対象システム 問合せ内容 ポップアップブロックが表示されログインがで きない。 38 電子入札システム 39 電子入札システム 40 電子入札システム 41 入札情報公開シス テム クライアント環境設 42 定 43 44 クライアント環境設 定 クライアント環境設 定 回答内容 原因 IE設定（信頼済サイトの、互換表示設定、レベ ルのカスタマイズ、閲覧の履歴、SSL無効 化、）をご案内した。また、パソコンの再起動を ご案内するも改善せず。 ご利用のJavaが、対応外のバージョンである 初期設定ミス ことを確認した。認証局にご連絡の上、Javaの 入替とJavaポリシーの設定をして頂くようご案 内した。 「デバイスが使用できません」と表示され、シス ICカードの抜き差し、ICカードリーダの差し込 テムにログインできない。 み直し、パソコンの再起動をご案内した。改善 操作説明 しないため、認証局にご相談頂くようご案内し た。 入札情報公開システムにログイン方法を教え 発注情報閲覧の入札公告・発注図書ファイル 操作説明 て欲しい。 のダウンロード操作方法をご案内した。 添付資料がダウンロードできない。 県のICカードを取得しているが、市に資格申 請している名義のICカードではない場合は購 入が必要か。 IE設定（互換表示設定、閲覧の履歴）をご案内 初期設定ミス した。 必要であるとご案内した。 購入するICカードの名義詳細については、発 初期設定ミス 注機関様にお問い合わせ頂く様ご案内した。 「Javaセキュリティ警告」が表示される。 回避方法をご案内した。 初期設定ミス 【管理番号：0686907】参照 ご利用のJavaは、対応外のバージョンである 「アプリケーションの実行中にエラーが発生し ことを確認した。 ました」と表示される。 認証局にご連絡の上、Javaの入替とJavaポリ 初期設定ミス シーの設定をして頂くようご案内した。 Javaは更新しても問題はないのか。 更新はせずに、対応するJavaでお使い頂くよ うご案内した。 45 電子入札システム 操作説明 46 電子入札システム 山口県の電子入札システムと競合しないか。 競合する可能性もあることをご案内し、専用パ ソコンのご準備を推奨している旨ご説明した。 その他 47 電子入札システム 代表者が変更になった際は、ICカードも新しく 代表者が変更になった旨を発注機関へ申請 取得が必要か教えて欲しい。 頂き、ICカードも新しい代表者様でご取得頂く 操作説明 ようご案内した。 48 クライアント環境設 定 49 クライアント環境設 定 50 クライアント環境設 定 クライアント環境設 51 定 52 クライアント環境設 定 「指定された添付資料が見つかりません」と表 IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、 示される。 SSL3.0の無効化）をご案内し、ブラウザ再起動 初期設定ミス 後、解決した。 ICカードの利用者登録を行おうとしたが、PIN 確認したところJRE8_60が設定されていた。 番号入力画面が表示されない。 対応外である事をお伝えし、対応のJAVA/ポ リシー再設定を行って頂くようご案内した。 設定方法については認証局にお問い合わせ 操作説明 頂くようご案内をした。 入札公告をクリックするが反応がなくダウン ロードできない。 信頼済みサイトの設定をご案内し、解消した 事を確認した。 【管理番号：0686910】参照 ①ブラウザの再起動をご案内した。 ①時刻表示されず、「！」マークがでてしまう。 ②回避方法をご案内した。 ①「JAVA Update Needed」と表示される。 【物品】①JAVA（TM)は、最新のものではなく 更新が必要なためブロックされました」というエ ラーが表示されログインできない。 ②JAVAのセキュリティ警告が表示される。 また、「！」マークが表示される。 4/13 初期設定ミス 初期設定ミス ①互換表示設定/インターネットオプションの 設定をご案内し、ブラウザを閉じ再度システム にログインして頂くようご案内をした。 ②JAVAのセキュリティ警告の回避方法をご案 内したがエラーが表示されたため、JAVA及び ポリシー設定を確認したところ、JAVAポリシー 操作説明 が設定されていなかった。 認証局へJAVAポリシーの設定についてお問 合せ頂くようご案内した。 ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 項番 53 対象システム クライアント環境設 定 54 電子入札システム 55 業務内容等 56 電子入札システム 57 58 クライアント環境設 定 クライアント環境設 定 59 電子入札システム 60 電子入札システム 61 62 問合せ内容 旧システムをアンインストールし、Java8_60を インストールしたが動作対象か。 クライアント環境設 定 クライアント環境設 定 63 電子入札システム 回答内容 原因 Java8_60は動作対象外であるとご説明した。 認証局にJava7_15、7_45、8_25へのバージョン ダウン、ポリシー設定の操作をお問合せ頂くよ 初期設定ミス うご案内した。 IE設定、利用者登録について不明点がある場 合は、再度ご連絡を頂くようご案内した。 「指定された添付資料が見つかりません」とい IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、レベ うエラーが表示される。 ルのカスタマイズ、SSLの無効化）をご案内し た。ブラウザの再起動をご案内し、エラーが解 消したことを確認した。操作はご自身でなさる 初期設定ミス とのことで対応を終了した。 競争参加資格確認申請書を提出したいが、 ファイルの作成方法を教えて欲しい。 発注機関にご確認頂くようご案内した。 操作説明 ①以前のシステムのCDを持っているが、どう ①運用に関する内容であるため、発注機関に したらよいか教えて欲しい。 ご連絡頂くようご案内した。 ②工事でICカード2枚を登録したいが可能か。 ②システム上は可能であるとご説明し、運用 操作説明 による可否は発注機関にご確認頂くようご案 内した。 ①「ポップアップブロックを無効にしてください」 ①IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、レ と表示される。 ベルのカスタマイズ、閲覧の履歴、SSLの無効 ②ICカードの登録方法を教えて欲しい。 化）をご案内した。 ②利用者登録メニューより「登録」を選んで頂 操作説明 き、登録方法をご案内した。 ①「ポップアップブロックを無効にしてください」 ①IE環境設定（互換表示、信頼済みサイト、 と表示される。 ポップアップブロックの無効、SSL3.0無効化） ②利用者登録の操作方法を教えて欲しい。 をご案内し、ブラウザ再起動後、ログインでき 初期設定ミス たことを確認した。 ②利用者登録メニューの「登録」から操作を 行って頂く様ご案内した。 「JavaTMは、最新のものではなく更新が必要 IE設定（信頼済サイトの、互換表示設定、レベ なためブロックされました。」と表示される。 ルのカスタマイズ、閲覧の履歴、SSL無効化） 初期設定ミス をご案内した。また、ブラウザの再起動をご案 内した。 PIN番号入力ダイアログが表示されない。 IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定）をご 案内した。ご利用のJavaは、対応外のバー ジョンであることを確認した。認証局にご連絡 初期設定ミス の上、Javaの入替とJavaポリシーの設定をし て頂くようご案内した。 他システムとの関係で、信頼済みサイトの設 定で「このゾーンのサイトには全てのサーバー の確認(https:)を必要とする」のチェックを外し ているが、チェックを外しているとURLの設定 ができないのか。 まだ設定前であるとの事であった。 URL入力間違いがないように入力頂き、チェッ クを外した状態で追加できない場合は、ご連 初期設定ミス 絡頂くようご案内した。 ①ICカードの利用者登録を行おうとしたとこ ろ、JAVA（TM)は、最新のものではなく更新が 必要なためブロックされました」というエラーが 表示されログインできない。 ②JAVAセキュリティ警告が表示された。 ①互換表示設定/インターネットオプションの 設定をご案内し、ブラウザを閉じ再度システム にログインして頂きくようご案内をしたが、改善 されない。 そのため、IE/JAVAのキャッシュクリア/クッ キーの削除をした。 操作説明 その後、JAVA/ポリシー（JRE7_15)を確認し、 パソコンの再起動をお願いした。 ②JAVAセキュリティ警告の回避方法及びIC カードの利用者登録をご案内し対応終了とし た。 県で使用しているICカードを持っているが、市 システム上は可能だが、運用は発注機関にご 操作説明 の電子入札システムでも使用できるか。 確認頂くようご案内した。 実証実験の参加方法を教えて欲しい。 発注情報閲覧の入札公告・発注図書ファイル をダウンロードをご案内した。 電子システムへにログイン頂き、参加申請書 初期設定ミス の提出方法をご案内した。 クライアント環境設 64 定 5/13 ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 項番 65 66 対象システム 回答内容 原因 Java8_60がインストールされている事を確認、 動作対象外であるとご説明した。 ICカードをこれから注文するとのこと。認証局 にカードをご注文頂き、カード入手後に環境設 初期設定ミス 定を行って頂くようご案内した。 IE設定、利用者登録で不明点がある場合は、 再度ご連絡を頂くようご案内した。 【管理番号：0686960】参照 ①先程一台目のパソコンの設定をしたのだ が、もう一台のパソコンの環境設定も教えて欲 しい。 ②電子入札システムにログインしようとする が、JAVA（TM)は、最新のものではなく更新が 必要なためブロックされました」というエラーが 表示されログインできない。 ③JAVAセキュリティ警告が表示された。 ④PIN番号入力すると、「0000-0000-0000J001JBC020 処理の受付が終了しませんで した」と表示されてしまう。 ①インターネットオプション/互換表示設定をご 案内した。 ②IE/JAVAキャッシュクリア/クッキーの削除を ご案内し、再度信頼済みサイトのURLを確認し たところ、入力誤りのため、入力をし直して頂 き改善したことを確認した。 ③JAVAセキュリティ警告の回避方法をご案内 操作説明 した。 ④JAVAキャッシュクリア/クッキーの削除をし パソコンの再起動後、改善したことを確認し た。 ①LDAP通信をIPアドレス指定で許可したい。 グローバルIPアドレスを教えて頂きたい。 ②LDAPのTCP/IPポートが389かどうか確認し たい。 資格審査情報検索画面で業者番号/商号また は名称を入力するが、「資格審査情報が登録 されてません」と表示される。 確認後折り返しご連絡とした。 （ヘルプデスクより架電） ①②認証局へご確認頂くようご案内した。 クライアント環境設 定 クライアント環境設 定 67 業務内容等 68 電子入札システム 69 電子入札システム 70 クライアント環境設 定 71 クライアント環境設 定 72 問合せ内容 「Javaセキュリティによりブロックされたアプリ ケーション」と表示され利用者登録が出来な い。 入札情報公開シス テム 74 電子入札システム 商号または名称の括弧を全角にし、社名と営 業所名の間に全角スペースを入れて頂き、検 操作説明 索できたことを確認した。 利用者登録を行っているが、「代表者窓口情 「代表者窓口情報」は指名通知時、「ICカード 報」「ICカード利用部署情報」は普段の連絡先 利用部署情報」は発注機関からの通常の連 でよいか。 絡先であるため、ご連絡のつきやすい宛先を 操作説明 ご入力いただくようご案内した。 山口県の電子入札に使用しているパソコンで 下関市の電子入札システムに接続しようとし たところ、時刻が表示されない。このパソコン で下関市の推奨環境に設定を行うと、山口県 のシステムが利用できなくなる可能性はある か。 別システムのため、推奨の利用環境が異なる 場合は、下関市の推奨環境へ変更すると山口 県のシステムにログイン出来なくなる可能性が ある事をご案内した。 あわせて、時刻が表示されない原因について は、詳細を確認しなければ特定できない旨を 初期設定ミス お伝えした。 下関市専用のパソコンを準備されるとのこと だったため、環境設定に関しては、パソコン準 備後にお問い合わせ頂くようご案内した。 資料を見ているが、信頼済みサイトURLの オーバーラインはどのように出すのか。 「マイナス」か「ほ」の「-」を入力して頂くようご 案内した。 操作説明 下関市電子入札ヘルプデスク 様 （ヘルプデスクより架電） いつもお世話になります。お尋ねします。 IE設定（互換表示設定、閲覧の履歴）をご案内 下関市電子入札に利用者を登録していないパ した。 ソコンでは、 入札情報公開システムで、発注情報閲覧サイ 初期設定ミス ト迄は進むのですが、 告示文∼設計図書の取得ができません。 パソコンの設定を変更する必要があるので しょうか。 宜しくお願いいたします。 「ログインに失敗しました」と表示される。 クライアント環境設 73 定 初期設定ミス IEとJavaのキャッシュクリア、ブラウザの再起 動をご案内した。ICカードの抜き差し、ICカード 初期設定ミス リーダの差し込み直しをして頂くようご案内し た。 「JavaTMは、最新のものではなく更新が必要 IE設定が必要であることをご案内した。また電 なためブロックされました。」と表示される。 話するとのことで終話となった。 初期設定ミス 6/13 ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 項番 対象システム 75 電子入札システム 問合せ内容 【管理番号：0687041】参照 ①「JavaTMは、最新のものではなく更新が必 要なためブロックされました」と表示される。 ②ICカードの登録方法を教えて欲しい。 時刻表示されず、バツ印がでてしまう。 76 電子入札システム 77 クライアント環境設 定 ①IE設定を案内してほしい。 ②利用者登録操作を案内してほしい。 ③案件検索操作を案内してほしい。 PIN番号入力ダイアログが表示されない。 78 クライアント環境設 定 79 電子入札システム 80 電子入札システム 81 電子入札システム 82 電子入札システム 83 電子入札システム 回答内容 ①IE設定（信頼済みサイト、レベルのカスタマ イズ、閲覧の履歴、SSLの無効化）をご案内し た。 ②利用者登録メニューより「登録」を選んで頂 き、登録方法をご案内した。 ご利用のJavaは、対応外のバージョンである ことを確認した。認証局にご連絡の上、Javaの 入替とJavaポリシーの設定をして頂くようご案 内した。 ①IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、レ ベルのカスタマイズ、SSLの無効化）をご案内 した。 ②操作をご案内し、登録できた。 ③操作をご案内し、案件が表示された。 ご利用のJavaは、対応外のバージョンである ことを確認した。 認証局にご連絡の上、Javaの入替とJavaポリ シーの設定をして頂くようご案内した。 原因 初期設定ミス 初期設定ミス 操作説明 初期設定ミス ①Javaセキュリティ警告「このアプリケーション ①警告メッセージ回避方法をご案内し、ログイ を実行しますか」と表示される。 ン出来たことを確認した。 ②テスト案件の検索方法を教えて欲しい。 ②発注情報閲覧の入札公告・発注図書ファイ ルをダウンロードをご案内した。 初期設定ミス 「電子入札システムへ」よりログイン頂き参加 申請書提出をご案内した。 利用者登録「登録」でPIN番号を入力すると 「処理の受付が終了しませんでした。再度処 理を行ってください。現証明書チェックUJ13UJC131」と表示される。 新しく買い求めたカードで有効期限が10月開 始とのこと。ご利用頂けるのは10月以降であ るとご説明した。 有効期限が11月、名義が発注機関への届け と一致したカードで登録の操作をご案内した。 操作説明 10月に旧カードから新カードへの更新を行って 頂くようご案内した。 工事に参加するが、物品に参加する場合には ご認識のとおりであるとお伝えした。 別のICカードが必要なのか。 操作説明 提出内容確認ボタンを押すと「ファイルが指定 添付資料追加のボタンを押下頂くようご案内し されていません」というエラーが表示される。 た。操作はご自身でなさるとのことで対応を終 操作説明 了した。 【管理番号：0687061】参照 JRE8_25がインストールされているパソコン JRE8_25がインストールされているパソコンが は、旧システムで利用していたパソコンとのこ あったため、そのパソコンを使用してみたが、 と。 時刻が表示されない。 旧システムのアンインストールが必要になる旨 をご説明し、アンインストールに関しては発注 機関へお問い合わせ頂くようご案内した。 旧システムアンインストール後に、認証局にご 連絡の上、Javaポリシーの設定をして頂くよう 初期設定ミス ご案内した。 ポリシー設定後、セキュリティに関する設定を 行って頂くようお伝えし、マニュアル掲載箇所 をご説明し、操作方法が不明の場合は、再度 ご連絡頂くようご案内した。 7/13 ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 項番 対象システム 問合せ内容 電子入札総合ヘルプデスク 御中 下関市電子入札システムについての問い合 わせです。 質問01-03 の画像を添付しております。 質問01 ・下関市電子入札システムに入ったあと、java のアップデートの要求画面が出てきます。今 は、「later」で次の画面に進んでおります。 現在のjavaバージョンは バージョン７ 更新１ ５ と表示されています。java の更新画面に 行くと バージョン８更新６０ とあります。 添付画面の表示では安全でないので最新版 にバージョンアップしてくださいとございます が、下関市の入札案内では、「本サービスはＪ ＲＥ８ update 25」までの対応となっておりますと記載されて おります。であれば、この画面が毎回でます が、いつもlaterで処理するということになりま すが、正しいのでしょうか。 質問02 ・01の続きとなりますが、次の画面に行くと質 問02の問い合わせがあります。現在は、「リス クを受け入れてアプリケーションを実行します」 にチェックをして実行しておりますが、これも正 しい処理方法なのでしょうか。 質問03 ・現在、テスト案件処理を行っておりますが、 「入札公告等」ファイル ｐｄｆファイルをダウン ロードできません。クリックしても反応がなく、こ れもjavaの影響と思いますが、javaの設定のど の部分を確認し、変更すれば良いかを教えて ください。 以上、３点について回答いただきますようお願 実証実験に関する案内はどこを見たらいい か。 ①「JavaTMは最新のものではなく、更新が必 要なためブロックされました。」と表示される。 ②ポータルサイト電子入札システム入口クリッ クしても、反応しない。 ③実証実験の詳細方法を教えて欲しい。 回答内容 （ヘルプデスクより架電） 質問01、質問02 回避方法をご案内した。 質問03 IE設定（互換表示設定、閲覧の履歴）をご案内 した。 電気入札システムにログインする際に、時刻 が表示されない。 IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、レベ ルのカスタマイズ、閲覧の履歴、SSLの無効 化）をご案内した。 また、ご利用のJavaは、対応外のバージョンで 初期設定ミス あったため、認証局にご連絡の上、Javaの入 替えとJavaポリシー設定をして頂くようご案内 した。 88 電子入札システム 工事を利用するが、NTTネオメイトのICカード はこの発注機関で使用できるのか。 システムでは使用可能であることをご案内し た。名義などの運用は発注機関に確認して頂 その他 くようご案内した。 89 電子入札システム ①「JavaTMは、最新のものではなく更新が必 要なためブロックされました」と表示される。 ②山口県の電子入札システムに影響はある か。 ①IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、レ ベルのカスタマイズ、SSLの無効化）をご案内 した。 ②影響がある可能性があるため、専用PCの 操作説明 準備を推奨していること、専用PCの準備が難 しいようであれば、設定後に両システムが利 用できることをご確認頂くようご案内した。 84 電子入札システム 85 電子入札システム 86 電子入札システム 87 クライアント環境設 定 8/13 原因 操作説明 電子入札ポータルサイトをご案内した。 操作説明 ①IE環境設定（互換表示、信頼済みサイト、 SSL3.0無効化）をご案内した。ブラウザの再起 動をご案内したが②が発生する。 ②IE/JAVAキャッシュクリア/クッキーの削除、 JAVAセキュリティレベルを高から中に、既定 のレベルを低に下げ、サードパーティ製のブラ ウザ拡張無効化の設定をご案内した。 操作説明 パソコンの再起動後、ログイン出来た事を確 認した。 ③入札情報公開システムより発注情報閲覧の ファイルのダウンロード方法をご案内し、「電子 入札システムへ」より参加申請書提出方法を ご案内した。 ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 項番 90 対象システム クライアント環境設 定 91 業務内容等 92 93 クライアント環境設 定 クライアント環境設 定 95 クライアント環境設 定 96 電子入札システム 97 電子入札システム クライアント環境設 定 住民基本台帳カードは利用できるか。 住基カードは対応しておらず、コアシステム対 操作説明 応のICカードをご用意頂くようご案内した。 時刻表示されず、「！」マークが表示される。 利用者登録を行いたい。 IE設定済みを確認した。 Java7_09がインストールされており、Javaポリ シー設定は行っていないとのこと。 ご利用のJavaは、対応外のバージョンである 初期設定ミス とご説明した。 認証局にご連絡の上、Javaの入替とJavaポリ シーの設定をして頂くようご案内した。 電子入札システムにログインしようとするが、 JAVA（TM)は、最新のものではなく更新が必 要なためブロックされました」というエラーが表 示されログインできない。 確認したところ、旧システムに参加しており、 同じパソコンを使用するため、先程、アインス トールは行ったが、パソコンの再起動はしてい ないとのこと。 パソコンの再起動をして頂くようご案内し、パソ コン起動後環境設定を確認しようとしたが、再 起動に時間がかかるとのお申し出あり。（更新 プログラム20項目あり） 新システムのJAVAポリシーをまだ設定してい 操作説明 ないとのこと、パソコン再起動後先に認証局に お問い合わせ頂き、JAVAポリシーの設定を 行って頂くようご案内をした。 その後、またご連絡を頂くようご案内をし、一 旦対応終了とした。 発注情報閲覧の入札公告・発注図書ファイル IE設定（互換表示）をご案内した。ブラウザ再 をダウンロードできない。 起動後、ダウンロードできたことを確認した。 初期設定ミス 「JAVAセキュリティによってブロックされたアプ ご利用のJavaは、対応外のバージョンである リケーション」と表示される。 ことを確認した。認証局にご連絡の上、Javaの 初期設定ミス 入替とJavaポリシーの設定をして頂くようご案 内した。 「Plugin tag OBJECT or EMBED not ご利用のJavaは、対応外のバージョンである supported by browser」と表示される。 ことを確認した。認証局にご連絡の上、Javaの 操作説明 入替とJavaポリシーの設定をして頂くようご案 内した。 資格審査情報検索画面で業者番号/商号また 商号または名称の括弧を大文字にして頂き、 は名称を入力するが、「資格審査情報が登録 検索できたことを確認した。 操作説明 されてません」と表示される。 IE設定を案内して欲しい。 IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、レベ ルのカスタマイズ、閲覧の履歴、SSLの無効 操作説明 化）をご案内した。 99 電子入札システム 100 電子入札システム 回答内容 原因 IE環境設定（互換表示、閲覧の履歴）をご案内 した。 IE/JAVAキャッシュクリア/クッキーの削除の 設定、既定のレベルを低に下げ、サードパー ティ製のブラウザ拡張無効化の設定をご案内 初期設定ミス した。ポリシー設定を確認した。パソコンの再 起動行ったが、同現象であった。 PC管理部署へ、IE設定についてご確認いただ くようご案内した。。 ①複数台のパソコンで利用は可能か。 ①それぞれで環境設定をすれば利用できるこ ②1つの業者番号で工事と物品で利用者登録 とをご案内した。 を行うのか。 ②運用に関する内容であるため、発注機関に その他 ご連絡頂くようご案内した。 クライアント環境設 定 94 98 問合せ内容 ポータルサイトの電子入札システム「ポップ アップブロックを無効にしてください」と表示さ れる。 IE設定は済んだが、「Javaセキュリティ設定に JRE8_60が設定されていることを確認した。認 よってブロックされたアプリケーション」と表示 証局にご連絡の上、Javaの入替とJavaポリ 初期設定ミス される。 シーの設定をして頂くようご案内した。 9/13 ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 項番 対象システム 101 電子入札システム 102 その他 103 電子入札システム 104 クライアント環境設 定 105 電子入札システム 106 電子入札システム 107 108 問合せ内容 回答内容 原因 下関市 電子入札総合ヘルプデスク 御中 （ヘルプデスクより架電） お世話になります 「添付資料追加」のボタンを押していただくよう 電子入札実証実験に参加しようとして エラー ご案内した。 メッセージがでます Q&Aを見て設定をするのですが どうしてもエ ラーになってしまします どのようにしたらよいか 教えていただけない でしょうか 競争参加資格確認申請書の提出で 添付ファ 操作説明 イルをつけて提出内容確認のボタンを押すと ファイルが指定されません APPLET-EREOE-01101701-10016 上記エラーメッセージがでます どのように対処したらよいでしょうか よろしくお願いいたします 新システムの業者番号はいつごろ配布される のか。 PIN番号入力後に「APPLET-CRITICAL00103301-030002ログインに失敗しました。」と エラー表示される。 入札公告がダウンロードできない。 IE設定（互換表示設定、閲覧の履歴）をご案内 初期設定ミス した。 デモ案件にて、資格確認申請書を提出しなく 発注機関にお問い合わせ頂くようご案内した。 操作説明 てはならないが、添付資料は何を添付するの か。 「ログインに失敗しました」というエラーが表示 ICカードの抜き挿しをご案内し、エラーが解消 操作説明 される。 した。 PIN番号ダイアログボックスが表示されない。 IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、レベ ルのカスタマイズ、閲覧の履歴、SSLの無効 化、サードパーティ製の無効化）、IEのキャッ シュクリアをご案内した。 また、ご利用のJavaは、対応外のバージョンで 初期設定ミス ある事を確認したため、認証局にご連絡の 上、Javaの入替えとJavaポリシー設定をして 頂くようご案内した。 ①PIN番号を入力すると「APPLETCRITICAL00103301-03002 ログインに失敗し ました」と表示されてしまう。 ②JAVAセキュリティ警告が表示されてしまう。 ③ICカードの利用者登録の仕方を教えて欲し い。 Windows8.1/64bit/IE11/32bit ①JAVA及びポリシー設定を確認、その後イン ターネットオプション/互換表示設定をご案内し た後、ブラウザを閉じログインし直して頂いた。 操作説明 ②JAVAセキュリティ警告の回避方法をご案内 した。 ③利用者登録の操作方法をご案内した。 クライアント環境設 定 クライアント環境設 定 直接発注機関にお問合せ頂く様ご案内をし その他 た。 ICカードの抜差し、ICカードリーダーの差込直 しをして頂くようご案内した。 IEとJavaのキャッシュクリア、PCの再起動をご 操作説明 案内し、改善したことを確認した。 109 電子入札システム 参加申請書提出を行ったが、受付票が届かな 受付票は発注機関にて手動で発行されるた い。 め、暫くお待ちいただく様ご案内した。 110 電子入札システム 資格審査情報検索画面で業者番号/商号また 商号または名称の括弧を大文字にして頂き、 は名称を入力するが、「資格審査情報が登録 検索できたことを確認した。 操作説明 されてません」と表示される。 ICカードの登録方法を教えて欲しい。 利用者登録メニューより「登録」を選んで頂き、 登録方法をご案内した。検索画面から登録画 面に遷移したことを確認した。登録操作はご自 操作説明 身でなさるとのことで対応を終了した。 PIN番号入力後、「実行エラーが発生しまし た。」と表示される。 IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、レベ ルのカスタマイズ、閲覧の履歴、SSLの無効 初期設定ミス 化）、Javaのキャッシュクリアをご案内した。 111 電子入札システム クライアント環境設 112 定 113 クライアント環境設 定 114 電子入札システム 操作説明 「指定された添付資料が見つかりません」と表 IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、レベ 示される。 ルのカスタマイズ、SSLの無効化）をご案内し た。ブラウザの再起動をご案内し、エラーが解 初期設定ミス 消したことを確認した。 添付資料がダウンロードできない。 IE設定（互換表示設定）をご案内した。 10/13 操作説明 ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 項番 115 対象システム クライアント環境設 定 116 電子入札システム 117 入札情報公開シス テム 118 クライアント環境設 定 119 電子入札システム 問合せ内容 回答内容 原因 「APPLET-CRITICAL00103604-19999実行エ IE設定（互換表示、信頼済みサイト）をご案内 ラーが発生しました。」と表示され、システムに した。 初期設定ミス ログインできない。 ブラウザ再起動後、ログインできたことを確認 した。 実証実験の参加は必須なのか。 ICカードを注文したが、まだお手元に届かない とのこと。 認証局に納期をご確認頂き、実証実験のスケ ジュールに間に合わない場合は、発注機関に 操作説明 参加要否をご確認頂くようご案内した。 入札公告がダウンロードできない。 IE設定（互換表示設定、閲覧の履歴）をご案内 初期設定ミス した。 時刻表示されず、ビックリマークがでてしまう。 IE及びJavaポリシー設定済みを確認した。 IEとJavaのキャッシュクリア、パソコンの再起 操作説明 動をご案内した。 時刻が表示されない。認証局にご連絡の上、 認証局に再度連絡し同事象であればヘルプ JRE8_25を設定したが同事象なのでJRE7_15 デスクに連絡するとお申し出があったため、対 操作説明 にJ入替えたが同事象である。 応を終了した。 実証実験に参加する入り口を教えて欲しい。 発注機関のポータルサイトより電子入札シス テムにログインして頂き、調達案件一覧にテス 操作説明 ト案件が表示された事を確認した。 Java、Javaポリシーの設定を教えて欲しい。 認証局へお問い合わせ頂くようご案内した。 ①時刻表示せずログイン出来ない。 ②利用者登録の操作方法を教えて欲しい。 ①IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、 SSL3.0の無効化）をご案内した。ブラウザ再起 動後、ログインできたことを確認した。 ②利用者登録メニューの「登録」から登録方法 初期設定ミス をご案内し、完了を確認した。ブラウザ再起動 後、ログインできたことを確認した。 ①複数のパソコンで利用は可能か。 ②環境設定を教えて欲しい。 ③山口県で使用しているICカードは使用でき るか。 ①環境を設定すれば利用が可能であることを ご案内した。 ②IE設定（信頼済みサイト、互換表示設定、レ ベルのカスタマイズ、閲覧の履歴、SSLの無効 化）をご案内した。 操作説明 ③システム上使用可能であることをご案内し た。名義等の運用は発注機関に確認して頂く ようご案内した。 120 電子入札システム 121 122 クライアント環境設 定 クライアント環境設 定 123 電子入札システム 124 入札情報公開シス テム 125 クライアント環境設 定 126 127 クライアント環境設 定 クライアント環境設 定 操作説明 添付資料がダウンロードできない。 IE設定（互換表示設定、閲覧の履歴）をご案内 初期設定ミス した。 ①マニュアルを見ているのだが、資格審査情 ①入札情報公開システムはIDパスワードを登 報検索画面で入力するIDとパスワードは何 録していなくても、閲覧及び発注図書等のダウ か。 ンロードは可能だが、ユーザーIDパスワードを ②その後どのような設定を行えばよいのか。 使用しての役割は、 発注機関側で案件添付資料を差し替えた時 に、メールが届くために登録をする必要がある 事を付け加えご案内し、任意の番号を入力し 操作説明 て頂く様ご案内をした。 ②先に認証局にてJAVAポリシー設定を行っ た後、 環境設定及びICカードの利用者登録をご案内 するため、ご連絡を頂く様ご案内をした。 ポータルサイト電子入札システムをクリックす IE設定（互換表示設定、ポップアップブロック ると「このページは表示できません」と表示さ の無効化、SSL2.0/3.0の無効化、TLS1.0の有 れる。 効化）をご案内した。 初期設定ミス ブラウザ再起動後、ログインできたことを確認 した。 ①PIN番号を入力するとエラーが表示され先 に進めない。 ②参加申請書の提出のやり方を教えて欲し い。 11/13 ①一旦ブラウザを閉じカードを外し、パソコン の再起動をお願いした。 その後システムにログインして頂くようご案内 をした。 操作説明 ②入札情報公開システムから電子入札システ ムにログインし、申請書の提出方法をご案内 した。 ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 項番 128 対象システム クライアント環境設 定 129 電子入札システム 130 入札情報公開シス テム 131 電子入札システム 132 クライアント環境設 定 問合せ内容 回答内容 原因 ①管理者権限の確認方法を教えて欲しい。 ①管理者権限の確認方法をご案内した。 ②電子入札に参加するまでの手順を教えて欲 ②PCの環境設定、Javaのポリシー設定を実 しい。 施後、利用者登録して頂くと、電子入札システ 初期設定ミス ムにログインが可能になる事をご案内した。 くじ番号は何を入力すればよいのか。 任意の3桁の数字をご入力頂くようご案内し 操作説明 た。 「ファイルが指定されていません」というエラー 情報公開システムで入札公告をご覧いただく が表示される。何を添付すべきかわからない。 ようご案内した。入札公告をご覧になっても不 操作説明 明な場合は発注機関にご確認頂くようご案内 した。 企業情報の部署名は何を入力したらよいか。 部署名がなければ、会社名をご入力頂くようご 操作説明 案内した。 「Plugin tag OBJECT or EMBED not supported by browser」と表示される。 認証局の新暗号対応プログラムアップデート を行った。 IE設定済み、Javaポリシー設定済み、アドオン Java有効化、Javaコントロールパネルのブラ ウザでJavaコンテンツ有効済み、Java混在無 しを確認した。 操作説明 IEとJavaのキャッシュクリア、PC再起動、をご 案内したが解消せず。認証局にご連絡の上、 Java環境を確認して頂くようご案内した。 133 電子入札システム 先日参加資格確認申請書受付票を印刷した 入札状況一覧をご覧になっていることを確認し が、本日画面を見た所、「表示」ボタンが一切 た。調達案件一覧をご覧頂き、表示ボタンが 操作説明 なくなっている。 表示されていることを確認した。 134 電子入札システム 「登録」「変更」「ICカード更新」を押しても反応 Javaポリシーが未設定であるとお申し出が しない。 あったため、認証局にご連絡の上、設定して 頂くようご案内した。IE設定（信頼済みサイト、 初期設定ミス 互換表示設定、レベルのカスタマイズ、SSLの 無効化）をご案内した。 利用者登録について伺いたい。 質問をお伺いするも先に発注機関へ確認した い事があったとのこと。発注機関へ問合せた 後、利用者登録に関して不明な点がある際は 初期設定ミス 再度ご連絡頂くようご案内した。 「Javaセキュリティ警告」が表示される。 回避操作をご案内した。 ①IE環境設定を教えて欲しい。 ②利用者登録の操作方法を教えて欲しい。 ①IE設定（互換表示、SSL2.0,3.0の無効化）を ご案内した。 ②利用者登録メニューの「登録」から登録操作 操作説明 を行って頂く様ご案内した。 時刻が表示されない。 Javaポリシーが未設定であることを確認した。 認証局にご連絡の上、Javaポリシーの設定を 初期設定ミス して頂くようご案内した。 【管理番号：0687560】参照 ①Javaポリシー設定を確認してほしい。 ②「Plugin tag OBJECT or EMBED not supported by browser」と表示される。 ①設定をご案内した。 ②認証局にご連絡の上、Javaの入替とJavaポ リシーの設定をして頂くようご案内した。 初期設定ミス 下関市の末永興業と申します。先ほど、入札 書（テスト案件）を送り、入札書受付票を確認 したところ くじ入力番号の下に 乱数 というのがあり、そ の下にくじ番号があるのですが、このくじ番号 等について ご説明頂きたいのですが.... 電話番号確認のため、メール送信。 （お客様より入電） 入力された3桁の「くじ入力番号」に、システム 上でランダムに生成された3桁の「乱数」を加 初期設定ミス えた数字の下3桁を「くじ番号」となるとご案内 した。 くじ番号の仕組みについてご案内した。 ①旧システムをアンインストールしたい。 ②新システムのIE設定を教えて欲しい。 ①現行システムヘルプデスクへお問い合わせ 頂くようご案内した。 ②IE設定（信頼済サイトの、互換表示設定、レ 初期設定ミス ベルのカスタマイズ、閲覧の履歴、SSL無効 化）をご案内した。 135 電子入札システム 136 電子入札システム 137 電子入札システム 138 139 140 クライアント環境設 定 クライアント環境設 定 クライアント環境設 定 141 電子入札システム 12/13 操作説明 ヘルプデスク問い合わせ内容一覧 項番 142 対象システム クライアント環境設 定 143 電子入札システム 144 電子入札システム 145 電子入札システム 146 その他 147 クライアント環境設 定 問合せ内容 ①「このWebページに問題があるためInternet Explorerのタブを開き直しました。」と表示され る。 ②入札公告をクリックするとダウンロードのダ イアログ表示に時間がかかる。ダウンロードも 数時間実行中で最後は応答なしで停止してい た。 ICカードの利用者登録を行っている。 商号または名称に営業所名を入力頂き、検索 資格審査情報検索画面で、「資格審査情報が できたことを確認した。 初期設定ミス 登録されていません」と表示される。 ICカードの登録時に「登録」を押しても反応し ない。 発注図書がダウンロードできない。 IE設定（互換表示設定、閲覧の履歴）をご案内 初期設定ミス した。 現行システムヘルプデスクへお問い合わせ頂 その他 くようご案内した。 発注図書をダウンロードできない。 IE設定（互換表示設定、閲覧の履歴）をご案内 した。ブラウザの再起動をご案内し、ダウン 初期設定ミス ロードできたことを確認した。 「Javaセキュリティ警告」が表示される。 回避方法をご案内した。 入札情報公開シス 149 テム 152 153 工事と物品でICカードを所持し利用者登録済 利用者登録は不要であることをご案内した。 みだが、少額物品でも利用者登録するのか。 操作説明 操作説明 発注図書をダウンロードできない。 IE設定（互換表示設定、閲覧の履歴）をご案内 した。ブラウザの再起動をご案内し、ダウン 初期設定ミス ロードできたことを確認した。 「アプリケーションの起動に失敗しました。」と いうエラーが表示される。利用者登録を行い たい。 IE設定済みを確認、IEとJavaのキャッシュクリ ア、PC再起動をご案内した。 Javaセキュリティ警告で取消を選択していたと 操作説明 のこと。実行をご選択頂き、登録の操作をご案 内した。 電子入札のテスト案件が表示されない。 電子入札にログイン頂き、テスト案件が表示さ 操作説明 れた事を確認した。 入札情報公開シス テム クライアント環境設 定 初期設定ミス 電子入札にて通知書は届いているがメールが 迷惑メールに紛れていないとのこと、企業プロ 来ない。 パティ・変更を確認してもメールアドレスに間 違いがない事を確認した。 利用者登録完了メールは届いている。 折り返しとした。 （ヘルプデスクより架電） 発注機関ではメール発行がされていることを お伝えした。 操作説明 メールアドレスに間違いがないことを確認し た。 プロバイダーに確認頂く様ご案内した。 【SE追記】 発注機関よりお問合せあり。 SPF認証対策未実施とのこと、対応いただくよ うご案内した。 旧システムをアンインストールしたい。 151 電子入札システム Javaポリシーが未設定であるとお申し出が あったため、認証局にご連絡の上、設定して 頂くようご案内した。 資格審査情報検索画面で業者番号/商号また 商号または名称の括弧を大文字にして頂き、 は名称を入力するが、「資格審査情報が登録 検索できたことを確認した。 初期設定ミス されてません」と表示される。 148 電子入札システム 150 電子入札システム 回答内容 原因 ①IE設定（互換表示設定）をご案内した。 ②IE設定済みを確認、規定のレベル中→中低 →低に変更したが、ほとんど違いはないとのこ と。ダイアログ表示に20秒前後、ダウンロード 初期設定ミス は一瞬で終了した。 セキュリティソフトの調整をお試し頂くようご案 内した。 154 電子入札システム 13/13