QLIKVIEW FOR SALESFORCE.COM

QLIKVIEW FOR SALESFORCE.COM
CRM（顧客関係管理）データのスピーディな可視化を実現する
QlikViewを使用することで、「Business Discovery」 －膨大な情報の中からビジネスにおける問題と解
決法を探索すること－ と、実績ある「PaaS（Platform as a Service）」ベースのCRMのSalesforceとの
統合が簡略化され、ユーザー視点に基づくダッシュボード、分析、およびレポートを実現できます。従来
のBIアプリケーションでは、たとえダウンロード後にSalesforceと連携できるよう事前に統合されているも
のであっても、関連性の高いタイムリーな情報をエンドユーザーに提供するためには複雑な設定が必要
でした。QlikView for Salesforceは、Salesforce.comのユーザーがCRMデータをいつでも、どこでも、す
ばやく可視化することで、迅速でスマートな意思決定を行うためのビジネス分析ソリューションです。
QlikView ハイライト
QlikViewは単一の統合ソリューションとして、以下のような特徴があります。
• パワフルな分析、レポート、ダッシュボードを開発
ビジネスユーザーは、表現力が豊かでインタラクティブなアプリケーションを使用することができます。
数回のクリックによるドリルダウンアクセスを使用して、あらゆるシステムからのデータをシームレスに
統合できます。
• どこからでもアクセスできるアプリケーションを導入・管理
リッチクライアント、ブラウザ、またはモバイルアプリケーションを大規模ユーザーに展開できます。必要
な時に、デバイスに依存することなく、どこからでも利用できるしくみをユーザーに提供します。
• 人間の思考するスピードでデータを分析
従来の階層的な検索ではなく、直感的に情報を検索できます。ビジネスの答えを得るために、最も詳
細な明細レベルのデータを瞬時に検索することにより、。次のアクションにつながる洞察を得ることが可
能です。
•コラボレーション機能を利用した情報共有
QlikViewでは、ドキュメントやブックマーク、PDFレポート、グラフやチャートを共有することができます。
QlikViewを直接他のデスクトップアプリケーションやWebアプリケーションに結合することで、生産性が
飛躍的に向上します。
• 柔軟でパワフルなセキュリティ
既存のセキュリティインフラと統合して、シングルサインオン、監査ログ、きめ細かなセキュリティなどの
システム管理機能を実現します。
Salesforce.comのデータをより使いやすい情報に変換
Salesforce.comユーザーは、IT部門に依存せずにユーザー自身でデータを分析できるシンプルなテクノ
ロジーを求めています。QlikView for Salesforceは、顧客関連データの分析をシンプルにしました。ボタ
ンをクリックするだけで、全てのCRMデータが迅速に分析可能になることで、業績や顧客満足度を向上
させるためのスマートな意思決定を行うことができるようになります。QlikViewは、ビジネスユーザーが膨
大な顧客との対話データを可視化し、基盤となるデータソースに対して明細レベルの取引データまでさか
のぼって情報を分析できるようにすることで、Salesforce.comの価値を高めます。QlikViewは従来のBI
とは異なり直感的な操作で機能するため、わずか数クリックで多くのデータソースからの情報を結合でき
ます。複数のエンタープライズシステムを稼動している企業が多い状況にあって、QlikViewは煩雑なデ
ータ統合をシンプル化し、Salesforce.com内の情報と他のエンタープライズシステム内の情報を関連付
けることで、シームレスなビジュアル分析、ダッシュボード、およびレポートを実現します。QlikView for
Salesforceは、Salesforc.com内のカスタムタブから、あるいは他のSalesforce.comタブに埋め込まれ
たQlikViewグラフ、テーブル、およびチャートから簡単にアクセスできます。また、ネイティブなデータコネ
クタを介してSalesforce.comデータをQlikViewアプリケーションに迅速に統合することで、全ビジネスデ
ータをこれまでになく広い視点から見渡すことができるようになります。QlikViewは、導入のプロセスも短
期間でシンプルです。世界中で、あらゆる業種にわたる何千もの企業が、販売、マーケティング、および
顧客サービスのパフォーマンス向上に必要とされるタイムリーな分析を求めて、QlikViewを導入していま
す。
経営陣、アナリスト、営業チーム、マーケティング担当者、コールセンタースタッフ、IT部門などの幅広い
部門が、柔軟性で使いやすいQlikViewを利用しており、一連のCRMプロセスを的確に分析することで、
以下のような効果を実現しています。
• より正確な販売予測
• クロスセルとアップセルの的確な把握
• 顧客中心のサービスおよびサポートの提供
• 見込み顧客がが契約を締結するまでの一連のマーケティングキャンペーンを追跡
• 履歴分析および傾向分析
• ITサポートコストの削減
SALESFORCE.COMをよりスマートに利用する
経営分析
従来のBIツールを用いた分析では、あらゆる業務要件を事前に定義しなければならず、さらにITが分析
を作成してくれるまで何日、あるいは何週間も待つ必要があります。QlikViewは平易で直観的に操作で
きるため、経営陣が自らデータを照会したり、必要に応じて分析軸を変更することができます。タイムリー
にデータを分析することで、複雑なビジネス上の問題に対して、迅速に回答を得ることができます。
QlikViewは、KPI（主要業績評価指標）ダッシュボード、バランスト・スコアカード、予測分析、「what-if」シ
ナリオ（仮説シナリオ）など、あらゆるビジネス・インテリジェンス機能をより迅速に、人間が思考するのと
同等のスピードでSalesforce.comから提供します。
販売分析
市場の変化に伴う需要の変動や利益創出の機会を見極めるには、顧客、購買行動、製品やサービスの
組み合わせ、営業実績、およびトレンドについてリアルタイムで洞察を得る必要があります。
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Salesforce.comやその他のシステムに埋もれているデータをフルに活用できれば、どのチャネル、営業
員、顧客、製品、およびサービスプログラムが利益を上げているかを知ることができ、、競争上および利
益創出の上で多大なメリットが得られます。QlikView for Salesforceを利用すれば、営業チームは従来
よりもタイムリーで正確な販売予測と販売戦略を立案することがが可能になり、売上の増加、および利益
率の高い顧客関係の構築が図れます。
マーケティングおよびWeb分析
インターネットを利用した分析を実施することで、より広範な市場への事業展開が可能になるだけでなく、
セグメンテーション、ターゲティング、ロイヤルティプログラム、マーケティングキャンペーンなどを向上さ
せるための顧客情報を獲得できます。そのためには、実用的なデータにタイムリーにアクセスし、利益を
最大化する機会を捉えることが必要です。QlikViewを使用して、Salesforce.comのChatterデータやそ
の他のソースを含めたデータを分析することにより、マーケティング担当者は、様々な地域における需要
動向および顧客行動をすばやく見つけ出すことができます。また、製品提供、価格、およびメッセージを
チャネルや地域ごとに調整したり、社内および取引先とのデータ共有を簡略化することも可能です。
サービスおよびサポート分析
顧客中心の姿勢を測定する主な指標がサービスとサポートである現在において、サービスの提供に関
するタイムリーな分析はビジネスの成功にとって不可欠な要素のひとつです。QlikViewを使用することで、
サービスおよびサポート部門を担当するマネージャーは、サービスのバンドリング、サービス品質、問題
解決に費やした時間、保証やサービス契約にひもづく管理、外部委託業者のパフォーマンスなどについ
てより優れた洞察を得て、顧客の獲得および既存顧客の維持のためのサービスを向上することができま
す。
パートナー管理分析
販売力の高いパートナーを引き付けるためには、採用、コラボレーション、情報共有等の一連の共同の
取り組みを計画・実行・追跡・測定するための効果的なパートナーとの連携のしくみが必要です。パート
ナー側のシステムとして使用されていることも多いSalesforce.comデータを分析することにより、パート
ナー担当の営業マネージャーは、利益率の高いパートナーとの関係を、より効果的に育成、管理、およ
び最適化し、利益率の低いパートナーとの接触を減少させることができます。
CRMをビジネスの成功につなげるには、.Salesforce.comを単に利用するだけでなく、ビジネスユーザー
自身が正確な意思決定を行えるためのしくみが必要です。世界中の大手企業が、QlikViewを使用して
Salesforce.comデータに簡単にアクセスし、Salesforce.comデータを視覚的に分析することで、よりスマ
ートな意思決定を行い、CRMのパフォーマンスおよび競争上の優位性を向上させています。
コネクタの機能
QlikView for Salesforce.com のデータコネクタは、QlikView のネイティブコネクタです。アドオンアダプ
タとしてインストールされているこの DLL ベースのコネクタにより、QlikView の開発者はわかりやすい直
感的な方法で Salesforce.com からのデータにアクセスし、Chatter データやアーカイブデータなど、
Salesforce.com 導入における既存およびカスタムフィールドを全て表示できます。またネイティブコネク
タであることから、データにアクセスして QlikView アプリケーションへロードする速度は極めて高速です。
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Salesforce.com に埋め込まれた QlikView
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