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ネットショッピングの利用実態調査
News Release 【報道関係各位】 ネットショッピングの利用実態調査 ■ 最近１年間のネットショッピング利用頻度、約半数が「増加した」 ■ 約 6 割が「月に１回以上」ネットショッピングを利用。 1 ヶ月あたりの利用金額は「5000 円以上 1 万円未満」が 31％ ■ ネットショッピング利用の理由は、「24 時間いつでも購入できる」が 80％で最多。 次いで「出かけなくていい」が 72％、「価格が安い」は 56％ ■ 商品購入サイトの選択基準は、「信用できそうなサイトであること(85％)」 2009 年 3 月 27 日 株式会社マクロミル (証券コード:東証一部 3730) 株式会社マクロミル（本社：東京都港区、社長：辻本秀幸）は、全国のインターネットショッピング経験者 の男女(20～59 才)を対象に、 「インターネットショッピングの利用実態調査」を実施いたしました。調査手法 はインターネットリサーチ。調査期間 2009 年 3 月 17 日（火）～3 月 18 日（水）。有効回答は 516 名から得ら れました。 【調査結果概要】 【1】 最近１年間のネットショッピング利用頻度、約半数が「増加した」 全国 20～50 代のネットショッピング経験者に、最近１年間のネットショッピングの利用頻度について尋ねたとこ ろ、約半数の 49％が「増加した」と回答しました。また、 「変わらない」は 43％、 「減少した」は 8％となりました。 この 1 年の間に、自宅にいながらお金を消費する「巣ごもり消費」が広がっている様子が窺えます。 ネットショッピングの利用が増えた理由は、 「安い商品が多いから」が 56％で最も多く、次いで「ポイントが貯ま ってお得だから」が 50％となりました。その他、 「外出すると外食や交通費などの出費が増えるから」も 20％の人が 回答しています。ネットショッピング利用増加の背景には、 「安さ」 「お得」 「出費の抑制」といったキーワードがあ るようです。 【2】 約 6 割が「月に１回以上」ネットショッピングを利用。 １ヶ月あたりの利用金額は「5000 円以上 1 万円未満」が 31％ ネットショッピングの利用頻度について尋ねたところ、 「月に 2～3 回程度」が 27％で最も多く、次いで「2～3 ヶ月に 1 回」が 25％、 「月に 1 回程度」が 24％となりました。ネットショッピング経験者のうち約 6 割の人が、月 に 1 回以上(週に 2 回以上～月に 1 回程度)ネットショッピングを利用している結果となりました。 また、１ヶ月あたりの利用金額は「5000 円以上 1 万円未満」が 31％で最も多く、次いで「3000 円以上 5000 円 未満」25％となっています。 【3】 ネットショッピング利用の理由は、「24 時間いつでも購入できる」が 80％で最多。 次いで「出かけなくていい」が 72％、「価格が安い」は 56％ ネットショッピングを利用する理由について尋ねたところ、 「24 時間いつでも購入できる」が 80％で最も多く、 次いで「出かけなくても買い物ができる」が 72％、 「価格が安い」が 56％となっています。 【4】 商品購入サイトの選択基準は、「信用できそうなサイトであること(85％)」 商品の購入サイトを選ぶ基準を尋ねたところ、 「信用できそうなサイトであること」が 85％で最も多く、次いで 「商品の価格が安いこと」が 76％、 「送料が無料、もしくは安いこと」が 72％となりました。 《本件に関するお問い合わせ先》 株式会社マクロミル 経営管理本部 広報ユニット 1／10 担当：関・大野 TEL 03-6716-0707 [email protected] News Release ｢ネットショッピングの利用実態調査｣ 【調査結果詳細】 ■調査概要 調査方法： 調査地域： 調査対象： 有効回答数： 調査日時： 調査機関： インターネットリサーチ 全国 インターネットショッピングの経験がある 20～59 才の男女（マクロミルモニタ会員） 20 代 30 代 40 代 合計 516 サンプル 男性 64s 65s 65s 女性 64s 65s 65s 2009 年 3 月 17 日（火）～3 月 18 日（水） 株式会社マクロミル 50 代 64s 64s ■ 最近１年間のネットショッピング利用頻度、約半数が「増加した」 全国 20～50 代のネットショッピング経験者に、最近１年間のネットショッピングの利用頻度について尋ねたとこ ろ、約半数の 49％が「増加した」と回答しました。また、 「変わらない」は 43％、 「減少した」は 8％となりました。 この 1 年の間に、自宅にいながらお金を消費する「巣ごもり消費」が広がっている様子が窺えます。 （図 1） 【図1】最近１年のネットショッピング利用動向 Q.この一年のうちに、あなたがネットショッピングを利用する頻度は どのように変化しましたか。 0% 20% 40% 60% 80% 100% 全体(n=516) 48.6 男性計(n=258) 45.7 女性計(n=258) 8.1 43.2 8.5 45.7 51.6 7.8 40.7 増加した 変わらない 減少した ■ ネットショッピング利用の増加理由 「安い商品が多いから」が 56％、「ポイントが貯まってお得だから」が 50％ 最近１年間のネットショッピング利用頻度が増加した人に、その理由を尋ねたところ、 「安い商品が多いから」が 56％で最も多く、次いで「ポイントが貯まってお得だから」が 50％となりました。 男女別にみると、男性は女性に比べ「安い商品が多いから」が約 10 ポイント高くなっています。 また、 「外出すると外食や交通費などの出費が増えるから」も 20％の人が回答しています。ネットショッピング利 用増加の背景には、 「安さ」 「お得」 「出費の抑制」といったキーワードがあるようです。 （図 2） 【図 2】ネット シ ョ ッ ピングの利用頻度が増加した理由 ＜ベー ス：最近１年間でネッ ト シ ョ ッピングの利用が増加した人＞ Q. この一年のうちに、あなたがネットショッピングを利用する機会が 「増加した」理由としてあてはまるものをお知らせください。（複数回答） 80 (%) 60 55.8 49.8 35.5 40 28.7 20.3 20 0 49.8 49.2 50.4 《本件に関するお問い合わせ先》 株式会社マクロミル の買 がい 面物 倒に だ出 かか ら け る 35.5 35.6 35.3 経営管理本部 ら 増送 え料 たが 気安 がい す店 る舗 かが 28.7 31.4 26.3 が交外 増通出 え費す るなる かど と ら の外 出食 費や 20.3 20.3 20.3 広報ユニット 2／10 かま注 ら で文 が し 早て く か なら 届 た く 19.1 18.6 19.5 11.6 そ の 他 っ てポ おイ 得ン だ ト かが ら貯 ま っ 全体(n=251) 男性計(n=118) 女性計(n=133) ら安 い 商 品 が 多 い か 55.8 61.0 51.1 19.1 担当：関・大野 11.6 10.2 12.8 TEL 03-6716-0707 [email protected] News Release ■ 約 6 割が「月に１回以上」ネットショッピングを利用 ネットショッピングの利用頻度について尋ねたところ、 「月に 2～3 回程度」が 27％で最も多く、次いで「2～3 ヶ 月に 1 回」が 25％、 「月に 1 回程度」が 24％となりました。ネットショッピング利用経験者のうち、約 6 割の人が月 に 1 回以上ネットショッピングを利用している結果となりました。 男女別にみると、女性では月に 1 回以上利用する人が 67％と男性（61％）に比べ多くなっています。また、男性 月 では若年層ほど、月に 1 回以上利用している人の割合が多くなっています。 （図 3） に １ 回 以 上 【 図3 】 ネッ トシ ョッ ピングの利用頻度 Q.あなたは、どれくらいの頻度でネットショッピングをしますか。 0% 10% 20% 30% 全体(n=516) 2.7 10.1 男性計(n=258) 男性40代(n=65) 性 ・ 年 代 別 男性50代(n=64) 0.0 女性計(n=258) 3.9 女性20代(n=64) 1.6 女性30代(n=65) 10.5 4.7 6.2 4.7 20.0 23.1 9.4 60.9 71.9 7.7 60.0 61.5 50.0 67.1 15.6 26.2 26.2 27.7 37.5 7.8 10.5 22.5 21.9 23.1 12.0 18.8 26.6 16.9 64.0 13.8 24.6 24.4 29.7 11.2 20.3 31.3 28.3 100% 32.3 23.4 女性40代(n=65) 3.1 10.8 女性50代(n=64) 27.1 23.1 18.8 90% 24.8 18.5 24.6 7.8 80% 28.1 27.7 12.3 1.5 70% 23.3 34.4 12.3 1.5 60% 23.8 26.4 男性20代(n=64) 3.1 6.3 男性30代(n=65) 50% 27.3 9.7 1.6 40% 25.0 14.1 週に２回以上 週に１回程度 月に2～3回程度 月に1回程度 2～3ヶ月に1回程度 それ以下 62.5 7.7 66.2 9.2 63.1 9.4 76.6 月に１回以上 ■ ネットショッピング、１ヶ月の利用金額は「5000 円以上 1 万円未満」が 31％でトップ。 次いで「3000 円以上 5000 円未満」が 25％、「3000 円未満」が 19％ ネットショッピングで１ヶ月あたりに利用する金額を尋ねたところ、 「5000 円以上 1 万円未満」が 31％で最も多 く、次いで「3000 円以上 5000 円未満」が 25％、｢3000 円未満｣が 19％となりました。 年代別にみると、男女とも 50 代で‘5000 円以上’利用する割合が高く、特に女性 50 代では‘5000 円以上’利 用をしていると回答した人は 7 割になりました。 （図 4） 0% 【 図4 】 ネッ トショッ ピングの利用金額（ １ヶ月あたり ） Q.あなたが、ネットショッピングで利用する金額は 平均で１ヶ月当たりいくら程度ですか。 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 全体(n=516) 19.4 男性計(n=258) 20.2 性 ・ 年 代 別 男性40代(n=65) 男性50代(n=64) 女性計(n=258) 女性20代(n=64) 26.7 16.9 24.6 12.5 28.1 18.6 20.0 18.5 14.1 経営管理本部 3000円以上5000円未満 2万円以上 広報ユニット 3／10 担当：関・大野 6.3 10.8 40.0 37.5 9.3 14.1 36.9 15.6 6.3 13.2 25.0 26.2 9.2 23.4 34.9 21.5 6.3 13.8 21.5 32.8 3000円未満 1万円以上2万円未満 《本件に関するお問い合わせ先》 株式会社マクロミル 9.4 29.7 24.0 21.9 8.9 21.5 26.2 100% 9.1 19.0 34.4 26.2 18.5 女性40代(n=65) 16.1 21.9 21.5 女性30代(n=65) 女性50代(n=64) 30.8 25.2 28.1 男性20代(n=64) 男性30代(n=65) 24.6 90% 10.8 9.2 18.8 6.2 14.1 5000円以上1万円未満 TEL 03-6716-0707 [email protected] News Release ■ ネットショッピングの利用時間帯は、8 割が「夜（19～23 時台）」 ネットショッピングを利用する時間帯を尋ねたところ、8 割の人が「夜（19～23 時台） 」と回答しました。 男女別にみると、男性は女性に比べ「夜（19～23 時台） 」 「深夜（24～4 時台） 」 、女性は男性に比べ「午前中 （9～11 時台） 」 「昼～夕方（12～18 時台） 」に利用する割合が高くなっています。 （図 5） 【図5】ネット ショ ッピングの利用時間帯 Q.あなたが、ネットショッピングを利用する時間帯を お知らせください。（複数回答） 100 (%) 80 79.7 60 32.4 40 20 0 全体(n=516) 男性計(n=258) 女性計(n=258) 19.8 16.5 4.5 朝 （5～8時台） 4.5 7.4 1.6 午前中 昼～夕方 夜 深夜 （9～11時台） （12～18時台） （19～23時台） （24～4時台） 16.5 32.4 79.7 19.8 12.0 26.0 89.1 22.5 20.9 38.8 70.2 17.1 ■ ネットショッピングは「欲しいものが決まっているとき(92％)」に利用 ネットショッピングを利用するきっかけについて尋ねたところ、 「欲しいものが決まっているとき」が 92％とな りました。 男女別にみると、女性は男性に比べ「メルマガを読んでいるとき」 「いつも購入している商品を定期的に」が 10 ポイント以上高くなっています。また、女性では高年代層ほど「いつも購入している商品を定期的に」購入してい る割合が高くなっています。 （図 6） 100 (%) 80 92.1 【図6】ネッ トシ ョ ッピングを利用す るきっ かけ Q.あなたは、普段どのようなきっかけでネットショッピングを 利用することが多いですか。（複数回答） 60 40 27.7 25.4 20 0 男 性 女 性 全体(n=516) 男性計(n=258) 男性20代(n=64) 男性30代(n=65) 男性40代(n=65) 男性50代(n=64) 女性計(n=258) 女性20代(n=64) 女性30代(n=65) 女性40代(n=65) 女性50代(n=64) 16.3 欲しいものが いつも購入し 価格比較サイ メルマガを読 決まっている ている商品を トやクチコミサ んでいるとき とき 定期的に イトを見ている とき 92.1 27.7 25.4 16.3 91.9 22.1 27.1 9.3 93.8 17.2 28.1 3.1 93.8 32.3 32.3 7.7 92.3 15.4 21.5 12.3 87.5 23.4 26.6 14.1 92.2 33.3 23.6 23.3 93.8 18.8 17.2 28.1 90.8 27.7 27.7 16.9 95.4 41.5 23.1 20.0 89.1 45.3 26.6 28.1 《本件に関するお問い合わせ先》 株式会社マクロミル 経営管理本部 広報ユニット 4／10 13.4 7.2 3.5 バナーなど ブログやSNS で、気になる などで商品の 広告を見たと 紹介がされて き いるとき 13.4 7.2 9.7 7.8 12.5 10.9 10.8 10.8 7.7 4.6 7.8 4.7 17.1 6.6 12.5 6.3 20.0 9.2 20.0 3.1 15.6 7.8 担当：関・大野 TEL 03-6716-0707 その他 3.5 5.4 7.8 4.6 4.6 4.7 1.6 1.6 1.5 0.0 3.1 [email protected] News Release ■「CD・DVD(26％)」、「書籍(24％)」は店頭よりネットで購入 ネットショッピングでの購入経験がある商品について尋ねたところ、 「書籍」 が 63％で最も多く、次いで「衣 料・ファッション」が 59％、 「CD・DVD」が 54％となりました。 男女別にみると、男性では「パソコン・パソコン周辺機器」が 67％、女性では「衣料・ファッション」が 76％で最も多くなっています。 また、店頭よりネットショッピングでの購入の方が多い商品では、 「CD・DVD」が 26％（購入経験ありのベ ースで 49％） 、 「書籍」が 24％（購入経験ありのベースで 38％）となりました。 （図 7） 【図7】ネッ ト シ ョ ッ ピング購入したこ とがある商品 Q.今までに、あなたがインターネットで購入したことがある商品を お知らせください。（複数回答） 100 (%) 80 a.ネット購入経験の ある商品(n=516) 63.4 59.1 60 53.7 49.6 49.2 40 b.ネット購入の方が 多い商品(n=516) 44.4 41.1 37.4 36.6 35.3 35.1 33.3 30.8 28.7 28.3 27.1 24.0 21.7 20 17.2 11.4 3.3 0 ス イ 品健 リ家 康 ア具 ・ ・ ツ ダ 寝 ・ イ 具 グ エ ・ ル イ メ ト ン 用 テ ギ フ ト 時 計 ・ ア ク セ サ リ 飲 料 ・ ア ル コ チ ケ ト キ ス ポ チ ン 用 品 ツ 用 品 ル 医 薬 品 ・ コ ン タ ク ト ペ ッ 化 粧 品 ・ 美 容 用 品 ー 家 電 製 品 ー グ ・ カ バ ン 日 用 品 ・ 雑 貨 ッ 靴 ・ バ ッ 食 料 品 ー ン 周パ 辺ソ 機コ 器ン ・ パ ソ コ ン ッ ョ シ C D ・ D V D ッ ァッ 衣 料 ・ フ ー 書 籍 ト 用 品 そ の 他 a.ネット購入経験の ある商品(n=516) 63.4 59.1 53.7 49.6 49.2 44.4 41.1 37.4 36.6 35.3 35.1 33.3 30.8 28.7 28.3 27.1 24.0 21.7 17.2 11.4 3.3 男性計(n=258) 65.9 41.9 58.5 67.1 41.5 34.9 34.5 43.8 12.4 26.0 27.5 28.3 19.8 29.8 27.9 21.3 14.3 27.1 16.3 7.4 5.0 女性計(n=258) 60.9 76.4 48.8 32.2 57.0 53.9 47.7 31.0 60.9 44.6 42.6 38.4 41.9 27.5 28.7 32.9 33.7 16.3 18.2 15.5 1.6 b.ネット購入の方が 多い商品(n=516) 24.0 14.0 26.2 20.7 1.2 ※購入経験ありの 37.9 23.7 48.8 41.7 商品ベース 2.7 7.8 4.5 7.6 17.1 4.8 11.2 5.4 10.3 4.1 2.9 10.3 5.5 17.6 11.0 20.3 46.7 13.6 31.9 16.2 33.4 14.3 10.2 38.0 2.1 4.1 7.9 4.3 8.7 18.9 45.8 37.6 36.4 ※ネットショッピングで購入経験がある商品のうち、ネット購入の方が多い商品の割合 《本件に関するお問い合わせ先》 株式会社マクロミル 経営管理本部 広報ユニット 5／10 担当：関・大野 TEL 03-6716-0707 [email protected] News Release ■ ネットショッピングの情報源 家電・パソコンは「製品比較サイト」、食品・スイーツは「メールマガジン」が最多 ネットショッピングの際、購入したサイト以外に参考にした情報があるか尋ねました。 家電製品やパソコンは「製品比較サイト」 、衣料・ファッションは「商品カタログ」 、食料品やスイーツ・グルメ は「メールマガジン」 、書籍、CD・DVD、日用品は「実際の店舗で見た情報」がそれぞれトップとなりました。 （図 8） 【図8】ネッ トシ ョ ッ ピング購入時に参考にした情報《上位５位抜粋》 ＜ベー ス：各商品購入経験者＞ Q.あなたがネットショッピングで下記の商品を購入した際、購入したサイトの情報以外に、 参考にした情報源として当てはまるものをお知らせください。（複数回答） (%) 書籍( n=327) 衣料・フ ァッ シ ョ ン( n=305) 1 実際の店舗で見た情報 2 書籍 ブログ、SNS、個人のサイト 3 メーカー・企業のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ 5 新聞記事・広告 17.1 12.8 8.6 1 2 3 4 5 14.8 11.6 8.7 8.3 7.9 1 2 3 4 5 製品比較サイト メーカー・企業のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ 実際の店舗で見た情報 商品カタログ メールマガジン 20.1 15.0 11.8 8.7 7.9 1 2 3 4 5 実際の店舗で見た情報 商品カタログ メーカー・企業のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ メールマガジン 雑誌記事・広告 25.3 20.5 13.1 11.8 10.9 18.9 12.3 9.0 1 2 3 4 5 家電製品( n=193) 製品比較サイト メーカー・企業のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ 実際の店舗で見た情報 商品カタログ 店員から受けた説明 53.9 38.9 33.2 21.8 10.9 化粧品・美容用品( n=189) メーカー・企業のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ 23.3 商品カタログ 22.2 実際の店舗で見た情報 16.9 メールマガジン 15.9 製品比較サイト 15.3 1 2 3 4 5 スイー ツ・グルメ ( n=182) メールマガジン メーカー・企業のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ 友人・知人からの情報 テレビ番組 実際の店舗で見た情報 27.5 12.1 11.5 11.0 8.8 9.2 CD ・D V D( n=277) 実際の店舗で見た情報 メーカー・企業のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ ブログ、SNS、個人のサイト 雑誌記事・広告 メールマガジン 1 2 3 4 5 メールマガジン 実際の店舗で見た情報 メーカー・企業のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ テレビ番組 商品カタログ 食料品( n=254) 48.0 40.6 20.7 11.3 10.5 靴・バッグ・カバン( n=229) 日用品・雑貨( n=212) 1 実際の店舗で見た情報 商品カタログ 2 メーカー・企業のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ 4 メールマガジン 5 雑誌記事・広告 《本件に関するお問い合わせ先》 株式会社マクロミル 26.2 22.6 14.8 13.8 9.8 ﾊﾟ ｿｺ ﾝ･ ﾊﾟ ｿｺ ﾝ周辺機器(n = 2 5 6 ) 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 商品カタログ 実際の店舗で見た情報 メーカー・企業のﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ メールマガジン 雑誌記事・広告 17.0 経営管理本部 広報ユニット 6／10 担当：関・大野 TEL 03-6716-0707 [email protected] News Release ■ ネットショッピング利用の理由は、「24 時間いつでも購入できる」が 80％で最多。 次いで「出かけなくていい」が 72％、「価格が安い」は 56％ ネットショッピングを利用する理由について尋ねてみたところ、 「24 時間いつでも購入できる」が 80％で最も多 く、次いで「出かけなくても買い物ができる」が 72％、 「価格が安い」が 56％となっています。 男女別にみると、男性は女性に比べ「価格の安さ」に魅力を感じている割合が多くなっています。一方、女性は 「ネットでしか購入できない商品がある」 「出かけなくても買い物ができる」 「マイペースに買い物ができる」 「希 望の場所に商品が配達される」など、多くの点にメリットを感じているようです。 （図 9） 【図9】ネッ トシ ョ ッ ピングを利用す る理由 Q.あなたが、ネットショッピングを利用する理由としてあてはまるものをお知らせください。（複数回答） 100 (%) 80 80.0 71.9 55.6 60 41.7 39.7 40 39.3 38.4 38.2 38.0 36.8 35.9 18.0 20 1.2 品 揃 え が 豊 富 全体(n=516) 80.0 71.9 55.6 41.7 男性計(n=258) 76.0 65.9 60.5 41.1 女性計(n=258) 84.1 77.9 50.8 42.2 が 楽 し め る マ イ ペ 商 品 の 検 索 が 簡 単 配希 達望 さの れ場 る所 に 商 品 が い商 品 の 比 較 が し や す 39.7 39.3 38.4 38.2 38.0 33.7 40.3 32.9 36.4 36.8 45.7 38.4 43.8 39.9 39.1 ス に 買 い 物 入入地 き ネ で り方 な き にや い ト る く 海 商で い外 品 し 商の がか 品 あ購 が手 る入 購に で やポ サイ ン ビ ト スな がど あの る特 典 豊商 富品 に 関 す る 情 報 が そ の 他 36.8 35.9 18.0 1.2 29.8 31.0 17.8 0.8 43.8 40.7 18.2 1.6 ー 価 格 が 安 い 、 物出 がか でけ き な る く て も 買 い ー 入 2 で 4 き時 る間 い つ で も 購 ッ 0 ■ ネットショッピングに対する不満、 「送料がかかる」が 75％で最多 ネットショッピングに対する不満点を尋ねたところ、 「送料がかかる」が 75％で最も多く、次いで「届くまで、 実際の商品を見ることができない」が 61％、 「一度購入すると、メールマガジンが頻繁に届く」が 35％となりまし た。また、男女別にみると、女性は男性に比べ「届くまで、実際の商品を見ることができない」 「一度購入すると、 メールマガジンが頻繁に届く」と回答した割合が、それぞれ 10 ポイント以上高くなっています。 （図 10） 【図10】ネット シ ョ ッピングに対す る不満 Q.あなたが、ネットショッピングを利用するにあたって、 不満だと思う点をお知らせください。（複数回答） 100 (%) 80 74.8 61.4 60 35.1 40 26.9 25.0 24.2 10.3 20 4.1 がや ア よ商フ く 品 タ わ保 か障サ らの な内 ビ い容 ス 入登 力録 がや 面個 倒人 情 報 の ま商 で品 時が 間手 が元 かに か届 る く つ探商 か し品 ら たが な い多 いもす のぎ がて 見 そ の 他 特 に な い 74.8 71.3 78.3 61.4 53.9 69.0 35.1 28.3 41.9 26.9 25.2 28.7 25.0 23.6 26.4 24.2 24.4 24.0 10.3 7.4 13.2 2.7 1.9 3.5 4.1 7.0 1.2 ー 、 《本件に関するお問い合わせ先》 株式会社マクロミル 経営管理本部 広報ユニット 7／10 、 頻 メ一 繁 度 にル購 届 マ入 く ガす ジる ン と が ー で商届 き品 く なをま い見 で る こ実 と際 がの 、 全体(n=516) 男性計(n=258) 女性計(n=258) 2.7 送 料 が か か る ー 0 担当：関・大野 TEL 03-6716-0707 [email protected] News Release ■ 商品の購入は｢大体いつも同じサイトで(73%)｣。 6 割以上は、他の購入者の評価やクチコミサイト・比較サイトをチェック ネットショッピング利用時の行動を尋ねたところ、 「大体いつも同じサイトで商品を購入している」と回答した 人は 73％となりました。また、 「商品を選ぶときには、他の購入者の評価をチェックしている」と回答した人は 79％、 「商品をネットで購入する際には、必ずクチコミサイトや比較サイトを確認している」と回答した人は 61％とな りました。6 割以上の人が、ネットショッピング利用の際には、他の購入者の評価やクチコミ・比較サイトを確認 しているようです。 （図 11） 当 て は ま る ・ 計 当 て は ま ら な い ・ 計 5.8 78.6 21.3 4.5 73.3 26.8 10.3 61.0 39.0 11 52.5 47.4 15.1 51.4 48.6 【 図1 1 】 ネッ トショッ ピングについて (n = 5 1 6 ) Q.インターネットショッピングに関する下記の項目について 当てはまるものをお知らせください。 0% 20% 商品を選ぶときには、 他の購入者の評価をチェックしている 40% 33.3 大体いつも同じサイトで商品を購入している 18.6 商品をネットで購入する際には、 必ずクチコミサイトや比較サイトを確認している 18.8 60% 80% 45.3 15.5 54.7 22.3 42.2 購入するサイトは決めずに、 一番安いサイトで購入をしている 14.3 38.2 特に欲しいものが無くても、 ショッピングサイトをよく見ている 13.6 37.8 100% 28.7 36.4 33.5 当てはまる あまり当てはまらない やや当てはまる 当てはまらない ■ ネットショッピング：「品揃えの豊富さ」「価格の安さ」「買い物の手軽さ」に満足 リアル店舗での購入：「サービスやアフターフォロー」「商品に対する安心感」に満足 ッ ネットショッピングとリアル店舗での購入を比較して、下記の項目についてどちらが満足しているか尋ねました。 「品揃えの豊富さ」 「価格の安さ」 「買い物の手軽さ」 「商品に関する情報の豊富さ」に関してはネットショッピン グの満足度が高く、 「商品を購入するまでのスピード」 「買い物の楽しさ」 「商品に対する安心感」 「サービスやアフ ネ 店 ターフォロー」に関しては店舗購入の満足度が高くなっています。 （図 12） 【 図1 2 】 ネッ トシ ョッ ピングと店頭の満足度比較(n = 5 1 6 ) Q.あなたは、下記の項目について「ネットショッピング」と 「店舗での購入」のどちらでより満足感を感じますか。 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 品揃えの豊富さ 36.8 48.4 価格の安さ 28.3 56.2 買物の手軽さ 28.7 54.3 商品に関する情報の豊富さ 商品を購入するまでのスピード 買物の楽しさ 商品に対する安心感 1.9 サービスやアフターフォロー 1.4 18.4 51.6 11 6.8 24 11.4 3.3 13.6 13.4 22.9 41.7 26.2 23.3 19.2 60.1 8.7 28.9 57.4 32.6 舗 満 足 ・ 計 85.2 14.7 1.9 84.5 15.5 83.0 17.1 70.0 30.1 35.0 65.0 33.0 67.1 11.0 89.0 10.1 90.0 3.7 7.2 47.9 9.1 ト 満 足 ・ 100% 計 ネットショッピングのほうが満足 どちらかといえば、 ネットショッピングのほうが満足 どちらかといえば、店舗のほうが満足 店舗のほうが満足 《本件に関するお問い合わせ先》 株式会社マクロミル 経営管理本部 広報ユニット 8／10 担当：関・大野 TEL 03-6716-0707 [email protected] News Release ■「個人情報漏えい」に対して、63％が不安なイメージを持っている ネットショッピングに対するイメージについて項目別に尋ねたところ、 「クレジットカード番号や住所など、個 人情報漏えい」に対しては 63％、 「個人情報や、商品代金に関わる詐欺」に対しては 59％の人が「不安である(不 安+やや不安)」と回答しています。 （図 13） 安 心 ・ 計 不 安 ・ 計 17.0 62.8 16.8 58.6 12.0 17.5 54.8 10.7 22.1 39.4 45.1 34.1 【 図1 3 】 ネッ トショッ ピング に対する不安(n = 5 1 6 ) Q.あなたは、ネットショッピングを利用する際のイメージとして、 以下の項目に対してどのように思いますか。 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% クレジットカード番号や住所など、 2.7 個人情報漏えい 14.3 個人情報や、商品代金に関わる詐欺 14.7 自分のイメージ通りの商品か 16.3 20.2 42.6 24.6 20.2 41.7 16.9 2.1 27.7 42.8 1.2 19.4 偽造商品ではないか（産地やブランド） 38.6 28.7 2.7 商品がちゃんと手元に届くか 39.1 6.0 20.7 27.3 ほぼ安心である 不安である 安心である やや不安である 6.8 どちらともいえない ■ 商品購入サイトの選択基準は、「信用できそうなサイトであること(85％)」 商品の購入サイトを選ぶ基準を尋ねたところ、 「信用できそうなサイトであること」が 85％で最も多く、次いで 「商品の価格が安いこと」が 76％、 「送料が無料、もしくは安いこと」が 72％となりました。 男女別にみると、女性は男性に比べ「商品の画像がきれいで、充実していること」 「自分好みの商品が揃ってい ること」 「送料が無料、もしくは安いこと」が 10 ポイント以上高くなっており、サイトを選択する際の基準が多岐 に渡っています。 （図 14） 【図14】ネッ トシ ョ ッ ピングで商品購入をす るサイトを選ぶ基準 Q. あなたが、ネットショッピングで商品を購入するサイトを選ぶ基準として 当てはまるものをお知らせください。（複数回答） 100 (%) 80 84.5 75.8 72.1 60 45.0 44.0 42.1 40 36.6 28.1 23.1 22.9 20 0 1.7 84.5 83.3 85.7 75.8 76.4 75.2 72.1 67.1 77.1 45.0 40.3 49.6 44.0 41.1 46.9 42.1 36.4 47.7 っ 《本件に関するお問い合わせ先》 株式会社マクロミル 経営管理本部 広報ユニット 9／10 36.6 31.8 41.5 い商こ で品 と の 充画 実像 しが てき いれ 28.1 21.7 34.5 担当：関・大野 しサ と商 とがア イ 品 充フ か ト が 実 タ りの 早 し し つ く てサ て く 届 い い り く る ビ るが こ こ ス 23.1 22.5 23.6 そ の 他 ー 揃自 る ビ購る 分 こ 入こ て好 と 者と いみ がの るの 確評 こ商 認価 と品 でや が き レ ー し決 て済 いの る方 こ法 とが 充 実 っ か商 り品 しの て説 い明 るが こ し と 、 く 送 は料 安が い無 こ料 と も し ュー こ商 と品 の 価 格 が 安 い っ イ信 ト 用 でで あき る そ こ う と な サ 、 全体(n=516) 男性計(n=258) 女性計(n=258) 17.4 22.9 20.5 25.2 TEL 03-6716-0707 17.4 16.7 18.2 1.7 2.3 1.2 [email protected] News Release 【 株式会社マクロミル 会社概要 】 株式会社マクロミルは、さまざまな企業の商品やサービス等に対する消費者の声を、インターネットを活用 して瞬時に集めるインターネット市場調査会社です。 国内 80 万人を超える独自調査モニタを調査対象として迅速なネットリサーチを行う「QuickMill」のほか、 携帯電 話を活用した モバイル リサーチ「 MobileMill 」、世界各 国の消費者を 対象にした海 外市場調 査 「GlobalMill」など様々なネットリサーチサービスを展開しています。 社名 ■株式会社マクロミル 本社 ■東京都港区港南 2-16-1 品川イーストワンタワー11F 〒108-0075 ＵＲＬ ■www.macromill.com 設立 ■2000 年 1 月 31 日 資本金 ■9 億 3,035 万円 ※2008 年 9 月末現在 上場取引所 ■東証一部 ( 証券コード：3730 ) 代表者 ■代表取締役社長 辻本 秀幸 従業員数 ■277 名 ※2009 年 2 月末現在 事業内容 ■インターネットを活用した市場調査（ネットリサーチ） 本件に関するお問い合わせ先 株式会社マクロミル 広報担当：関・大野 東京都港区港南 2-16-1 品川イーストワンタワー11F 〒108-0075 TEL:03-6716-0707 FAX:03-6716-0701 E-mail:[email protected] 《 引用・転載時のクレジット表記のお願い 》 本リリースの引用・転載の際は、必ずクレジットを明記していただきますようお願い申し上げます。 ＜例＞ 「インターネット調査会社のマクロミルが実施した調査結果によると・・・」 《本件に関するお問い合わせ先》 株式会社マクロミル 経営管理本部 広報ユニット 10／10 担当：関・大野 TEL 03-6716-0707 [email protected]