目次（PDF）

目　次
１．国内旅行の概要…………………… 1 ５　フリープランの販売
（航空機利用）……………33
１　旅行に対するお客様の意識……… 3
⑴　基本日程表の確認……………34
２　国内旅行の今後の伸張…………… 3
⑵　コース№や旅行代金の確認34
３　多様化する観光旅行の目的……… 4
⑶　往復の航空機…………………35
４　標準旅行業約款の理解…………… 5
⑷　観光型航空運賃………………36
５　国内旅行カウンターの
⑸　往復のリムジンバス…………36
仕事の流れ………………………15
⑹　申込書の記入…………………36
６　お客様をお迎えするまえに………18
⑺　申込内容の確認………………37
⑴　お客様スペース（ロビー）の
⑻　手配……………………………37
整理・整頓…………………18
⑼　手配内容の確認と
⑵　パンフレットの展示…………18
取引条件の説明……………38
７　お客様の心理と
⑽　付随する商品の販売…………39
担当者の心構え…………21
⑾　申込金の収受…………………39
８　取扱商品……………………………22
⑿　書面の交付……………………40
９　企画旅行と手配旅行………………23
６　フリープランの販売
（ＪＲ利用）
………41
⑴　募集型企画旅行………………23
⑴　予約や案内に必要な事項……41
⑵　受注型企画旅行………………23
⑵　基本日程表や
⑶　手配旅行………………………24
旅行代金の確認……………43
⑶　申込内容の記入………………43
⑷　ＪＲ券の申込み受付…………43
契乗車票の特徴…………………44
２．募集型企画旅行商品の販売…… 25 ⑸　○
⑹　予約内容の確認………………44
１　募集型企画旅行商品の
７　添乗員同行プランの販売…………45
体系と特徴………………………27
⑴　添乗員同行プランの概要……45
⑴　商品体系………………………27
⑵　受付締切日……………………45
⑵　フリープランの特徴…………27
⑶　催行中止………………………46
⑶　セットプランの特徴…………28
⑷　往復の交通機関………………46
⑷　添乗員同行プランの特徴……28
８　旅程保証……………………………47
２　お客様のメリット…………………28
⑴　免責となる変更………………47
３　パンフレットの種類………………29
⑵　変更補償金の額とその支払い47
４　パンフレットの見方………………30
３．ＪＲ券の販売…………………… 51 ⑷　その他…………………………64
12　運賃計算の特例………………………66
１　運送契約と運送約款………………53
⑴　特定都区市内…………………66
２　用語の定義…………………………53
⑵　東京山手線内…………………69
３　乗車券類の種類……………………54
⑶　大都市近郊区間内相互発着
４　旅行に必要な乗車券類……………55
の普通旅客運賃……………69
５　乗車券類の発売日…………………56
⑷　東京付近の環状線内通過……70
⑴　指定券…………………………56
⑸　特定区間………………………71
⑵　普通乗車券・自由席料金券56
⑹　新幹線の取扱い………………72
６　運賃・料金計算の原則……………56
⑺　その他の特例…………………72
⑴　営業キロ等の通算……………56
13　特別急行料金（特急料金）…………73
⑵　運賃・料金計算に
⑴　新幹線の特急料金……………74
用いるキロについて………57
⑵　在来線の特急料金……………75
７　普通旅客運賃の計算………………57
⑶　連絡運輸の特急料金…………77
⑴　ＪＲ東日本・ＪＲ東海・ＪＲ西日本
14　普通急行料金…………………………78
（本州３社）のみを利用の場合……57
15　グリーン料金…………………………78
⑵　本州３社とＪＲ北海道・ＪＲ四国・
⑴　新幹線内乗継…………………78
ＪＲ九州とをまたがって
⑵　在来線の特急列車の
利用する場合………………57
通しのグリーン料金………78
⑶　ＪＲ北海道内・ＪＲ四国内、
16　個室料金………………………………79
ＪＲ九州内のみを利用の
⑴　新幹線普通車個室料金………79
場合…………………………58
⑵　グリーン個室料金……………79
⑷　加算普通運賃…………………59
17　寝台料金………………………………80
⑸　運賃計算方のまとめ…………59
⑴　寝台の使用制限………………80
⑹　連絡運輸………………………60
⑵　個室寝台料金…………………80
８　乗車券の有効期間…………………62
18　座席指定料金…………………………80
９　途中下車……………………………63
19　乗継割引………………………………81
10　年齢区分………………………………63
⑴　新幹線と在来線の
⑴　小児の旅客運賃・料金………63
特急・急行列車……………81
⑵　幼児の旅客運賃・料金………63
⑵　特急「サンライズ瀬戸号」
11　割引乗車券……………………………64
と四国内の特急列車………82
⑴　往復割引乗車券………………64
⑶　本州の特急列車と
⑵　学生割引乗車券………………64
北海道方面の
⑶　身体障害者割引………………64
特急・急行列車……………82
20　山形新幹線と秋田新幹線の
27　周遊きっぷ……………………………99
取扱い……………………………83
⑴　周遊きっぷの概要……………99
⑴　山形新幹線の特急料金………83
⑵　ＪＲ券（
「ゆき券」
・
⑵　秋田新幹線の特急料金………84
「かえり券」
）…………………99
⑶　山形新幹線と秋田新幹線の
⑶　ＪＲ高速バス……………… 100
グリーン料金………………85
⑷　航空券……………………… 101
21　九州新幹線の取扱い…………………86
⑸　ゾーン券…………………… 101
⑴　九州新幹線の特急料金………86
⑹　有効期間…………………… 102
⑵　「通しの特急料金」……………86
⑺　乗車変更…………………… 102
⑶　山陽新幹線と鹿児島本線の
⑻　払い戻し…………………… 102
特急列車及び九州新幹線
28　指定券の申込み受付け…………… 103
を乗り継ぐ場合の
⑴　発売前……………………… 103
特急料金……………………87
⑵　発売中……………………… 103
⑷　山陽新幹線と鹿児島本線の
29　乗車券類の手配…………………… 105
特急列車及び九州新幹線
30　変更………………………………… 105
を乗り継ぎ、さらに東海
道・山陽新幹線と在来線
の特急・急行列車を乗り
４．航空券の販売…………………… 109
継ぐ場合の特急料金………87
22　乗車券類変更…………………………88
１　航空会社………………………… 111
23　取消・払戻し…………………………89
２　空港（空港コード）……………… 112
⑴　普通乗車券及び座席を指定
３　クラス…………………………… 113
しない料金券で、使用開始
４　年齢区分………………………… 113
前の払戻手数料………………89
５　座席の予約開始日……………… 113
⑵　指定券の払戻手数料…………90
６　予約受付………………………… 113
24　紛失……………………………………92
７　受付時の注意事項……………… 115
25　特別企画乗車券………………………93
８　航空券の有効期間……………… 116
⑴　ジパング倶楽部………………93
⑴　予約済み航空券…………… 116
⑵　フルムーン夫婦グリーン
⑵　無予約航空券……………… 116
パス…………………………94
９　運賃の種類……………………… 116
⑶　ナイスミディパス……………95
⑴　予約変更ができる運賃…… 116
⑷　青春 18 キップ… ………………96
⑵　予約変更ができない
⑸　レール＆レンタカー…………96
運賃（A）… ……………… 117
26　その他の割引きっぷ…………………98
⑶　予約変更ができない
運賃（B）… ……………… 117
１　宿泊施設の加盟組織…………… 145
10　運賃・料金等… ………………… 118
２　宿泊施設の分類………………… 146
⑴　普通旅客運賃・料金……… 118
３　宿泊の受付……………………… 148
⑵　割引運賃…………………… 121
⑴　客室や付帯設備等………… 148
11　チケットレスサービス…………… 128
⑵　宿泊プラン………………… 150
⑴　チケットレスサービスの
⑶　税金………………………… 150
概要……………………… 128
⑷　受付上の留意点…………… 152
⑵　旅行会社におけるチケット
４　宿泊の手配……………………… 152
レスサービス…………… 128
５　申込金の収受…………………… 153
⑶　ＩＣ機能活用による搭乗 128
６　その他の料金…………………… 154
12　変更・取消し・払戻し等……… 129
⑴　旅行業務取扱料金………… 154
⑴　変更………………………… 129
⑵　取消料……………………… 154
⑵　取消し・払戻し…………… 130
７　アンケートはがき……………… 155
⑶　航空券の紛失……………… 132
８　総合旅行………………………… 155
⑷　その他……………………… 133
⑴　日程作成の留意点………… 155
⑵　手配上の留意点…………… 156
５．私鉄券・その他の販売…………… 137
７．最終のご案内・お得意様づくり
１　鉄道……………………………… 139
………………………………… 159
２　バス……………………………… 140
３　船舶……………………………… 140
１　最終ご案内……………………… 161
４　ハイヤー・タクシー・
⑴　セットアップ……………… 161
レンタカー…………………… 140
⑵　請求・入金チェック……… 162
５　予約等…………………………… 141
⑶　お渡しと情報提供………… 162
⑴　予約開始日………………… 141
２　お得意様づくり………………… 163
⑵　取消料、払戻手数料……… 141
⑴　お得意様づくりの心構え 163
６　その他の券種の販売…………… 141
⑵　帰着後の電話やはがき…… 163
⑴　観光券……………………… 141
⑶　定期的なＤＭ……………… 164
⑵　国内旅行保険……………… 141
３　個人情報保護法………………… 165
⑴　対象となる個人情報……… 165
⑵　個人情報取扱事業者の
６．宿　泊…………………………… 143 義務と内容……………… 165
４　消費者契約法…………………… 166
⑴　旅行業約款との関係……… 166
⑵　消費者の契約取消権に
ついて…………………… 166
⑶　取消しの効果……………… 167
８．資　料
１．主な温泉と交通機関…………資料１
２．募集型企画旅行の条件書……資料２
３．申込書類記入例………………資料３
４．ＪＲ運賃表・加算額…………資料４
５．新幹線主要駅間の
特急料金早見表…………資料５
６．ＪＲ特急列車運転路線図……資料６
７．航空券取消手数料……………資料７