NP21のICTヘルプデスク 『ICTヘルパー』のご案内

ＮＰ２１のＩＣＴヘルプデスク
『ICＴヘルパー』のご案内
Information
Communication
Technolgy
HELPER
メーカーを問わないＩＴ機器の故障、業務ソフトの不具合、
機器接続の増減･移動作業、ウィルス対策、バックアップ対策
何かと大変！！
！
さい
だ
せく 技術者
か
スキルを持った人
お ま ワー ク
に
ー
材がいない
パ と ネッ ト 制
ル
体
ヘ
Ｅ
ICT ＥとＣ チーム
社
Ｓ
社
●当
の当
トラブルがある
と対応が分から
ない
障害の復旧に
時間がかかる
ICTヘルパー
ヘルパー サービスメニュー
ICT
サービスメニュー
ICTヘルパー
１．電話対応問題切分け
２．ＶＰＮ接続での遠隔保守対応
３．当社技術員現地対応
どんなトラブルでも、窓口が一本！！
どんなトラブルでも、窓口が一本！！
「システムをいつも良好な状態でご使用できるように」をモットーに、
「システムをいつも良好な状態でご使用できるように」をモットーに、
お客様とメーカーや販売店との間に立って、問題を解決いたします。
お客様とメーカーや販売店との間に立って、問題を解決いたします。
ICTヘルパー
ヘルパー サービスの範囲
ICT
ICTヘルパー
サービスの範囲
よりきめ細やかに
ＩＣＴ保守の対象の範囲は、貴社のＩＴ機器とソフトウェア
１．ＰＣ、サーバー、ＩＣＴ機器全般
２．ネットワーク
３．ＯＳ、ミドルウェア
４．業務ソフトウェア※（条件付）
５．ホームページ
６．セキュリティ診断と対策
７．バックアップ対策
ＴＳＳ／ＭＶＳＳ Ｌｉｇｈｔ
『ＩＣＴヘルパー』 業務の流れ
トラブル！
困った！！
NP21へ連絡
対応指示・現地対応
受付
NP21 『ICＴヘルパーです！』
受付
状況確認
対応
問題切分け
遠隔診断、現地対応
メーカー確認、対応指示
販売店
メーカー
メーカー
販売店
ICTヘルパー オプション
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
休日サポート
休日サポート
Lotus
Lotus Domino
Domino
サイボウズ
サイボウズ ガルーン
ガルーン
インシデント制によるサポートの提供
インシデント制によるサポートの提供
業務ソフトウェア対象制限以外のもの
業務ソフトウェア対象制限以外のもの
〔ご注意〕
Notesクライアントはサポートに含まれません。
追加インシデントの有効期間は原契約によります。（追加購入から１年間ではありません。）
サイボウズ ガルーンについては事前に打合せが必要となります。
※条件付：ヘルプ対象となる業務ソフトウェアは事前に弊社技術の調査・合意が必要です。
現在、保守できる条件としては、
１．最新のソースコードがあること
２．開発言語がＶＢ系、ＰＨＰ
３．使用ＤＢは、SQL-Server、ACCESS、Oracle
＜お問い合わせ＞
株式会社 ネットパーク２１
TEL:052-324-7400
http://www.netpark21.co.jp
NP21のICTヘルプデスク
ICTヘルパー
業務
担当ユーザーを持ち、下記項目に対応する、別名『ITのお医者さん』。
当社技術員が主治医となってお客様に対応する業務です。
【機器の移動増設・設定】
・ＰＣ機器の移動増設設定
・過去使用ソフトの変更修正
・ソフトウェアのバージョンアップ
・ウィルス対策
・取引先とのデータ通信
・トラブル時のフォロー
・機器、ソフトウェアの購入相談
・ネットワーク配置設定
・N/W技術
・インフラ
・ｿﾌﾄｳｪｱ技術
・ＤＢの技術
【セキュリティ対策】
・個人情報対策 調査、分析、対策
・セキュリティ設定
・社内システム運用標準化提案
・ｾｷｭﾘﾃｨ知識
・調査分析能力
【ＰＣ、ネットワーク機器等の
トラブル時の緊急対応】
・応急処置
・原因の調査、切り分け
・メーカー修理の窓口
・ソフトウェアの修正
・過去使用ソフトの変更修正
・ﾋｭｰﾏﾝｽｷﾙ
・対応能力
・技術経験
・折衝能力
・お客様の状況に合わせて、最先端のIＣTを提供します。
・最先端のＰＫＧ販売
・FAQデータベース構築
株式会社ネットパーク21