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M3Mobile_保証規定(125KB/A4・2ページ)
サポートサービスのご案内(M3MOBILE社製品) 【2013年3月版】 サポートサービスのご案内 【 M3MOBILE社製品 】 シーネットはM3MOBILE社の正規代理店です 修理はM3MOBILE社認定の技術者が行います 【 目 次 】 1. 対象製品に関して 2. サポートの受付・作業時間 3. 初期不良・無償保証期間に関して 4. スポット修理に関して 5. 保守契約に関して 6. 設定・データの扱いに関して 7. 交換・修理後の保証に関して 8. 国内・海外修理に関して 9. その他 1. 対象製品に関して 本案内の対象は、弊社販売の下記製品(PDA本体及び、同梱アクセサリ)に限ります。 M3MOBILE社製PDA M3GREEN M3MOBILE社製PDA M3SKY/M3WHITE M3MOBILE社製PDA M3ORANGE M3MOBILE社製PDA M3T 2. サポートの受付・作業時間 時間: 月曜日~金曜日 9:00~17:30 (土日祝日、夏期休暇・年末年始休暇期間を除く) 連絡先: 〒273-0005 千葉県船橋市本町4-41-19 株式会社シーネット M3モバイル機器担当者 宛 TEL:047-422-1291/FAX:047-422-3797 Mail:[email protected] 3. 初期不良・無償保証期間に関して ■PDA本体 (A) 【初期不良】 納品日から30日以内 納品後、30日以内にご連絡頂いた製造者責任による不具合は、初期不良とし修理・交換対応致します。 交換の場合、納品時の付属品全て(外箱・Quick Start Guide,CD等)が必要となります。 対応方法: センドバック(弊社指定運送会社にて着払いでお送りください) 納 期 : [修理] 5営業日 (部品の状況等により変更する場合がございます) [交換] メーカー状況により異なりますので別途お知らせ致します (B) 【無償保証期間】 納品日から1年以内 納品後、1年以内にご連絡頂いた製造者責任による不具合は、無償にて修理対応致します。 対応方法: センドバック(輸送費は発送元負担でお送りください) 納 期 : 10営業日 (部品の状況等により変更する場合がございます) ■同梱品(クレードル・アダプタ・パワーコード・バッテリ・USBケーブル) (A) 【初期不良】 納品日から30日以内 納品後、30日以内にご連絡頂いた製造者責任による不具合は、初期不良とし交換対応致します。 対応方法: センドバック(弊社指定運送会社にて着払いでお送りください) 納 期 : [交換] メーカー状況により異なりますので別途お知らせ致します ■受付手順 不具合発生時にお電話かメールにて、現象詳細を弊社担当者までお知らせください。 担当者が検証・修理が必要と判断した場合、不具合品を送付頂き、現象検証後、 担当者より結果及び納期をお知らせ致します。 4. スポット修理に関して ■PDA本体 【スポット修理】 製品の製造中止後3年間、その後はメーカーより部品供給があるまで 保証期間経過後、もしくは故意過失により発生した不具合は、有償にて修理対応致します。 故障機が弊社に到着後、検証を行い修理御見積書を作成・送付致します。 対応方法: センドバック(輸送費は発送元負担でお送りください) 検証期間: 通常3~10営業日 納 期 : 修理依頼書受領後10営業日 (部品の状況等により変更する場合がございます) ■同梱品(クレードル・アダプタ・パワーコード・バッテリ・USBケーブル) 修理対応は行っておりません。 不具合が発生した場合は、新規購入をご検討下さい。 1/2 サポートサービスのご案内(M3MOBILE社製品) 【2013年3月版】 ■受付手順 不具合発生時にお電話かメールにて、現象詳細を弊社担当者までお知らせください。 検証・修理が必要と判断された場合、不具合品を送付頂き、検証後、修理御見積書・依頼書をお送り致します。 修理をご希望の場合、依頼書に捺印頂きご返送をお願い致します。 ご依頼の意思を書面にて確認後、修理を行います。 ※修理御見積書送付後に修理のご依頼を頂けない場合、検証費を請求致します。 5. 保守契約に関して ■年間保守契約(PDA本体のみ) 対象期間: (無償保証期間終了から)1年毎 申 込 : 任意 対応方法: センドバック(輸送費は発送元負担でお送りください) 修理期間: 10営業日 (部品の状況等により変更する場合がございます) 保証対象: 製造者責任による不具合 代替機 : 不可 更 新 : 可 (製品の製造中止後3年間まで) 6. 設定・データの扱いに関して 修理時、製品の初期化を行う場合がございます。設定及びインストール済みのデータ等の保護は行っておりません。 7. 交換・修理後の保証に関して 交換・修理後の同一箇所の不具合に対する保証期間は、製品返却後6カ月以内と致します。 8. 国内・海外修理に関して 全ての修理は、M3MOBILE社認定の技術者が国内で行います。 詳しい検証等が必要な場合は、メーカー(海外)対応となります。その場合、納期は依頼後1カ月程度となります。 9. その他 (A) サポートサービス比較 PDA本体 初期不良 ○ 無償保証期間 ○ スポット(有償) ○ 年間保守契約 ○ 同梱アクセサリ ○ × × × 対象期間 納品日から30日間 納品日から1年間 - 1年間 契約 無 無 無 有 対応方法 センドバック センドバック センドバック センドバック 輸送費 弊社負担 発送元負担 発送元負担 発送元負担 修理期間 [修理] 5営業日 [交換]別途お知らせ 10営業日 10営業日 10営業日 製造者責任 による不具合 ○ ○ ○(有償) ○ 劣化による不具合 × × ○(有償) ○ 故意過失 による不具合 × × ○(有償) △(要相談) 更新 × × × ○ 代替機(※) △ △ △ △ ※△:代替機の保証は行っておりません。しかし修理完了に時間がかる場合は可能な範囲で対応致します。 (B) サポートサービス対象外の事例 下記のいずれかに該当する場合は、サポートサービス対象外となる事がございます。 別途、作業費・部品代の請求を行う場合がございます。 [1] メーカー推奨品以外の機器との接続により生じた故障及び損傷 [2] メーカー指定アクセサリ以外の使用により生じた故障及び損傷 [3] 天災(火災、ガス害、地震、落雷及び風該等)により生じた故障及び損傷 [4] 仕様外の環境・運用により生じた故障及び損傷 [5] 落下や水没による全損(※) [6] メーカー認定技術者以外が分解や改造を行った場合 [7] 保証期間内に発生した不具合を期間経過後にご連絡頂いた場合 [8] 型番・シリアル番号が不明など、製品の特定が出来ない場合 [9] その他、メーカー及び弊社の判断により保証外とみなされた場合 ※ 「故障部品が本体新規購入価格よりも高額」と弊社にて判断した場合を「全損」といたします。 (C) 本案内に関して 本案内による規定は予告なく変更される場合がございます。 サポートサービスは最新の規定が適用されるものとします。 2/2