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経営法務−契約書の基本 株式会社ヤマカワ食品店（湖南市商工会
工 特集 経営ワンポイントアドバイス 経営法務−契約書の基本 支援事例紹介 「行きます・聞きます・提案します！」 株式会社ヤマカワ食品店（湖南市商工会） ひばり観光バス株式会社（びわ商工会） Contents ◇【特集】経営ワンポイントアドバイス∼経営法務−契約書の基本 ………………………… P2,3 ◇施策情報 「中小企業小規模事業者関係予算案のポイント」 「しがなび２０１４のご案内」…… P4 ◇ 「経営に役立つ書籍」 「中小企業景況調査の結果」…………………………………………… P5 ◇インフォメーション …………………………………………………………………………… P6 ◇行きます・聞きます・提案します！∼支援事例紹介∼ ……………………………………… P7,8 ◆ 「株式会社ヤマカワ食品店」 （湖南市商工会） ◆ 「ひばり観光バス株式会社」 （びわ商工会） 経営ワンポイントアドバイス 経営法務−契約書の基本 ∼ビジネスに生かす契約書 契約書の理解のために、契約書の見方、契約書にはどのよう ② 前文 な条項を入れるべきか、交渉時の留意点について基礎的な事項 基本的には、当事者・対象（商品等）・契約の趣旨を明確に を中心にポイントを見ていきたいと思います。 記載するところです。各条項の前提となる事項や正当化する理 由などをここに入れておくと、各条項の解釈をする際に役に立 １、契約書の見方とポイント つことがあります。 契約書は、以下のような形式で作成されます。個別の事項ご とに留意点を記載します。 ③ 本文 （「第１条から第○」の部分）→内容につい ては後述２の解説を参照 印紙⑦ 条、項の順に整理して記載します。 ④ 後文 売買基本契約書（例）① 当事者を確認し、契約書を何通作成し、誰 ○株式会社（以下「甲」という）と株式会社●（以下「乙」と いう。 ）は、△の個別の売買に適用される基本条件について、合意 したので、本契約を締結するものとする。② が何通を所有するのかを定めるものです。契 約書の通数は、当事者数分作成するのが基本 です。印紙代の節約から２社間の契約書でも 正本を１通作り、他方は写しを持つという形 式がありますが、こうした形式はお勧めでき ません。写しを持っている方は、改ざんを疑 第１条 ・・・・ われた場合、立証の点でリスクが生じるから です。 第２条 ・・・・ ・・・・ ⑤ 契約締結日 第○条 ・・・・ ③ 日付は、契約日から１年などとなっている 以上の合意成立の証として、本契約書２通を作成し、甲乙各々 契約書の有効期間の起算点となったり、契約 した際の代表者として署名捺印したものが代 表権を持っているのか、いつの法律が適用さ 記名・押印の上、各１通を保有するものとする。④ れるのかなどを確定するのに必要です。必ず 締結日を記載するようにしてください。 平成26年２月○日⑤ ⑥ 当事者記名捺印 手書きで名称を記載することを署名といい、 ゴム印やワープロなどそれ以外の方法で名称 甲 滋賀県○市・・・・・ を記載することを記名といいます。会社間の ○株式会社 代表取締役 ○○ 印⑥ 契約では、⑥記載例のように代表者の肩書を 乙 大阪市○区・・・・・ 入れて記載します。これを入れて記載しない と当事者が会社なのか代表者個人なのか争い 株式会社● 代表取締役 ●● 印⑥ になりますので、正確に記載されるようご注 意ください。 捺印について印鑑登録してある実印でも、その他の認印でも ①タイトル どちらでも構いませんが、認印では、権限のない者が契約書を 契約書は、本文に定めてある条項が重要となりますが、条項 作成しているリスクがあるため、重要な契約では、実印での押 の解釈に関わるため、実態とずれたタイトルにはしないように 印を求めることが一般的です。 注意してください。民法で分類されている売買、賃貸借、請負、 委託などの13分類に従って、タイトルを決められればベスト ⑦収入印紙 ですが、よくわからない場合は、「●●商品に関する契約書」 印紙税の関係で契約書に収入印紙を添付する必要があります。 などという間違いのない表現にしておくことも可能です。 もっとも、契約書の効力という点からは、収入印紙のない契約 また、タイトルが契約書・取り決め事項・覚書・協定書等の 書も完全な効力を有します。 どれであっても効力に差はありません。そのため相手方が契約 書というタイトルに拒絶反応を起こしているならば、合意書・覚 ２ 契約書の本文にはどのような条項を入れるべきか？ 書というタイトルにして抵抗感をなくすなどの方法もあります。 契約書の内容を分類すると大きく以下の３つに分けられると 思われます。 2 おおにし 著者 大西 の見方と留意点∼ ①取引条件に 関する条項 ②取引上の問題 に対応する ための条項 ③契約に 付随する条項 たかし 隆司 ●平成１８年弁護士登録（大阪弁護士会） 。企業法務専門事務所に勤務の後、予防法務・戦略法務を取 り入れて問題を解決する「なにわ法律事務所」を開設。現在、同事務所代表弁護士として中小企業 法務をサポートしながら、出版、講演、ラジオ出演など幅広く活動。 目的物 価格 仕様 納入、納入時期 支払時期、支払い方法 所有権の移転時期 知的財産権の帰属 など 瑕疵担保責任 損害賠償責任 危険負担 期限の利益の喪失 契約の解除 相殺 商品が知的財産権を侵害したときの責任 の分担に関する条項 商品に製造物責任の問題が生じたときの 条項 など 最終合意条項（契約に先立ってなされた 口頭又は文書による取り決めに対して、 契約が優先し最終合意内容になることの 確認条項） 契約書条件の変更の形式に関する条項 （代表者の押印のある文書でのみ変更可 能などの限定を加える条項） 秘密保持条項 適用法令 裁判管轄条項 誠実協議条項 など する代わりに、法律の予定する損害賠償ではなく、代品提供や 補修で対応する条項に変更を求めることなどが考えられます。 このように、取引上の問題に対応するための条項は、売主側 と買主側で有利な条件を取り合う関係にあり、かつ法律問題と からんでくるところです。重要な契約については、弁護士のリ ーガルチェックを利用されることをお勧めします。 ●契約に付随する条項についてのワンポイントアドバイス 契約に付随する条項については、秘密保持条項、裁判管轄な どがあります。 秘密保持条項については、その重要性から、秘密保持に関す る別の独立した契約書とすることがあります。契約期間はもち ろん、契約終了後も存続させるかどうかも重要な検討事項です。 裁判管轄条項も重要な事項です。特に、遠方の会社との取引 に関し訴訟をする場合、弁護士の日当を支払う必要もでてきま す。訴訟が長期に及ぶ場合などの負担を考えると、自社に有利 な場所にしておきたいところです。通常「甲の本店所在地を管 轄する地方裁判所を専属的合意管轄裁判所とする。 」などの表現 で記載されます。もっとも、相手方も相手方の本店所在地とす ることを主張することも予想されるところです。自社の本店所 在地を管轄裁判所にできない場合は、中立的な「被告となる者 の本店所在地を管轄する裁判所」とすることを求め、相手方に 一方的に有利な条項とならないよう交渉されることが重要です。 ３ 契約交渉の際の留意点 ●取引条件に関する条項についてのワンポイントアドバイス 契約書は、取引において、問題になった時の解決基準として 取引条件に関する条項については、必要となる事項について 結ばれるものですので、契約締結後にこれを覆すことは容易で 過不足なく取り上げ、なるべく明確に定めておくことが重要で ありません。 す。「別途協議する。」などあいまいな条項は避けるべきでしょ 中小企業の中には、後の交渉で覆せるのではないか、内容が う。例えば、売買基本契約書で、個別の取引の商品がまだ決ま よくわからない、せっかく取引の機会を得たのだからといって、 っていない場合であれば、「価格表により定める金額」などの 不利な条項ではと疑問に思っていながら、相手方から契約書を 表現で、基準単価を明示するなどの工夫をして明確に規定され 提示された時に修正の申し出をしない企業も見受けられるとこ るべきでしょう。 ろです。 契約書のひな形というのは、提示する側に有利になるよう作 ●取引上の問題に対応するための条項についての ってあるのが通常です。提示する側は、一通り有利な条項で作 ワンポイントアドバイス っておいて、相手方から修正の申し出があれば、その条項につ ②の問題対応のための条項については、民法や商法で規定が いて修正に応じるかどうか検討するというスタンスである場合 あるものがほとんどです。それにもかかわらず、契約書の条項 が多いです。 で定めているのは、法律の規定と異なる条件を定めるためであ 相手方が自社の商品・サービスに一番魅力を感じ、最も期待 ることが多いです。契約書を締結する際に、自社にとって過度 が高まっているのは取引開始時です。その時こそ自社に有利な な制約となっていないかをチェックする必要があります。 契約交渉ができる時期なのです。 例えば、瑕疵担保責任（注１）に関する規定をみると、商人 後の交渉で何とかなる、こちらのことも考えて相手方は契約 間で適用される商法上の瑕疵担保責任の規定は、隠れた瑕疵に 書を作っているはずだなどと考えずに、納得のいかない条項に ついても６ヶ月以内に主張しなければなりません。そのため、 ついては、取引開始時に勇気をもって相手方と契約交渉を行う 特別の規定を置かなければ、商法が適用されて瑕疵担保の保証 ことが重要です。 期間は６ヶ月になってしまいます。売買の対象商品によっては、 同期間では不十分と考えられる場合もあるでしょう。この場合、 買主としては、保証期間（例えば１年）に延長を主張すること （注１）瑕疵担保責任（かしたんぽせきにん）＝売買の対象物 が必要です。 に隠れた瑕疵（外部から容易に発見できない欠陥）がある場合、 一方、売主側として責任を限定したい場合には、瑕疵担保期 売主が買主に対して無過失で損害賠償等の責任を負うこと。 間を限定（例えば３か月）するか、瑕疵担保期間を１年に延長 3 施策情報 施策情報 平成25年度補正予算案・平成26年度予算案 平成25年度補正予算案・平成26年度予算案 中小企業・小規模事業者対策のポイント 中小企業・小規模事業者対策のポイント 平成25年12月末に閣議決定された平成25年度補正予算案及び平成26年度予算案について、 中小企業・小規模事業者関係予算が計上されましたのでご紹介します。 ものづくり・商業・サービス業を支援します ●ものづくり・商業・サービス革新補助金 25年度補正 ①試作品・新商品の開発や生産プロセスの改善、新しいサービスや販売方法の導入など、中小企業・小規模事業者 が事業革新に取り組む費用の2/3を補助します。（補助上限額：1,000万円） ※小規模事業者のみが利用できる特別枠を設定します。（上限700万円） ②金融機関から借入を行い、耐用年数を超過した設備を入れ替える大規模投資（総資産の15%を超える設備投資） を行う場合に、借入額の1%相当額を上限に補助します。 小規模事業者を応援します ●小規模事業者持続化補助金 25年度補正 小規模事業者が、商工会と一体となって、販路開拓に取り組む費用（チラシ作成費用や商談会参加のための運賃 など）の2/3を補助します。（補助上限額：50万円 ※雇用を増やす場合は100万円） ●小規模事業者経営改善資金融資事業（マル経融資） 26年度 商工会の経営指導員による経営指導を受けている小規模事業者に対し、日本政策金融公庫が行うマル経融資につ いて、平成26年4月から貸付上限額を1,500万円から2,000万円に引き上げます。 ●支援対策強化事業（よろず支援拠点） 26年度 様々な経営課題を分析し、具体的なアドバイスや相談に応じた適切な支援チームの編成などを行う「よろず支援 拠点」を各都道府県に設置します。 創業を目指す方を支援します ●創業促進補助金（第二創業も対象） 25年度補正 ①創業費用の2/3を補助します。（補助上限額：200万円） ②産業競争力強化法に基づき、市区町村と連携する商工会などの創業支援事業者による、経営相談や交流会の開催 などの取組を支援します。 ●地域創業促進支援事業 26年度 ③全国300箇所で「創業スクール（仮称）」を開催し、創業希望者の基礎知識の習得からビジネスプラン作成までを 支援します。 各支援策の詳細は中小企業庁ホームページ（http：//www.chusho.meti.go.jp/）でご確認下さい。 しがなびwebからお店の情報を発信！ しがなび2014掲載事業者の方ならいつでもブログ更新・写真追加・商 ▼しがなびTOP（http://www.shiganavi.net/） 品紹介ができるようになりました。 自事業所の、情報発信ツールとしてぜひご活用ください。 ID・パスワードは所属の商工会までお問い合せください。 ログインはトップページ 右上をクリック 更新マニュアルはログイン後webサイトよりダウンロードできます。 お店ページTOP ブログページ 写真 写真はお店の店内や外観、 商品写真などが掲載できま す。 商 品・メニュー で は、 価格などを詳しく説明します。 ここにブログの 更新情報が表示 されます。 商品情報、イベン ト、お知らせなど が投稿できます。 4 商品・ メニュー TOPペ ー ジ で は 過去２週間のアク セスランキングが チェックできます。 経営に役立つ“使える”書籍 「誰のため、なんのため」と 本質に迫る思考で画期的な改善策を生む 毎回ビジネスのヒントになる書籍をピックアップ してご紹介します。 ファンクショナル・アプローチとは、世の中のあらゆる事象を、ファンクショナル （機 能、 効用、はたらき、 意図）に着目し、その改善策を探る思考法。 アメリカの GE社 で 誕 生 し、 日 米 の 製 造 業 を 中 心 にVA(Value Analysis)、VE(Value Engineering)という方法論として広く使われているそうです。 著者の横田氏は、このファンクショナル・アプローチにより、公共事業のコンサ ルティングで2千億円以上のコスト削減を実現したコンサルタント。ただし、この 本では、公共事業という大規模な改善を扱うのではなく、ヘアドライヤーやカフェ、 点字ブロックなど、普段我々が接するプロダクトや施設を取り上げ、18の改善事 例を通じて、ファンクショナル・アプローチがどういったものなのかを解説してい ます。 「これは誰のため、なんのため」と、ものごとの原点に立ち返って考えることで、 思考の枠組みを広げ、これまでにない画期的な改善策を生む。この本は、そうし た思考のヒントを提供してくれます。 業界や業種を選ばず、適用できる手法。 個 人の仕事のやり方や社内ルール、商品開発や業務改善まで幅広く応用できるので はないでしょうか。 『問題解決のためのファンクショナル・ アプローチ入門』 横田 尚哉 （著） ディスカヴァー・トゥエンティワン より詳しく知りたい方には、理論を体系的に紹介した『ワンランク上の問題解 決の技術 《実践編》』もどうぞ。 Amazon.co.jp「ビジネス書」月間ベストセラーランキング Rank タイトル 著 者 出版社 1 ゼロ なにもない自分に小さなイチを足していく 堀江 貴文 ダイヤモンド社 2 嫌われる勇気 自己啓発の源流「アドラー」の教え 岸見 一郎 ダイヤモンド社 3 ゼロ秒思考 頭がよくなる世界一シンプルなトレーニング 赤羽 雄二 ダイヤモンド社 4 桁外れの結果を出す人は、人が見ていないところで何をしているのか 鳩山 玲人 幻冬舎 5 人に強くなる極意 佐藤 優 青春出版社 集計期間：2014年1月1日∼ 2014年1月31日 商 工会地域における中小企業の景況調査（平成25年10月∼12月期） ○概 況 平成25年10月から12月の県内企業の景況を見ると、製造業、建設業は好転、小売業、サービス業においては横ばいとなり、採 算については、製造業、サービス業においては好転、建設業、小売業においては横ばいとなりました。 経営上の問題点としては、製造業は「需要の停滞」 、建設業は「材料価格の上昇」 、小売業は「大型店・中型店の進出による競争 の激化」 、サービス業は「需要の停滞」が、それぞれ大きな問題点となっています。 来期の見通しは、建設業、小売業においては横ばい、製造業、サービス業においては悪化に転じることが予想されています。 ○業種別景況指標（景気の売上額Ｄ・Ｉによる天気図） 平成24年 10∼12月 平成25年 １∼３月 平成25年 ４∼６月 平成25年 ７∼９月 ○経営上の問題点 平成25年 10∼12月 （見通し） 平成26年 １∼３月 業 種 今期の主な問題点 製造業 需要の停滞 建設業 建設業 材料価格の上昇 小売業 小売業 大型店・中型店の進出による競争の激化 サービス業 サービス業 製造業 需要の停滞 ○天気図の読み方 D・Ｉ値 50.1∼100.0 25.1∼50.0 0.1∼25.0 0.0∼△25.0 特に好転 好転 やや好転 やや悪化 △25.1∼△50.0 △50.1∼△100.0 「DI」 とはディフュージョン・インデックス （景 指 標 内 容 悪化 特に悪化 気動向指数）の略で、増加（上昇・好転） 企業の割合から減少（低下・悪化）企業 の割合を差し引いた値を示すものです。 5 老後の安心に国民年金基金加入を！ 国民年金基金とは…基礎年金に上乗せをする自営 業者等第1号被保険者のための 公的な年金制度 掛金は全額所得控除で、税金がお得 …掛金は、全額社会保険料控除の 対象となり、その分所得税や住 民税が安くなります。 基本は、終身年金…だから一生涯お受け取りになれ ます。受け取り期間が決まって いる確定年金もあります。 遺族一時金の支給…万一の時には、ご家族に一時金 が支給されます。（保証期間付 のタイプに限ります。） ※平成26年4月より掛金が上がる見込みです。 ご加入は3月中に！ ※平成25年4月から、国民年金に任意加入している60歳 以上65歳未満の方も国民年金基金に加入できるように なりました。 お問い合わせ 〒520-0051 大津市梅林1丁目3-10滋賀ビル7階 滋賀県国民年金基金 http://www.shiga-kikin.or.jp TEL：0120-65-4192 または TEL：077-525-9821 お気軽に お気軽に ごご相談ください 相談ください 経済・産業団体、ハローワーク等と連携し、全国ネットを通じて、 人材の確保、従業員の再就職支援に努めています。 確かな実績と信頼 幅広いデータベース 相談等の費用は無料 昭和６２年に経済・ 産業団体と国の 協力で設立された 公益財団法人です。 ハローワークや経済団 体などと連携し豊富な 人材情報を提供してい ます。 情報の提供、相談、 あっせんについての 費用はかかりません。 【出向・移籍の専門機関】 大津駅北口から徒歩３ 公益財団法人 大津びわ湖 合同庁舎 産業雇用安定センター 滋賀事務所 〒520-0051 大津市梅林1-3-10 滋賀ビル６階 ＴＥＬ 077-526-3991 ＦＡＸ 077-526-2761 http://www.sangyokoyo.or.jp / 6 日本生命 大津ビル 交番 （北口：琵琶湖側） 京都 JR大津駅 （南口） 滋賀事務所 滋賀ビル６F 県庁 平和堂 草津・米原方面 行 ∼支援事例紹介∼ 転機を迎えた230年続く食品店の店舗改善を支援 株式会社ヤマカワ食品店 〒520-3201 湖南市下田524 TEL：0748-75-0009 ∼湖南市商工会∼ 湖南市下田にあるヤマカワ食品店は、230年にわたり地元住民に親しまれてきたお 店です。下田にある三つの商店街の一つ、本町商店街にあり、近年では商店街の衰退と ともに売上が伸び悩む中、消費税増税、今秋には近くに大型商業施設の開業が予定され ているなど、多くの課題を抱えています。そんな中、現事業主・上西きよみさんは昨春、 それまで代表を務めていた夫を亡くし、廃業か存続かという選択を迫られていました。 「もしここで閉店すれば商店街の活気がますますなくなってしまう」 。地域の衰退を心 配したものの、取扱商品を大幅に減らした店内は空きスペースが目立ち、冷蔵ショーケ 市場で仕入れた鮮度のいい 魚をさばくのは、 “看板おばあちゃん” 上西 順子さん ースの電気代もかさむ厳しい状況。きよみさんは商工会に相談し、 「店舗の使用スペー スを、お金をかけず半分に減らし、客層を広げる店舗づくりを目指していきたい」とい う意思を伝え、店舗レイアウト等の支援・指導を依頼しました。 今回の支援には、店舗設計など専門知識が必要となるため、商工会では県 連合会との連携で支援を進め、専門家相談を実施。現状分析や改善すべき点 を整理するところからスタートしました。具体的には、冷蔵ケースの集約、 棚の削減とその配置、商品の絞込み、顧客ターゲットに合わせた店づくり。 以上の４つを目標に、少しずつ改善が進んでいます。 「最初は廃業しか考えていなかったけれど、相談してよかった。支えてくだ さる皆さんに背中を押され、前向きに考えられるようになりました」と笑顔 惣菜コーナーもあり、顔なじみの常連客が毎 日のように訪れる で話すきよみさん。夫の母である順子さんとともに、「とにかく明るく元気に続けていきたい」と意欲的です。 20歳で嫁いでから約60年、お店を切り盛りされてきた順子さんによると、「昔 の商店街は、鮮魚店、精肉店、豆腐店、など が軒を連ね、みんなライバルとして競い合っ ていた」といい、「いまはうちだけになって、 張り合いがなくなってしまった」と少し寂し そうですが、店頭で魚をさばく姿は、笑顔に あふれ、明るくパワフル。ここにしかないサ ービスで他店との差別化を図り、より魅力的 な店へのリニューアルを目指しています。 （左より）筒木 由美男さん（県連合会・ 消費税転嫁対策窓口相談等事業 コーディネーター） 、中村 真由美さ ん（一級建築士事務所・デザイナー） 指導を受けて品揃えや陳列方法なども改善中 支援担当職員の紹介 湖南市商工会 湖南市中央1丁目1番地1 TEL：0748-72-0038 担当職員：安井 源さん 当初は廃業を考えておられましたが、ご相談を重ねるうちに廃業だ けでなくいろんな選択肢があることにも気付かれ、また専門家の先生 方のサポートも頼もしく、さまざまな選択肢を持って前向きに取り組 んでおられます。商店街の中核をなす唯一の食品小売店であり、地域 住民の買い物の場、コミュニケーションの場としても重要な存在で す。今後も専門家等のお力を借りながら、継続的な経営支援・フォロ ーをしていきたいと思います。 7 “笑顔創造企業”の接客マナー向上を支援 ひばり観光バス株式会社 〒526-0018 長浜市森町426-1 TEL：0749-62-7111㈹ FAX：0749-62-3113 HP：http://www.hibarikk.com/ ∼びわ商工会∼ ひばり観光バス㈱は、観光バスと旅行センター事業を営む長浜市の企業です。経営理 念は「笑顔創造企業」 。そこには、「現代社会には心から笑えて、心から信頼しあえる空 間が必要。それが社会に、業界にないのなら自分が作るのみ」という山崎社長の信念が 込められています。 商工連会報﹁ＳＨＩＧＡ﹂ 2014.Vol.298 ∼支援事例紹介∼ 行 3 バスツアーの参加者は主に地域の中高年層。顔な 代表取締役の 山崎 識（さとし）さん じみの常連客も多く、業務や対応について率直な意 これは基本となる大切な部分であるため、社長は商工会の担当職員に相談 し、専門家の来訪を受けて改善に取り組みはじめました。 対象は、事務所で電話受付や来客対応する女性スタッフやドライバーも 女性社員がイラストを手掛けた自社のキャラクター （左から、璃ぼん・ぼんちゃん・湖ぼん） 含めた全社員。最初は戸惑う姿も見られましたが、次第に個々の心の持ち方が変わり、社員同士やお客様との コミュニケーションもスムーズになりました。また、自社独自の評価技能検定を実施し、合格証書を発行する など新しい挑戦もしています。 「おかげさまで基本水準のレベルまで向上し、これも一つの商品としてアピールできると思います。定着すれ ば社内にもよい循環が生まれ、いずれ数字に表れると期待しています」と山崎社長。理想は一人一人が自ら考え、 行動できること。その実現のためにも意識を統一し、社員の知識と経験、営業力を向上させ、自身はマネージ 発行●滋賀県商工会連合会 滋賀県大津市打出浜2番1号 コラボしが21（5階） TEL.077-511-1470 http://www.shigasci.com 見も届きます。その中で気になったのが接客マナー。 メント役として力を注いでいきたいと話します。 は珍しいことですが、お客様に中止の連絡をする必要もなくなり、結果としてお客様の満足が社員の満足にも つながっています。 「お客様に育てられているところもあり、ありがたい。高齢化が進み、 周りに迷惑をかけたくないと旅行をあきらめる人も多いけれど、少し でも元気に笑顔で参加してほしい」と話す社長の今後の目標は、健康 福祉、予防医学の視点で旅行を作り、健康を作っていくことです。「お 客様の健康、社員の健康、そこから楽しい旅行が生まれ、笑顔が生ま ドライバーのユニークな制服にも注目 れる。それが、ひばり観光バスが目指す未来像です」。 支援担当職員の紹介 先代からのお付き合いですが、その遺志を受け継ぎ、現社長が持ち 前の豊かな発想とアイデアで事業を展開しておられます。今回の事例 では専門家派遣による支援で接客マナー向上を図り、同時に自社独自 のさまざまな取り組みの成果もあり、良い状態へと変化されていま す。今後は女性目線のツアー企画によるターゲットの拡大など、事業 発展につながるご提案もできればと考えています。 びわ商工会 長浜市落合町680-3 TEL：0749-72-4349 担当職員：藤田 勝一さん 2014年3月10日発行（隔月10日発行） 印刷●アインズ株式会社 大津市浜大津2丁目1 35 OSD浜大津ビル７階 表紙写真●（公社）びわこビジターズビューロー提供 通常は定員に達しなければ中止となるツアーも、ひばり観光バスは希望者がいれば必ず催行します。業界で